Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Spa Tại TP.HCM

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu của nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu chi tiết

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

1.4.1. Phạm vi nghiên cứu

1.4.2. Đối tượng nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa của đề tài

1.5.1. Ý nghĩa học thuật

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. Kết cấu đề tài khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Các khái niệm liên quan

2.1.1. Hành vi tiêu dùng

2.1.2. Khái niệm về quyết định mua

2.2. Các đặc tính của dịch vụ

2.3. Phân loại dịch vụ

2.4. Ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp (Beauty service)

2.5. Dịch vụ Spa

2.5.1. Phân loại dịch vụ Spa

2.6. Các yếu tố của eWOM ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

2.7. Các mô hình lý thuyết về quyết định mua

2.7.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng của Philip Kotler

2.7.2. Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.7.3. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

2.8. Tổng hợp kết quả các nghiên cứu liên quan

2.9. Các cấu trúc khái niệm và các mối liên quan đề xuất trong mô hình

2.9.1. Năng lực phục vụ

2.9.2. Hình ảnh thương hiệu

2.9.3. Sự hữu hình

2.9.4. Marketing truyền miệng (WOMM - Word of Mouth Marketing)

2.9.5. Truyền miệng điện tử (EWOM – Electronic Word of Mouth)

2.9.6. Nghiên cứu liên quan cho thấy rõ hơn vai trò trung gian truyền miệng điện tử

2.10. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Tiến trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Phương pháp nghiên cứu

3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.3.2. Nghiên cứu chính thức

3.4. Thiết kế công cụ khảo sát

3.4.1. Thiết kế thang đo

3.4.2. Cấu trúc bảng câu hỏi

3.5. Mẫu nghiên cứu

3.5.1. Phương pháp tính kích cỡ mẫu

3.5.2. Phương pháp chọn mẫu

3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.6.1. Phương pháp thu nhập dữ liệu định lượng

3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu định tính

3.7. Các phương pháp thống kê

3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)

3.7.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)

3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)

3.7.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis)

3.7.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

3.8. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

4.1. Phân tích thống kê mô tả

4.1.1. Thống kê mô tả cho đặc điểm nhân khẩu học

4.1.2. Thống kê mô tả cho biến Giới tính

4.1.3. Thống kê mô tả cho biến Độ tuổi

4.1.4. Thống kê mô tả cho biến Nghề nghiệp

4.1.5. Thống kê mô tả cho biến Thu nhập

4.1.6. Thống kê mô tả cho biến Khu vực

4.1.7. Thống kê mô tả cho biến Kênh quảng cáo

4.1.8. Thống kê mô tả cho biến Tần suất

4.1.9. Thống kê mô tả cho biến Đi cùng ai

4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.1. Thang đo Năng lực phục vụ

4.2.2. Thang đo Thương Hiệu

4.2.3. Thang đo Sự Hữu Hình

4.2.4. Thang đo Truyền miệng điện tử

4.2.5. Thang đo Quyết định mua

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)

4.4.1. Các chỉ tiêu đánh giá

4.4.2. Mô hình CFA

4.4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.5. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

4.5.1. Kiểm định tác động trực tiếp bằng mô hình SEM

4.5.2. Kiểm định tác động gián tiếp bằng mô hình SEM

4.5.3. Tổng hợp tác động trực tiếp và gián tiếp

4.6. Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap

4.7. Thảo luận kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu

4.7.1. Thảo luận kết quả phân thống kê mô tả

4.7.2. Thảo luận kết quả kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

4.8. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Các vấn đề tìm ra trong nghiên cứu

5.2. Đề xuất hàm ý quản trị

5.2.1. Nhóm yếu tố “Năng lực phục vụ”

5.2.2. Nhóm yếu tố “ Thương hiệu”

5.2.3. Nhóm yếu tố “Sự hữu hình”

5.2.4. Nhóm yếu tố “Giá cả”

5.2.5. Nhóm yếu tố “Truyền miệng điện tử”

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

DANH SÁCH HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ spa tại TP

Dịch vụ spa tại TP.HCM đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng. Nhu cầu chăm sóc bản thân và làm đẹp của người dân thành phố ngày càng tăng cao. Tuy nhiên, để lựa chọn một dịch vụ spa phù hợp, khách hàng thường cân nhắc nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa của khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng xem xét khi lựa chọn dịch vụ spa. Chất lượng dịch vụ bao gồm tay nghề của nhân viên và trang thiết bị hiện đại.

1.2. Vai trò của truyền miệng điện tử trong quyết định

Truyền miệng điện tử (eWOM) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng về dịch vụ spa. Những đánh giá tích cực từ bạn bè và người thân có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn.

II. Thách thức trong việc lựa chọn dịch vụ spa tại TP

Mặc dù thị trường dịch vụ spa đang phát triển mạnh mẽ, nhưng khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc lựa chọn dịch vụ phù hợp. Sự đa dạng của các dịch vụ và thương hiệu khiến khách hàng khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các spa

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các spa khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn. Nhiều spa cung cấp dịch vụ tương tự nhau, làm cho việc phân biệt trở nên khó khăn.

2.2. Khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi trải nghiệm. Những thông tin không đầy đủ có thể dẫn đến quyết định sai lầm.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ spa

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ spa tại TP.HCM. Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa. Các câu hỏi sẽ tập trung vào chất lượng dịch vụ, giá cả và truyền miệng điện tử.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn dịch vụ spa.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa, bao gồm năng lực phục vụ, thương hiệu, sự hữu hình và giá cả. Những yếu tố này có thể được sử dụng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho các spa.

4.1. Năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng

Năng lực phục vụ của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những spa có nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện.

4.2. Thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng

Thương hiệu mạnh có thể tạo ra lòng trung thành từ khách hàng. Những spa có thương hiệu nổi tiếng thường thu hút được nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ spa tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ spa là rất quan trọng. Các chủ kinh doanh cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng.

5.1. Đề xuất chiến lược marketing cho các spa

Các spa nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sử dụng truyền miệng điện tử để quảng bá thương hiệu. Điều này sẽ giúp nâng cao sự nhận diện và lòng trung thành của khách hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét thêm các yếu tố khác như xu hướng tiêu dùng và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Nghiên Cứu Yếu Tố Tác Động Đến Hành Vi Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Spa Tại Thành Phố Hồ Chí Minh