Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch Chương 2: Du lịch Thái Bình và thực trạng thu hút khách qua truyền thông quảng bá Chương 3: Một số giải pháp thu hút khách qua truyền thông quảng bá của du lịch Thái Bình 12 Footer Page 13 of 107. Header Page 14 of 107. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ DU LỊCH 1. Khái niệm Khi chúng ta nói đến “truyền thông”, thuật ngữ này được hiểu theo một nghĩa rất rộng.
Nhiều nhà khoa học đã cố gắng định nghĩa về một ngành khoa học cụ thể nghiên cứu về truyền thông (media studies). Hiện nay trên thế giới tùy theo góc độ tìm hiểu và nghiên cứu người ta đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thông. Thuật ngữ “ truyền thông” có nguồn gốc từ tiếng Latinh “Commune” có nghĩa là chung hay cộng đồng. Khái niệm “truyền thông”, tương ứng với thuật ngữ “communication” trong tiếng Anh có nghĩa là sự truyền đạt, tuyên truyền, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc… Hiểu theo nghĩa chung và trừu tượng, Từ điển Tiếng Việt do Hoàng Phê chủ biên định nghĩa truyền thông là quá trình “truyền dữ liệu giữa các đơn vị chức năng, được thực hiện theo tập hợp các quy tắc quản lý việc truyền dữ liệu và sự phối hợp trao đổi.
Nhóm tác giả Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang nhấn mạnh tính liên tục dẫn đến sự hiểu biết lẫn nhau của truyền thông: “Truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi và chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức”[22]. Khái niệm truyền thông được Trần Hữu Quang định nghĩa như sau: “Truyền thông là một quá trình truyền đạt, tiếp nhận và trao đổi thông tin nhằm thiết lập các mối liên hệ giữa con người với con người” [21, tr. “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm…chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn 13 Footer Page 14 of 107. Header Page 15 of 107.
nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội”. Khái niệm trên trích từ cuốn “Truyền thông lý thuyết và kĩ năng cơ bản” do PGS TS Nguyễn Văn Dững chủ biên. Như vậy truyền thông được xem xét như một quá trình chia sẻ thông tin. Thông tin được chuyển đạt nhanh nhất đến cộng đồng chính là nhờ vào quá trình truyền thông.
Khái niệm “quảng bá” được Từ điển Tiếng Việt định nghĩa như sau: phổ biến rộng rãi bằng các phương tiện thông tin. 802 ] Như vậy quảng bá được hiểu như là sự phổ biến rộng rãi về một đối tượng nào đó bằng các phương tiện truyền tải thông tin nhằm thu hút sự chú ý từ đó tạo ra nhu cầu tiêu dùng. Quảng bá là cách thức do doanh nghiệp, địa phương, ngành kinh tế hay quốc gia bất kì nào tạo ra nhằm duy trì sản phẩm hay hình ảnh của mình trước công chúng. Truyền thông quảng bá du lịch là cụm từ thường được sử dụng để chỉ hoạt động cung cấp thông tin, hình ảnh về một điểm đến, sản phẩm du lịch cho đối tượng quan tâm để thúc đẩy nhu cầu đi du lịch và nhu cầu mua sản phẩm du lịch, hưởng thụ dịch vụ tại điểm đến đó.
Mục tiêu của truyền thông quảng bá du lịch thể hiện ở việc nâng cao được hình ảnh của điểm đến nhất định nào đó và thu hút khách du lịch. Truyền thông quảng bá du lịch là một phần trong công tác marketing du lịch, đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển du lịch của một đất nước, một địa phương, một doanh nghiệp du lịch. Khi nghiên cứu về hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch thì một thuật ngữ không thể không nghiên cứu, tìm hiểu, đó là “Xúc tiến du lịch”. Trong từ điển tiếng Việt có giải thích “Xúc tiến - làm cho tiến triển nhanh hơn”.
Từ tiếng Anh “Promotion” được dịch ra tiếng Việt là “sự đẩy mạnh, sự khuyến khích”. Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 tại mục 17 điều 4 phần giải thích 14 Footer Page 15 of 107. Header Page 16 of 107. từ ngữ có đưa ra khái niệm: “Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch”.
Theo quan điểm trên, xúc tiến du lịch không chỉ là tuyên truyền, quảng cáo mà còn liên quan đến các loại dịch vụ và các cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ du lịch. Đây là một quan điểm toàn diện xuất phát từ tính hai mặt của tuyên truyền, quảng cáo, nếu tuyên truyền quảng cáo tốt, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch nhưng khi họ đến du lịch mà các dịch vụ cần thiết không đúng như quảng cáo sẽ mất uy tín đối với khách và công tác này coi như không có hiệu quả. Như vậy, có thể nói, tuyên truyền quảng bá du lịch là một nội dung trong hoạt động xúc tiến du lịch. Khái niệm xúc tiến du lịch rất rộng, nó không chỉ bao gồm về tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch mà còn phải cải thiện các điều kiện đón tiếp và phục vụ khách du lịch bao gồm: Hoàn thiện cơ sở hạ tầng (đường xá, sân bay, bến cảng, điện nước, thông tin liên lạc…); các cơ sở vật chất- kỹ thuật phục vụ khách du lịch (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan, các cơ sở giải trí, các cơ sở bán hàng, các cơ sở dịch vụ khác); đến việc nâng cao nhận thức của xã hội về du lịch và nghiên cứu nhu cầu về thị hiếu của khách du lịch.
Vai trò, ý nghĩa của hoạt động truyền thông quảng bá du lịch Trong ngành du lịch để chiếm lĩnh được thị trường, thu hút được nhiều khách du lịch, công tác truyền thông quảng bá về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ tới các đối tượng đang là vấn đề được quan tâm của các cấp lãnh đạo, các nhà quản lý ở phạm vi quốc gia, ngành, của các nhà kinh doanh du lịch ở phạm vi các đơn vị, cá nhân. Vai trò của truyền thông quảng bá trong du lịch: - Giới thiệu, cung cấp thông tin về điểm đến và các sản phẩm du lịch. Du lịch được xem là ngành kinh tế với đặc trưng của sản phẩm hàng hóa là các dịch vụ đặc thù với tính vô hình và quá trình sản xuất cũng đồng thời là quá trình tiêu thụ. Để 15 Footer Page 16 of 107.
Header Page 17 of 107. thu hút được khách, giúp du khách cảm nhận được sản phẩm du lịch, phải thông qua các sản phẩm hữu hình là hình ảnh và thông tin về các sản phẩm đó. - Là biện pháp cung cấp và phân phát thông tin cho các cơ quan du lịch. - Kéo khách hàng tới gần người bán, đưa khách du lịch tới điểm đến.
- Xác định và nhấn mạnh các tính chất của sản phẩm. - Xây dựng và duy trì thương hiệu cho điểm đến. Ý nghĩa của truyền thông quảng bá du lịch - Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Áp dụng các phương pháp khác nhau để giới thiệu sản phẩm, làm tăng giá trị cho sản phẩm du lịch.
- Mang lại hiệu quả kinh tế. Hiệu quả kinh tế và mức sinh lợi của hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật của ngành du lịch như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, dịch vụ du lịch…cũng như tốc độ tăng trưởng kinh tế và phát triển du lịch không thể tách rời hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch và ngược lại hoạt động truyền thông quảng bá chỉ được xác định và đánh giá khi số lượng khách du lịch, khối lượng trao đổi dịch vụ, hàng hóa du lịch ngày càng gia tăng. - Đối với chính trị xã hội: Đẩy mạnh giao lưu văn hóa, tham gia vào thực hiện các quan hệ ngoại giao giữa các nước. Thông qua hoạt động truyền thông quảng bá, các vấn đề lịch sử, văn hóa dân tộc, các chính sách chủ trương của nhà nước về quan hệ quốc tế, phát triển kinh tế, các thành tựu xây dựng đất nước và đời sống sinh hoạt của nhân dân, các tài nguyên sản phẩm du lịch…được phản ánh với nhân dân thế giới và ngược lại giới thiệu những thành tựu và đời sống sinh hoạt… của các nước với nhân dân trong nước.
Hoạt động truyền thông quảng bá góp phần tăng cường sự hiểu biết giữa các dân tộc với nhau và phát triển tình đoàn kết hữu nghị giữa các nước. 16 Footer Page 17 of 107. Header Page 18 of 107. Chủ thể, đối tượng của hoạt động TTQB du lịch Công tác truyền thông quảng bá du lịch được thực hiện bởi chủ thể ở các cấp độ khác nhau, bao gồm như sau: Chủ thể ở cấp quốc gia: Các cơ quan quản lý nhà nước ở trung ương (các bộ, ngành).
Mục tiêu chủ yếu của hoạt động TTQB ở cấp này thường tập trung chủ yếu quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao thương hiệu du lịch của quốc gia. Chủ thể cấp địa phương: Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở địa phương, các trung tâm XTDL tại các tỉnh, thành phố. Các hoạt động TTQB du lịch chủ yếu liên quan đến địa phương, có cung cấp sơ lược các thông tin chung về quốc gia, và về địa phương khác. Chủ thể là các doanh nghiệp du lịch.
Mục đích chủ yếu là quảng cáo sản phẩm du lịch, khả năng, uy tín của doanh nghiệp nhằm thu hút khách mua sản phẩm, và nhằm mục tiêu lợi nhuận. Các doanh nghiệp thông qua truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình đã gián tiếp tuyên truyền, quảng cáo cho du lịch. Ngoài ra còn một số chủ thể khác như: Các cơ quan báo chí ở cả trung ương và địa phương, cá nhân (thông qua các trang blog cá nhân, trang mạng xã hội,.), các hiệp hội, tổ chức đa quốc gia cùng tham gia quảng bá cho điểm đến chung là các nước thành viên hoặc một tổ chức của nước ngoài. Đối tượng của hoạt động TTQB du lịch Công tác TTQB du lịch nhằm 3 nhóm đối tượng chủ yếu là: Khách du lịch tiềm năng, Các doanh nghiệp du lịch - lữ hành, Các cơ quan thông tin đại chúng.
17 Footer Page 18 of 107. Header Page 19 of 107. Mỗi nhóm đối tượng có nhu cầu khác nhau về thể loại, nội dung, tính chất, và lượng thông tin.