Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, du lịch “team building” đã trở thành một xu hướng quan trọng nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết và hiệu quả làm việc của các tổ chức, doanh nghiệp. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp các chương trình du lịch “team building” với doanh thu chiếm hơn 60% tổng lợi nhuận từ năm 2017 đến 2020. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình của du khách để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch “team building” của du khách tại Công ty Du Lịch Lửa Việt, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các giải pháp quản trị phù hợp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm du khách Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ tháng 1/2017 đến tháng 12/2020, trong đó khảo sát định lượng được thực hiện từ tháng 1/2020 với 150 phiếu khảo sát khách hàng đã tham gia chương trình.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ vững vị thế trên thị trường du lịch “team building” tại TP. Hồ Chí Minh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi tiêu dùng, quyết định lựa chọn của khách du lịch, bao gồm:

  • Lý thuyết thái độ và hành vi tiêu dùng: Thái độ được định nghĩa là sự biểu lộ cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực đối với một đối tượng, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Quyết định lựa chọn là quá trình từ nhận thức nhu cầu đến hành vi sau mua, gồm các giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua.

  • Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Kotler, 2007): Bao gồm các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Trong đó, yếu tố văn hóa như giá trị truyền thống, yếu tố xã hội như gia đình, nhóm tham khảo, yếu tố cá nhân như tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập và yếu tố tâm lý như động cơ, nhận thức, niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng.

  • Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch: Tổng hợp từ các nghiên cứu trong và ngoài nước, các yếu tố chính gồm giá cả, nhu cầu, chương trình team building, hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ được xác định là những nhân tố tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn của du khách.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

  • Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và gửi bảng hỏi điện tử đến 150 khách hàng đã tham gia chương trình “team building” của Công ty Du Lịch Lửa Việt tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo doanh thu, tài liệu ngành và các nghiên cứu liên quan từ năm 2017 đến 2020.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu thuận tiện được sử dụng nhằm đảm bảo thu thập được thông tin từ nhóm khách hàng mục tiêu có kinh nghiệm thực tế với chương trình.

  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để xử lý dữ liệu với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính đa biến và phân tích phương sai (ANOVA). Các kiểm định đa cộng tuyến và giả định phân phối chuẩn cũng được thực hiện để đảm bảo tính chính xác của mô hình.

  • Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 6/2020 đến tháng 2/2021, trong đó khảo sát định tính ban đầu với 13 người nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi, tiếp theo là khảo sát định lượng với 150 phiếu khảo sát.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Giá cả là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn: Kết quả hồi quy tuyến tính cho thấy giá cả có hệ số ảnh hưởng cao nhất, chiếm khoảng 28% mức độ tác động đến quyết định lựa chọn chương trình “team building”. Điều này phù hợp với thực tế khi các doanh nghiệp tổ chức sự kiện thường cân nhắc ngân sách kỹ lưỡng.

  2. Nhu cầu của khách hàng đóng vai trò quan trọng: Nhu cầu về sự gắn kết, giải trí và nâng cao tinh thần làm việc chiếm khoảng 24% ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. Khách hàng ưu tiên các chương trình đáp ứng đúng mục tiêu phát triển đội nhóm.

  3. Chương trình team building được thiết kế hấp dẫn và phù hợp: Yếu tố này chiếm khoảng 20% mức độ ảnh hưởng, thể hiện qua sự đa dạng trò chơi, kịch bản sáng tạo và tính tương tác cao trong chương trình.

  4. Hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ: Hình ảnh thương hiệu chiếm khoảng 15%, trong khi chất lượng dịch vụ chiếm 13% ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. Khách hàng tin tưởng vào uy tín và sự chuyên nghiệp của Công ty Du Lịch Lửa Việt khi quyết định đăng ký.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tương đồng với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng trong ngành du lịch, đặc biệt là vai trò của giá cả và nhu cầu khách hàng trong quyết định lựa chọn sản phẩm. Việc Công ty Du Lịch Lửa Việt tập trung phát triển các chương trình “team building” độc đáo, đồng thời duy trì hình ảnh thương hiệu uy tín và chất lượng dịch vụ cao đã tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.

Biểu đồ hồi quy tuyến tính đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, trong đó giá cả và nhu cầu là hai nhân tố chủ đạo. Bảng phân tích ANOVA cũng xác nhận sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm khách hàng theo thu nhập và nghề nghiệp trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng.

So với các nghiên cứu tại các thị trường khác như Hong Kong hay Bangkok, yếu tố văn hóa và đặc thù thị trường địa phương cũng đóng vai trò quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt điều chỉnh chương trình phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tối ưu hóa chính sách giá cả: Công ty cần xây dựng các gói giá linh hoạt, phù hợp với ngân sách đa dạng của khách hàng doanh nghiệp, đồng thời áp dụng các chương trình khuyến mãi theo mùa nhằm tăng sức hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường trong vòng 6-12 tháng tới.

  2. Phát triển chương trình team building sáng tạo, đa dạng: Đầu tư nghiên cứu và thiết kế các kịch bản mới lạ, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp khách hàng, tăng tính tương tác và trải nghiệm thực tế nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong 1-2 năm tới.

  3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, tư vấn và tổ chức sự kiện cho đội ngũ nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và chuyên nghiệp, dự kiến thực hiện liên tục hàng năm.

  4. Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu: Tăng cường hoạt động marketing, truyền thông đa kênh, đặc biệt là các chiến dịch quảng bá trên nền tảng số và mạng xã hội để nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại trong vòng 12 tháng tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Du Lịch Lửa Việt: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình “team building” để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing hiệu quả.

  2. Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện và du lịch team building: Tham khảo để thiết kế chương trình phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch team building.

  4. Các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phát triển du lịch: Hỗ trợ trong việc xây dựng chính sách phát triển ngành du lịch nội địa, đặc biệt là các sản phẩm du lịch gắn kết doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

  1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn chương trình “team building”?
    Giá cả được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm khoảng 28% mức độ tác động, do khách hàng thường cân nhắc ngân sách khi lựa chọn dịch vụ.

  2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
    Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng khảo sát 150 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính đa biến và ANOVA.

  3. Chương trình “team building” cần có những đặc điểm gì để thu hút khách hàng?
    Chương trình cần đa dạng, sáng tạo, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, có tính tương tác cao và mang lại giá trị tinh thần cho người tham gia.

  4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ trong du lịch “team building”?
    Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, cải tiến quy trình phục vụ, đảm bảo sự đồng nhất và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong suốt quá trình tổ chức.

  5. Tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng trong quyết định lựa chọn?
    Hình ảnh thương hiệu tạo sự tin tưởng và uy tín, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn dịch vụ, đồng thời là yếu tố cạnh tranh quan trọng trên thị trường.

Kết luận

  • Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch “team building” tại Công ty Du Lịch Lửa Việt gồm: giá cả, nhu cầu, chương trình team building, hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ.
  • Giá cả và nhu cầu là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm hơn 50% tổng mức ảnh hưởng.
  • Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu khảo sát 150 khách hàng đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy cao.
  • Các đề xuất quản trị tập trung vào tối ưu hóa giá cả, phát triển chương trình sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố thương hiệu nhằm tăng sức cạnh tranh.
  • Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp du lịch “team building” tại TP. Hồ Chí Minh trong việc phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Để tiếp tục phát triển, doanh nghiệp nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12 tháng tới và theo dõi phản hồi khách hàng để điều chỉnh kịp thời. Hành động ngay hôm nay để nâng cao vị thế trên thị trường du lịch “team building” đầy tiềm năng!