Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương này giới thiệu một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh. Giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về đề tài gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết Trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài.
Xem xét tổng quan về các nghiên cứu đã thực hiện về ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên cùng các yếu tố khác có liên quan, có ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên làm cơ sở cho việc thiết kế mô hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 6 Trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo đo lường những khái niệm nghiên cứu. Trong đó, các nội dung chính gồm trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, xây dựng thang đo và trình bày các thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu, cách thức xử lý số liệu nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Trình bày các kết quả xử lý số liệu dựa trên các dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu chính thức.
Các nội dung chính của chương gồm trình bày các thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định giá trị thang đo, hiệu chỉnh thang đo và mô hình nghiên cứu, phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết của mô hình. Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Trình bày các nội dung như kết quả chính và ý nghĩa của nghiên cứu, một số hạn chế, hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu. 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu 2.
Khái niệm về hành vi khách hàng, điện thoại thông minh, sinh viên Khái niệm hành vi khách hàng Theo Engal, Blackwell & Miniard (2006), hành vi khách hàng là những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các quá trình quyết định trước và sau những hành động này (Engel, 10th). Theo Schiffman & Kanuk (1997), hành vi khách hàng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ (Kanuk, 1997). Theo Loudon & Bitta (1993), hành vi khách hàng là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại ỏ những hàng hóa dịch vụ (Bitta, 1993). Tóm lại, hành vi khách hàng là một quá trình phức tạp mà khách hàng xem xét, đánh giá, lựa chọn, quyết định mua, loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ để tiêu dùng cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình.
Nó là một chuỗi các quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng. Khái niệm điện thoại thông minh Theo Wikipedia, Điện thoại thông minh là để chỉ loại điện thoại tích hợp một nền tảng hệ điều hành di động với nhiều tính năng hỗ trợ tiên tiến về điện toán và kết nối dựa trên nền tảng cơ bản của điện thoại di động thông thường. Điện thoại thông minh là sự kết hợp giữa một chiếc điện thoại và một PDA ( PDA là thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân ). Tóm lại, quan điểm của một chiếc điện thoại thông minh là một chiếc điện thoại có chức năng hỗ trợ cá nhân và có thể truy cập Internet, không quan tâm đến tính mở của hệ điều hành của chiếc điện thoại đó.
8 Khái niệm sinh viên Theo Wikipedia thì “Sinh viên” là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng hay trung cấp chuyên nghiệp. Ở đó họ được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ. Họ được xã hội công nhận qua những bằng cấp đạt được trong quá trình học. Sinh viên là những tri thức trẻ tương lai, không ai hết mà chính họ sẽ là những người đóng vai trò chủ chốt trong công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Bởi vì, sinh viên là bộ phận tiên tiến của xã hội, có trình độ học vấn cao, có khả năng tiếp nhận cái mới, biết thay đổi linh hoạt để thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của xã hội hiện đại, đại diện cho một thế hệ tiến bộ mới. Tiến trình mua của khách hàng Theo Philip Kotler (1999), trải qua 5 bước đó là: Nhận thức nhu Tìm kiếm thông Đánh giá các Quyết định cầu tin lựa chọn mua Hành vi sau khi mua Hình 2. 1: Tiến trình mua của khách hàng (Kotler, 2006) Nguồn: Philip Kotler (1999) Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu xuất phát từ những nhu cầu của đời sống hiện tại của mỗi con người. Vì vậy, trong đời sống hiện nay người tiêu dùng sẽ nảy sinh ra những mong muốn và họ thỏa mãn những mong muốn đó.
VD: một sinh viên khi mới bắt đầu học đại học sẽ rất cần đến laptop để truy cập, tìm kiếm thông tin, làm bài tập và để có thể thỏa mãn nhu cầu đó thì sinh viên cần có cho mình một chiếc laptop. Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin 9 Khi khách hàng có hứng thú về một sản phẩm nào đó thì họ có thể sử dụng những nguồn cơ bản như, bạn bè, đồng nghiệp, người thân,quảng cáo, tư vấn viên, báo chí, trải nghiệm thực tế,… Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn Sau khi khách hàng đã thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết, bước tiếp theo là họ sẽ quan tâm đến nhãn hiệu từ đó đo lường, đánh giá các lựa chọn khác nhau đó theo một số tiêu chuẩn nhất định để thỏa mãn nhu cầu của họ. Giai đoạn 4: Quyết định mua Sau khi khách hàng đã thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết và đánh giá các lựa chọn, khách hàng chuẩn bị đề ra quyết định mua hàng. Theo Warshaw & Davis (1985), ý định mua có thể được định nghĩa như là một kế hoạch trước để mua hàng hóa nhất định hoặc dịch vụ trong tương lai.
Kế hoạch này có thể không luôn luôn dẫn đến thực hiện bởi vì nó bị ảnh hưởng bởi khả năng thực hiện. Giai đoạn 5: Hành vi sau khi mua Sau khi người tiêu dùng đã mua và sử dụng sản phẩm, trải nghiệm thực tế về sản phẩm. Người tiêu dùng có thực sự đã hài lòng về chất lượng sản phẩm, tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng.mà các công ty mang lại. Do đó, khách hàng có hài lòng với sản phẩm của công ty hay không và để thỏa mãn được nhu cầu của họ là hết sức quan trọng.
Bởi vì nó còn ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo hoặc họ có thể giúp công ty quảng cáo một cách miễn phí. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng 2. Các yếu tố văn hóa - Văn hóa Từ xưa đến nay văn hóa được coi là một trong những nguyên nhân có tính chất thiết yếu ảnh hưởng tới các hành vi và nhu cầu trong đời sống hằng ngày của con người. Đó là một trong những lý do tất yếu trong các giá trị về sự nhận thức, các cảm nhận, hay phong 10 cách, hình thức hành xử mà chúng ta có thể thấy được trong việc mua sắm hằng ngày.
Tất cả những thứ ấy điều tồn đọng trong yếu tố bản sắc dân tộc. Chẳng hạn như chúng ta thấy được con người của các quốc gia khác nhau sẽ các nhận thức về màu sắc, hình thức, phong cách ăn mặc khác nhau. Từ các yếu tố văn hóa khác nhau mà cách nhìn nhận đánh giá về các sản phẩm cũng mang tính khác biệt. Từ đó mà ta thấy được yếu tố văn hóa mang đến ảnh hưởng mua sắm của khách hàng như thế nào.
- Nhánh văn hóa Các dân tộc khác nhau sẽ có các yếu tố văn hóa khác nhau. Các nhóm dân tộc ở các khu vực khác nhau, môi trường sống khác nhau, điều kiện tự nhiên xung quanh tác động không nhỏ đến phong tục tập quán của các dân tộc, cách thức sinh hoạt nó có sự liên hệ gắn bó với các nhánh văn hóa, nó là một nhánh nhỏ trong trong tổng thể văn hóa của một cộng đồng hay một nền văn hóa lớn. Điều này cũng mang tới những ảnh hướng sâu sắc đến sự quan tâm hay cách thức nhìn nhận và đưa ra quan điểm về một sản phẩm hay gái trị của sản phẩm đó cũng như sự yêu thích mua hàng của họ. hình thức mua sắm và sử dụng sản phẩm của những người thuộc các nhánh văn hóa khác nhau là khác nhau.
- Sự giao lưu và biến đổi văn hóa Quá trình hội nhập văn hóa là quá trình tiếp thu nhận thức, tri thức của nhân loại qua hàng nghìn năm lịch sử từ các nền văn hóa khác để đúc kết bài học và phong phú thêm cho nền văn hóa của mình và tạo ra những nét đặc trưng riêng biệt. Sự giao lưu và biến đổi văn hóa giúp con người từ các nền văn hóa khác nhau hình thành và tạo nên một lối sống mới, quy tắc mới, một tư tưởng mới nhằm nâng cao sự hiểu biết và thích nghi với sự phát triển của môi trường tự nhiên, xã hội,… hiện nay. Các yếu tố xã hội - Giai tầng xã hội Hành vi mua sắm của đa số các khách hàng phụ thuộc vào tầng lớp gia tầng mà họ đang tham gia cũng như giai tầng mà họ coi trọng, tôn kính. Sự hình thành và phát triển các giai tầng xã hội được xem là một điều tất yếu không thể tránh khỏi trong xã hội hiện nay.
11 - Nhóm tham chiếu Một tập hợp những người tác động đến hành vi mua của mỗi các nhân được gọi là nhóm tham chiếu. Mỗi nhóm tham chiếu sẽ hình thành và phát triển những yêu cầu, tiêu chí riêng để đánh giá hàng hóa và nó được các các nhân tham khảo để đưa ra những quyết định mua hàng. Các thành viên trong nhóm thường chịu tác động từ các nhóm tham chiếu như người thân, đồng nghiệp, bạn bè,… - Gia đình Gia đình là yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua hàng của mỗi cá nhân.