I. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện và Nội thất VNT. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời xác định các nhân tố chính như chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, và dịch vụ chuyên nghiệp.
1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
Cơ sở lý luận của nghiên cứu dựa trên các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như SERVQUAL và các chỉ số hài lòng khách hàng quốc tế. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường sự hài lòng thông qua các yếu tố như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, và phương tiện hữu hình. Các yếu tố này được coi là nền tảng để đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các biến số được đo lường thông qua thang đo Likert, với mục tiêu xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng để rút gọn các biến quan sát và xác định các nhân tố chính.
II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tổ chức sự kiện tại VNT. Các yếu tố chính bao gồm năng lực phục vụ, giá cả, và sự tin cậy. Kết quả phân tích cho thấy năng lực phục vụ và sự tin cậy là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng phản hồi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Mẫu khảo sát bao gồm 120 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của VNT. Các đặc điểm của mẫu được phân tích theo giới tính, độ tuổi, và trình độ học vấn. Kết quả cho thấy đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế liên quan đến quản lý sự kiện và kế hoạch sự kiện.
2.2. Kết quả phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm sự tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, giá cả, và sự hài lòng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy năng lực phục vụ và sự tin cậy có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tổ chức sự kiện tại VNT. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, và giá cả. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.1. Giải pháp về năng lực phục vụ
Để nâng cao năng lực phục vụ, nghiên cứu đề xuất việc đào tạo nhân viên thường xuyên và cải thiện quy trình làm việc. Điều này giúp tăng cường sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc tổ chức sự kiện, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2. Giải pháp về giá cả
Nghiên cứu đề xuất việc điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp với chất lượng dịch vụ và khả năng chi trả của khách hàng. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh của VNT trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn.
