I. Giới thiệu đề tài
Đề tài 'Các giải pháp thu hút sự lựa chọn của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ di động Beeline' được thực hiện nhằm giải quyết vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam đang bão hòa. Beeline, một nhà cung cấp dịch vụ di động mới, gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Đề tài tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng và đề xuất các giải pháp cụ thể.
1.1 Lý do hình thành đề tài
Thị trường viễn thông Việt Nam đang bước vào giai đoạn bão hòa với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng. Beeline, với tư cách là nhà cung cấp mới, cần có chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng. Đề tài được hình thành từ nhu cầu thực tiễn của công ty nhằm tìm ra các giải pháp phù hợp.
1.2 Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chính của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, phân tích thực trạng của Beeline, và đề xuất các giải pháp cụ thể để thu hút khách hàng. Đồng thời, đề tài cũng đánh giá tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp được đề xuất.
II. Cơ sở khoa học của khóa luận
Chương này trình bày cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài. Mô hình lựa chọn của Nguyễn Xuân Huy và Jia-Rong Wen (2011) được lựa chọn làm cơ sở để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ thông tin di động cũng được làm rõ.
2.1 Cơ sở lý luận
Các khái niệm về dịch vụ thông tin di động và các đặc tính của nó được phân tích chi tiết. Dịch vụ thông tin di động có tính vô hình, không tồn kho, đồng thời và không đồng nhất. Những đặc tính này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
2.2 Mô hình nghiên cứu
Mô hình của Nguyễn Xuân Huy và Jia-Rong Wen (2011) được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Mô hình này bao gồm các yếu tố như chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ, và chi phí sử dụng dịch vụ.
III. Thực trạng thị trường và Beeline
Chương này phân tích thực trạng thị trường viễn thông Việt Nam và tình hình hoạt động của Beeline. Thị trường viễn thông đang bão hòa với sự thống trị của các nhà mạng lớn như Viettel, Mobifone, và Vinaphone. Beeline gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới.
3.1 Tổng quan thị trường
Thị trường viễn thông Việt Nam đang bước vào giai đoạn bão hòa với tốc độ tăng trưởng chậm lại. Các nhà mạng lớn đã chiếm phần lớn thị phần, khiến việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn hơn.
3.2 Thực trạng của Beeline
Beeline là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ bảy tại Việt Nam, ra đời trong bối cảnh thị trường đã bão hòa. Công ty gặp nhiều thách thức trong việc mở rộng thị phần và thu hút khách hàng mới.
IV. Phân tích dữ liệu và kết quả
Chương này trình bày kết quả phân tích dữ liệu từ khảo sát khách hàng và các nghiên cứu định tính. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng được xác định và phân tích chi tiết.
4.1 Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát cho thấy các yếu tố như vùng phủ sóng, chất lượng đàm thoại, và thời gian kết nối là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
4.2 Phân tích định tính
Các chuyên gia trong ngành đã đánh giá tính khả thi và sự cần thiết của các giải pháp được đề xuất. Các giải pháp này được xem là có tiềm năng cao trong việc thu hút khách hàng.
V. Giải pháp và tính khả thi
Chương này đề xuất các giải pháp cụ thể để thu hút khách hàng và đánh giá tính khả thi của từng giải pháp. Các giải pháp bao gồm mở rộng vùng phủ sóng, cải thiện chất lượng đàm thoại, và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
5.1 Giải pháp đề xuất
Năm giải pháp chính được đề xuất bao gồm: mở rộng vùng phủ sóng, cải thiện chất lượng đàm thoại, giảm thời gian kết nối, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, và nâng cao vị thế thương hiệu.
5.2 Tính khả thi
Các giải pháp được đánh giá là có tính khả thi cao, đặc biệt là giải pháp mở rộng vùng phủ sóng và cải thiện chất lượng đàm thoại. Tuy nhiên, việc thực hiện các giải pháp này đòi hỏi nguồn lực và thời gian đáng kể.
