Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất tại Wood Park

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Mục tiêu cụ thể

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu

1.5.2. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.6.2. Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu

1.7. Bố cục đề tài

2. PHẦN 2: NỘI DUNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

2.1.1. Các khái niệm liên quan

2.1.1.1. Người tiêu dùng

2.1.1.2. Thị trường tiêu dùng

2.1.1.3. Hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.1.3.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler

2.1.1.3.2. Mô hình hành vi tiêu dùng

2.1.1.3.3. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

2.1.1.3.4. Thuyết mạng lưới quan hệ xã hội

2.1.1.3.5. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow

2.1.2. Cơ sở thực tiễn

2.1.2.1. Mô hình nghiên cứu

2.1.2.2. Các nghiên cứu liên quan

2.1.2.3. Mô hình đề xuất

2.1.2.4. Các biến chính trong mô hình và các giả thuyết

2.2. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY WOODPARK

2.2.1. Tổng quan về công ty Woodpark

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển – các cột mốc

2.2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty

2.2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.2. Kết quả nghiên cứu

2.2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

2.2.2.3.1. Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến độc lập

2.2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

2.2.2.3.3. Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc

2.2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

2.2.2.4. Phân tích tương quan và hồi quy

2.2.2.4.1. Kiểm định Pearson’s sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.2.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.2.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.2.2.4.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.2.2.4.5. Phân tích hồi quy

2.2.2.4.6. Xem xét tự tương quan

2.2.2.4.7. Xem xét đa cộng tuyến

2.2.2.4.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

2.2.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty Woodpark

2.2.3.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm chất lượng sản phẩm

2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm giá cả

2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm chuẩn chủ quan

2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm thương hiệu

2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về nhóm quyết định mua

2.2.3.7. Đánh giá cung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

2.2.4. Về kết quả đạt được

2.2.5. Những hạn chế

2.2.6. Bài học kinh nghiệm

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT CỦA CÔNG TY WOODPARK

3.1. Định hướng của công ty Woodpark trong thời gian tới

3.2. Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng ở Thành Phố Huế sử dụng sản phẩm thi công và thiết kế nội thất của công ty Woodpark

3.2.1. Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm

3.2.2. Giải pháp nhóm yếu tố giá cả

3.2.3. Giải pháp nhóm yếu tố thương hiệu

3.2.4. Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.2.5. Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan

3.2.6. Một số giải pháp khác

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

appendix.1. Đối với các cơ quan chức năng tại thành phố Huế

appendix.2. Đối với công ty Woodpark

appendix.3. Hạn chế của đề tài và định hướng các nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về sản phẩm nội thất ngày càng gia tăng. Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park đã xuất hiện trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà quyết định mua sắm của khách hàng trở thành yếu tố sống còn. Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Theo thống kê, thu nhập bình quân của người dân đã tăng lên, kéo theo nhu cầu trang trí nhà cửa cũng tăng theo. Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua là rất cần thiết để Wood Park có thể phát triển bền vững.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất tại Wood Park. Đầu tiên, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt, bền bỉ và đáp ứng được nhu cầu sử dụng. Thứ hai, giá cả sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Thứ ba, thương hiệu của công ty cũng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Cuối cùng, trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là những yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng thường có xu hướng quay lại với những nơi mà họ đã có trải nghiệm tốt.

III. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố

Khách hàng đã đưa ra những đánh giá tích cực về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tại Wood Park. Theo khảo sát, phần lớn khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hàng đầu. Họ cảm thấy hài lòng với các sản phẩm nội thất hiện đại và cao cấp mà công ty cung cấp. Về giá cả, nhiều khách hàng cho rằng mức giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn mong muốn có thêm nhiều chương trình khuyến mãi để kích thích quyết định mua. Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng đánh giá cao sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên. Điều này không chỉ giúp họ có được thông tin cần thiết mà còn tạo cảm giác thoải mái trong quá trình mua sắm. Những đánh giá này cho thấy rằng Wood Park cần tiếp tục duy trì và cải thiện các yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng.

IV. Giải pháp thúc đẩy quyết định mua

Để nâng cao quyết định mua của khách hàng, Wood Park cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, công ty cần xem xét lại chính sách giá cả để đảm bảo tính cạnh tranh trong thị trường. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào các dịp lễ cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Thứ ba, Wood Park nên đầu tư vào xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn, thông qua các hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm. Cuối cùng, việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng lâu dài. Đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất là một trong những giải pháp quan trọng.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty TNHH Nội Thất Wood Park