Luận văn thạc sĩ: Cải thiện chính sách marketing cho công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events

Luận văn thạc sĩ phân tích hoàn thiện chính sách marketing tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện d2 evebts, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực

• Người hướng dẫn: Ts. Đường Thị Liên Hà
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Cải Thiện Chính Sách Marketing Tại D2 Events
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ KINH DOANH TỔ CHỨC SỰ KIỆN
• 1.1. Khái niệm cơ bản về dịch vụ, marketing và marketing dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm marketing và Marketing dịch vụ
• 1.1.3. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Nội dung hoạch định marketing trong doanh nghiệp
• 1.2.1. Xác định mục tiêu marketing
• 1.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị
• 1.2.3. Xây dựng các chính sách marketing
• 1.2.4. Tổ chức thực hiện và đo lường hiệu quả của chính sách marketing
• 1.3. Kinh doanh tổ chức sự kiện
• 1.3.1. Vai trò và mục đích tổ chức sự kiện
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing đối với doanh nghiệp chuyên tổ chức sự kiện
• 1.4.1. Các yếu tố vi mô
• 1.4.2. Các yếu tố vĩ mô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN D2 EVENTS GIAI ĐOẠN NĂM 2018 - 2021
• 2.1. Giới thiệu công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
• 2.1.4. Phân tích ngành kinh doanh tổ chức sự kiện đối với công ty
• 2.2. Thực trạng chính sách marketing của công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events
• 2.2.1. Xác định mục tiêu marketing của công ty
• 2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty
• 2.2.3. Thực trạng triển khai marketing-mix của công ty
• 2.2.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing của công ty
• 2.3. Đánh giá thực trạng chính sách marketing của công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những tồn tại cần khắc phục
• 2.3.3. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN D2 EVENTS
• 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events giai đoạn năm 2022 - 2025
• 3.1.1. Xu hướng phát triển của nhu cầu về dịch vụ và ngành tổ chức sự kiện
• 3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại công ty
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện xây dựng các chính sách marketing của công ty
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing của công ty
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự gia nhập WTO của Việt Nam, việc nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Chính sách marketing trở thành yếu tố quyết định trong việc giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Đặc biệt, trong ngành tổ chức sự kiện, việc áp dụng các chính sách marketing hiệu quả sẽ giúp các doanh nghiệp như D2 Events tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Theo nghiên cứu, marketing không chỉ là công cụ quảng bá sản phẩm mà còn là phương tiện để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng. Việc cải thiện chính sách marketing tại D2 Events sẽ không chỉ nâng cao doanh số mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

II. Thực trạng chính sách marketing tại D2 Events

Nghiên cứu thực trạng chính sách marketing tại D2 Events giai đoạn 2018 - 2021 cho thấy những kết quả tích cực nhưng cũng tồn tại nhiều hạn chế. D2 Events đã áp dụng các chiến lược marketing như marketing trực tuyến và quản lý sự kiện, nhưng hiệu quả chưa đạt yêu cầu mong đợi. Các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến chính sách marketing của công ty cần được phân tích kỹ lưỡng. Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu chưa thực sự tối ưu, dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng từ khách hàng. Hơn nữa, công ty cần nâng cao khả năng phân tích thị trường để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn hơn trong việc xây dựng các chính sách marketing phù hợp với nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing

Để cải thiện chính sách marketing tại D2 Events, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ nhiệm vụ và mục tiêu marketing trong giai đoạn 2022 - 2025. Thứ hai, việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cần được thực hiện một cách khoa học, dựa trên phân tích thị trường chi tiết. Thứ ba, xây dựng các chính sách marketing cần phải linh hoạt và sáng tạo, kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing trực tuyến. Cuối cùng, tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp D2 Events nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra một thương hiệu mạnh trong lòng khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, ngành tổ chức sự kiện ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, góp phần quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events, hoạt động chủ yếu tại khu vực miền Trung và thành phố Đà Nẵng, là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động marketing của công ty trong giai đoạn 2019-2021 chưa tương xứng với tiềm năng hiện có, đặc biệt chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19.

Luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events trong giai đoạn 2019-2021, với mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ trong kinh doanh tổ chức sự kiện, đánh giá thực trạng chính sách marketing của công ty và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả trong giai đoạn 2022-2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở công ty tại Đà Nẵng, sử dụng dữ liệu thực tế từ các phòng ban liên quan. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa nguồn lực và phát triển bền vững trong ngành tổ chức sự kiện đầy biến động hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing dịch vụ hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết Marketing dịch vụ: Dịch vụ được định nghĩa là sản phẩm vô hình, không thể lưu trữ, sản xuất và tiêu thụ đồng thời, có tính đa dạng và sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp. Marketing dịch vụ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất (Marketing 7P).

• Mô hình Marketing Mix 7P: Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất, được áp dụng để phân tích và xây dựng chính sách marketing phù hợp với đặc thù ngành tổ chức sự kiện.

• Khái niệm phân đoạn thị trường và định vị: Phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Định vị thương hiệu nhằm tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu tài chính, kinh doanh và marketing của Công ty D2 Events giai đoạn 2019-2021 được thu thập từ phòng Kinh doanh và phòng Tài chính Kế toán. Thông tin bổ sung từ phỏng vấn sâu các quản lý cấp phòng nhằm hiểu rõ hơn về thực trạng và các vấn đề trong chính sách marketing.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá các chỉ tiêu tài chính, doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Phân tích SWOT và so sánh các chính sách marketing hiện hành với các mô hình lý thuyết để xác định điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân tồn tại.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ năm 2019 đến 2021, đề xuất giải pháp và kế hoạch hoàn thiện chính sách marketing cho giai đoạn 2022-2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tình hình tài chính và doanh thu biến động do Covid-19: Tổng tài sản của công ty năm 2019 đạt 1,705 tỷ đồng, giảm 7,2% xuống còn 1,582 tỷ đồng năm 2020 do ảnh hưởng dịch bệnh, sau đó tăng 24% lên 1,973 tỷ đồng năm 2021 khi hoạt động trở lại bình thường. Doanh thu năm 2019 là khoảng 1,4 tỷ đồng, giảm 46,5% năm 2020 và phục hồi tăng 1,9% năm 2021.

2. Chính sách marketing chưa phát huy tối đa hiệu quả: Công ty đã triển khai các chính sách marketing dựa trên mô hình 7P, tuy nhiên còn tồn tại hạn chế trong việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu chưa rõ ràng, dẫn đến hiệu quả truyền thông và thu hút khách hàng chưa cao.

3. Nguồn lực và cơ sở vật chất chưa đồng bộ: Mặc dù có đầu tư về nhân sự và trang thiết bị, nhưng công tác quản lý và tổ chức thực hiện các sự kiện còn thiếu sự chuyên nghiệp và đồng bộ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

4. Chính sách con người và truyền thông cần cải thiện: Việc chăm sóc khách hàng, đào tạo nhân viên và xây dựng hình ảnh thương hiệu chưa được chú trọng đúng mức, làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường tổ chức sự kiện.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những tồn tại trên xuất phát từ tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và giảm nguồn thu. So với các nghiên cứu trong ngành marketing dịch vụ, việc phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả marketing, tuy nhiên D2 Events chưa tận dụng triệt để các công cụ này. Việc đầu tư vào con người và quy trình tổ chức sự kiện cũng cần được cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm, bảng phân tích SWOT về chính sách marketing hiện tại, cũng như sơ đồ mô hình Marketing Mix 7P áp dụng tại công ty. Những kết quả này cho thấy cần có sự đổi mới chiến lược marketing nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh mới, đồng thời nâng cao năng lực nội bộ để phát triển bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện mục tiêu marketing rõ ràng và cụ thể: Xác định các chỉ tiêu về doanh thu, thị phần và mức độ hài lòng khách hàng theo từng năm, tập trung vào việc mở rộng thị trường mục tiêu trong khu vực miền Trung và các tỉnh lân cận. Chủ thể thực hiện là Ban giám đốc và phòng Kinh doanh, thời gian triển khai từ 2022 đến 2025.

2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả hơn: Áp dụng các tiêu chí nhân khẩu học, hành vi và tâm lý để phân loại khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc. Phòng Marketing phối hợp với phòng Kinh doanh thực hiện trong năm 2022.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình tổ chức sự kiện: Đầu tư đào tạo nhân sự chuyên nghiệp, cải tiến quy trình làm việc và quản lý trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả tổ chức sự kiện. Phòng Hành chính nhân sự và Phòng Kỹ thuật phối hợp thực hiện trong giai đoạn 2022-2023.

4. Tăng cường hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu: Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, bao gồm mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng để nâng cao nhận diện thương hiệu D2 Events. Phòng Marketing chủ trì, triển khai liên tục từ 2022.

5. Thiết lập hệ thống đo lường và kiểm soát hiệu quả marketing: Xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, áp dụng công cụ tự động hóa báo cáo và phân tích dữ liệu để điều chỉnh kịp thời các hoạt động marketing. Ban giám đốc phối hợp phòng Marketing và phòng Tài chính kế toán thực hiện từ năm 2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp tổ chức sự kiện: Giúp hiểu rõ về cách xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

2. Chuyên viên marketing và nhân viên phòng kinh doanh: Cung cấp kiến thức thực tiễn về phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu và triển khai các chiến lược marketing phù hợp với ngành tổ chức sự kiện.

3. Giảng viên và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Là tài liệu tham khảo bổ ích để nghiên cứu sâu về marketing dịch vụ trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, đồng thời áp dụng các mô hình lý thuyết vào thực tiễn.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong ngành sự kiện: Hiểu rõ hơn về hoạt động marketing và tiềm năng phát triển của công ty D2 Events, từ đó đưa ra quyết định hợp tác và đầu tư hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao marketing dịch vụ lại quan trọng đối với công ty tổ chức sự kiện?
   Marketing dịch vụ giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành có tính chất vô hình và khó đo lường như tổ chức sự kiện. Ví dụ, việc truyền thông hiệu quả giúp tăng nhận diện thương hiệu và gia tăng hợp đồng tổ chức sự kiện.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chính sách marketing của công ty D2 Events?
   Bao gồm yếu tố vi mô như nguồn lực nội bộ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng; yếu tố vĩ mô như môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa và công nghệ. Những yếu tố này quyết định cách thức xây dựng và triển khai chính sách marketing phù hợp.

3. Làm thế nào để phân đoạn thị trường hiệu quả trong ngành tổ chức sự kiện?
   Phân đoạn dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý, đồng thời phân biệt rõ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.

4. Công ty D2 Events đã áp dụng những chính sách marketing nào trong giai đoạn 2019-2021?
   Công ty triển khai các chính sách về sản phẩm dịch vụ đa dạng, giá cả linh hoạt, phân phối trực tiếp và gián tiếp, truyền thông qua nhiều kênh, chính sách con người và quy trình tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, hiệu quả chưa tối ưu do nhiều yếu tố khách quan và nội bộ.

5. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả marketing của D2 Events?
   Bao gồm hoàn thiện mục tiêu marketing, phân đoạn thị trường chính xác, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả marketing. Các giải pháp này nhằm giúp công ty thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi và phát triển bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và kinh doanh tổ chức sự kiện, làm rõ đặc điểm và vai trò của marketing trong ngành này.
• Đánh giá thực trạng chính sách marketing của Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events giai đoạn 2019-2021 cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại hạn chế do ảnh hưởng của dịch Covid-19 và quản lý nội bộ.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tập trung vào mục tiêu rõ ràng, phân đoạn thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, truyền thông hiệu quả và hệ thống đo lường.
• Kế hoạch triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2022-2025 nhằm giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Khuyến khích các nhà quản lý, chuyên viên marketing và các đối tượng liên quan tham khảo để áp dụng và phát triển hoạt động marketing trong ngành tổ chức sự kiện.

Để tiếp tục phát triển, công ty D2 Events cần nhanh chóng triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp với xu hướng thị trường. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp công ty giữ vững vị thế dẫn đầu và mở rộng thị phần trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và kinh doanh tổ chức sự kiện. Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ su kién D2 Events giai đoạn năm 2019 - 2021. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại công ty cỗ phân tổ chức sự kiện D2 Events.

Tổng quan tài liệu nghiên cứu Theo tác giả được biết, hiện nay chưa có công trình nghiên cứu độc lập nào về chính sách marketing tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events. Tuy nhiên có công trình nghiên cứu có liên quan đến chính sách marketing như: Theo Abraham Trần (2015), “Bí mật thực sự của internet marketing”, NXB Thanh Niên. Nội dung của cuốn sách giải đáp thắc mắc cách một cá nhân, một tổ chức xây dựng thương hiệu, quảng cáo và bán hàng qua Internet như thế nào? Làm thế nào bạn quyết định hình thức tiếp thị trực tuyến nào. phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Làm thế nào để triển khai kế hoạch marketing qua Internet với chỉ phí thấp nhất, lợi nhuận cao nhất? Theo Philip Kotler (2007), “Marketing cin bin”, NXB Lao Động Xã Hội.

Nội dung cuốn sách mô tả những tình huống thực tiễn, thể hiện tính chất của hoạt động Marketing hiện đại. Cuốn sách nêu dẫn chứng, các sự kiện quan trọng hay những cuộc xung đột từ thực tế trong lĩnh vực Marketing giúp người đọc hòa nhập được với nhịp sống của thế giới Marketing. Bai bao “A Review of Marketing Mix:4P or More?” năm 2009 của Chai Lee Goi. Nội dung của bải báo nghiên cứu việc sử dụng công cụ marketing hỗn hợp 4Ps đã là hợp lý hay chưa, liệu có cần thêm các công cụ khác.

Bài báo cũng đưa ra những góc nhìn nhiều chiều về việc sử dụng của hoạt động Marketing Mix 4Ps đồng thời đưa ra so sánh điểm yếu, điểm mạnh của hoạt động Marketing Mix 4Ps với Marketing Mix 7s. Luận văn thạc sĩ của Lê Thị Thanh Bình (2015), “Hoàn thiện chính sách marketing tại chỉ nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Da Ning”, Dai hoc Đà Nẵng. Luận văn đã nêu rõ các khái niệm cũng như thực trạng chính sách marketing của chỉ nhánh ngân hàng trong hệ thống. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hơn trong chính sách marketing trong bối cảnh hiện nay.

Luận văn của thạc sĩ Võ Nhật Hiếu - ĐHKT - ĐHQG Hà Nội - “Hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần nhựa Châu Âu” năm 2014. Luận văn đã khái quát được những cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix. Nêu được thực trạng về hoạt động Marketing Mix trong công ty cổ phần nhựa Châu Âu và những đánh giá, phân tích về hoạt động Marketing Mix, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix. Đồng thời luận văn đưa ra những.

đề xuất giải pháp khắc phục hoàn thiện hoạt động Marketing Mix. Tuy nhiên các giải pháp này chỉ ở mức độ khái quát chưa thực sự cụ thể, thiếu ý tưởng. mới và sự đột phá. Luận văn của thạc sĩ Chu Quang Hưng - ĐHKT - ĐHQGHN - “Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại chỉ nhánh Viettel Đà Ning tap đoàn Viễn Thông Quân Đội'"năm 2015.

Luận văn đã khái quát được cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix và các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix. Phát hiện ra những thành tựu và hạn chế trong chiến lược Marketing Mi của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đã có của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng và bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa có để giúp cho Chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được thuê bao và doanh thu giai đoạn 2015-2020. Luận văn của thạc sĩ Đoàn Mai Anh - ĐHKT - ĐHQGHN - “Marketing Mix cho thời trang công sở tại Công ty TNHH sản xuất, thương mại và đầu tư Tân Phát" năm 2015.

Đề tài làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thời trang. Từ đó, phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm thời trang công sở tại công ty Tân Phát giai đoạn 2012- 2014, làm rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty nhằm đề xuất giải pháp Marketing Mix phù hợp với chiến lược kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận đã định trong thời gian tiếp theo. CO SO LY LUAN VE MARKETING DICH VU VA KINH DOANH TÔ CHỨC SỰ KIỆN 11. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VE DICH VU, MARKETING VA MARKETING DỊCH VỤ 1.

Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ a. Khái niệm về dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Nhưng nhìn chung các định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp img nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng. Theo như nghĩa rộng, sản phẩm dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc vào nền kinh tế quốc dân.

Nó bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính đó là nông nghiệp và công nghiệp. Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng. hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu. Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội.

Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bắt kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bắt kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất địch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào” Kotler và Armstrong định nghĩa “dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thẻ cung cắp cho bên khác về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì. Sản xuất của nó có thể có hoặc có thể không gắn với một sản phẩm vật chất”.

William Stanton, “dich vu là những hoạt động vô hình có thể nhận dạng riêng biệt, về cơ bản mang lại sự thỏa mãn mong muốn và không. nhất thiết phải với việc bán một sản phẩm hoặc một dịch vụ khác”. Adrian Payne nhận định “dịch vụ là một hoạt động có một yếu tố vô hình gắn liền với nó và liên quan đến sự tương tác của nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng hoặc với tài sản thuộc về khách hàng. Dịch vụ không liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu đầu ra” Theo Hiệp hội thi Hoa Ky (1960), “dich vu là là các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được cung cấp để bán hoặc được cung cấp liên quan đến việc bán hàng hóa”.

Từ những quan điểm về khái niệm dịch vụ trên đây, ta có thể rút ra khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tổn tại dưới dang vật chất do một bên cung cắp cho bên khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng. Về cơ bản kết quả hoạt động dịch vụ là vô hình và thường không dẫn đến quyền sở hữu bắt kỳ yếu tố sản xuất nào. Quá trình sản xuất và tiêu thụ địch vụ xảy ra đồng thời. Đặc điểm của dịch vụ Tính vô hình Đầu tiên, khi nghĩ về các đặc điểm của dịch vụ, tính vô hình có thể xuất hiện trong đầu bạn.

Tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là các dịch vụ không thể được nhìn thấy, ém, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được mua. Bạn không thê thử chúng. Chẳng hạn, hành khách của hãng hàng không. không có gì ngoài một vé và một lời hứa rằng họ sẽ đến vào một thời điểm.

nhất định tại một điểm đến nhất định. Nhưng không có gì có thể chạm vao. Không thể tách rời Đặc điểm của dịch vụ bao gồm không thể tách rời, có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Điều này cũng đòi hỏi rằng các địch vụ không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp của họ.

Trái với các dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được lưu trữ, sau đó được bán và thậm chí sau đó được tiêu thụ. Dịch vụ được bán đầu tiên, sau đó được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Một sản phẩm có thể, sau kị án xuất, được lấy đi từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc gần điểm mua hàng.

Vi du, khi đến nhà hàng, bạn đặt bữa ăn, chờ đợi và giao bữa ăn, dich vu được cung cấp bởi lễ tân, người phục vụ. Tắt cả các bộ phận này, bao gồm các nhà cung cấp, là một phần của dịch vụ và do đó không thể tách rời. tiếp thị dich vụ, một nhà cung cắp dịch vụ là sản phẩm. Tính không thể cắt giữ Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này.

Nói cách khác, dịch vụ không thể được kiểm kê. Đây là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của dịch vụ, vì nó có thể có tác động lớn đến kết quả tài chính. Ví dụ: Các bác sĩ hoặc nha sĩ thường tính phí bệnh nhân cho các cuộc hẹn lỡ vì giá trị dịch vụ đã bị mắt. Giá trị chỉ tồn tại ở thời điểm cụ thể đó và biến mắt khi bệnh nhân không đến.

Khi nhu cầu ôn định, tính dễ hỏng của dịch vụ không phải là vấn đề. Tuy trong trường hợp nhu cầu biến động, các công ty dịch vụ có thể gặp vấn đề khó khăn. Vì lý do này, các công ty vận tải sở hữu nhiều thiết bị hơn so với nhu cầu trong cả ngày: nhu cầu trong giờ cao điểm cần được phục vụ vào thời gian cụ thể đó, không thể phục vụ sau hoặc sớm hơn. Nếu như các sản phẩm, hàng hóa hữu hình có thể lưu giữ, bảo quản được.

10 thì sản phẩm dịch vụ lại không thể cất giữ được trong kho. Nó chính là một phần đệm điều chỉnh về sự thay đổi nhu cầu về thị trường. Khi cung cầu thị trường có sự chênh lệch thì để làm cân đối về cung cầu bạn có thê áp dụng các biện pháp nhau. Đối với phía cầu Đánh giá phân biệt.

Tổ chức những dịch vụ bổ sung vào các khoảng thời gian cao Xây dựng hệ thống đặt chỗ trước. Đối với phía cung, Thuê thêm các nhân viên làm việc theo hình thức bán thời gian. Trang bị thêm các loại máy móc, trang thiết bị hiện đại.