Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng cáo và Trang trí Nội Ngoại thất Huế Xinh

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua nội thất tại công ty Huế Xinh năm 2025

• Tác giả: Hoàng Thị Thảo Ly
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Thanh Nga
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng cáo và Trang trí Nội Ngoại thất Huế Xinh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua nội thất tại Huế Xinh năm 2025

Thị trường nội thất tại thành phố Huế ghi nhận bước chuyển mình mạnh mẽ trong giai đoạn hiện nay. Người tiêu dùng ngày càng đề cao giá trị thẩm mỹ và sự tiện nghi. Kinh tế phát triển kéo theo tiêu chuẩn đời sống tăng cao. Nhu cầu kiến tạo không gian sống hiện đại trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều hộ gia đình. Doanh nghiệp Huế Xinh nắm bắt xu thế này để cung ứng các dòng sản phẩm đa dạng. Khách hàng không chỉ mua vật dụng gia đình thông thường. Họ tìm kiếm giải pháp nâng tầm chất lượng sống và khẳng định phong cách cá nhân. Yếu tố văn hóa cố đô hòa quyện cùng xu hướng thiết kế nội thất mới. Sự kết hợp này hình thành nên những chuẩn mực mua sắm đặc thù tại địa phương. Doanh số bán hàng phản ánh rõ nét sự quan tâm của thị trường đối với thương hiệu nội thất uy tín. Quá trình lựa chọn diễn ra kỹ lưỡng từ khâu khảo sát mẫu mã đến so sánh giá bán. Quyết định mua sắm phụ thuộc vào chuỗi trải nghiệm thực tế và niềm tin của người tiêu dùng đối với nhà sản xuất. Thị trường nội thất tại Huế vì vậy luôn duy trì tính cạnh tranh sôi động.

1.1. Bối cảnh thị trường nội thất thành phố Huế

Thành phố Huế đang trên đà đô thị hóa nhanh chóng. Nhiều khu dân cư mới và căn hộ hiện đại liên tục xuất hiện. Nhu cầu hoàn thiện không gian sống gia tăng đột biến. Khách hàng địa phương chú trọng sự kết hợp giữa truyền thống và phong cách tối giản. Các xưởng thủ công mỹ nghệ đối mặt áp lực cạnh tranh từ các công ty thiết kế chuyên nghiệp. Nguồn cung sản phẩm nội thất trở nên phong phú hơn bao giờ hết. Sự đa dạng về chất liệu gỗ công nghiệp và gỗ tự nhiên mở ra nhiều lựa chọn. Thị trường mở rộng tạo động lực lớn cho các đơn vị tiên phong như Huế Xinh. Nhu cầu trang trí nội ngoại thất tiếp tục tăng trưởng ổn định qua từng năm.

1.2. Vị thế và định vị thương hiệu Huế Xinh

Công ty TNHH TMDV Quảng cáo và Trang trí Nội Ngoại thất Huế Xinh khẳng định vị thế vững chắc trong ngành. Đơn vị tập trung vào các giải pháp thi công toàn diện và sáng tạo. Sản phẩm của công ty đáp ứng cả tính công năng lẫn giá trị nghệ thuật. Khách hàng đánh giá cao khả năng tùy biến thiết kế theo sở thích riêng biệt. Huế Xinh xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với độ tin cậy và sự tận tâm. Quy trình sản xuất bài bản giúp đảm bảo tiến độ bàn giao công trình. Sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu tạo ấn tượng sâu sắc đối với người tiêu dùng xứ Huế. Đây là nền tảng vững chắc thúc đẩy doanh số bền vững.

II. Phân tích yếu tố ảnh hưởng quyết định mua nội thất tại Huế Xinh

Quyết định mua sắm đồ nội thất chịu sự chi phối của nhiều yếu tố then chốt. Cảm nhận về chất lượng luôn đứng ở vị trí hàng đầu. Người tiêu dùng đánh giá cao độ bền vật liệu và độ hoàn thiện chi tiết. Yếu tố giá cả cũng tác động trực tiếp đến khả năng thanh toán của từng phân khúc khách hàng. Khách hàng có thói quen so sánh báo giá giữa các nhà thầu thi công nội thất. Uy tín thương hiệu đóng vai trò bảo chứng cho chất lượng sản phẩm. Danh tiếng của công ty giảm thiểu rủi ro tâm lý trong quá trình giao dịch. Bên cạnh đó, chuẩn chủ quan từ gia đình và bạn bè tác động đáng kể đến tâm lý lựa chọn. Lời khuyên từ những người từng trải nghiệm dịch vụ có trọng lượng rất lớn. Yếu tố xúc tiến thương mại tạo nên sức hút ban đầu đối với khách hàng mới. Các chương trình ưu đãi kích thích nhu cầu mua sắm tức thì. Sự phối hợp giữa các nhân tố này định hình nên hành vi tiêu dùng hoàn chỉnh. Nghiên cứu thực nghiệm xác nhận mối liên hệ chặt chẽ giữa kỳ vọng khách hàng và quyết định chi tiêu cuối cùng.

2.1. Tác động của chất lượng và giá thành sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là thước đo giá trị cốt lõi đối với mọi khách hàng mua nội thất. Độ tinh xảo của bề mặt gỗ và tính chịu lực quyết định mức độ hài lòng dài hạn. Người tiêu dùng tại Huế có xu hướng kiểm tra kỹ lưỡng vật liệu trước khi ký hợp đồng thi công. Song song với đó, giá thành sản phẩm phải tương xứng với chất lượng mang lại. Mức giá quá cao sẽ tạo ra rào cản tài chính lớn đối với các hộ gia đình trẻ. Mức giá hợp lý đi kèm chế độ bảo hành rõ ràng luôn tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội. Doanh nghiệp cần duy trì sự cân bằng giữa chi phí sản xuất và giá bán thực tế.

2.2. Ảnh hưởng từ uy tín thương hiệu và chuẩn chủ quan

Uy tín thương hiệu xây dựng nền tảng niềm tin vững chắc cho khách hàng trong quá trình lựa chọn. Một công ty có thâm niên và nhiều công trình thực tế luôn chiếm ưu thế vượt trội. Khách hàng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho các đơn vị có cam kết chất lượng chuẩn xác. Bên cạnh đó, chuẩn chủ quan tác động sâu sắc đến quyết định tiêu dùng tại địa phương. Sự tham khảo ý kiến từ người thân, đồng nghiệp và đối tác đóng vai trò quyết định. Đánh giá tích cực trên các nền tảng mạng xã hội gia tăng sự tự tin khi ký hợp đồng. Trải nghiệm từ cộng đồng chính là kênh truyền thông chân thực và hiệu quả nhất.

III. Giải pháp thúc đẩy quyết định mua nội thất tại Huế Xinh hiệu quả

Doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp đồng bộ nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Bước đi đầu tiên tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình thiết kế và thi công nội thất. Ứng dụng công nghệ dựng hình 3D giúp khách hàng dễ dàng hình dung không gian thực tế trước khi thi công. Đội ngũ tư vấn cần cung cấp thông tin minh bạch về vật liệu và nguồn gốc linh kiện. Chính sách giá cần phân tầng linh hoạt để tiếp cận nhiều đối tượng tiêu dùng khác nhau. Các gói nội thất trọn gói là giải pháp tối ưu giúp giảm áp lực tài chính cho khách hàng. Hình thức thanh toán theo từng giai đoạn nghiệm thu mang lại sự an tâm tuyệt đối. Chiến lược truyền thông số cần được tăng cường thông qua hình ảnh công trình hoàn thiện thực tế. Doanh nghiệp cần chủ động thu thập phản hồi để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc. Dịch vụ bảo trì định kỳ sau bán hàng khẳng định trách nhiệm dài hạn của thương hiệu. Tất cả giải pháp này tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp nội thất.

3.1. Tối ưu hóa dịch vụ tư vấn và thanh toán linh hoạt

Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ kiến trúc sư là nhiệm vụ cấp bách hàng đầu. Nhân viên tư vấn cần lắng nghe cặn kẽ nhu cầu và khả năng tài chính của từng gia chủ. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm tạo thiện cảm ngay từ buổi làm việc đầu tiên. Bên cạnh chất lượng tư vấn, doanh nghiệp cần đa dạng hóa các phương thức thanh toán. Việc chia nhỏ đợt thanh toán theo tiến độ thi công giúp giảm gánh nặng ngân sách cho khách hàng. Các chính sách liên kết ngân hàng hỗ trợ trả góp lãi suất thấp cũng là phương án thu hút khách hàng tiềm năng.

3.2. Đẩy mạnh tiếp thị số và chăm sóc sau bán hàng

Kênh tiếp thị trực tuyến giữ vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người mua nội thất. Đơn vị cần đầu tư xây dựng hình ảnh và video thực tế các dự án đã hoàn thành. Khách hàng tại Huế thường xuyên theo dõi các bài đánh giá trên mạng xã hội trước khi liên hệ. Do đó, việc xây dựng nội dung hữu ích về kinh nghiệm chọn đồ nội thất là vô cùng cần thiết. Song song với quảng bá, chính sách hậu mãi đóng vai trò then chốt trong giữ chân khách hàng. Quy trình tiếp nhận bảo hành nhanh chóng giúp xây dựng lòng trung thành sâu sắc từ người tiêu dùng.

IV. Kết luận và xu hướng quyết định mua nội thất tại Huế Xinh tới 2025

Quyết định mua nội thất tại Huế Xinh năm 2025 chịu ảnh hưởng tổng hòa từ nhiều nhân tố quan trọng. Khách hàng địa phương ngày càng thông thái và khắt khe hơn trong việc đánh giá sản phẩm. Chất lượng hoàn thiện, giá thành hợp lý và uy tín thương hiệu vẫn là ba trụ cột cốt lõi. Xu hướng tiêu dùng dịch chuyển mạnh mẽ sang các dòng nội thất xanh và thân thiện môi trường. Người mua ưu tiên thiết kế thông minh nhằm tối ưu hóa diện tích cho các căn hộ hiện đại. Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới mẫu mã để bắt kịp nhịp sống đô thị đang phát triển. Việc thấu hiểu hành vi khách hàng giúp định hình các chiến lược kinh doanh chính xác. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là chìa khóa then chốt để duy trì mức giá cạnh tranh trên thị trường. Xây dựng mối quan hệ tin cậy với người tiêu dùng tạo bàn đạp cho sự phát triển lâu dài. Doanh nghiệp nắm bắt tốt tâm lý khách hàng sẽ khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành nội thất tại miền Trung.

4.1. Định hướng phát triển nội thất xanh và bền vững

Xu hướng nội thất xanh đang trở thành tiêu chuẩn mới của thị trường hiện đại năm 2025. Người tiêu dùng ưu tiên các vật liệu đạt chứng nhận an toàn cho sức khỏe gia đình. Các loại gỗ công nghiệp phát thải thấp và vật liệu tái chế nhận được sự quan tâm lớn. Doanh nghiệp Huế Xinh cần chủ động thích ứng bằng cách hợp tác với nhà cung cấp đạt chuẩn sinh thái. Việc đầu tư vào công nghệ sản xuất sạch giúp nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt công chúng. Đây không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là giải pháp tiếp cận phân khúc khách hàng cao cấp.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp nội thất

Kết quả nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho các nhà quản trị doanh nghiệp. Việc nhận diện rõ các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng thi công và dịch vụ hậu mãi. Đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp hóa là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt. Sự thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường giúp doanh nghiệp duy trì đà tăng trưởng doanh số vững vàng. Áp dụng đồng bộ các giải pháp này sẽ tạo nền tảng cạnh tranh vững chắc trong năm 2025.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường nội thất Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển sôi động với quy mô ước tính đạt 1,47 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến tăng lên 1,92 tỷ USD vào năm 2029, tương ứng với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) đạt 5,33% trong giai đoạn 2024–2029. Trong đó, phân khúc nội thất phòng khách chiếm tỷ trọng đáng kể với quy mô dự kiến đạt 462,9 triệu USD vào năm 2024. Về năng lực sản xuất và ngoại thương, theo số liệu từ Statista năm 2023, Việt Nam được xếp hạng là nhà sản xuất đồ nội thất lớn thứ sáu toàn cầu; kim ngạch xuất khẩu gỗ và sản phẩm gỗ năm 2023 đạt 16 tỷ USD (trong đó thị trường Hoa Kỳ chiếm trên 50%). Theo Tổng cục Thống kê, trong 11 tháng năm 2024, kim ngạch xuất khẩu mặt hàng này tiếp tục đạt 14,7 tỷ USD, tăng 21,2% so với cùng kỳ năm trước.

Tại thị trường địa phương Thành phố Huế, sự bùng nổ của các dự án bất động sản, khu đô thị mới và chung cư hiện đại thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu hoàn thiện không gian sống. Bên cạnh sự hiện diện của các thương hiệu nội thất lớn như Hưng Phát Sài Gòn, Đại Phát hay Minh Hòa, thị trường chuẩn bị đón nhận dự án Trung tâm thương mại và siêu thị nội thất cao cấp tại Khu C – Đô thị mới An Vân Dương với tổng mức đầu tư 506 tỷ đồng, quy mô 47.870 m² sàn xây dựng (dự kiến thi công từ quý I/2025 đến quý I/2027). Bối cảnh này đặt các doanh nghiệp địa phương trước áp lực cạnh tranh gay gắt.

Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh là doanh nghiệp chuyên về thiết kế và thi công nội ngoại thất tại Thành phố Huế. Dù đã có vị thế nhất định trên thị trường, công ty chưa từng có công trình nghiên cứu bài bản nào đánh giá toàn diện các yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Do đó, việc nghiên cứu hành vi khách hàng là yêu cầu cấp thiết để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và hoạch định chiến lược tiếp thị.

Khóa luận giải quyết 2 câu hỏi nghiên cứu:

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất của khách hàng tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh?
2. Chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh?

Mục tiêu chung của đề tài là xác định, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm sản phẩm nội thất của khách hàng tại công ty trong thời gian tới.

Mục tiêu cụ thể gồm 4 nhiệm vụ:

1. Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi người tiêu dùng.
2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh.
3. Đo lường chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại công ty.
4. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm sản phẩm nội thất của khách hàng tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã từng mua sản phẩm nội thất tại công ty.
• Phạm vi không gian: Khách hàng sinh sống tại địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2021–2023; dữ liệu sơ cấp thu thập từ ngày 13/01/2025 đến ngày 23/02/2025; các giải pháp đề xuất có giá trị ứng dụng trong giai đoạn 2025–2027.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận dựa trên nền tảng lý thuyết hành vi người tiêu dùng và quá trình ra quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn của Philip Kotler (2009): Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các phương án, Quyết định mua sắm và Đánh giá sau khi mua. Các mô hình lý thuyết hành vi được tác giả tổng hợp và phân tích bao gồm:

• Thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Fishbein và Ajzen (1975), xem xét ý định hành vi qua hai yếu tố: Thái độ đối với hành vi và Chuẩn chủ quan.
• Thuyết Hành vi Hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1991), bổ sung biến Nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TRA.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) của Davis (1986), dựa trên hai biến trọng tâm là Nhận thức tính hữu ích và Nhận thức tính dễ sử dụng.

Từ khung lý thuyết và tổng quan các công trình nghiên cứu trước đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm gồm 5 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc "Quyết định mua sắm":

• Thương hiệu
• Giá cả
• Chất lượng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chuẩn chủ quan

Hệ thống thang đo gồm 23 biến quan sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Cỡ mẫu khảo sát được tính toán dựa trên các tiêu chuẩn thống kê:

• Tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998): Cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5m = 5 \times 23 = 115$).
• Tiêu chuẩn của Tabachnick và Fidell (1991) cho phân tích hồi quy: $n \ge 8m + 50$ (với $m = 5$ biến độc lập, quy mô mẫu cần thiết là $8 \times 5 + 50 = 90$).
• Tiêu chuẩn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008): Tối thiểu bằng 4 đến 5 lần số biến quan sát ($23 \times 5 = 115$).

Để tăng tính đại diện và dự phòng sai số, tác giả xác định quy mô mẫu khảo sát chính thức là 135 khách hàng. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản từ danh sách do Phòng Kinh doanh cung cấp. Quá trình thu thập diễn ra trực tuyến thông qua bảng hỏi Google Form gửi qua Zalo, Gmail và mạng xã hội, thực hiện với định ngạch trung bình 4 khách hàng mỗi ngày trong 34 ngày liên tục (13/01/2025 – 23/02/2025).

Quy trình xử lý dữ liệu sơ cấp được thực hiện trên phần mềm SPSS 20 thông qua các bước kiểm định:

1. Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng của mẫu.
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Alpha từ 0,6 trở lên).
3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc (yêu cầu KMO $\ge 0,5$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig. < 0,05, hệ số tải nhân tố Factor Loading $> 0,5$, tổng phương sai trích $> 50%$ và Eigenvalue $> 1$).
4. Phân tích tương quan tuyến tính Pearson nhằm kiểm tra mối liên hệ trước khi hồi quy.
5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Kiểm tra độ phù hợp mô hình ($R^2$), phân tích phương sai ANOVA, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến (hệ số phóng đại phương sai VIF) và kiểm định tự tương quan (hệ số Durbin-Watson).
6. Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test nhằm đánh giá mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng biến thành phần.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi người tiêu dùng

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa học thuật về khách hàng, sản phẩm (với 3 cấp độ cấu thành: cốt lõi, hình thái cụ thể, giá trị gia tăng) và thị trường tiêu dùng. Tác giả phân tích mô hình "Hộp đen ý thức" của người tiêu dùng theo Kotler và Keller (2012), làm rõ sự tương tác giữa các tác nhân kích thích bên ngoài (Marketing-mix, kinh tế, công nghệ, văn hóa) với đặc điểm cá nhân, tâm lý để định hình quyết định mua hàng.

Chương này tổng thuật chi tiết 9 công trình nghiên cứu thực nghiệm trong nước giai đoạn 2019–2022 về hành vi mua nội thất và dịch vụ thi công nội thất:

Tác giả (Năm)	Đối tượng / Đơn vị nghiên cứu	Cỡ mẫu ($n$)	Các nhân tố tác động chính
Phan Thị Mỹ (2019)	Khách hàng tổ chức tại Công ty Tiên Phát	150	Chính sách bán hàng, Thương hiệu, Mối quan hệ, Hoạt động xúc tiến, Nhân viên bán hàng
Phạm Thị Trang (2020)	Siêu thị Nội thất Minh Hòa	120	Sản phẩm, Giá cả, Xã hội, Cá nhân, Thương hiệu
Nguyễn Đình Bảo (2020)	Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park Huế	120	Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chuẩn chủ quan
Nguyễn Văn Thiệu (2020)	Dịch vụ thiết kế - thi công tại Nội thất WoodPard Huế	120	Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Nhân viên bán hàng, Chuẩn chủ quan
Lê Thị Hải Yến (2021)	Nội thất nhà ở tại Công ty Nội thất Wood Park Huế	120	Thương hiệu, Chất lượng, Giá cả, Dịch vụ khách hàng, Chuẩn chủ quan
Lê Nhật Minh (2021)	Nội thất sợi nhựa tại Công ty CP Phước Hiệp Thành Huế	180	Thương hiệu, Sản phẩm, Giá cả, Chuẩn mực chủ quan, Xúc tiến, Phương thức thanh toán
Nguyễn Thị Thúy Vân (2021)	Dịch vụ thiết kế nhà ở tại Công ty Nội thất WoodPark Huế	120	Uy tín thương hiệu, Cảm nhận chất lượng, Giá cả, Chuẩn chủ quan, Thái độ, Nhân viên
Lê Thị Hồng Nhung (2021)	Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn Thừa Thiên Huế	—	Uy tín thương hiệu, Cơ sở vật chất, Đội ngũ nhân viên, Giá cả, Quy trình dịch vụ
Nguyễn Thị Hồng Luyến (2022)	Thi công tủ bếp tại Công ty Nội thất Song Nguyễn	120	Chất lượng kỹ thuật, Năng lực phục vụ, Thương hiệu công ty, Chính sách bảo hành, Giá cả

Tổng quan này chứng minh tính phổ biến và vai trò then chốt của 5 yếu tố: Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng, Dịch vụ khách hàng và Chuẩn chủ quan trong ngành nội thất tại địa bàn Thừa Thiên Huế, làm căn cứ thiết lập mô hình và 23 biến quan sát cho khóa luận.

Chương 2: Thực trạng và kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh

Chương 2 giới thiệu quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, hệ thống sản phẩm kinh doanh, đồng thời phân tích biến động nhân sự và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Huế Xinh giai đoạn 2021–2023. Tác giả khảo sát thực trạng triển khai hoạt động kinh doanh theo từng yếu tố: Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Phần phân tích định lượng dựa trên mẫu 135 khách hàng đã hoàn thành đầy đủ các bước kiểm định thống kê:

• Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Thống kê mô tả phản ánh cơ cấu nhân khẩu học (tỷ lệ giới tính, các nhóm độ tuổi, phân loại nghề nghiệp, mức thu nhập bình quân) và đặc điểm hành vi tiêu dùng (thời gian mua sắm, nguồn thông tin tiếp cận thương hiệu Huế Xinh, nhóm sản phẩm nội thất đã mua, tiêu chí ưu tiên khi chọn sản phẩm).
• Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha: Thực hiện đánh giá tính nhất quán nội tại của hệ thống thang đo cho 5 nhóm biến độc lập và 1 biến phụ thuộc "Quyết định mua sắm". Các biến quan sát đạt hệ số tương quan biến - tổng $> 0,3$ và hệ số Alpha tổng thể $> 0,6$ được giữ lại cho bước tiếp theo.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA):
  • Phân tích EFA cho biến độc lập: Đạt yêu cầu kiểm định KMO và Bartlett, các biến hội tụ vào 5 nhân tố tương ứng với giá trị Eigenvalue $> 1$ và phương sai trích lũy kế $> 50%$, hệ số tải nhân tố của các biến quan sát đều vượt ngưỡng 0,5.
  • Phân tích EFA cho biến phụ thuộc: Kiểm định tính đơn hướng và giá trị hội tụ của thang đo quyết định mua sắm.
• Phân tích tương quan và hồi quy:
  • Ma trận tương quan Pearson khẳng định mối tương quan tuyến tính có ý nghĩa thống kê giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc (Sig. < 0,05).
  • Mô hình hồi quy tuyến tính bội giải thích mức độ biến thiên của quyết định mua sắm qua hệ số xác định $R^2$; kiểm định ANOVA đạt mức ý nghĩa Sig. < 0,05; các hệ số phóng đại phương sai (VIF) đều ở mức an toàn chứng minh không có hiện tượng đa cộng tuyến; biểu đồ phân tán Scatter Plot kiểm tra tính chuẩn của phần dư.
  • Các hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta cho phép xếp hạng mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố: Chất lượng, Chuẩn chủ quan, Thương hiệu, Giá cả, Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Kiểm định One Sample T-Test: Đánh giá chi tiết điểm giá trị trung bình thực tế của khách hàng đối với từng phát biểu thuộc 5 nhóm nhân tố thành phần, chỉ rõ những thuộc tính được đánh giá cao và những điểm còn hạn chế trong mắt người tiêu dùng.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh

Trên cơ sở định hướng phát triển của doanh nghiệp và thứ tự mức độ tác động của các nhân tố từ mô hình hồi quy, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố "Chất lượng": Cải tiến quy trình kiểm soát vật liệu đầu vào, nâng cao độ bền, hoàn thiện kỹ thuật gia công và tối ưu hóa tính tiện ích, công năng của từng dòng sản phẩm nội thất.
2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố "Chuẩn chủ quan": Khai thác sức ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và kiến trúc sư thông qua các chương trình giới thiệu khách hàng mới, xây dựng phản hồi tích cực từ cộng đồng và tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên mạng xã hội.
3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố "Thương hiệu": Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Huế Xinh, hoàn thiện hệ thống nhận diện, tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm ngành và gia tăng sự hiện diện trực tuyến.
4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố "Giá cả": Xây dựng chính sách định giá linh hoạt theo phân khúc sản phẩm, áp dụng chính sách thanh toán chia kỳ, cung cấp các gói báo giá trọn gói cạnh tranh so với mặt bằng thị trường tại Huế.
5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố "Dịch vụ chăm sóc khách hàng": Chuẩn hóa quy trình tư vấn thiết kế, rút ngắn thời gian giao hàng - lắp đặt, cải tiến chính sách bảo hành, bảo trì định kỳ và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và đóng góp cụ thể:

• Kết quả đo lường thực nghiệm: Xác lập được bộ dữ liệu khảo sát từ 135 khách hàng thực tế tại Thành phố Huế; hoàn thành quy trình phân tích định lượng gồm Cronbach's Alpha, EFA, ma trận tương quan Pearson, mô hình hồi quy tuyến tính bội và kiểm định One Sample T-Test. Kết quả kiểm định làm rõ tác động cùng chiều của 5 nhân tố: Chất lượng, Chuẩn chủ quan, Thương hiệu, Giá cả và Dịch vụ chăm sóc khách hàng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Công ty Huế Xinh.
• Đóng góp thực tiễn cho doanh nghiệp: Đây là công trình nghiên cứu chuyên sâu đầu tiên về hành vi mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh. Kết quả nghiên cứu cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh bức tranh khách quan về các tiêu chí lựa chọn, nguồn thông tin tiếp cận và mức độ hài lòng thực tế của khách hàng, đóng vai trò căn cứ thực nghiệm để công ty điều chỉnh chính sách sản phẩm, dịch vụ và định giá trong giai đoạn 2025–2027.
• Đóng góp về mặt học thuật: Nghiên cứu tổng hợp có hệ thống 9 đề tài thực nghiệm liên quan đến ngành nội thất tại Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019–2022; kiểm chứng thành công việc vận dụng kết hợp mô hình hành vi mua sắm của Kotler và Thuyết hành vi hoạch định (TPB) vào một thị trường bán lẻ sản phẩm đặc thù tại địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số hạn chế do tác giả tự xác định và giới hạn theo phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi không gian và đối tượng: Nghiên cứu chỉ tập trung khảo sát khách hàng cá nhân sinh sống tại địa bàn Thành phố Huế đã từng mua sắm tại Công ty Huế Xinh, chưa mở rộng ra các huyện, thị xã lân cận hoặc các tỉnh thuộc khu vực miền Trung.
• Đối tượng khách hàng: Đề tài mới chỉ tiếp cận nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân (B2C), chưa tiến hành nghiên cứu trên nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp hoặc chủ đầu tư dự án (B2B) - vốn là phân khúc chiếm tỷ trọng doanh thu lớn trong ngành nội thất.
• Phương pháp thu thập dữ liệu: Việc phân bổ bảng hỏi trực tuyến qua Google Form qua Zalo, Gmail phụ thuộc vào danh sách khách hàng sẵn có do công ty cung cấp, kích thước mẫu dừng ở 135 khách hàng trong khung thời gian 34 ngày.
• Dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo tài chính, nhân sự và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty chỉ được tổng hợp trong giai đoạn 2021–2023.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ các hạn chế trên: Mở rộng cỡ mẫu và địa bàn nghiên cứu sang toàn tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực lân cận; triển khai nghiên cứu hành vi mua sắm của nhóm khách hàng tổ chức; áp dụng các mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm tra các mối quan hệ tác động trung gian hoặc tác động điều tiết của các biến nhân khẩu học.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành: Sinh viên các ngành Kinh doanh thương mại, Marketing, Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế và các trường đại học kinh tế khác có thể tham khảo cấu trúc khóa luận định lượng chuẩn mực, phương pháp xây dựng thang đo 23 biến quan sát, cũng như quy trình xử lý dữ liệu SPSS (từ Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính đến One Sample T-Test).
• Người làm đề tài về ngành nội thất: Bảng tổng thuật 9 nghiên cứu tương tự trên địa bàn Huế giai đoạn 2019–2022 tại Chương 1 là tài nguyên tổng quan y văn cô đọng cho các đề tài tiếp theo về ngành hàng nội thất, vật liệu xây dựng và trang trí.
• Nhà quản trị doanh nghiệp nội thất: Các doanh nghiệp kinh doanh, thiết kế và thi công nội thất tại miền Trung có thể tham khảo các nhóm giải pháp về quản lý chất lượng, dịch vụ khách hàng và định giá thực tế để cải thiện năng lực cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu đề xuất trong khóa luận bao gồm những yếu tố nào?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập: Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chuẩn chủ quan và 1 biến phụ thuộc là Quyết định mua sắm, được đo lường thông qua 23 biến quan sát theo thang đo Likert 5 mức độ.

2. Cỡ mẫu 135 khách hàng được xác định dựa trên những căn cứ khoa học nào?
Tác giả dựa trên nguyên tắc cỡ mẫu gấp 5 lần số biến quan sát ($23 \times 5 = 115$) theo Hair và cộng sự (1998), Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kết hợp công thức hồi quy $n \ge 8m + 50$ ($8 \times 5 + 50 = 90$) của Tabachnick và Fidell (1991). Cỡ mẫu 135 được lựa chọn nhằm bảo đảm tính đại diện cao hơn mức tối thiểu 115 và dự phòng trường hợp bảng hỏi bị lỗi.

3. Khóa luận sử dụng các lý thuyết nền tảng nào để giải thích hành vi người tiêu dùng?
Nghiên cứu ứng dụng Mô hình hộp đen ý thức và tiến trình quyết định mua 5 giai đoạn của Philip Kotler, Thuyết Hành động Hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975), Thuyết Hành vi Hoạch định (TPB - Ajzen, 1991) và Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM - Davis, 1986).

4. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp của nghiên cứu được thu thập từ nguồn nào và trong mốc thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả kinh doanh và nhân sự giai đoạn 2021–2023 từ các phòng Kế toán, Nhân sự, Kế hoạch - Kinh doanh và kênh truyền thông của công ty. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ ngày 13/01/2025 đến ngày 23/02/2025 thông qua khảo sát trực tuyến 135 khách hàng từng mua sản phẩm của Huế Xinh dựa trên danh sách do phòng Kinh doanh cung cấp.

5. Các nhóm giải pháp ở Chương 3 được xây dựng dựa trên cơ sở nào?
Các giải pháp được xây dựng dựa trên định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2025–2027 và kết quả đo lường mức độ tác động của 5 nhóm yếu tố hồi quy: Chất lượng, Chuẩn chủ quan, Thương hiệu, Giá cả và Dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết hợp kết quả đánh giá trung bình từ kiểm định One Sample T-Test.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Thảo Ly là một công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn chỉnh thuộc ngành Kinh doanh thương mại, giải quyết trọn vẹn bài toán thực tế tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh. Bằng quy trình nghiên cứu định lượng chặt chẽ với cỡ mẫu 135 khách hàng và các bước kiểm định thống kê trên SPSS 20, tác giả đã đo lường và làm rõ vai trò tác động của 5 yếu tố cốt lõi: Chất lượng, Chuẩn chủ quan, Thương hiệu, Giá cả và Dịch vụ chăm sóc khách hàng đến quyết định mua nội thất. Hệ thống 5 nhóm giải pháp đề xuất tại Chương 3 bám sát kết quả mô hình, mang tính khả thi cao nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp tại thị trường Thành phố Huế trong giai đoạn 2025–2027.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong giới hạn phạm vi nguồn lực nghiên cứu, tác giả tổng hợp một số công trình trong nước có liên quan đến đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm nội thất tại Công ty TNHH TMDV Quảng Cáo và Trang Trí Nội Ngoại Thất Huế Xinh” ở bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu trong nước Tác giả Loại hình sản Phương pháp nghiên Các yếu tố ảnh hưởng nghiên phẩm/ dịch vụ cứu đến quyết định mua cứu nghiên cứu Phan Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Nội thất Thị Mỹ hưởng đến quyết định mua của (2019) khách hàng tổ chức: Chính sách bán hàng, Nhân viên bán hàng, Hoạt động xúc tiến, Mối quan hệ, Thương hiệu Phạm Nghiên cứu định tính, Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Nội thất Thị Nghiên cứu định lượng hưởng đến quyết định mua sản phẩm Trang nội thất của khách hàng: Cá nhân, (2020) Thương hiệu, Xã hội, Sản phẩm, Giá cả Nguyễn Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Nội thất Đình hưởng đến quyết định mua của khách Bảo hàng: Thương hiệu, Giá cả, Chất (2020) lượng sản phẩm, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chuẩn chủ quan Nguyễn Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Thiết kế và thi Văn hưởng đến quyết định mua của khách công nội thất Thiệu hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (2020) Thương hiệu, Chuẩn chủ quan, Chất lượng sản phẩm, Giá cả SVTH: Hoàng Thị Thảo Ly - Lớp: K55A - KDTM 12 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga Lê Thị Nghiên cứu định Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Nội thất Hải lượng, nghiên cứu định hưởng đến quyết định mua sản Yến tính phẩm nội thất của khách hàng: (2021) Chất lượng, Giá cả, Chuẩn chủ quan, Dịch vụ khách hàng, Thương hiệu Lê Nhật Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu xác định 4 nhân tố ảnh Nội thất sợi nhựa Minh hưởng đến quyết định mua của khách tổng hợp (2021) hàng: Sản phẩm, Giá, Thương hiệu, Chuẩn mực chủ quan Nguyễn Nghiên cứu định tính, Nghiên cứu xác định 6 nhân tố ảnh Thiết kế nhà ở Thị nghiên cứu định hưởng đến quyết định mua của khách Thuý lượng hàng: Cảm nhận về giá cả, Cảm nhận Vân về chất lượng, Nhân viên, Thái độ, (2021) Chuẩn chủ quan, Uy tín thương hiệu Lê Thị Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu xác định 5 nhân tố ảnh Nội thất Hồng hưởng đến quyết định mua của khách Nhung hàng: Uy tín, Cơ sở vật chất, Đội ngũ (2021) nhân viên, Giá cả và Quy trình dịch vụ. Nguyễn Nghiên cứu định tính, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài Chất lượng dịch Thị nghiên cứu định lòng của khách hàng: Chất lượng kỹ vụ và thi công tủ Hồng lượng thuật, Năng lực phục vụ, Giá cả, bếp Luyến Chính sách bảo hành và hậu mãi (2022) (Nguồn: Tổng hợp từ tác giả,2025) Bình luận về các nghiên cứu liên quan - “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại Công ty TNHH trang trí nội thất Tiên Phát” Nghiên cứu của Phan Thị Mỹ (2019) tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát.

Thông qua khảo sát 150 khách hàng tổ chức, nghiên cứu đã xác SVTH: Hoàng Thị Thảo Ly - Lớp: K55A - KDTM 13 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga định năm yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng, bao gồm: chính sách bán hàng, thương hiệu, mối quan hệ, hoạt động xúc tiến và nhân viên bán hàng. Kết quả cho thấy chính sách bán hàng (giá cả, điều khoản thanh toán) có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua, tiếp theo là thương hiệu (uy tín và độ nhận diện), nhân viên bán hàng (kỹ năng và sự tận tâm), hoạt động xúc tiến (khuyến mãi, quảng cáo) và mối quan hệ (sự tin tưởng, hợp tác lâu dài). Ngoài ra, khách hàng tổ chức đặc biệt quan tâm đến tiến độ giao hàng và mức độ hỗ trợ kỹ thuật từ công ty.

Trên cơ sở đó, nghiên cứu đưa ra các gợi ý nhằm giúp Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát nâng cao năng lực cạnh tranh, trong đó cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng chính sách giá linh hoạt, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, việc phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. - “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại siêu thị nội thất Minh Hoà thuộc Công ty TNHH Minh Hoà” Nghiên cứu của Phạm Thị Trang (2020) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại Siêu thị Nội Thất Minh Hòa thuộc Công ty TNHH Minh Hòa, dựa trên kết quả khảo sát 120 khách hàng. Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm, bao gồm: sản phẩm, giá cả, xã hội, cá nhân và thương hiệu.

Trong đó, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự hài lòng và lòng tin của khách hàng. Giá cả hợp lý giúp tăng khả năng tiếp cận người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh. Yếu tố xã hội, như tác động từ bạn bè, người thân và xu hướng tiêu dùng, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó, các yếu tố cá nhân như sở thích, nhu cầu và thu nhập đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

Thương hiệu Minh Hòa với uy tín lâu năm cũng là yếu tố tạo niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm. Để nâng cao sức cạnh tranh, Siêu thị Nội Thất Minh Hòa cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng chiến lược giá linh hoạt, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. - “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của Công ty TNHH MTV nội thất Wood Pard trên địa bàn Thành Phố Huế” SVTH: Hoàng Thị Thảo Ly - Lớp: K55A - KDTM 14 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga Tác giả Nguyễn Đình Bảo (2020) đã thực hiện nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàng đối với Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park tại Thành phố Huế.

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ tác động của năm yếu tố chính, bao gồm: thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chuẩn chủ quan. Dựa trên khảo sát 120 khách hàng, kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Giá cả hợp lý giúp gia tăng khả năng tiếp cận sản phẩm, trong khi thương hiệu uy tín tạo dựng niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, từ khâu tư vấn đến chính sách bảo hành, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Ngoài ra, yếu tố chuẩn chủ quan, bao gồm ý kiến từ gia đình, bạn bè và các yếu tố xã hội, cũng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng. Từ những kết quả trên, nghiên cứu đề xuất Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park cần tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng chiến lược giá linh hoạt, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường. - “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại Công ty TNHH Nội Thất Wood Pard” Nguyễn Văn Thiệu (2020) trong nghiên cứu "Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty TNHH Nội Thất WoodPard" đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, tập trung vào các yếu tố như thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, nhân viên bán hàng và chuẩn chủ quan. Nghiên cứu khảo sát 120 khách hàng và kết quả cho thấy thương hiệu và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, vì khách hàng thường ưu tiên doanh nghiệp có danh tiếng và sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn thẩm mỹ.

Giá cả cũng đóng vai trò quan trọng khi khách hàng có xu hướng cân nhắc giữa chi phí và giá trị nhận được. Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng và tác động từ người thân, bạn bè cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Dựa trên những phát hiện này, tác giả đề xuất các giải pháp như nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn và xây dựng chính sách giá linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách SVTH: Hoàng Thị Thảo Ly - Lớp: K55A - KDTM 15 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga hàng.

Những giải pháp này không chỉ giúp WoodPard duy trì khách hàng hiện tại mà còn mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tại Thành phố Huế. - “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất nhà ở của khách hàng đối với Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park tại Thành Phố Huế” Nghiên cứu của Lê Thị Hải Yến (2021) tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất nhà ở của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park ở Thành phố Huế, với 120 khách hàng tham gia khảo sát. Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính tác động đến quyết định mua, bao gồm: thương hiệu, chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng và chuẩn chủ quan. Trong đó, thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.