Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An, Long An

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Mục tiêu tổng quát

1.4. Mục tiêu cụ thể

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.7. Phương pháp nghiên cứu

1.8. Đóng góp của đề tài

1.9. Tổng quan các nghiên cứu liên quan

1.10. Bố cục của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm

2.2. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm

2.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm

2.4. Đặc điểm tiền gửi của NHTM

2.5. Vai trò của tiền gửi trong NHTM

2.6. Các nguyên tắc huy động tiền gửi

2.7. Các rủi ro trong huy động tiền gửi

2.8. Khách hàng cá nhân gửi tiền

2.9. Khái niệm khách hàng cá nhân

2.10. Các hình thức huy động tiền gửi khách hàng cá nhân

2.11. Tiến trình ra quyết định gửi tiền của khách hàng

2.12. Hành vi người tiêu dùng

2.13. Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.14. Quy trình ra quyết định

2.15. Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

2.16. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

2.16.1. Sự an toàn

2.16.2. Uy tín thương hiệu

2.16.3. Chất lượng phục vụ

2.16.4. Sự thuận tiện

2.16.5. Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ tiền gửi

2.16.6. Cơ sở vật chất, công nghệ

2.16.7. Nguồn tham khảo

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.4. Các giả thuyết nghiên cứu

3.5. Phương pháp nghiên cứu

3.6. Phương pháp chọn mẫu

3.7. Phương pháp thu thập số liệu

3.8. Phương pháp phân tích

3.9. Phương pháp thống kê mô tả

3.10. Phân tích, đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.11. Phân tích các nhân tố khám phá

3.12. Phương pháp phân tích hồi quy

3.13. Phương pháp kiểm định

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU VỰC 3 TP TÂN AN LONG AN

4.1. Tổng quan về Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An

4.2. Lịch sử hình thành NHNo & PTNT Việt Nam CN Khu Vực 3 TPTA Long An

4.3. Sơ đồ tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng phòng

4.4. Tình hình huy động vốn của ngân hàng giai đoạn 2013 – 2016

4.5. Kết quả nghiên cứu

4.5.1. Thống kê mô tả

4.5.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố

4.5.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.5.4. Phân tích nhân tố EFA

4.5.5. Mô hình hiệu chỉnh

4.5.6. Phân tích hồi quy đa biến

4.5.7. Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s

4.5.8. Phân tích hồi quy

4.5.9. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết

4.5.10. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy

4.5.11. Kiểm định sự khác biệt của các đặc điểm nhân khẩu học đến quyết định gửi tiền

4.5.12. Kiểm định Independent sample T-Test theo giới tính

4.5.13. Kiểm định ANOVA theo độ tuổi

4.5.14. Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp

4.5.15. Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU VỰC 3 TP TÂN AN LONG AN

5.1. Yếu tố sự an toàn

5.2. Yếu tố lãi suất

5.3. Yếu tố uy tín thương hiệu

5.4. Yếu tố chất lượng phục vụ

5.5. Yếu tố cơ sở vật chất

5.6. Yếu tố sự thuận tiện

5.7. Yếu tố cơ cấu sản phẩm, dịch vụ tiền gửi

5.8. Yếu tố nguồn tham khảo

5.9. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An, Long An. Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm trở thành thách thức lớn. Lãi suất tiết kiệm là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố tác động và đề xuất giải pháp giúp Agribank tăng cường hiệu quả huy động vốn.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Lãi suất tiết kiệm thay đổi liên tục khiến khách hàng có xu hướng chuyển tiền sang ngân hàng khác. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn vốn huy động của ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An. Cụ thể, nghiên cứu xác định các nhân tố như lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và sự thuận tiện. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chính sách để thu hút thêm khách hàng.

II. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về tiền gửi tiết kiệm và vai trò của nó trong hoạt động ngân hàng. Tiền gửi tiết kiệm là nguồn vốn quan trọng giúp ngân hàng duy trì hoạt động và phát triển. Các yếu tố như lãi suất tiết kiệm, sự an toàn, và chất lượng dịch vụ được xem xét kỹ lưỡng. Nghiên cứu cũng phân tích quy trình ra quyết định của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm.

2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là hình thức gửi tiền vào ngân hàng với mục đích tích lũy và sinh lời. Đây là nguồn vốn quan trọng giúp ngân hàng duy trì hoạt động và cung cấp các dịch vụ tài chính. Khách hàng thường quan tâm đến lãi suất tiết kiệm, sự an toàn, và chất lượng dịch vụ khi quyết định gửi tiền.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu chỉ ra rằng lãi suất tiết kiệm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Bên cạnh đó, uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và sự thuận tiện cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có lãi suất tiết kiệm cao và dịch vụ tốt.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát khách hàng tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An. Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.

3.1 Phương pháp định lượng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát với 200 khách hàng tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố như lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, và uy tín thương hiệu.

3.2 Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để tổng hợp và phân tích các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Kết quả từ các nghiên cứu này giúp xây dựng cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu phù hợp.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng lãi suất tiết kiệm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Bên cạnh đó, uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và sự thuận tiện cũng có tác động đáng kể. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như điều chỉnh lãi suất tiết kiệm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường uy tín thương hiệu để thu hút khách hàng.

4.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng

Kết quả phân tích cho thấy lãi suất tiết kiệm có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có lãi suất tiết kiệm cao và dịch vụ tốt.

4.2 Đề xuất giải pháp

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như điều chỉnh lãi suất tiết kiệm để cạnh tranh với các ngân hàng khác, cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng, và tăng cường uy tín thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.

V. Kết luận và khuyến nghị

Nghiên cứu kết luận rằng lãi suất tiết kiệm, uy tín thương hiệu, và chất lượng dịch vụ là các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An. Để thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cần điều chỉnh lãi suất tiết kiệm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường uy tín thương hiệu. Nghiên cứu cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để mở rộng phạm vi và độ sâu của vấn đề.

5.1 Kết luận

Nghiên cứu kết luận rằng lãi suất tiết kiệm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng. Kết quả nghiên cứu giúp Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

5.2 Khuyến nghị

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như điều chỉnh lãi suất tiết kiệm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường uy tín thương hiệu. Ngoài ra, ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh khu vực 3 Tân An, Long An