Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng Với Dịch Vụ Facebook Advertising Tại VFFTECH

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

1.5.2.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2.2. Nghiên cứu định lượng

1.5.3. Xác định kích cỡ mẫu

1.5.4. Phương pháp chọn mẫu

1.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

1.6.1. Đối với dữ liệu thứ cấp

1.6.2. Đối với dữ liệu sơ cấp

1.6.3. Phương pháp thống kê mô tả

1.6.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

1.6.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

1.6.6. Phân tích hồi quy tuyến tính (Linear Regression)

1.6.7. Kiểm định One Sample T-Test

1.7. Quy trình nghiên cứu

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADS

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2. Đặc điểm về dịch vụ

2.1.3. Dịch vụ Facebook Ads

2.1.3.1. Khái niệm Facebook Ads

2.1.3.2. Phân loại Facebook Ads

2.1.4. Chất lượng dịch vụ

2.1.4.1. Các yếu tố quyết định Chất lượng dịch vụ

2.1.4.2. Các khoảng cách trong chất lượng dịch vụ

2.1.5. Sự hài lòng

2.1.5.1. Khái niệm sự hài lòng

2.1.5.2. Phân loại sự hài lòng

2.1.5.3. Các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

2.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

2.1.7. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ

2.1.8. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL

2.1.9. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)

2.1.10. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ – ACSI

2.1.11. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng các quốc gia EU

2.1.12. Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1.13. Cơ sở thực tiễn

2.1.13.1. Thực trạng Facebook Ads ở trên thế giới

2.1.13.2. Thực trạng Facebook Ads ở Việt Nam

2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADVERTISING TẠI CÔNG TY CPCN VFFTECH

2.2.1. Tổng quan về công ty CPCN VFFTECH

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.2.1.3. Lĩnh vực hoạt động

2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

2.2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021

2.2.1.6. Tình hình lao động giai đoạn 2019 – 2021

2.2.2. Thực tiễn triển khai dịch vụ Facebook Ads tại công ty CPCN VFFTECH

2.2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Facebook Ads của công ty CPCN VFFTECH

2.2.3. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Ads tại công ty CPCN VFFTECH

2.2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.3.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Facebook Ads của khách hàng

2.2.3.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Ads tại Công ty CPCN VFFTECH

2.2.3.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha

2.2.3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.6. Phân tích hồi quy

2.2.3.7. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Ads thông qua giá trị trung bình One Sample T-Test

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADS TẠI CÔNG TY CPCN VFFTECH

3.1. Định hướng nâng cao dịch vụ Facebook Advertising tại công ty CPCN VFFTECH

3.1.1. Định hướng chung

3.1.2. Định hướng nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ Facebook Advertising của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ Facebook Advertising của công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

3.2.1. Giải pháp về Sự đáp ứng

3.2.2. Giải pháp về Năng lực phục vụ

3.2.3. Giải pháp về Chất lượng dịch vụ

4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng khách hàng với dịch vụ Facebook Advertising

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển dịch vụ Facebook Advertising tại VFFTECH. Với sự gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Facebook Ads tại VFFTECH.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng khách hàng được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Đặc điểm dịch vụ Facebook Advertising tại VFFTECH

Dịch vụ Facebook Advertising tại VFFTECH cung cấp các giải pháp quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là khả năng tùy chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng với dịch vụ Facebook Ads

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Advertising. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự tương tác với khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ chất lượng cao sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng.

2.2. Giá cả dịch vụ và cảm nhận của khách hàng

Giá cả hợp lý và minh bạch sẽ tạo niềm tin cho khách hàng. Nếu giá cả không tương xứng với giá trị dịch vụ, khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng.

2.3. Tương tác và hỗ trợ khách hàng

Sự tương tác tích cực và hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ nhân viên sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, từ đó nâng cao sự hài lòng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ Facebook Ads tại VFFTECH. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến gửi đến khách hàng. Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi về sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự tương tác với khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại VFFTECH.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đạt 85%, cho thấy dịch vụ Facebook Ads tại VFFTECH được đánh giá cao.

4.2. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VFFTECH cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tương tác với khách hàng để nâng cao sự hài lòng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Facebook Advertising tại VFFTECH phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua giới thiệu.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ trong tương lai

VFFTECH cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Facebook Advertising Tại Công Ty VFFTECH