Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh internet và cửa hàng của người tiêu dùng tại Đà Nẵng

• Tác giả: Trần Thị Khánh Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Khuê Thư
• Trường học: Đại học Đà Nẵng - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh internet và cửa hàng của người tiêu dùng tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đà Nẵng

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ KÊNH MARKETING
• 1.1.1. Kênh marketing
• 1.1.2. Marketing đa kênh
• 1.2. MÔ HÌNH HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ TRA (THEORY OF REASONABLE ACTION)
• 1.3. CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. THỰC TRẠNG MUA SẮM ĐA KÊNH TẠI VIỆT NAM
• 2.2. ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Mô tả các thành phần nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Nghiên cứu định tính
• 2.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. MẪU DÙNG TRONG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.2. KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 3.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH HỒI QUY
• 3.3.1. Kiểm định hệ số tương quan giữa các biến
• 3.3.2. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 4.3. VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG VÀ MỘT SỐ GÓP Ý
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Thái độ mua hàng online và offline

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thái độ mua hàng online và thái độ mua hàng offline của người tiêu dùng tại Đà Nẵng. Thái độ tiêu dùng được xem là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn kênh mua sắm. Các yếu tố như tính thuận tiện, chất lượng dịch vụ, và rủi ro mua hàng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ này. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng có xu hướng ưa thích kênh mua sắm mà họ cảm thấy hài lòng, từ đó dẫn đến sự trung thành với kênh đó. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường Đà Nẵng, nơi mà sự cạnh tranh giữa các kênh bán lẻ ngày càng gay gắt.

1.1. Yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng online

Các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến bao gồm tính sẵn có của thông tin, sự thuận tiện trong quá trình mua hàng, và chất lượng dịch vụ sau bán. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng tại Đà Nẵng đánh giá cao sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, đặc biệt là khả năng so sánh giá cả và sản phẩm một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, rủi ro về chất lượng sản phẩm và vấn đề bảo mật thông tin cá nhân vẫn là những trở ngại lớn.

1.2. Yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng offline

Đối với mua sắm truyền thống, các yếu tố như trải nghiệm mua sắm trực tiếp, khả năng tương tác với nhân viên bán hàng, và sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng tại Đà Nẵng vẫn ưa chuộng mua sắm offline đối với các sản phẩm cần kiểm tra kỹ lưỡng như quần áo, đồ điện tử. Sự khác biệt giữa mua hàng online và offline cũng được nhấn mạnh, đặc biệt là về mặt trải nghiệm và sự tin cậy.

II. Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng của người tiêu dùng tại Đà Nẵng. Các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, đặc điểm người tiêu dùng, và xu hướng mua sắm được phân tích kỹ lưỡng. Kết quả cho thấy rằng động lực mua hàng và trải nghiệm mua sắm là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn kênh mua sắm. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau, đặc biệt là về độ tuổi và thu nhập.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ mua hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự lo lắng về rủi ro và sự tin tưởng vào kênh mua sắm là hai yếu tố tâm lý chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Đặc biệt, đối với mua sắm trực tuyến, sự lo lắng về bảo mật thông tin cá nhân và chất lượng sản phẩm là những rào cản lớn.

2.2. Đặc điểm người tiêu dùng

Đặc điểm người tiêu dùng như độ tuổi, giới tính, và thu nhập cũng ảnh hưởng đến thái độ mua hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng trẻ tuổi có xu hướng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn so với người lớn tuổi. Trong khi đó, người tiêu dùng có thu nhập cao thường quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

III. Ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu này không chỉ có giá trị học thuật mà còn mang lại nhiều ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp tại Đà Nẵng. Các kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp các kênh bán hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing đa kênh

Các doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing đa kênh để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua hàng.

3.2. Cải thiện trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm là yếu tố then chốt trong việc hình thành thái độ tích cực của người tiêu dùng. Nghiên cứu khuyến nghị các doanh nghiệp nên đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm, đặc biệt là trong việc tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm một cách minh bạch. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng.