Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của Khách Hàng Tại FPT Huế

• Tác giả: Lê Thị Thanh Dung
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang Tại FPT Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.5.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5.3. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
• 1.5.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 1.5.4.1. Số liệu thứ cấp
• 1.5.4.2. Số liệu sơ cấp
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET FTTH CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1.1. Một số khái niệm
• 2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
• 2.1.3. Tiến trình mua của khách hàng
• 2.1.4. Vài nét về dịch vụ Internet FTTH
• 2.1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet FTTH của khách hàng cá nhân
• 2.1.6. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.6.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH ở Việt Nam
• 2.1.6.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH ở thành phố Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Huế
• 2.2.2. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
• 2.2.3. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Huế
• 2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet FTTH của khách hàng cá nhân tại FPT - Chi nhánh Huế
• 2.2.5. Đặc điểm của đối tượng điều tra
• 2.2.6. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang của khách hàng
• 2.2.7. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha
• 2.2.8. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.9. Kết quả phân tích hồi quy và phân tích tương quan
• 2.2.10. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang
• 2.2.11. Kiểm định sự khác biệt của một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA FPT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Đề xuất giải pháp
• 2.3.1.1. Giải pháp về “Uy tín, hình ảnh thương hiệu”
• 2.3.1.2. Giải pháp về “Chất lượng dịch vụ”
• 2.3.1.3. Giải pháp về “Dịch vụ chăm sóc khách hàng”
• 2.3.1.4. Giải pháp về “Chi phí”
• 2.3.1.5. Giải pháp về “Sự hấp dẫn”
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với Thành phố Huế
• 3.2. Đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Internet cáp quang FPT Huế

Dịch vụ Internet cáp quang FPT tại Huế đang ngày càng trở nên phổ biến. Nhu cầu sử dụng dịch vụ này không ngừng gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ internet, giá cước internet cáp quang, và tốc độ internet cáp quang đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp FPT cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Khái niệm về dịch vụ Internet cáp quang FTTH

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH (Fiber To The Home) là công nghệ cung cấp internet tốc độ cao qua cáp quang đến tận nhà khách hàng. Công nghệ này mang lại tốc độ truy cập nhanh hơn và ổn định hơn so với các công nghệ cũ như ADSL.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ cáp quang tại Huế

Thị trường dịch vụ cáp quang tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp như FPT, VNPT và Viettel. Sự gia tăng nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao đã thúc đẩy các nhà cung cấp cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT

Mặc dù dịch vụ Internet cáp quang FPT có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Khách hàng thường băn khoăn về giá cước internet cáp quang và chất lượng dịch vụ. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Giá cước dịch vụ Internet cáp quang

Giá cước dịch vụ Internet cáp quang là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Nhiều khách hàng tìm kiếm các gói cước phù hợp với ngân sách của họ.

2.2. Chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật

Chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ kỹ thuật từ FPT cũng là yếu tố quyết định. Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ ổn định và sự hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT tại Huế. Các yếu tố như tốc độ internet cáp quang, đánh giá dịch vụ FPT, và trải nghiệm người dùng sẽ được phân tích.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Các câu hỏi sẽ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và sự hài lòng với dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ internet và giá cước dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT. Những phát hiện này có thể giúp FPT điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

4.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ FPT

Khách hàng đánh giá cao về tốc độ và độ ổn định của dịch vụ Internet cáp quang FPT. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn mong muốn có thêm các gói cước linh hoạt hơn.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các gói cước phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại Huế.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ Internet cáp quang FPT

Dịch vụ Internet cáp quang FPT tại Huế có tiềm năng phát triển lớn. Để thu hút thêm khách hàng, FPT cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cước dịch vụ. Định hướng tương lai sẽ bao gồm việc mở rộng mạng lưới và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ

FPT sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng và công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp FPT giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Chiến lược marketing hiệu quả

FPT cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường nhận thức của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang và thu hút thêm người dùng mới.