Nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

1.1. Dịch vụ, chất lượng dịch vụ

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ

1.2. Đặc điểm dịch vụ

1.3. Khái niệm và vai trò của chất lượng dịch vụ

1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ

1.5. Sự hài lòng của khách hàng

1.5.1. Khái niệm sự hài lòng khách hàng

1.5.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

1.5.3. Sự cần thiết của việc đo lường sự hài lòng khách hàng

1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.7. Những vấn đề chung về dịch vụ tổ chức sự kiện

1.8. Các loại hình sự kiện

1.9. Các thành phần tham gia trong sự kiện

1.10. Đặc điểm của tổ chức sự kiện

1.11. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

1.11.1. Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos (1984)

1.11.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

1.11.3. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF

1.12. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.12.1. Nghiên cứu định tính

1.12.2. Nghiên cứu định lượng

1.13. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG BẢO KHÁNH

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH truyền thông Bảo Khánh

2.1.1. Thông tin chung

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty

2.1.4. Bộ máy tổ chức của Công ty

2.2. Quy trình cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH truyền thông Bảo Khánh

2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Bảo Khánh Media

2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.3.2. Kiểm tra độ tin cậy, tính thống nhất của dữ liệu

2.3.3. Tính giá trị trùng bình của 5 thang đo

2.3.4. Kết quả phân tích thống kê mô tả

2.3.5. Phân tích tương quan

2.3.6. Kết quả hồi quy bội

2.3.7. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH truyền thông Bảo Khánh

2.4. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG BẢO KHÁNH

3.1. Định hướng, mục tiêu cho Công ty TNHH truyền thông Bảo Khánh để nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện

3.2. Giải pháp theo nhóm nhân tố phải duy trì tổ chức, cải tiến

3.3. Căn cứ của giải pháp

3.4. Nội dung của giải pháp

3.4.1. Giải pháp khác nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng

3.4.2. Nâng cấp, cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị của Công ty

3.4.3. Chú trọng quan tâm chăm sóc khách hàng

3.4.4. Tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.5. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện

Chương đầu tiên của luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết liên quan đến dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi, quá trình, và cách thức thực hiện nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ bao gồm tính không hiện hữu, không đồng nhất, không thể tách rời và không thể lưu trữ, điều này khiến cho việc cung cấp dịch vụ trở nên phức tạp hơn so với hàng hóa vật chất. Hơn nữa, chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào những gì được cung cấp mà còn dựa trên cảm nhận của khách hàng. Grönroos (1984) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ bao gồm cả chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng, với sự phân biệt rõ ràng giữa hai khía cạnh này. Điều này cho thấy rằng, để nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, các công ty cần phải chú trọng đến cả quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả mà khách hàng nhận được.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh

Chương hai tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh. Công ty, được thành lập từ năm 2008, đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện. Thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, luận văn đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Mặc dù công ty đã nỗ lực cải thiện dịch vụ, nhưng việc thiếu sự đồng nhất trong quy trình cung cấp dịch vụ và sự không đồng đều trong năng lực của nhân viên đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ cho thấy rằng khách hàng còn nhiều băn khoăn về độ tin cậy và sự sẵn sàng phục vụ của công ty, điều này cần được khắc phục để nâng cao sự trung thành của khách hàng.

III. Một số giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh

Chương ba đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ mục tiêu và định hướng chiến lược để cải thiện dịch vụ. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại là rất cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, công ty nên chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm nâng cao kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên. Cuối cùng, việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sau mỗi sự kiện sẽ giúp công ty nhanh chóng nhận diện các vấn đề còn tồn tại và có biện pháp khắc phục kịp thời. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với công ty.

Luận văn thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Truyền thông Bảo Khánh