Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, ngành tổ chức sự kiện ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, góp phần quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events, hoạt động chủ yếu tại khu vực miền Trung và thành phố Đà Nẵng, là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động marketing của công ty trong giai đoạn 2019-2021 chưa tương xứng với tiềm năng hiện có, đặc biệt chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19.

Luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events trong giai đoạn 2019-2021, với mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ trong kinh doanh tổ chức sự kiện, đánh giá thực trạng chính sách marketing của công ty và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả trong giai đoạn 2022-2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở công ty tại Đà Nẵng, sử dụng dữ liệu thực tế từ các phòng ban liên quan. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa nguồn lực và phát triển bền vững trong ngành tổ chức sự kiện đầy biến động hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing dịch vụ hiện đại, trong đó nổi bật là:

  • Lý thuyết Marketing dịch vụ: Dịch vụ được định nghĩa là sản phẩm vô hình, không thể lưu trữ, sản xuất và tiêu thụ đồng thời, có tính đa dạng và sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp. Marketing dịch vụ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất (Marketing 7P).

  • Mô hình Marketing Mix 7P: Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất, được áp dụng để phân tích và xây dựng chính sách marketing phù hợp với đặc thù ngành tổ chức sự kiện.

  • Khái niệm phân đoạn thị trường và định vị: Phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Định vị thương hiệu nhằm tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp định tính và định lượng:

  • Nguồn dữ liệu: Số liệu tài chính, kinh doanh và marketing của Công ty D2 Events giai đoạn 2019-2021 được thu thập từ phòng Kinh doanh và phòng Tài chính Kế toán. Thông tin bổ sung từ phỏng vấn sâu các quản lý cấp phòng nhằm hiểu rõ hơn về thực trạng và các vấn đề trong chính sách marketing.

  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá các chỉ tiêu tài chính, doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Phân tích SWOT và so sánh các chính sách marketing hiện hành với các mô hình lý thuyết để xác định điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân tồn tại.

  • Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ năm 2019 đến 2021, đề xuất giải pháp và kế hoạch hoàn thiện chính sách marketing cho giai đoạn 2022-2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tình hình tài chính và doanh thu biến động do Covid-19: Tổng tài sản của công ty năm 2019 đạt 1,705 tỷ đồng, giảm 7,2% xuống còn 1,582 tỷ đồng năm 2020 do ảnh hưởng dịch bệnh, sau đó tăng 24% lên 1,973 tỷ đồng năm 2021 khi hoạt động trở lại bình thường. Doanh thu năm 2019 là khoảng 1,4 tỷ đồng, giảm 46,5% năm 2020 và phục hồi tăng 1,9% năm 2021.

  2. Chính sách marketing chưa phát huy tối đa hiệu quả: Công ty đã triển khai các chính sách marketing dựa trên mô hình 7P, tuy nhiên còn tồn tại hạn chế trong việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu chưa rõ ràng, dẫn đến hiệu quả truyền thông và thu hút khách hàng chưa cao.

  3. Nguồn lực và cơ sở vật chất chưa đồng bộ: Mặc dù có đầu tư về nhân sự và trang thiết bị, nhưng công tác quản lý và tổ chức thực hiện các sự kiện còn thiếu sự chuyên nghiệp và đồng bộ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

  4. Chính sách con người và truyền thông cần cải thiện: Việc chăm sóc khách hàng, đào tạo nhân viên và xây dựng hình ảnh thương hiệu chưa được chú trọng đúng mức, làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường tổ chức sự kiện.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những tồn tại trên xuất phát từ tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và giảm nguồn thu. So với các nghiên cứu trong ngành marketing dịch vụ, việc phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả marketing, tuy nhiên D2 Events chưa tận dụng triệt để các công cụ này. Việc đầu tư vào con người và quy trình tổ chức sự kiện cũng cần được cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm, bảng phân tích SWOT về chính sách marketing hiện tại, cũng như sơ đồ mô hình Marketing Mix 7P áp dụng tại công ty. Những kết quả này cho thấy cần có sự đổi mới chiến lược marketing nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh mới, đồng thời nâng cao năng lực nội bộ để phát triển bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Hoàn thiện mục tiêu marketing rõ ràng và cụ thể: Xác định các chỉ tiêu về doanh thu, thị phần và mức độ hài lòng khách hàng theo từng năm, tập trung vào việc mở rộng thị trường mục tiêu trong khu vực miền Trung và các tỉnh lân cận. Chủ thể thực hiện là Ban giám đốc và phòng Kinh doanh, thời gian triển khai từ 2022 đến 2025.

  2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả hơn: Áp dụng các tiêu chí nhân khẩu học, hành vi và tâm lý để phân loại khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc. Phòng Marketing phối hợp với phòng Kinh doanh thực hiện trong năm 2022.

  3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình tổ chức sự kiện: Đầu tư đào tạo nhân sự chuyên nghiệp, cải tiến quy trình làm việc và quản lý trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả tổ chức sự kiện. Phòng Hành chính nhân sự và Phòng Kỹ thuật phối hợp thực hiện trong giai đoạn 2022-2023.

  4. Tăng cường hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu: Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, bao gồm mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng để nâng cao nhận diện thương hiệu D2 Events. Phòng Marketing chủ trì, triển khai liên tục từ 2022.

  5. Thiết lập hệ thống đo lường và kiểm soát hiệu quả marketing: Xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, áp dụng công cụ tự động hóa báo cáo và phân tích dữ liệu để điều chỉnh kịp thời các hoạt động marketing. Ban giám đốc phối hợp phòng Marketing và phòng Tài chính kế toán thực hiện từ năm 2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản lý doanh nghiệp tổ chức sự kiện: Giúp hiểu rõ về cách xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

  2. Chuyên viên marketing và nhân viên phòng kinh doanh: Cung cấp kiến thức thực tiễn về phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu và triển khai các chiến lược marketing phù hợp với ngành tổ chức sự kiện.

  3. Giảng viên và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Là tài liệu tham khảo bổ ích để nghiên cứu sâu về marketing dịch vụ trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, đồng thời áp dụng các mô hình lý thuyết vào thực tiễn.

  4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong ngành sự kiện: Hiểu rõ hơn về hoạt động marketing và tiềm năng phát triển của công ty D2 Events, từ đó đưa ra quyết định hợp tác và đầu tư hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

  1. Tại sao marketing dịch vụ lại quan trọng đối với công ty tổ chức sự kiện?
    Marketing dịch vụ giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành có tính chất vô hình và khó đo lường như tổ chức sự kiện. Ví dụ, việc truyền thông hiệu quả giúp tăng nhận diện thương hiệu và gia tăng hợp đồng tổ chức sự kiện.

  2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chính sách marketing của công ty D2 Events?
    Bao gồm yếu tố vi mô như nguồn lực nội bộ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng; yếu tố vĩ mô như môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa và công nghệ. Những yếu tố này quyết định cách thức xây dựng và triển khai chính sách marketing phù hợp.

  3. Làm thế nào để phân đoạn thị trường hiệu quả trong ngành tổ chức sự kiện?
    Phân đoạn dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý, đồng thời phân biệt rõ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.

  4. Công ty D2 Events đã áp dụng những chính sách marketing nào trong giai đoạn 2019-2021?
    Công ty triển khai các chính sách về sản phẩm dịch vụ đa dạng, giá cả linh hoạt, phân phối trực tiếp và gián tiếp, truyền thông qua nhiều kênh, chính sách con người và quy trình tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, hiệu quả chưa tối ưu do nhiều yếu tố khách quan và nội bộ.

  5. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả marketing của D2 Events?
    Bao gồm hoàn thiện mục tiêu marketing, phân đoạn thị trường chính xác, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả marketing. Các giải pháp này nhằm giúp công ty thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi và phát triển bền vững.

Kết luận

  • Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và kinh doanh tổ chức sự kiện, làm rõ đặc điểm và vai trò của marketing trong ngành này.
  • Đánh giá thực trạng chính sách marketing của Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events giai đoạn 2019-2021 cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại hạn chế do ảnh hưởng của dịch Covid-19 và quản lý nội bộ.
  • Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tập trung vào mục tiêu rõ ràng, phân đoạn thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, truyền thông hiệu quả và hệ thống đo lường.
  • Kế hoạch triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2022-2025 nhằm giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
  • Khuyến khích các nhà quản lý, chuyên viên marketing và các đối tượng liên quan tham khảo để áp dụng và phát triển hoạt động marketing trong ngành tổ chức sự kiện.

Để tiếp tục phát triển, công ty D2 Events cần nhanh chóng triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp với xu hướng thị trường. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp công ty giữ vững vị thế dẫn đầu và mở rộng thị phần trong tương lai.