Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VPBank

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Cấu trúc luận văn

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1. Một số khái niệm về ngân hàng thương mại và dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

1.1.1. Ngân hàng thương mại

1.1.1.1. Định nghĩa ngân hàng thương mại

1.1.1.2. Vai trò của ngân hàng thương mại

1.1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại

1.1.1.4. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại

1.1.2. Dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại

1.1.3. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

1.1.3.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

1.1.3.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

1.1.3.3. Vai trò, ý nghĩa của tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

1.2. Lý luận cơ bản về hành vi khách hàng

1.2.1. Khái niệm về hành vi khách hàng

1.2.2. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

1.3. Khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

1.3.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

1.3.2. Các gói tiết kiệm của VPBank

1.3.2.1. Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuối kỳ

1.3.2.2. Tiết kiệm phát lộc thịnh vượng trực tuyến

1.3.2.3. Tiết kiệm bảo chứng thấu chỉ

1.3.2.4. Tiết kiệm gửi góp Easy Saving

1.3.2.5. Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ

1.3.2.6. Tiết kiệm bảo toàn thịnh vượng

2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT

2.1. Cơ sở lựa chọn mô hình

2.2. Mô hình đề xuất

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Thống kê mô tả các yếu tố quan sát

3.1.1. Mẫu nghiên cứu theo giới tính

3.1.2. Mẫu nghiên cứu theo độ tuổi

3.1.3. Mẫu nghiên cứu theo thu nhập

3.1.4. Mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp

3.1.5. Mẫu nghiên cứu về lý do gửi tiền

3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.2.1. Nhân tố “Hình thức chiêu thị”

3.2.2. Nhân tố “Lãi suất”

3.2.3. Nhân tố “Hình ảnh ngân hàng”

3.2.4. Nhân tố “Hình ảnh nhân viên”

3.2.5. Nhân tố “Sự thuận tiện”

3.2.6. Nhân tố “Thủ tục giao dịch”

3.2.7. Nhân tố “Ảnh hưởng người thân”

3.3. Phân tích nhân tố EFA

3.4. Kết quả phân tích tương quan, hồi quy bội và kiểm định giả thuyết

3.5. Một số giải pháp kiến nghị

3.5.1. Nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên

3.5.2. Giải pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng

3.5.3. Đa dạng các dịch vụ hỗ trợ cho công tác thu hút khách hàng gửi tiết kiệm

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VPBank

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VPBank. Các yếu tố này bao gồm lãi suất, hình ảnh ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, và ưu đãi khách hàng. Lãi suất được coi là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Ngoài ra, hình ảnh ngân hàng và dịch vụ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Ưu đãi khách hàng như tặng quà, bốc thăm trúng thưởng cũng là yếu tố không thể bỏ qua.

1.1. Lãi suất

Lãi suất là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để lựa chọn nơi gửi tiền. VPBank cần duy trì lãi suất cạnh tranh để thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, lãi suất cao hơn mức trung bình thị trường sẽ giúp ngân hàng tăng lượng tiền gửi.

1.2. Hình ảnh ngân hàng

Hình ảnh ngân hàng là yếu tố quan trọng thứ hai. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có uy tín và độ tin cậy cao. VPBank cần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, minh bạch để tạo niềm tin với khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, hình ảnh ngân hàng tốt sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

II. Dịch vụ ngân hàng và ưu đãi khách hàng

Dịch vụ ngân hàng và ưu đãi khách hàng là hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Dịch vụ ngân hàng chất lượng cao, đa dạng sẽ thu hút khách hàng. Ưu đãi khách hàng như tặng quà, bốc thăm trúng thưởng cũng là yếu tố không thể bỏ qua. VPBank cần đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm và dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.1. Dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng chất lượng cao là yếu tố thu hút khách hàng. VPBank cần cung cấp các dịch vụ như thanh toán trực tuyến, gửi tiền tiết kiệm linh hoạt, và hỗ trợ khách hàng 24/7. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng.

2.2. Ưu đãi khách hàng

Ưu đãi khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua. VPBank cần thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà, và bốc thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các chương trình ưu đãi sẽ giúp tăng lượng tiền gửi và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

III. Kế hoạch tiết kiệm và an toàn tài chính

Kế hoạch tiết kiệm và an toàn tài chính là hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có kế hoạch tiết kiệm linh hoạt và đảm bảo an toàn tài chính. VPBank cần cung cấp các gói tiết kiệm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo an toàn cho số tiền gửi.

3.1. Kế hoạch tiết kiệm

Kế hoạch tiết kiệm linh hoạt là yếu tố thu hút khách hàng. VPBank cần cung cấp các gói tiết kiệm như tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, và tiết kiệm gửi góp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có kế hoạch tiết kiệm phù hợp với nhu cầu cá nhân.

3.2. An toàn tài chính

An toàn tài chính là yếu tố quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. VPBank cần đảm bảo an toàn cho số tiền gửi của khách hàng thông qua các biện pháp bảo mật và bảo hiểm. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có độ tin cậy cao và đảm bảo an toàn tài chính.

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VPBank - Chuyên đề thực tập