Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ facebook marketing của công ty cổ phần vfftech huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của VFFTech Huế, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

• Tác giả: Guyễn Thị Ngọc Ân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Facebook Marketing Tại VFFTECH Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 1.4.2.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo
• 1.4.2.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.4.2.4. Phương pháp phân tích hồi quy tương quan
• 1.4.2.5. Phương pháp đánh giá giá trị trung bình của tổng thể
• 1.5. Bố cục của đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ FACEBOOK MARKETING CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1.1. Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing)
• 2.1.2. Tổng quan về Facebook và Facebook Marketing
• 2.1.2.1. Giới thiệu về Facebook
• 2.1.2.2. Giới thiệu về Facebook Marketing
• 2.1.2.3. Ưu điểm và hạn chế của Facebook Marketing
• 2.1.2.4. Tiếp thị nội dung trên Facebook
• 2.1.2.5. Hành vi của người dùng trên Facebook
• 2.1.3. Khách hàng và hành vi khách hàng
• 2.1.3.1. Khái niệm khách hàng tổ chức
• 2.1.3.2. Hành vi khách hàng tổ chức
• 2.1.3.3. Quá trình thông qua quyết định mua của các tổ chức
• 2.1.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.1.4.1. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.1.4.2. Một số mô hình nghiên cứu tham khảo
• 2.1.4.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 2.1.4.2.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.1.4.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
• 2.2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần công nghệ VFFTECH
• 2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty - Các dịch vụ của công ty
• 2.2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.2.1.5. Tình hình nhân sự của Công ty
• 2.2.1.6. Kết quả kinh doanh
• 2.2.1.7. Dịch vụ Marketing Facebook
• 2.2.2. Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Marketing của công ty Cổ phần Công Nghệ VFFTECH
• 2.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.2.2. Thống kê mô tả về hành vi khách hàng
• 2.2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.2.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.2.5. Phân tích tương quan
• 2.2.2.6. Phân tích hồi quy đa biến
• 2.2.2.6.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.2.6.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 2.2.2.6.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 2.2.2.6.4. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 2.2.2.7. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn của khách hàng
• 2.2.2.7.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 2.2.2.7.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 2.2.2.7.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 2.2.2.7.4. Kiểm định sự khác biệt theo ngành nghề hiện tại
• 2.2.2.8. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của công ty Cổ phần công nghệ VFFTech thông qua giá trị trung bình
• 3. PHẦN 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần công nghệ VFFTech trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của công ty Cổ phần công nghệ VFFTech
• 3.2.1. Giải pháp đối với nhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu”
• 3.2.2. Giải pháp đối với nhóm yếu tố “Chất lượng”
• 3.2.3. Giải pháp đối với nhóm yếu tố “Giá cả”
• 3.2.4. Giải pháp đối với nhóm yếu tố “Sự tin cậy”
• 3.2.5. Giải pháp đối với nhóm yếu tố “Công tác truyền thông”
• 3.2.6. Giải pháp đối với nhóm yếu tố Dịch vụ khách hàng
• 3.2.7. Một số giải pháp khác
• 4. PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
• 4.2. Kiến nghị đối với chính quyền Thành phố Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Facebook Marketing

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, Facebook Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ quảng cáo Facebook tại VFFTECH Huế. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Định nghĩa và vai trò của Facebook Marketing

Facebook Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng nền tảng Facebook để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

1.2. Tại sao Facebook là kênh marketing phổ biến

Với hơn 2 tỷ người dùng, Facebook cung cấp một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này khiến nó trở thành kênh marketing lý tưởng cho các doanh nghiệp.

II. Các thách thức trong việc lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing

Mặc dù dịch vụ quảng cáo Facebook mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực marketing

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn dịch vụ phù hợp.

2.2. Chi phí quảng cáo ngày càng tăng

Chi phí quảng cáo trên Facebook có xu hướng tăng, điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp VFFTECH cải thiện dịch vụ của mình.

3.1. Uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ

Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ. Khách hàng thường ưu tiên những thương hiệu có uy tín và chất lượng dịch vụ tốt.

3.2. Chi phí và giá trị dịch vụ

Chi phí dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá cả và giá trị mà dịch vụ mang lại trước khi đưa ra quyết định.

IV. Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing

Để thu hút khách hàng, VFFTECH cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

4.1. Tăng cường uy tín thương hiệu

Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông và marketing hiệu quả sẽ giúp thu hút khách hàng.

4.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và chi phí có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Những thông tin này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại VFFTECH.

5.1. Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp VFFTECH hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

5.2. Đánh giá hiệu quả dịch vụ

Đánh giá hiệu quả dịch vụ sẽ giúp VFFTECH điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Facebook Marketing

Facebook Marketing sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. VFFTECH cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa dịch vụ của mình.

6.1. Xu hướng phát triển của Facebook Marketing

Dự báo rằng Facebook Marketing sẽ ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả hơn trong tương lai.

6.2. Tương lai của VFFTECH trong lĩnh vực Facebook Marketing

VFFTECH cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và áp dụng các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và công nghệ thông tin đã đưa Internet trở thành một công cụ thiết yếu trong đời sống kinh tế - xã hội. Trong bức tranh truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội Facebook nổi lên như một nền tảng chiếm lĩnh vị thế hàng đầu. Theo số liệu báo cáo từ We are Social (tháng 07/2020), quy mô khách hàng tiềm năng mà các nhà tiếp thị có thể tiếp cận trên Facebook đạt mức 2,09 tỉ người trên toàn cầu. Tại thị trường Việt Nam, Facebook ghi nhận lượng người tiếp cận vào khoảng 61 triệu người, chiếm gần 80% tổng số người dùng từ 13 tuổi trở lên (ở các thống kê cập nhật hơn được tác giả trích dẫn, Việt Nam có khoảng 76 triệu tài khoản Facebook, tương đương hơn 70% dân số toàn quốc). Nhờ quy mô người dùng lớn, khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng và chi phí triển khai linh hoạt, Facebook đã trở thành kênh tiếp thị trực tuyến trọng điểm được đa số doanh nghiệp chú trọng đầu tư.

Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh trên mạng xã hội ngày càng khốc liệt khi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tạo lập Fanpage và tiến hành quảng cáo. Đồng thời, các thuật toán hiển thị của Facebook liên tục thay đổi theo hướng thắt chặt, đòi hỏi hoạt động Facebook Marketing phải được xây dựng bài bản, từ khâu sản xuất nội dung đến việc đo lường, phân tích các chỉ số tương tác. Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH (trụ sở tại thành phố Huế) là đơn vị cung cấp các giải pháp công nghệ và dịch vụ tiếp thị số, trong đó dịch vụ Facebook Marketing giữ vai trò chủ đạo. Trước áp lực cạnh tranh từ thị trường dịch vụ công nghệ, việc nắm bắt các yếu tố thúc đẩy quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng là yêu cầu cấp thiết để công ty hoàn thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ của công ty trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng và dịch vụ Facebook Marketing.
  2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đối với dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH trên phạm vi toàn quốc.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng trên địa bàn cả nước (Việt Nam) đã và đang sử dụng dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
• Phạm vi không gian: Khảo sát được triển khai trên phạm vi toàn quốc.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2020–2022; số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các khái niệm chuyên ngành Marketing và các mô hình hành vi người tiêu dùng kinh điển:

• Truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing): Tác giả tiếp cận định nghĩa của Tiến sĩ Tracy L. Tuten (2020) và phân loại Social Media thành 4 nhóm chức năng chính: Social Community (cộng đồng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram), Social Publishing (xuất bản nội dung như blog, tin tức, tài liệu), Social Commerce (thương mại xã hội hỗ trợ mua bán trực tuyến), và Social Entertainment (giải trí xã hội như trò chơi trực tuyến). Đặc tính mạng xã hội được dẫn chiếu theo Boyd & Ellison (2007).
• Facebook Marketing và các công cụ thực thi: Kế thừa định nghĩa của Trung Đức (2014) và Phạm Thị Quỳnh Lê (2021), khóa luận làm rõ các hình thức tiếp thị qua Fanpage bao gồm Facebook Ads (quảng cáo trả phí theo nhân khẩu học, sở thích), Facebook Livestream, Facebook Messenger, Facebook Offers, Facebook Events và Facebook Shop.
• Mô hình tiếp thị nội dung AIDA: Được phát triển bởi E. Elmo Lewis (1898), mô hình mô tả tiến trình tâm lý 4 bước của khách hàng: Chú ý (Attention) $\to$ Thích thú (Interest) $\to$ Khao khát (Desire) $\to$ Hành động (Action).
• Hành vi khách hàng tổ chức (B2B): Khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tiếp thị số như một tư liệu sản xuất đầu vào. Quá trình mua sắm mang tính chuyên nghiệp, chịu sự chi phối của "Hội đồng mua sắm" gồm ba nhóm vai trò: Người sử dụng (User), Người ảnh hưởng (Influencer), và Người quyết định (Decider). Quy trình mua trải qua 8 bước: Nhận thức nhu cầu $\to$ Mô tả khái quát nhu cầu $\to$ Đánh giá tính năng (phân tích chi phí - hiệu quả) $\to$ Tìm hiểu người cung ứng $\to$ Yêu cầu chào hàng $\to$ Lựa chọn người cung cấp $\to$ Làm thủ tục đặt hàng $\to$ Đánh giá kết quả.
• Mô hình nền tảng: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Fishbein & Ajzen (1975) và Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1991).
• Mô hình nghiên cứu đề xuất: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan của Đinh Thị Hồng Thúy (2008), Lê Thị Thảo Vân (2016), Phan Thị Thanh Thủy & Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Hoàng Thị Hiếu (2018), Nguyễn Thị Ái Lệ (2019), Nguyễn Thị Bảo Châu (2019) và Nguyễn Thị Thúy Vân (2021). Mô hình đề xuất gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, được cụ thể hóa bằng thang đo 23 biến quan sát:
  1. Uy tín thương hiệu (3 biến quan sát: UT1, UT2, UT3)
  2. Chất lượng dịch vụ (4 biến quan sát: CL1, CL2, CL3, CL4)
  3. Giá cả (4 biến quan sát: GC1, GC2, GC3, GC4)
  4. Sự tin cậy (3 biến quan sát: TC1, TC2, TC3)
  5. Công tác truyền thông (3 biến quan sát: TT1, TT2, TT3)
  6. Dịch vụ khách hàng (3 biến quan sát: DV1, DV2, DV3)
  7. Quyết định lựa chọn (Biến phụ thuộc, 3 biến quan sát: QD1, QD2, QD3)

Phương pháp nghiên cứu được triển khai theo tiến trình hỗn hợp:

• Phương pháp thu thập dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu học thuật, slide bài giảng, thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, website công ty, cùng các báo cáo nhân sự và báo cáo tài chính nội bộ của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH giai đoạn 2020–2022.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thực hiện qua 2 giai đoạn: Giai đoạn định tính sử dụng phỏng vấn sâu bằng câu hỏi mở để hiệu chỉnh bảng hỏi; giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến.
• Xác định cỡ mẫu và chọn mẫu:
  • Quy mô mẫu tính toán theo công thức ước lượng tỉ lệ: $n = \frac{z^2 \cdot p(1-p)}{e^2}$, với độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), tỷ lệ mẫu ước tính $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 9%$. Đồng thời, căn cứ theo quy tắc kinh nghiệm của Hair et al. (1998) với cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5m = 5 \times 23 = 115$), tác giả quyết định chọn kích thước mẫu chính thức là $n = 120$ khách hàng.
  • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản từ danh sách khách hàng do công ty cung cấp, áp dụng hàm chọn ngẫu nhiên trong Excel theo tỷ lệ 2 người chọn 1 người. Tiêu chí chọn mẫu: Khách hàng sinh sống tại Việt Nam và đã hoặc đang sử dụng dịch vụ Facebook Marketing của VFFTECH.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:
  • Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học và hành vi khách hàng.
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0{,}6$ đối với thang đo mới, thang đo tốt từ $0{,}8$ đến dưới $0{,}95$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phương pháp trích Principal Component Analysis: kiểm định KMO ($0{,}5 \le \text{KMO} \le 1$), kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa $\text{Sig.} < 0{,}05$, giá trị Eigenvalue $\ge 1$, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $> 0{,}3$, tổng phương sai trích $> 50%$.
  • Phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến theo phương pháp Enter, đánh giá độ phù hợp qua $R^2$ hiệu chỉnh và kiểm định ANOVA ($F$-test với $\text{Sig.} < 0{,}05$).
  • Kiểm định sự khác biệt qua Independent Samples T-test (theo giới tính) và phân tích phương sai One-Way ANOVA (theo độ tuổi, thu nhập, ngành nghề); đánh giá điểm trung bình (Mean).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của khách hàng

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị mạng xã hội, phân tích các tính năng và công cụ của nền tảng Facebook đối với hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Tác giả phân tích rõ hai mặt của kênh Facebook Marketing: ưu điểm vượt trội về khả năng bao phủ thị trường (hơn 70% dân số Việt Nam sở hữu tài khoản), tính lan truyền thông tin, khả năng phân đoạn mục tiêu theo hành vi và tối ưu hóa ngân sách; song song với những rào cản như mật độ cạnh tranh cao, rủi ro an toàn Fanpage và sự phụ thuộc vào các cập nhật thuật toán liên tục của Facebook.

Bên cạnh mô hình truyền thông nội dung AIDA, chương này tập trung phân tích lý luận hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức (B2B), chỉ ra rằng nhu cầu dịch vụ Facebook Marketing là nhu cầu thứ phát, có độ co giãn theo giá thấp trong ngắn hạn và chịu sự quyết định tập thể bởi Hội đồng mua sắm. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm và mô hình lý thuyết TRA, TPB, tác giả đề xuất khung nghiên cứu 6 thành phần (Uy tín thương hiệu, Chất lượng, Giá cả, Sự tin cậy, Công tác truyền thông, Dịch vụ khách hàng) và xây dựng hệ thống thang đo 23 biến quan sát. Phần cơ sở thực tiễn được củng cố thông qua việc trích dẫn nghiên cứu của Phạm Thị Quỳnh Lê (2021) về giải pháp Facebook Marketing cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam và nghiên cứu của Verena Metzger et al. (2015) về ứng dụng KPI và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội (Social Media Analytics).

Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về đơn vị nghiên cứu thực tế và triển khai phân tích định lượng:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH (tên quốc tế: VFFTECH TECH JOINT STOCK COMPANY, mã số thuế: 3301633611) chính thức đi vào hoạt động ngày 04/09/2018 tại số 12 Hồng Chương, phường An Đông, thành phố Huế, do ông Trương Văn Phú làm đại diện pháp luật. Doanh nghiệp cung cấp hệ sinh thái dịch vụ kỹ thuật số bao gồm: Marketing Facebook, Thiết kế website, Bảo trì và chăm sóc website, Dịch vụ SEO từ khóa và SEO tổng thể, Google Adwords, Thiết kế nhận diện thương hiệu và Xây dựng kênh TikTok. Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc điều hành trực tiếp quản lý 3 phòng chuyên môn: Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và SEO, Phòng Phát triển phần mềm, cùng Phòng Hành chính tổng hợp.

Tiêu chí	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022 (hoặc 9T/2022)	So sánh 2021/2020 (%)
Tổng lao động (người)	20	25	25	+25,00%
- Lao động nam	12	12	13	0,00%
- Lao động nữ	8	13	12	+62,50%
- Độ tuổi 20–30	14 (70%)	20 (80%)	18 (72%)	+42,80%
- Độ tuổi 31–45	6 (30%)	5 (20%)	7 (28%)	-16,00%
- Trình độ Đại học	15 (75%)	16 (64%)	17 (68%)	+6,60%
- Trình độ Trên đại học	1 (5%)	3 (12%)	3 (12%)	+200,00%
- Bộ phận Marketing – SEO	8 (40%)	14 (56%)	12 (48%)	+75,00%
Tổng doanh thu (triệu VNĐ)	2.892	3.057	3.060 (9T/2022)	+5,71%
Tổng chi phí (triệu VNĐ)	2.573	2.752	2.808 (9T/2022)	+6,95%
Lợi nhuận trước thuế (triệu VNĐ)	318	305	252 (9T/2022)	-4,12%

• Quy trình dịch vụ Facebook Marketing tại VFFTECH: Dịch vụ nòng cốt là Chăm sóc Fanpage theo gói, vận hành qua quy trình 5 bước nghiêm ngặt:
  1. Trưởng bộ phận Content nhận bàn giao hồ sơ khách hàng từ Phòng Kinh doanh và phân công nhân sự phụ trách.
  2. Nhân viên phụ trách liên hệ khách hàng để khai thác yêu cầu chuyên biệt (tệp khách hàng mục tiêu, phong cách bài viết, màu sắc nhận diện chủ đạo) và định hình định hướng viết bài.
  3. Nhân viên Content tối ưu hóa giao diện Fanpage và xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết theo tháng gửi khách hàng phê duyệt.
  4. Lập dàn ý bài viết trước tối thiểu 1 ngày và phối hợp cùng nhóm Design thiết kế hình ảnh; bản thảo hoàn chỉnh được gửi khách hàng duyệt trước giờ đăng tối thiểu 12 tiếng.
  5. Sau khi khách hàng phê duyệt, nhân viên lên lịch phát hành nội dung vào các khung giờ có lượng tương tác cao nhất.
• Tiến trình kiểm định mô hình định lượng: Chương 2 thiết lập danh mục phân tích chuyên sâu gồm 20 bảng thống kê (từ Bảng 2.4 đến Bảng 2.23): đánh giá đặc điểm mẫu ($n=120$), hành vi và nguồn kênh tiếp cận; kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha biến độc lập và phụ thuộc; kiểm định EFA biến độc lập và phụ thuộc; phân tích tương quan Pearson; xây dựng mô hình hồi quy đa biến OLS (đánh giá $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định F trong ANOVA, kiểm tra hệ số hồi quy chuẩn hóa); thực hiện kiểm định Independent Samples T-test theo giới tính và One-Way ANOVA theo nhóm độ tuổi, thu nhập, ngành nghề; cuối cùng đánh giá mức độ đồng thuận qua giá trị trung bình (Mean) của các biến quan sát.

Chương 3: Các giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Dựa trên kết quả đo lường thực nghiệm từ Chương 2 và định hướng phát triển của VFFTECH, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ tương ứng với từng yếu tố tác động:

• Giải pháp về Uy tín thương hiệu: Xây dựng hệ thống nhận diện chuyên nghiệp, công khai các dự án truyền thông tiêu biểu đã triển khai thành công.
• Giải pháp về Chất lượng dịch vụ: Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ sáng tạo nội dung (Content) và đồ họa (Design), tối ưu hóa tốc độ phản hồi và cam kết tiến độ bàn giao nội dung bài đăng chuẩn chỉnh.
• Giải pháp về Giá cả: Xây dựng các gói định phí linh hoạt, áp dụng mức chiết khấu hợp lý cho các hợp đồng chăm sóc Fanpage dài hạn hoặc dịch vụ trọn gói.
• Giải pháp về Sự tin cậy: Ban hành chính sách bảo mật thông tin tài khoản Fanpage chặt chẽ, bảo đảm thực hiện đúng các cam kết về số lượng và chất lượng bài viết.
• Giải pháp về Công tác truyền thông: Đẩy mạnh tiếp thị đa kênh cho chính VFFTECH trên nền tảng Website, Google và các cộng đồng kinh doanh trực tuyến.
• Giải pháp về Dịch vụ khách hàng: Chuẩn hóa quy trình tư vấn, thành lập kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và giải quyết khiếu nại phát sinh kịp thời.
• Các giải pháp bổ trợ khác: Đầu tư đào tạo nội bộ, cập nhật xu hướng thuật toán Facebook và áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu chuyên dụng.

---

Kết quả và đóng góp của nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu của khóa luận mang lại những giá trị cụ thể gắn liền với dữ liệu thực tế:

• Làm rõ thực trạng tổ chức và hiệu quả tài chính của đơn vị cung ứng: Khóa luận phản ánh chính xác cấu trúc nhân sự và kết quả sản xuất kinh doanh của VFFTECH trong giai đoạn 2020 – 9 tháng đầu năm 2022. Đơn vị duy trì đội ngũ 25 nhân sự có trình độ cao (trình độ Đại học và Trên đại học chiếm 80% năm 2022), tỷ lệ nhân sự trẻ dưới 30 tuổi chiếm 72%. Doanh thu duy trì đà tăng trưởng từ 2.892 triệu đồng (năm 2020) lên 3.057 triệu đồng (năm 2021) và đạt 3.060 triệu đồng chỉ trong 9 tháng đầu năm 2022; lợi nhuận trước thuế ghi nhận mức tương ứng 318 triệu đồng (2020), 305 triệu đồng (2021) và 252 triệu đồng (9 tháng đầu năm 2022).
• Hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ chuyên ngành: Khóa luận ghi nhận và mô tả chi tiết quy trình 5 bước tác nghiệp chăm sóc Fanpage giữa các bộ phận Kinh doanh, Content Marketing và Designer, thiết lập quy chuẩn gửi duyệt nội dung và ấn phẩm đồ họa trước tối thiểu 12 giờ.
• Xây dựng bộ công cụ đo lường thực nghiệm: Khóa luận đã thiết kế hoàn chỉnh hệ thống thang đo 23 biến quan sát đặc thù cho dịch vụ tiếp thị trên mạng xã hội, cung cấp mô hình kiểm định hồi quy và kiểm định sai biệt nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, ngành nghề) áp dụng cho tệp mẫu 120 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
• Đề xuất hệ thống khuyến nghị đa tầng: Bên cạnh các nhóm giải pháp bám sát mô hình hồi quy dành riêng cho Ban Giám đốc VFFTECH, công trình còn đề xuất các kiến nghị vĩ mô tại Phần 3 gửi đến Cơ quan Nhà nước và Chính quyền Thành phố Huế nhằm hoàn thiện khung pháp lý về chuyển đổi số, hỗ trợ hạ tầng công nghệ và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại địa phương.
• Đóng góp học thuật: So với các đề tài nghiên cứu trước đây vốn chỉ tập trung vào dịch vụ viễn thông hay dịch vụ tiêu dùng cá nhân (như nghiên cứu của Đinh Thị Hồng Thúy về mạng di động hay Nguyễn Thị Bảo Châu về truyền hình trả tiền), khóa luận của Nguyễn Thị Ngọc Ân đã mở rộng ứng dụng lý thuyết hành vi tổ chức B2B vào thị trường cung ứng dịch vụ Marketing số (Digital Agency), tạo nguồn tài liệu thực chứng cho ngành Quản trị Kinh doanh.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Khóa luận tồn tại một số hạn chế nhất định xuất phát từ điều kiện thực hiện:

• Hạn chế về cỡ mẫu và sai số: Do hạn chế về thời gian khảo sát (tháng 10–11/2022) và nguồn lực cá nhân, kích thước mẫu nghiên cứu được giới hạn ở mức 120 khách hàng với sai số cho phép $e = 9%$. Mặc dù đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định tối thiểu ($N \ge 115$), quy mô mẫu này còn tương đối nhỏ so với tổng thể khách hàng sử dụng mạng xã hội trên toàn quốc.
• Hạn chế về phạm vi mẫu khảo sát: Mặc dù không gian nghiên cứu định hướng trên toàn quốc, dữ liệu điều tra thực tế chủ yếu tiếp cận dựa trên danh bạ khách hàng sẵn có do Công ty VFFTECH cung cấp, do đó có thể chịu ảnh hưởng bởi tính cục bộ của tệp khách hàng hiện hữu.
• Hạn chế về chiều sâu chuỗi số liệu tài chính: Dữ liệu kinh doanh năm 2022 tại thời điểm khảo sát mới dừng lại ở mốc 9 tháng đầu năm, chưa phản ánh đầy đủ chu kỳ doanh thu và lợi nhuận của toàn bộ năm tài chính.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả định hướng các nghiên cứu trong tương lai cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên mức sai số $e = 5%$, mở rộng khảo sát so sánh chéo giữa nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Digital Marketing khác nhau, đồng thời tích hợp thêm các kênh truyền thông mới nổi như TikTok Marketing vào khung phân tích.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng học thuật và thực tiễn:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Thương mại điện tử: Tài liệu là một hình mẫu chuẩn mực về cấu trúc khóa luận tốt nghiệp định lượng. Phần phương pháp nghiên cứu trình bày chi tiết từ công thức tính mẫu, thủ tục chọn mẫu ngẫu nhiên bằng Excel, đến hệ thống 23 biến quan sát trong Bảng 2.1; đây là nguồn tư liệu hữu ích cho sinh viên khi xây dựng đề cương và thực hiện các nghiên cứu về hành vi khách hàng B2B.
• Đối với các doanh nghiệp công nghệ và Digital Marketing Agency: Nội dung Chương 2 cung cấp số liệu thực tế về cơ cấu chi phí, doanh thu, phân bổ nhân sự và đặc biệt là quy trình phối hợp làm việc 5 bước giữa các nhóm Content, Design và Account. Các nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ có thể tham khảo trực tiếp quy trình kiểm soát chất lượng nội dung và các giải pháp định giá, chăm sóc khách hàng ở Chương 3 để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định kích cỡ mẫu và quy mô mẫu chính thức là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức ước lượng kích thước mẫu tổng thể $n = \frac{z^2 \cdot p(1-p)}{e^2}$ với độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), tỷ lệ mẫu $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 9%$. Kết hợp cùng tiêu chuẩn của Hair et al. (1998) yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5 \times 23 = 115$), tác giả quyết định lựa chọn quy mô mẫu chính thức là 120 khách hàng.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhân tố nào và có bao nhiêu biến quan sát?
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 biến độc lập: (1) Uy tín thương hiệu (3 biến quan sát), (2) Chất lượng (4 biến quan sát), (3) Giá cả (4 biến quan sát), (4) Sự tin cậy (3 biến quan sát), (5) Công tác truyền thông (3 biến quan sát), (6) Dịch vụ khách hàng (3 biến quan sát); và 1 biến phụ thuộc: Quyết định lựa chọn (3 biến quan sát). Tổng cộng mô hình sử dụng 23 biến quan sát đo lường.

3. Tình hình nhân sự và kết quả kinh doanh của VFFTECH trong giai đoạn nghiên cứu có những điểm gì đáng chú ý?
Nhân sự của công ty tăng từ 20 người (2020) lên 25 người (2021 và 2022), trong đó lực lượng lao động trẻ từ 20–30 tuổi chiếm tỷ lệ áp đảo (72% năm 2022) và nhân sự có trình độ đại học trở lên chiếm 80%. Về tài chính, tổng doanh thu duy trì mức tăng từ 2.892 triệu đồng (năm 2020) lên 3.057 triệu đồng (năm 2021) và đạt 3.060 triệu đồng trong 9 tháng đầu năm 2022; lợi nhuận trước thuế tương ứng đạt 318 triệu đồng (2020), 305 triệu đồng (2021) và 252 triệu đồng (9 tháng đầu năm 2022).

4. Dịch vụ Marketing Facebook nòng cốt của VFFTECH được triển khai theo quy trình nào?
Công ty cung cấp dịch vụ chính là Chăm sóc Fanpage theo gói qua 5 bước: (1) Trưởng bộ phận Content nhận bàn giao khách hàng từ Phòng Kinh doanh và phân công chuyên viên; (2) Chuyên viên liên hệ tiếp nhận yêu cầu về tệp khách hàng, phong cách và màu sắc chủ đạo; (3) Tối ưu hóa Fanpage và lập kế hoạch nội dung tháng gửi khách hàng phê duyệt; (4) Soạn nội dung trước ít nhất 1 ngày, phối hợp Designer thiết kế đồ họa và gửi khách hàng duyệt trước giờ đăng ít nhất 12 tiếng; (5) Lên lịch phát hành nội dung vào các khung giờ có lượng tiếp cận và tương tác tối ưu.

5. Ngoài giải pháp nội bộ cho doanh nghiệp, tác giả còn đề xuất kiến nghị đối với những cơ quan nào?
Tại Phần 3 của khóa luận, tác giả mở rộng các khuyến nghị chính sách hướng tới hai chủ thể quản lý vĩ mô: Cơ quan quản lý Nhà nước và Chính quyền Thành phố Huế, tập trung vào công tác hỗ trợ chuyển đổi số, hoàn thiện thể chế hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ và xây dựng các chính sách thúc đẩy kinh tế số tại địa phương.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Ân là công trình nghiên cứu ứng dụng kết hợp giữa lý luận hành vi khách hàng tổ chức và kiểm định định lượng thực tế trong lĩnh vực tiếp thị số. Công trình đã làm rõ thực trạng hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức và quy trình cung cấp dịch vụ Chăm sóc Fanpage tại Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Huế. Thông qua mô hình 6 nhóm nhân tố với 23 biến quan sát và quy trình khảo sát 120 khách hàng trên toàn quốc, nghiên cứu đã tạo dựng cơ sở thực nghiệm vững chắc để đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. Khóa luận là tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn cao cho sinh viên khối ngành kinh tế và các nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ công nghệ thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: N ghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ Facebook Marketing của Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH. Chương 3: Các giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ vụ Facebook Marketing của Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH. Phần 3: Kết luận và kiến nghị SVTH: guyễn Thị gọc Ân 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ FACEBOOK MARKETI G CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing) Theo Marketingland, Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như một loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share,. Hay nói cách khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường mạng xã hội.

Tulen (2020) định nghĩa “Social Media Marketing là sử dụng các kênh Social Media để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.” Social Media là các phương tiện truyền thông dựa trên nền tảng Internet. Các phương tiện này cho phép mọi người chia sẻ nội dung trực tuyến thông qua tài khoản người dùng và tương tác với nhau như một cộng đồng trong lĩnh vực truyền thông. Dựa trên mô hình nổi tiếng của Tiến sĩ Tracy L. Tulen được sử dụng trong cuốn Social Media Marketing, thì Social Media được chia thành 4 nhóm chính như sau: N hóm 1 (Social Community): nổi bật là mạng xã hội, là các kênh tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ và gắn kết những người dùng có cùng sở thích, mối quan tâm.

Các kênh thường được sử dụng trong nhóm này là: Facebook, Twitter, Instagram,. N hóm 2 (Social Publishing): là các trang giúp phổ biến nội dung trên mạng. Gồmcác trang blog, microsite, các trang dành cho việc đăng tải hình ảnh/ video/ audio/ document, các trang đánh dấu trang và các trang tin tức. SVTH: guyễn Thị gọc Ân 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn N hóm 3 (Social Commerce): là hình thức tận dụng các công cụ trực tuyến hỗ trợ cho việc mua và bán, là một phần của thương mại điện tử, nơi người mua, bán có thể linh động hơn trong việc tương tác, phản hồi và chia sẻ kiến thức.

N hóm 4 (Social Entertainment) là các trang hay các công cụ trực tuyến cho phép người dùng vui chơi và giải trí. N ổi bật gồm có social game, các trang web chơi game trực tuyến. Social Media có vô cùng nhiều công cụ khác nhau với cách sử dụng và mục đích khác nhau. Các nền tảng Social Media phổ biến là các mạng xã hội dễ tạo tài khoản, dễ sử dụng, có thể tương tác, tìm kiếm thông tin, chia sẻ, sáng tạo nội dung,.

Theo Boyd & Ellison (2007) định nghĩa, “các trang mạng xã hội là các dịch vụ dựa trên web cho phép các cá nhân xây dựng một hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có giới hạn, liên kết những người dùng khác nhau trong danh sách – những người mà họ đã kết nối và xem danh sách những người đã kết nối và kết nối của những người khác trong hệ thống.” Các trang mạng xã hội có thể kể đến như: Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Linkedin,. Đặc biệt, mạng xã hội Facebook là kênh có tốc độ thâm nhập và tăng trưởng cao nhất, có lượng người dùng cao nhất. Hơn thế nữa, mạng xã hội này ngày càng thu hút được nhiều người dùng hơn, và mỗi người dùng lại sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn.Tổng quan về Facebook và Facebook Marketing 1.Giới thiệu về Facebook Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là một trang mạng xã hội, nơi người dùng có thể bình luận, chia sẻ ảnh và đăng liên kết về tin tức hoặc nội dung thú vị khác trên web, trò chuyện trực tiếp và xem video dạng ngắn. Theo Trung Đức (2014) Facebook cho đến thời điểm hiện tại đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế giới, họ gần như là một thế giới thu nhỏ, góp phần vào việc tạo ra tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng, nơi không có khoảng cách giữa thế giới thực và Internet.

Facebook được sáng lập bởi Mark Zuckerberg - một sinh viên trường Đại học Harvard. Vào năm 2003, khi đang là sinh viên năm hai, Mark Zuckerberg đã cùng với ba người bạn thân là Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughe thành lập mạng xã hội giữa các sinh viên Harvard SVTH: guyễn Thị gọc Ân 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn với nhau mang tên “FaceMash”, tiền thân của Facebook bây giờ. Sau đó Mark Zuckerberg sử dụng ảnh của các sinh viên mà anh “hack” được từ dữ liệu trường Harvard. Dù vi phạm quy chế thông tin sinh viên của Harvard, “FaceMash” đã thể hiện khái niệm sơ khai nhất của Facebook - mọi người có thể tìm được nhau online.

Vào ngày 04/02/2004, Mark Zuckerberg đã quyết định thành lập The Facebook, ban đầu được sử dụng là thefacebook. Việc đăng ký thành viên ban đầu giới hạn trong những sinh viên của Đại học Harvard. Trong vòng một tháng đầu tiên, hơn một nửa số sinh viên đại học tại Harvard đã đăng ký sử dụng dịch vụ này. Từ thành công đối với sinh viên Harvard, The Facebook đã dần dần mở rộng đến hầu hết các trường đại học và trung học tại Mỹ và Canada.

N ăm 2005, Mark Zuckerberg đã bỏ chữ “The” ra khỏi tên sau khi mua được tên miền “Facebook.com”, bắt đầu xuất hiện một đế chế mang tên Facebook. Dưới sự lãnh đạo của Mark Zuckerberg, sứ mệnh của Facebook là trao quyền để con người xây dựng cộng đồng và đem thế giới lại gần nhau hơn. Facebook sẽ giúp mọi người giữ kết nối với bạn bè và gia đình để khám phá những điều đang diễn ra trên toàn thế giới và bày tỏ những điều quan trọng đối với họ (nguồn Facebook Marketing từ A đến Z). N gày nay, Facebook có phạm vi phủ sóng toàn cầu với hơn 1.84 tỷ người dùng truy cập Facebook hàng ngày, khoảng 2.8 tỷ người dùng Facebook hoạt động hàng tháng.

Facebook từ trang web chỉ lưu trữ hình ảnh, danh sách sở thích cá nhân, thông tin liên hệ và các thông tin cá nhân khác. Theo thời gian, Facebook cập nhật thêm các tính năng mới như: N ews Feed, Tagfriends, Follow Button, một bộ "biểu hiện cảm xúc". Với sự phát triển vượt bậc này, Facebook ngày càng thu hút lượng lớn người dùng. Các hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội được ứng dụng và thực hiện trên phạm vị toàn cầu, ưu điểm nổi bật của Facebook là có thể tiếp cận số lượng lớn người dùng và họ có thể dễ dàng thực hiện các hành động ở trên đó.

Truyền thông tiếp thị để quảng bá thương hiệu là một việc mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều thực hiện, cùng với xu hướng ứng dụng rộng rãi mạng xã hội Facebook vào các hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp, thì Facebook ngày càng khẳng định được ưu thế so với các trang mạng xã hội khác và vẫn đang dẫn đầu trong thị trường quảng cáo hiện nay.Giới thiệu về Facebook Marketing SVTH: guyễn Thị gọc Ân 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn Theo Trung Đức (2014) định nghĩa “Facebook Marketing là việc bạn có sản phNm, dịch vụ, bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phNm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phNm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook.” Facebook Marketing là tất cả các hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phNm dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội Facebook. Facebook Marketing là một hình thức tiếp cận khách hàng mạnh mẽ giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng. Mang đến nhiều thông điệp tới người tiêu dùng, đối tác, khách hàng. Theo Phạm Thị Quỳnh Lê (2021), “Facebook Marketing là các hoạt động tiếp thị nhằm mục đích quảng bá sản phNm, dịch vụ đến khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook.

Hầu hết các hoạt động marketing này đều thông qua Fanpage của doanh nghiệp.” Theo Phạm Thị Quỳnh Lê (2021), “Fanpage là một trang mạng xã hội được lập ra từ một tài khoản cá nhân của người dùng Facebook và thuộc quyền sở hữu của cá nhân, tổ chức hoặc một doanh nghiệp. Thông qua fanpage, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mục tiêu hoặc nhóm công chúng trực tiếp và thông tin về sản phNm hay chương trình marketing của doanh nghiệp bằng các bài viết được hiển trị trên trang. Các tương tác của người dùng Facebook như xem, like, share, bình luận dưới các bài viết có thể giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ tiếp cận khách hàng của mỗi bài post hay cả Fanpage để có sự điều chỉnh trong các hoạt động tiếp theo trên Fanpage đó.” Theo Phạm Thị Quỳnh Lê (2021), Fanpage được xem như cửa hàng đại diện cho doanh nghiệp, nơi doanh nghiệp có thể trưng bày các sản phNm của mình cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông cổ động hướng đến khách hàng mục tiêu, như: - - Facebook Ads: Đây là hình thức mà doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sẽ đóng một khoản phí cho Facebook để được tự động hiển thị quảng cáo đến các mục tiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn theo các tiêu chí về nhân khNu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý,. tại các vị trí được quy định trên Facebook.

SVTH: guyễn Thị gọc Ân 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn - Facebook Livestream: Livestream có nghĩa là “Phát sóng trực tiếp”, giúp người bán khi tổ chức livestream có thể giới thiệu sản phNm, tổ chức các buổi gặp gỡ, giao lưu, workshop,.và tương tác trực tiếp, nhanh chóng với khách hàng mà không bị giới hạn về thời gian hay số lượng người tham dự. - Facebook Messenger: ứng dụng tin nhắn được kết nối với Facebook dùng để nhắn tin, gọi, gửi video dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.