I. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện
Chương đầu tiên của luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết liên quan đến dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi, quá trình, và cách thức thực hiện nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ bao gồm tính không hiện hữu, không đồng nhất, không thể tách rời và không thể lưu trữ, điều này khiến cho việc cung cấp dịch vụ trở nên phức tạp hơn so với hàng hóa vật chất. Hơn nữa, chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào những gì được cung cấp mà còn dựa trên cảm nhận của khách hàng. Grönroos (1984) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ bao gồm cả chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng, với sự phân biệt rõ ràng giữa hai khía cạnh này. Điều này cho thấy rằng, để nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, các công ty cần phải chú trọng đến cả quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả mà khách hàng nhận được.
II. Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh
Chương hai tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh. Công ty, được thành lập từ năm 2008, đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện. Thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, luận văn đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Mặc dù công ty đã nỗ lực cải thiện dịch vụ, nhưng việc thiếu sự đồng nhất trong quy trình cung cấp dịch vụ và sự không đồng đều trong năng lực của nhân viên đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ cho thấy rằng khách hàng còn nhiều băn khoăn về độ tin cậy và sự sẵn sàng phục vụ của công ty, điều này cần được khắc phục để nâng cao sự trung thành của khách hàng.
III. Một số giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh
Chương ba đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ mục tiêu và định hướng chiến lược để cải thiện dịch vụ. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại là rất cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, công ty nên chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm nâng cao kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên. Cuối cùng, việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sau mỗi sự kiện sẽ giúp công ty nhanh chóng nhận diện các vấn đề còn tồn tại và có biện pháp khắc phục kịp thời. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với công ty.
