Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g viettel của khách hàng tại bà rịa vũng tàu

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g viettel của khách hàng tại bà rịa, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng
• Người hướng dẫn: PTS. Lê Thị Minh Hương
• Trường học: Đại học Bà Rịa Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel tại Bà Rịa Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp định tính
• 1.4.2. Phương pháp định lượng
• 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.5.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN
• 2.1. Giới thiệu về mạng 4G
• 2.1.1. Khái niệm chung về 4G
• 2.1.2. Vai trò của mạng 4G
• 2.1.3. Lợi ích của 4G đối với đời sống người dân và sự phát triển của xã hội
• 2.1.4. Giới thiệu về 4G Viettel
• 2.2. Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài
• 2.2.1. Các khái niệm về hành vi dự định và các mô hình hành vi
• 2.2.2. Các mô hình lý thuyết chọn mua trên thế giới và trong nước
• 2.3. Tình hình nghiên cứu các đề tài liên quan trước đây
• 2.3.1. Đề tài “Chính sách Marketing cho dịch vụ Data trên nền 4G của Tổng Công ty Viễn thông Mobifone”
• 2.3.2. Đề tài “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ GTGT trên mạng di động băng rộng 3G và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Công ty Vinaphone”
• 2.3.3. Đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G”
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Trung thành thương hiệu
• 2.4.2. Nhận thức (kiến thức) về 4G
• 2.4.3. Chính sách sản phẩm/dịch vụ
• 2.4.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.5. Chất lượng phục vụ
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2. Thiết kế thang đo
• 3.2.1. Thang đo chính sách sản phẩm/dịch vụ, chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ
• 3.2.2. Thang đo về nhận thức thương hiệu
• 3.2.3. Thang đo về lòng trung thành thương hiệu
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá - EFA biến độc lập
• 4.3.3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.4. Thảo luận kết quả hồi quy
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.2. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Quản trị liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 5.3.2. Quản trị liên quan Chính sách sản phẩm dịch vụ
• 5.3.3. Quản trị liên quan yếu tố trung thành thương hiệu
• 5.3.4. Quản trị về chất lượng phục vụ
• 5.3.5. Quản trị liên quan yếu tố Nhận thức về Dịch vụ 4G Viettel
• 5.4. Kiến nghị
• 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01
• PHỤ LỤC 02

Tóm tắt

I. Giới thiệu về dịch vụ 4G Viettel tại Bà Rịa Vũng Tàu

Dịch vụ 4G Viettel đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân tại Bà Rịa Vũng Tàu. Sự phát triển của mạng 4G không chỉ mang lại tốc độ truy cập Internet nhanh chóng mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng. Theo một nghiên cứu gần đây, quyết định sử dụng dịch vụ này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, từ chất lượng dịch vụ đến giá cả. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa sản phẩm của mình.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ 4G

Dịch vụ 4G Viettel cung cấp tốc độ truy cập Internet cao, cho phép người dùng thực hiện các hoạt động trực tuyến một cách mượt mà. Tốc độ độ mạng 4G nhanh chóng đã trở thành yếu tố quyết định trong việc lựa chọn nhà mạng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thường so sánh dịch vụ viễn thông giữa các nhà mạng khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của họ. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng là những yếu tố quan trọng trong quyết định này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của người tiêu dùng tại Bà Rịa Vũng Tàu. Đầu tiên, giá cước 4G là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng thường tìm kiếm các gói cước hợp lý và phù hợp với ngân sách của họ. Thứ hai, chất lượng dịch vụ 4G cũng đóng vai trò quan trọng. Người dùng mong muốn có một kết nối ổn định và nhanh chóng. Cuối cùng, phản hồi dịch vụ 4G từ những người dùng khác cũng ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Giá cước và chất lượng dịch vụ

Giá cước dịch vụ 4G Viettel tại Bà Rịa Vũng Tàu thường được so sánh với các nhà mạng khác. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn gói cước có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt. Theo khảo sát, những người sử dụng dịch vụ 4G thường đánh giá cao chất lượng dịch vụ và tốc độ truy cập. Điều này cho thấy rằng giá cước 4G và chất lượng dịch vụ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.

2.2. Phản hồi từ người dùng

Phản hồi từ người dùng là một yếu tố không thể bỏ qua trong việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel. Những đánh giá tích cực từ bạn bè và người thân có thể thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ này. Ngược lại, những phản hồi tiêu cực có thể khiến họ do dự. Việc đánh giá dịch vụ 4G từ người dùng hiện tại có thể cung cấp thông tin quý giá cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc cải thiện sản phẩm của mình.

III. Kết luận và khuyến nghị

Từ những phân tích trên, có thể thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel tại Bà Rịa Vũng Tàu rất đa dạng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, giá cước và phản hồi từ người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc cải thiện những yếu tố này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của nhà mạng trong thị trường viễn thông.

3.1. Đề xuất cho nhà cung cấp dịch vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ nên thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ 4G và điều chỉnh giá cước phù hợp sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của người dùng. Ngoài ra, việc quảng bá những phản hồi tích cực từ người dùng hiện tại cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông di động băng rộng tại Việt Nam ghi nhận bước nhảy vọt kể từ khi công nghệ thế hệ thứ tư chính thức thương mại hóa vào năm 2017. Theo báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG, Viettel áp đảo thị trường với 52% thị phần 4G trong giai đoạn đầu, vượt xa MobiFone với 27% và VinaPhone với 21%. Đến tháng 3 năm 2018, nhà mạng này đạt mốc 10 triệu khách hàng 4G, tương đương khoảng 20% tổng dung lượng thuê bao toàn mạng, cao hơn tỷ lệ trung bình 10% đến 15% của khu vực châu Á. Hạ tầng kỹ thuật được mở rộng thần tốc với 36.000 trạm thu phát sóng trên toàn quốc, phủ sóng tới 95% dân số.

Tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, trung tâm kinh tế, công nghiệp và du lịch trọng điểm phía Nam, Viettel đã sớm triển khai thử nghiệm diện rộng từ cuối năm 2015 với gần 200 trạm phát sóng tại thành phố Vũng Tàu, thành phố Bà Rịa và huyện Long Điền. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng và nhu cầu ngày càng khắt khe của người dùng, việc thấu hiểu các động lực tâm lý và hành vi tiêu dùng trở thành nhiệm vụ then chốt.

Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu được thực hiện nhằm giải quyết bài toán cốt lõi: Xác định, lượng hóa và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định tiêu dùng. Phạm vi không gian trải rộng khắp 8 đơn vị hành chính cấp huyện của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong giai đoạn thu thập dữ liệu từ tháng 10 năm 2019 đến tháng 10 năm 2020. Nghiên cứu mang ý nghĩa khoa học trong việc bổ sung hệ thống đo lường hành vi chấp nhận dịch vụ công nghệ số, đồng thời cung cấp giải pháp thực tiễn giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng mô hình phân tích dựa trên sự tích hợp các lý thuyết hành vi và tiếp nhận công nghệ kinh điển:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975), giả định ý định hành vi chịu tác động bởi thái độ và chuẩn mực chủ quan.
• Thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991), bổ sung nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989), tập trung vào nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.
• Mô hình kết hợp C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995) cùng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL điều chỉnh từ Parasuraman và cộng sự (1991).

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 5 nhóm khái niệm độc lập tác động trực tiếp đến biến phụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel:

1. Lòng trung thành thương hiệu: Xu hướng gắn bó lặp lại và ưu tiên lựa chọn nhãn hiệu Viettel.
2. Nhận thức về dịch vụ 4G: Mức độ hiểu biết về tính năng, giá cước và cách sử dụng công nghệ mới.
3. Chính sách sản phẩm và dịch vụ: Tính phong phú của gói cước, tính linh hoạt và chính sách ưu đãi thiết bị.
4. Chất lượng dịch vụ: Vùng phủ sóng ổn định, tốc độ truyền dẫn dữ liệu và chất lượng kỹ thuật.
5. Chất lượng phục vụ: Tốc độ hỗ trợ của tổng đài, sự tận tâm của nhân viên giao dịch và quy trình xử lý khiếu nại.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện qua kỹ thuật thảo luận chuyên gia cùng cán bộ quản lý viễn thông và phỏng vấn thử nghiệm trực tiếp 5 khách hàng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi, xác lập thang đo nháp gồm 23 biến quan sát đo lường trên thang điểm Likert 5 mức độ.
• Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Thực hiện trên mẫu 50 khách hàng trong tháng 6 năm 2019 nhằm kiểm tra độ tin cậy sơ bộ của các biến đo lường, kết quả hệ số Cronbach's Alpha đạt từ 0,767 trở lên.
• Nghiên cứu định lượng chính thức: Thu thập dữ liệu thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng theo địa bàn 8 huyện thị. Tổng cộng 350 phiếu khảo sát được phát ra, thu về 219 phiếu và đạt 209 mẫu hợp lệ sau bước làm sạch dữ liệu.

Phương pháp phân tích dữ liệu được lựa chọn gồm:

1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn loại biến có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 và chọn thang đo có Alpha từ 0,7 trở lên).
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phương pháp trích Principal Components với phép quay Varimax (điểm dừng Eigenvalue lớn hơn 1,0; hệ số tải nhân tố trên 0,5 và tổng phương sai trích tối thiểu 50%).
3. Hồi quy tuyến tính bội (OLS) nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H5.
4. Phân tích phương sai một yếu tố (ANOVA) để kiểm tra sự khác biệt về hành vi theo đặc điểm nhân khẩu học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Mẫu nghiên cứu chính thức gồm 209 người tiêu dùng thể hiện cấu trúc nhân khẩu học đa dạng:

• Về giới tính: Nam giới chiếm 55% (115 người) và nữ giới chiếm 45% (94 người).
• Về độ tuổi: Nhóm 30 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 34% (71 người), nhóm 18 đến 30 tuổi chiếm 21% (44 người), nhóm 40 đến 50 tuổi chiếm 19% (39 người), nhóm trên 50 tuổi chiếm 16% (34 người) và nhóm dưới 18 tuổi chiếm 10% (21 người).
• Về nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng chiếm 24% (50 người), công nhân chiếm 18% (37 người), nhóm chuyên môn khác chiếm 18% (38 người), học sinh sinh viên chiếm 15% (32 người), hưu trí chiếm 13% (28 người) và nông dân chiếm 11% (24 người).

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo đạt chuẩn rất cao:

• Thang đo Chính sách sản phẩm/dịch vụ đạt hệ số Cronbach's Alpha cao nhất là 0,901 với 5 biến quan sát (tương quan biến - tổng từ 0,702 đến 0,800).
• Thang đo Lòng trung thành thương hiệu đạt Cronbach's Alpha bằng 0,884 với 4 biến quan sát (tương quan biến - tổng từ 0,724 đến 0,778).
• Thang đo Nhận thức về dịch vụ 4G đạt Cronbach's Alpha bằng 0,864 với 4 biến quan sát (tương quan biến - tổng từ 0,633 đến 0,802).
• Thang đo Chất lượng dịch vụ đạt Cronbach's Alpha bằng 0,845 với 3 biến quan sát.

Kết quả hồi quy bội khẳng định cả 5 giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận ở mức ý nghĩa thống kê p < 0,05. Các biến độc lập giải thích phần lớn sự biến thiên của quyết định sử dụng 4G Viettel, trong đó Chính sách sản phẩm/dịch vụ, Chất lượng dịch vụ và Lòng trung thành thương hiệu là những nhân tố giữ vai trò chi phối mạnh mẽ nhất.

Thảo luận kết quả

Thực tế nghiên cứu chỉ ra rằng tốc độ truy cập thực tế của mạng 4G Viettel đạt mức trung bình 40 đến 80 Mbps, nhanh gấp 7 đến 10 lần so với mạng 3G, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu truyền tải video độ nét cao và hội nghị trực tuyến. Chính sách ra mắt các gói cước đột phá như Mimax4G với mức phí 90.000 đồng cho 30 ngày sử dụng đã tạo ra bước ngoặt tâm lý, giúp người dùng tiếp cận Internet di động siêu tốc với chi phí rẻ hơn đến 60% so với trước đây.

So sánh với các công trình trước đây, kết quả này kế thừa nghiên cứu của tác giả Trần Hữu Ái (2015) về vai trò của sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ trong mạng 3G, đồng thời mở rộng thêm các yếu tố đặc thù như nhận thức thương hiệu và chính sách sản phẩm mà nghiên cứu của tác giả Trần Mỹ Phước (2017) đã chỉ ra trên mạng MobiFone. Sự gắn kết thương hiệu Viettel tại Bà Rịa - Vũng Tàu được củng cố nhờ mạng lưới gần 200 trạm BTS phủ sóng ổn định từ đô thị đến hải đảo, tạo niềm tin vượt trội so với các đối thủ.

Trong thực hành báo cáo, dữ liệu này có thể được trình bày trực quan thông qua biểu đồ cột thể hiện cơ cấu nhân khẩu học, biểu đồ radar so sánh điểm đánh giá trung bình giữa 5 nhân tố và sơ đồ đường hồi quy chuẩn hóa để minh họa rõ nét trọng số tác động của từng biến đến quyết định tiêu dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích định lượng, 4 nhóm giải pháp trọng tâm được kiến nghị thực hiện:

1. Tối ưu hóa chính sách sản phẩm và gói cước data

   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu.
   • Hành động: Thiết kế các gói cước linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng, đẩy mạnh gói combo tích hợp thoại và data dung lượng lớn cho nhóm nhân viên văn phòng (chiếm 24%) và công nhân (chiếm 18%).
   • Mục tiêu: Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thuê bao 3G lên 4G thêm 25% trong vòng 6 tháng đầu triển khai.

2. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và bảo đảm chất lượng mạng

   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật Hạ tầng mạng lưới.
   • Hành động: Rà soát và lắp đặt bổ sung các trạm phát sóng cỡ nhỏ (small cells) tại các điểm lõm sóng thuộc 8 huyện thị, tối ưu hóa băng thông tại khu vực du lịch biển Vũng Tàu và Long Hải.
   • Mục tiêu: Duy trì tốc độ tải xuống trung bình trên 50 Mbps, giảm tỷ lệ cuộc gọi và kết nối gián đoạn xuống dưới 0,5% trước quý 4 năm 2022.

3. Gia tăng nhận thức và trải nghiệm thương hiệu

   • Chủ thể thực hiện: Bộ phận Marketing và Truyền thông chi nhánh.
   • Hành động: Tổ chức các điểm trải nghiệm công nghệ số trực tiếp tại trung tâm thương mại, khu công nghiệp và trường đại học; miễn phí đổi SIM 4G kết hợp tặng 100% lưu lượng data trải nghiệm tuần đầu.
   • Mục tiêu: Nâng cao tỷ lệ nhận diện chính xác các tiện ích 4G của người dân địa phương lên trên 85% trong năm 2022.

4. Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng đa kênh

   • Chủ thể thực hiện: Hệ thống Cửa hàng trực tiếp và Trung tâm Chăm sóc khách hàng.
   • Hành động: Chuẩn hóa quy trình tư vấn, đào tạo kỹ năng giải quyết khiếu nại cho nhân viên giao dịch, ứng dụng trợ lý ảo tự động hỗ trợ 24/7.
   • Mục tiêu: Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại kỹ thuật xuống dưới 12 giờ, duy trì chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) đạt trên 92% theo chu kỳ đánh giá hàng năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng:

1. Ban lãnh đạo và chuyên viên tiếp thị ngành viễn thông: Cung cấp bức tranh phân tích thị phần thực tế, dữ liệu định lượng về hành vi tiêu dùng và căn cứ khoa học để hoạch định chiến lược giá cước, truyền thông và phát triển thuê bao di động tại thị trường cấp tỉnh.
2. Học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu kinh tế: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp mô hình C-TAM-TPB và SERVQUAL, quy trình xử lý dữ liệu SPSS từ kiểm định Cronbach's Alpha, EFA đến hồi quy OLS và ANOVA.
3. Các doanh nghiệp công nghệ thông tin và nhà cung cấp dịch vụ số: Ứng dụng mô hình phân tích hành vi để đánh giá mức độ sẵn sàng tiếp nhận các sản phẩm số mới như Internet vạn vật (IoT), thanh toán điện tử và các gói dịch vụ băng rộng di động.
4. Cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính viễn thông địa phương: Nắm bắt thực trạng phát triển hạ tầng và mức độ tiếp cận công nghệ thông tin của người dân tại 8 huyện thị, từ đó xây dựng kế hoạch chuyển đổi số và phát triển hạ tầng số đồng bộ.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng 4G Viettel tại Bà Rịa - Vũng Tàu? Kết quả kiểm định hồi quy cho thấy Chính sách sản phẩm/dịch vụ (Cronbach's Alpha = 0,901) và Chất lượng dịch vụ (Alpha = 0,845) là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá cước hợp lý, tính đa dạng của gói cước và tốc độ mạng thực tế từ 40 đến 80 Mbps ổn định mọi lúc mọi nơi.

Cỡ mẫu 209 quan sát có đảm bảo độ tin cậy khoa học cho phân tích không? Theo quy tắc kinh nghiệm của Hair và cộng sự (cần tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát), với 23 biến quan sát mô hình chỉ cần khoảng 115 mẫu. Với phân tích hồi quy theo Tabachnick và Fidell, mẫu 209 vượt xa ngưỡng tối thiểu 90 mẫu, đảm bảo độ chuẩn xác và ý nghĩa thống kê cao.

Mô hình nghiên cứu kế thừa những nền tảng lý thuyết nào? Đề tài tích hợp 4 mô hình kinh điển gồm Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Thang đo SERVQUAL, giúp bao quát cả góc độ tâm lý nhận thức lẫn chất lượng kỹ thuật viễn thông.

Đặc điểm nhân khẩu học nào tại Bà Rịa - Vũng Tàu có nhu cầu sử dụng 4G cao nhất? Thống kê mẫu chỉ ra nhóm khách hàng từ 18 đến 40 tuổi chiếm tới 55% tổng số người dùng khảo sát. Về mặt nghề nghiệp, nhân viên văn phòng (24%) và công nhân các khu công nghiệp (18%) là những nhóm khách hàng có tần suất sử dụng data hàng ngày cao nhất.

Làm thế nào để nhà mạng duy trì lòng trung thành của khách hàng trước làn sóng công nghệ mới? Nhà mạng cần kết hợp chặt chẽ giữa việc duy trì tốc độ truyền dẫn ổn định, chăm sóc khách hàng tận tâm với chính sách ưu đãi khách hàng lâu năm, hỗ trợ đổi thiết bị và phôi SIM thuận tiện, giúp củng cố chỉ số trung thành thương hiệu vốn đạt Cronbach's Alpha 0,884 trong nghiên cứu.

Kết luận

• Luận văn đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình nghiên cứu 5 thành phần tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel tại Bà Rịa - Vũng Tàu với độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha đạt từ 0,845 đến 0,901.
• Mẫu khảo sát 209 khách hàng tại 8 huyện thị đã phản ánh chân thực hành vi tiêu dùng, chứng minh mối quan hệ đồng biến giữa chính sách sản phẩm, chất lượng kỹ thuật, uy tín thương hiệu với quyết định mua.
• Tốc độ truyền dẫn thực tế 40 đến 80 Mbps cùng các gói cước trọn gói như Mimax4G đã tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội giúp Viettel giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường.
• Hệ thống 4 nhóm giải pháp quản trị được đề xuất đồng bộ về hạ tầng, giá cước, nhận diện thương hiệu và chất lượng dịch vụ khách hàng với lộ trình thực hiện từ năm 2021 đến năm 2023.
• Các nhà quản lý viễn thông và nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác ngay bộ thang đo và các phát hiện thực nghiệm này để áp dụng vào chiến lược phát triển dịch vụ băng rộng di động và lộ trình chuyển dịch lên các thế hệ mạng tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu tổng quan - Trình bày tổng quan về đẻ tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp, bố cục nghiên cứu. ~ Chương 2: Trình bày cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu ~ Trình bảy cơ sở lý thuyết liên quan đến các khái niệm nghiên cứu. Các mô hình đã được nghiên cứu trước đây để làm cơ sở xây dựng khung nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu được đề xuất ~ Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu - Trình bày tin trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo, các phương pháp phân tích nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu. ~ Chương 4: Kết quả nghiên cứu — Trình bày kiểm định mô hình và đo lường 5 các khái niệm nghiên cứu, phân tích, đánh giá các kết quả có được và kết luận các.

giả thuyết nghiên cứu. ~ Chương 5: Kết luận và giải pháp ~ Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu, đề xuất các giải pháp, đồng thời trình bày những hạn chế của nghiên cứu và định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo. 6 CHUONG 2: TONG QUAN LY LUAN 2. GIỚI THIỆU VỀ MẠNG 4G 2.

Khái niệm chung về 4G Trong hơn một thập kỷ qua, thế giới đã chứng kiến sự thành công to lớn của mạng thông tin di động thé hệ thứ hai 2G. Mạng 2G có thể phân ra 2 loại: mang 2G dựa trên nền TDMA và mạng 2G dựa trên nền CDMA. Đánh dầu điểm mốc bắt đầu của mạng 2G là sự ra đời của mạng D-AMPS (hay IS-136) dùng TDMA phổ biến ở Mỹ. Tiếp theo là mạng CdmaOne (hay IS-95) dùng CDMA phổ biến ở châu Mỹ và một phần của châu Á, rồi mạng GSM dùng TDMA, ra đời đầu tiên ở Châu Âu và hiện được triên khai rộng khắp thế giới.

Sự thành công của mạng 2G là do dịch vụ và tiện ích mà nó mạng lại cho người dùng, tiêu biểu là chất lượng thoại và khả. năng di động Tình 2.1 Sơ đồ tóm lược quá trình phát triển của mạng thông tin di động tế bào. Tiếp nối thế hệ thứ 2, mạng thông tin di động thế hệ thứ ba 3G đã và đang. được triển khai nhiều nơi trên thế giới.

Cải tiến nôi ật nhất của mạng 3G so với mạng 2G là khả năng cung ứng truyền thông gói tốc độ cao nhằm triển khai các dịch vụ truyền thông đa phương tiện. Mạng 3G bao gồm mang UMTS sir dung kỹ thuật WCDMA, mạng CDMA2000 sử dụng kỹ thuật CDMA và mạng TD-SCDMA. được phát triển bởi Trung Quốc. Gần đây công nghệ WiMAX cũng được thu nhận vào họ hàng 3G bên cạnh các công nghệ nói trên.

Tuy nhiên, câu chuyện thành công 7 của mạng 2G rất khó lặp lại với mạng 3G. Một trong những lý do chính là địch vụ mà 3G mang lại không có một bước nhảy rõ rệt so với mạng 2G. Mai gin đây người ta méi quan tim ti viée tich hop MBMS (Multimedia broadcast and multicast service) va IMS (IP multimedia subsystem) để cung ứng các dịch vụ đa phương. tiện Tên gọi 4G đã được đề cập đến từ đầu những năm 2000, ngay cả khi tại thời điểm đó mạng 3G cũng chỉ vừa mới xuất hiện và còn chưa phổ biến.

4G là viết tắt của cụm tir tiéng Anh “fourth-generation” (thé hé thir 4), mang hàm nghĩa sự tiếp. nối của thế hệ mạng 3G. Với ý nghĩa này, ban đầu 4G chỉ là một dự đoán về bước. phát triển tiếp theo của công nghệ truyền dẫn dữ liệu không dây, và không hề có bắt cứ định nghĩa chính thức hay quy chuẩn nào cho tên gọi này.

Mạng 4G thường được biết đến ở khả năng truyền tái dữ liệu nhanh vượt trội so với 3G Đến tháng 3/2008, Liên minh Viễn thông Quéc té (ITU) mới đưa ra một định nghĩa cho 4G. Theo đó, đây là một chuẩn kết nối không dây có thể giúp các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng. đạt tốc độ kết nói 100 Mbps và lên tới 1 Gbps khi không di chuyển. Hiện có hai hệ thống 4G đã triển khai là chuẩn Mobile WiMAX (ở Hàn Quốc bắt đầu từ năm 2007) và chun LTE, triển khai ở Na Uy năm 2009.

8 Ø Nhật, nhà cung cấp mạng NTT DoCoMo định nghĩa 4G bằng khái niệm đa phương tiện di động (mobile multimedia) voi khả năng kết nối mọi lúc, mọi nơi, khả năng di đông toàn cầu và dịch vụ đặc thủ cho từng khách hàng. NTT DoCoMo xem 4G như là một mở rộng của mạng thông tin di động tế bảo 3G. Quan điểm này. được xem như là một “quan điểm tuyến tính” trong đó mạng 4G sẽ có cấu trúc tế bào được cải tiến để cung ứng tốc độ lên trên 100Mb/s.

Với cách nhìn nhận này thì 4G sẽ chính là mạng 3G LTE, UMB hay WiMAX 802. Nhìn chung đây cũi là khuynh hướng chủ đạo được chấp nhận ở Trung Quốc và Hàn Quốc. trên nhiều blog công nghệ đưa thông tin: “In-Stat nói rằng ITU sẽ công bố trong. 2008/2009, 4G chính là LTE, UMB va IEEE 802.

Bên cạnh đó, mặc dù 4G là thể hệ tiếp theo của 3G, nhưng tương lai không hắn chỉ giới hạn như là một mở rộng của mạng tế bào. Ví dụ ở châu Âu, 4G được xem như là khả năng đám bảo cung cắp dịch vụ liên tục, không bị ngắt khoãng với khả năng kết nối với nhiều loại hình mạng truy nhập vô tuyến khác nhau và khả năng chọn lựa mạng vô tuyến thích hợp nhất đề truyền tải dịch vụ đến người dùng. một cách tối ưu nhất. Quan điểm này được xem như là “quan đi Tiên đới".

Do đó, khái niệm “ABC-Always Best Connected” (luôn được kết ¡ tốt nhất) luôn được. xem là một đặc tính hàng đầu của mạng thông tin di động 4G. Định nghĩa này được nhiều công ty viễn thông lớn và nhiều nhà nghiên cứu, nhà tư vấn viễn thông chấp nhận nhất hiện nay. Dù theo quan điểm nào, tất cả đều kỳ vọng là mạng thông tin di động thế hệ thứ tư 4G sẽ nỗi lên vào khoảng 2010-2015 như là một mạng vô tuyến bãng rộng.

tốc độ siêu cao. Phân biệt 4G va LTE Nhiéu tai ligu vin thudng str dung déng nhat hai tén goi 4G va LTE, ghép chúng vào thành một cái tên chung là 4G LTE. Điều nay thực ra là không chuẩn xác. LTE (viết tắt của cụm từ tiếng Anh Long-Term Evolution - Sự phát triển đài *hạn) mới chỉ là một chuẩn tiệm cận công nghệ mạng thứ 4, và vì thế nó chưa phải là 4G thực sự.

Tên gọi này được đưa ra sau khi các nhà mạng không thể thử nghiệm thành công một công nghệ có thể đáp ứng đẩy đủ các tiêu chuẩn theo định nghĩa 4G 9 được đưa ra bởi ITU. Hiểu một cách đơn giản, LTE là một giai đoạn trong quá trình chuyển tiếp từ 3G lên 4G. Vai trò của mạng 4G Mạng 4G với tốc độ cao hơn hẳn 3G sẽ giúp cho tốc độ truyền tải của dữ liệu trên các hệ thống mạng được cải thiện đáng kể, từ đó kéo theo sự bùng nỗ của các. dịch vụ cao cấp như những ứng dụng di động mới, video online, game trực tuyến hay hội nghị trực tuyến.

Thêm vào đó, khi được phô biến một cách rộng rãi và giá. thành giảm, mạng 4G sẽ trở thành một sự thay thế một cách hoàn hảo các đường. truyền Internet cố định (kể cả đường truyền cáp quang) với tốc độ không hé thua kém và tính di động cao 2. Lợi ích của 4G đối với đời sống người dân và sự phát triển của Xã hội Lợi ích của 4G đối với đời sống người dân: Mạng 4G sẽ là một sự hội tụ của nhiều công nghệ mạng hiện có và đang phát triển như 2G, 3G, WiMAX, Wi-Fi, IEEE 802.22, pre-4G, RFID, UWB, satellite.dé cung cấp một kết nối vô tuyến đúng nghĩa rộng khắp (ubiquitous), mọi lúc, mọi nơi, không kể mạng thuộc nhà cung cấp nảo, không kể người dùng đang dùng thiết bị di động gì.

Người dùng trong tương lai sẽ thực sự sống trong một môi trường “tự do”, có thê kết nối mạng bắt cứ nơi đâu với tốc độ cao, giá thành thấp, dịch vụ chất lượng cao và mang tính đặc thủ cho từng cá nhân. Mô hình mạng hỗn tạp 4G 10 Hiện tại khi chúng ta mua một kết nối di động, kết nối ấy gắn với một hợp đồng, với các ràng buộc của nhà cung cấp mạng. Người dùng hầu như không có bắt cứ sự lựa chọn nào khác ngoài dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng. Mỗi người ít nhất cũng có vài loại hợp đồng khác nhau để sử dụng các loại hình dịch vụ khác nhau: hợp đồng dùng điện thoại di đông, hợp đồng dùng điện thoại cố định, hợp déng ding Internet, hop déng ding GPS, hop déng ding dich vu TV di động,.Mọi liên lạc, kết nỗi của người dùng điều chịu sự quản lý chặt chẽ của nhà cung cấp dịch vụ (nên còn gọi là "network-centric' “Thực tế, người dùng chính là mục đích cuối củng mà một sản phẩm hay một công nghệ muốn hướng tới.

Do vậy, liệu chỉ cần cung cấp tốc độ dữ liệu cao là đủ dé dap ứng nhu câu của người dùng chưa hay 4G cẩn phải đáp ứng các yêu cầu khác nữa? Sau đây chúng ta thứ cùng nhau xem xét những gì người diing cin ma cong nghệ mạng hiện tại chưa đáp ứng được. Đấy chính là chia khóa cho sự thành công. của 4G! Tình huỗng 1: Trước khi bạn đi ra khỏi nhà đề đến nơi làm việc, bạn cần biết những thông tin như giờ tàu/buýt, tình trạng kẹt xe trên đường, cũng như dự báo thời gian cần thiết để đi đến chỗ làm việc. Một khi người dùng chọn một phương tiện di lại, thì thông tin vẻ thời gian, thời điểm chuyển đổi phương tiện tiếp theo.

sẽ được cập nhật liên tục với thời gian thực. Trong lúc ngồi trên phương tiện công. công, bạn muốn đọc e-mail, nghe radio, xem TV, kết nối với intranet của công ty để chuẩn bị tải liệu cho buối họp, Tình huống 2: Bạn có thê sẽ rất thích nhận được những thông tin shopping, hàng giảm giá, thông tin vui chơi giải trí hắp dẫn khi bạn ngồi relax ở nhà hay dang trong xe buýt. Tuy nhiên sẽ có nhiều bạn lại rất ghét những thông tin kiểu thể này.

Do đó, dịch vụ này phải tùy theo sở thích, thói quen của từng người dùng. Cũng tương tự ví dụ khi bạn đi du lịch sang một thành phổ hay nước nào đó, bạn sẽ rất hai lòng khi nhận được những thông tin hướng dẫn như bản đồ, những địa danh cần tham quan, các món ngon nên thưởng thức. Mỗi khi đến trước một địa điểm tham quan bạn sẽ nhận được thông tin cụ thể về lịch sử, đặc điểm nơi bạn đang tham quan.