Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về e-learning tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu some factors influencing student satisfaction in e learning a study of university students in ho, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Nguyen Huu Quy
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Dong Phong
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business (Honours)
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Với E-Learning
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• Acknowledgement
• Abstract
• Table of Contents
• 1. Chapter I: Introduction
• 1.1. Scope of the research
• 1.2. Significance of the research
• 1.3. Organization of the thesis
• 2. Chapter II: Literature review and hypothesis
• 2.1. Definition of e-learning
• 2.2. The benefits of e-learning
• 2.3. E-learning in Vietnam
• 2.4. Theoretical Background of student satisfaction model
• 2.5. Factors influencing the student satisfaction with e-learn
• 2.6. Learner attitude toward computers
• 3. Chapter III: Methodology
• 3.1. Preliminarily qualitative research
• 4. Chapter IV: Research Results
• 4.1. Data statistical analysis
• 4.2. Cronbach’s Alpha coefficient of reliability test
• 4.3. Exploratory Factor Analysis (EFA) result
• 4.4. Independence of residual
• 4.5. Test of normality of residual and heteroscedasticity
• 4.6. No significant outliers or influential points
• 4.7. Summary of the Results
• 5. Chapter V. Discussion, Implications, Limitation, and Conclusion
• 5.1. Implications and suggestions
• 5.2. Learner attitude toward computers
• Appendix B: Chart
• Appendix C: Table
• Appendix D: Preliminarily research
• List of tables
• List of figures

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e learning

E-learning đã trở thành một phần quan trọng trong giáo dục hiện đại, đặc biệt là tại Việt Nam. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận các khóa học trực tuyến một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, không phải sinh viên nào cũng hài lòng với trải nghiệm học tập này. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e-learning, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập.

1.1. Định nghĩa e learning và tầm quan trọng của nó

E-learning là hình thức học tập sử dụng công nghệ để cung cấp kiến thức cho người học. Nó cho phép sinh viên học tập mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc bởi thời gian hay không gian. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện đại khi mà nhu cầu học tập liên tục ngày càng cao.

1.2. Tình hình e learning tại Việt Nam

Tại Việt Nam, e-learning đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong các trường đại học lớn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng giảng dạy và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên với e learning

Mặc dù e-learning mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Những thách thức này bao gồm chất lượng giảng dạy, công nghệ sử dụng và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất cần thiết để cải thiện trải nghiệm học tập.

2.1. Chất lượng giảng dạy trong e learning

Chất lượng giảng dạy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Giảng viên cần có khả năng truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả và hấp dẫn để giữ chân sinh viên trong môi trường học tập trực tuyến.

2.2. Công nghệ và hạ tầng hỗ trợ e learning

Công nghệ là một phần không thể thiếu trong e-learning. Hạ tầng công nghệ cần được đầu tư và nâng cấp để đảm bảo sinh viên có thể truy cập tài liệu học tập một cách dễ dàng và nhanh chóng.

2.3. Tương tác giữa giảng viên và sinh viên

Sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tích cực. Việc giảng viên thường xuyên phản hồi và hỗ trợ sinh viên sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của họ.

III. Phương pháp cải thiện sự hài lòng của sinh viên với e learning

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên với e-learning, các trường đại học cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này bao gồm nâng cao chất lượng giảng dạy, cải thiện công nghệ và tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên.

3.1. Nâng cao chất lượng giảng dạy

Các trường cần tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên về phương pháp giảng dạy trực tuyến hiệu quả. Điều này sẽ giúp giảng viên có thể truyền đạt kiến thức một cách hấp dẫn và dễ hiểu hơn.

3.2. Cải thiện công nghệ e learning

Đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện hạ tầng công nghệ sẽ giúp sinh viên có trải nghiệm học tập tốt hơn. Các nền tảng học tập cần phải thân thiện và dễ sử dụng để sinh viên có thể tiếp cận tài liệu học tập một cách nhanh chóng.

3.3. Tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên

Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả giữa giảng viên và sinh viên sẽ giúp nâng cao sự hài lòng. Việc tổ chức các buổi thảo luận trực tuyến hoặc các buổi hỏi đáp sẽ giúp sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và quan tâm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e-learning. Các trường đại học cần phải chú ý đến những yếu tố này để cải thiện chất lượng giảng dạy và nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.

4.1. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên với e-learning phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng giảng dạy, công nghệ và sự tương tác. Những yếu tố này cần được xem xét và cải thiện để nâng cao trải nghiệm học tập.

4.2. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Các trường đại học có thể áp dụng những kết quả nghiên cứu này để xây dựng các chương trình đào tạo và cải thiện chất lượng giảng dạy. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao chất lượng giáo dục.

V. Kết luận và tương lai của e learning tại Việt Nam

E-learning đang trở thành một phần không thể thiếu trong giáo dục hiện đại tại Việt Nam. Tuy nhiên, để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các trường đại học cần phải chú ý đến nhiều yếu tố khác nhau. Tương lai của e-learning phụ thuộc vào khả năng cải thiện chất lượng giảng dạy và công nghệ.

5.1. Tương lai của e learning tại Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, e-learning sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong giáo dục. Các trường đại học cần phải nắm bắt xu hướng này để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Mặc dù e-learning có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các trường đại học cần phải đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng giảng dạy để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã thúc đẩy giáo dục trực tuyến trở thành phương thức đào tạo tất yếu tại Việt Nam, nơi có khoảng 386 trường đại học và cao đẳng đang tích cực đổi mới phương pháp giảng dạy. So với các quốc gia phát triển như Singapore với tỷ lệ ứng dụng e-learning đạt gần 90% hay Mỹ đạt trên 80%, việc triển khai đào tạo trực tuyến tại các trường đại học trong nước vẫn đối mặt với nhiều rào cản về hạ tầng kỹ thuật và phương pháp sư phạm. Nghiên cứu thực tế cho thấy e-learning có thể giúp tối ưu hóa từ 40% đến 60% thời gian học tập và tiết kiệm đáng kể chi phí đào tạo. Tuy nhiên, nhiều học viên tại các trường đại học lớn vẫn cảm thấy chưa hài lòng do sự thiếu hụt tương tác trực tiếp và chất lượng kết nối không đồng đều.

Mục tiêu chính của luận văn là xác định các nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của người học và đo lường cường độ tác động của từng yếu tố trong môi trường học tập số hóa. Nghiên cứu được triển khai trong giai đoạn 2013-2014 tại Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế và giáo dục lớn nhất cả nước, với đối tượng khảo sát trọng tâm là học viên đại học và cao học. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp hệ thống dữ liệu định lượng chuẩn xác, giúp các nhà quản lý giáo dục nâng tỷ lệ giữ chân sinh viên, cải thiện mức độ cam kết học tập và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư công nghệ trong các cơ sở giáo dục đại học.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng khung phân tích dựa trên sự tích hợp của nhiều nền tảng lý thuyết học thuật kinh điển. Trọng tâm là Mô hình chấp nhận công nghệ của Davis (1989), Lý thuyết kỳ vọng - xác nhận của Bhattacherjee (2001) và Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman cùng các cộng sự (1988). Bên cạnh đó, tác giả kế thừa mô hình đánh giá sự thỏa mãn của người học trực tuyến từ nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006) với 6 chiều kích toàn diện.

Mô hình nghiên cứu tập trung vào 4 khái niệm cốt lõi:

• Năng lực của giảng viên: Phản ánh trình độ chuyên môn, phương pháp sư phạm, khả năng thiết kế bài giảng và mức độ phản hồi tương tác với người học.
• Thái độ của người học đối với công nghệ: Đo lường mức độ sẵn sàng, sự tự tin và cảm xúc tích cực của sinh viên khi sử dụng máy tính và các nền tảng số.
• Chất lượng công nghệ và mạng Internet: Đánh giá độ ổn định của hệ thống quản lý học tập, tính thân thiện của giao diện và tốc độ đường truyền dữ liệu.
• Sự hài lòng của học viên: Đánh giá tổng thể của người học dựa trên sự chênh lệch giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế nhận được.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp hai giai đoạn định tính và định lượng chặt chẽ. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn nhóm tập trung với 6 học viên cao học tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh để hiệu chỉnh bảng hỏi, sau đó tiến hành khảo sát thử nghiệm pilot trên mẫu 60 học viên nhằm kiểm tra sơ bộ độ tin cậy của thang đo gồm 27 biến quan sát Likert 5 điểm.

Giai đoạn định lượng chính thức thu thập dữ liệu bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng tại các trường đại học tiêu biểu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng số 600 phiếu khảo sát được phát ra qua hai kênh trực tiếp và thư điện tử, thu về 299 phiếu hợp lệ để đưa vào phân tích thống kê, bao gồm 75 phiếu trực tuyến và 224 phiếu giấy. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến được lựa chọn nhằm thu gọn các biến quan sát thành các nhân tố đặc trưng, kiểm định giá trị hội tụ và lượng hóa mối quan hệ nhân quả giữa các nhóm biến độc lập với sự hài lòng của học viên. Tiến trình nghiên cứu được triển khai từ tháng 8/2013 và hoàn tất toàn bộ báo cáo phân tích vào tháng 3/2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha cho thấy các biến nghiên cứu đều đạt độ nhất quán nội tại rất cao. Thang đo Năng lực giảng viên đạt hệ số 0.893; Thái độ người học đạt 0.846; Sự hài lòng của học viên đạt 0.829; và Chất lượng công nghệ đạt 0.760 sau khi loại bỏ một biến quan sát có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3.

Phân tích nhân tố khám phá EFA ghi nhận chỉ số KMO đạt 0.882 với mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett đạt giá trị tuyệt đối 0.000. Quá trình trích xuất thu được 6 nhân tố tại điểm dừng Eigenvalue lớn hơn 1.0, giải thích 65.476% tổng phương sai trích của toàn bộ dữ liệu. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy hệ số xác định R bình phương đạt 0.548 và R bình phương hiệu chỉnh đạt 0.538, cùng giá trị kiểm định ANOVA với chỉ số F đạt 57.936 ở mức ý nghĩa p nhỏ hơn 0.001. Điều này chứng minh mô hình đã giải thích thành công khoảng 54.8% sự thay đổi trong mức độ hài lòng của sinh viên học e-learning. Cả 6 giả thuyết đều được chấp nhận, trong đó Năng lực giảng dạy, Tổ chức khóa học và Tương tác thầy - trò là các thành tố có tác động tích cực vượt trội.

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích khẳng định sự đồng hành và năng lực sư phạm của giảng viên giữ vai trò hạt nhân trong việc định hình trải nghiệm học tập số. Khi học viên chuyển từ lớp học truyền thống sang không gian ảo, sự tương tác kịp thời và cấu trúc bài giảng rõ ràng giúp xóa bỏ cảm giác cô lập, tăng cường sự tập trung và nâng cao động lực học tập. Phát hiện này hoàn toàn tương thích với các công trình nghiên cứu quốc tế của Arbaugh (2000) và Sun cùng các cộng sự (2006).

Các số liệu thống kê có thể được trực quan hóa sinh động thông qua biểu đồ thanh thể hiện trọng số chuẩn hóa Beta của từng nhân tố tác động, cùng biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa chứng minh phương sai phần dư đồng nhất và phân phối chuẩn. Chỉ số Durbin-Watson đạt giá trị xấp xỉ 1.84 nằm trong khoảng an toàn, xác nhận không có hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất. Đồng thời, hệ số phóng đại phương sai VIF của tất cả các biến đều duy trì dưới mức 2.0, bác bỏ hoàn toàn nguy cơ đa cộng tuyến trong mô hình thực nghiệm.

Đề xuất và khuyến nghị

• Chuẩn hóa năng lực sư phạm số và kỹ năng phản hồi trực tuyến cho giảng viên: Ban Giám hiệu và Phòng Đào tạo các trường đại học cần tổ chức các khóa bồi dưỡng định kỳ trong 6 tháng đầu năm, phấn đấu 100% giảng viên hoàn thành chứng chỉ giảng dạy e-learning và cam kết thời gian phản hồi câu hỏi của sinh viên trong vòng dưới 24 giờ, hướng tới mục tiêu nâng điểm đánh giá giảng viên đạt tối thiểu 4.2 trên thang điểm 5.0.
• Tối ưu hóa cấu trúc bài giảng và định dạng học liệu đa phương tiện: Trung tâm Đào tạo Trực tuyến phối hợp cùng các khoa chuyên môn tiến hành chuẩn hóa 100% bài giảng theo định dạng SCORM trong chu kỳ 6 tháng, chia nhỏ nội dung thành các video bài giảng súc tích từ 10 đến 15 phút kèm câu hỏi tương tác ngắn, giúp tăng tỷ lệ sinh viên hoàn thành môn học lên trên 85%.
• Nâng cấp hạ tầng máy chủ và băng thông đường truyền mạng: Phòng Công nghệ Thông tin cần phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông triển khai phương án mở rộng đường truyền Internet lên tối thiểu 1 Gbps trong thời gian 9 tháng, cam kết tỷ lệ hoạt động liên tục của hệ thống LMS đạt 99.5% và duy trì thời gian tải trang dưới 2 giây.
• Triển khai chương trình đào tạo kỹ năng số đầu khóa cho sinh viên: Phòng Công tác Sinh viên cần tổ chức các tuần lễ định hướng đầu khóa học, bảo đảm 95% tân học viên tham gia tập huấn đầy đủ các tính năng của phần mềm Moodle, giảm tỷ lệ người học gặp sự cố thao tác kỹ thuật xuống dưới 5%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban giám hiệu và các nhà quản lý giáo dục: Nắm bắt bức tranh toàn diện về các yếu tố quyết định chất lượng e-learning để hoạch định chiến lược đầu tư tài chính, mua sắm bản quyền phần mềm và phân bổ nguồn lực chuyển đổi số một cách tối ưu.
• Giảng viên đại học và chuyên gia thiết kế học liệu số: Thấu hiểu sâu sắc tâm lý và kỳ vọng của sinh viên để cải tiến phương pháp biên soạn bài giảng điện tử, gia tăng hoạt động tương tác qua diễn đàn và xây dựng hệ thống bài tập thực hành cuốn hút.
• Chuyên viên công nghệ thông tin và quản trị hệ thống đào tạo trực tuyến: Tiếp nhận các chỉ số đánh giá thực tế về chất lượng giao diện, tốc độ xử lý dữ liệu để tiến hành tinh chỉnh kỹ thuật, nâng cấp máy chủ và cải thiện tính năng bảo mật của hệ thống.
• Học viên cao học và các nhà nghiên cứu chuyên ngành quản lý giáo dục: Kế thừa bộ thang đo 27 biến quan sát chuẩn mực và khung phân tích định lượng đã được kiểm định khắt khe trên tập mẫu 299 quan sát gồm 55.9% nữ và 44.1% nam, làm tiền đề phát triển các đề tài mở rộng trong tương lai.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào đóng vai trò then chốt nhất quyết định mức độ thỏa mãn của học viên trực tuyến? Năng lực sư phạm và mức độ tương tác của giảng viên là nhân tố chi phối mạnh mẽ nhất. Khảo sát 299 sinh viên cho thấy sự phản hồi nhanh chóng và giải đáp tận tình của thầy cô mang lại niềm tin học tập lớn hơn nhiều so với việc sinh viên phải tự nghiên cứu tài liệu đơn thuần.

Chất lượng đường truyền Internet ảnh hưởng như thế nào đến tâm lý học tập? Đường truyền chập chờn gây ngắt quãng âm thanh và hình ảnh, dẫn đến cảm giác ức chế và làm giảm khả năng tiếp thu bài giảng. Hạ tầng mạng ổn định giúp người học duy trì sự liền mạch trong tư duy, đóng góp trực tiếp vào 65.476% phương sai giải thích của mô hình.

Độ tin cậy của thang đo trong luận văn được bảo đảm qua những tiêu chí nào? Thang đo 27 biến quan sát đạt độ tin cậy vượt trội với hệ số Cronbach's Alpha dao động từ 0.760 đến 0.893. Các chỉ số KMO đạt 0.882 và giá trị thống kê p đạt 0.000 khẳng định dữ liệu có giá trị hội tụ xuất sắc và phản ánh chân thực thực tế đào tạo.

Nhà trường cần làm gì để cải thiện thái độ của sinh viên đối với công nghệ? Nhà trường nên thiết kế giao diện học tập trực quan và tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng phần mềm đầu khóa. Khi học viên làm chủ được công cụ quản lý học tập Moodle, sự e ngại công nghệ sẽ giảm rõ rệt và nâng điểm số hài lòng trung bình lên trên mức 3.00.

Mô hình nghiên cứu này có khả năng ứng dụng cho khối đào tạo doanh nghiệp không? Khung phân tích hoàn toàn có thể chuyển giao hiệu quả cho các chương trình đào tạo nội bộ doanh nghiệp. Mặc dù tập trung vào 299 học viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh, ba trụ cột gồm năng lực người hướng dẫn, thái độ nhân sự và công nghệ vẫn là tiêu chuẩn chung cho mọi hệ thống đào tạo số.

Kết luận

• Xác lập và chứng minh thành công mô hình 6 nhân tố tác động tích cực đến mức độ thỏa mãn của sinh viên học e-learning tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Khẳng định vai trò trung tâm của năng lực giảng dạy và sự tương tác hai chiều liên tục giữa giảng viên và người học trong không gian số.
• Chứng minh chất lượng công nghệ và tốc độ Internet là điều kiện nền tảng bảo đảm sự thông suốt của quá trình tiếp nhận tri thức.
• Cung cấp bộ thang đo chuẩn hóa đã qua kiểm định độ tin cậy trên mẫu thực nghiệm 299 học viên với tỷ lệ giải thích mô hình đạt 54.8%.
• Đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện bao quát từ chính sách bồi dưỡng sư phạm số đến nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin.

Các cơ sở giáo dục cần xây dựng kế hoạch rà soát hạ tầng kỹ thuật trong 3 tháng tới và triển khai chương trình bồi dưỡng năng lực số cho giảng viên trong 6 tháng tiếp theo. Hãy chủ động vận dụng ngay các phát hiện định lượng từ luận văn để tối ưu hóa hệ thống đào tạo trực tuyến, nâng cao sự hài lòng của học viên và khẳng định vị thế tiên phong trong kỷ nguyên giáo dục số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN HUU QUY SOME FACTORS INFLUENCING STUDENT SATISFACTION IN E-LEARNING. A STUDY OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY, VIET NAM MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City – Year 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN HUU QUY SOME FACTORS INFLUENCING STUDENT SATISFACTION IN E-LEARNING. A STUDY OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY, VIET NAM ID: 22110050 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: Dr. Nguyen Dong Phong Ho Chi Minh City – Year 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Acknowledgement The process of writing this thesis is a challenging task and an insight full research.

It is almost impossible for me to reach the goal and successfully complete the thesis without the love, the care, the full support, and guidance from my professors and my friends. The first person I would like to express a great gratitude is my thesis advisor Dr. Nguyen Dong Phong for his assistances and guidance in conducting this research and thanks for his generous as well as his support during the time I take part in studying here. Dinh The Hoang is the second person I would like to thanks for his dedicated guidelines in data analysis section.

And further thanks go to the members of my thesis committee for their feedback, comments and encouragement. The thesis would not have achieved this quality without their devotion helps. Great thanks to my best friends in for their helps in my life and study. Special thanks to responders with enthusiasm to help me collect the data and thanks to special ISB friends for happy moments we spent together.

Ho Chi Minh City, Mar 2, 2014 Nguyen Huu Quy i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Abstract As a matter of fact, thanks to technology innovations and Internet, we cannot deny the fact that people have many diverse ways to approach courses of universities through Internet, comprising e-learning, online education. In addition, in Vietnam, students are increasingly demanding online access, and universities, colleges, and institutions are working to meet demands. As a result, e-learning is emerging as the new paradigm of modern education in Vietnam. The purpose of this paper therefore finds the factors of student satisfaction with e-learning at Vietnam universities.

In order to do this, data of the quantitative survey is gathered from university learners, having been experienced the e-learning method in one of the biggest cities, Ho Chi Minh City. Then, the analysis is done via the SPSS software. Next, both the results and the relations among the factors are explained. The results are expected to support the proposed hypotheses.

They are able to be essential to provide universities, institutions, and colleges with more information about the student satisfaction of e-learning in Vietnam. Limitations, discussions and suggestions will be explained the results in research and practice. ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Table of Contents Acknowledgement……………………………………………………………………i Abstract………………………………………………………………………………ii Table of Contents…………………………………………………………………….iii List of tables………………………………………………………………………….vi List of figures……………………………………………………………………….vii Chapter I: Introduction……………………………………………………………….4 Scope of the research…………………………………………………….5 Significance of the research…………………………………………….6 Organization of the thesis ……………………………………………….5 Chapter II: Literature review and hypothesis ……………………………………….1 Definition of e-learning………………………………………….2 The benefits of e-learning…………………………………….3 E-learning in Vietnam……………………………….3 Theoretical Background of student satisfaction model …………………13 2.4 Factors influencing the student satisfaction with e-learn……………….2 Learner attitude toward computers……………………….22 iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chapter III: Methodology……………………………………………………………24 3.2 Preliminarily qualitative research……………………………………….29 Chapter IV: Research Results ………………………………………………….1 Data statistical analysis………………………………………………….2 Cronbach’s Alpha coefficient of reliability test………………………… 32 4.3 Exploratory Factor Analysis ( EFA) result………………………………35 4.4 Independence of residual……………………………………………….5 Test of normality of residual and heteroscedasticity…………………….7 No significant outliers or influential points………………………………40 4.9 Summary of the Results………………………………………………… 43 Chapter V. Discussion, Implications, Limitation, and Conclusion………………….2 Implications and suggestions…………………………………………….2 Learner attitude toward computers…………………………….52 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.60 Appendix B: Chart……………………………………………………………………67 Appendix C: Table………………………………………………………………….70 Appendix D: Preliminarily research………………………………………………….73 v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] List of tables Table 4.2: Item-Total Statistics………………………………………………….4: Item-Total Statistics………………………………………………….6: Item-Total Statistics………………………………………………….8: Item-Total Statistics………………………………………………….1: KMO and Bartlett's Test ………………………………………………36 Table 4.2: Total Variance Explained…………………………………………….1: Model Summary ………………………………………………………39 Table 4.1: Results of the Testing Hypotheses…………………………………….