Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chuyển Đổi Của Khách Hàng Sang Dịch Vụ Internet Cáp Quang FPT Tại Huế

• Tác giả: Guyễn Thị Hi
• Người hướng dẫn: T.S. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chuyển Đổi Sang Dịch Vụ Internet Cáp Quang FPT Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.3. Phương pháp xác định cỡ mẫu
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.5. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.4.6. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.7. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến các quyết định chuyển đổi của khách hàng
• 3.2. Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 3.3. Lý thuyết về động cơ tiêu dùng
• 3.4. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 3.5. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 3.6. Những lý thuyết liên quan đến dịch vụ, viễn thông và dịch vụ internet cáp quang
• 3.7. Viễn thông, dịch vụ viễn thông
• 3.8. Khái niệm và phân loại khách hàng
• 3.9. Sự chyển đổi của khách hàng
• 3.10. Các mô hình nghiên cứu
• 3.11. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)
• 3.12. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Accept Model – TAM)
• 3.13. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.14. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.15. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 3.16. Cơ sở thực tiễn
• 3.17. Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang ở Việt Nam
• 3.18. Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang ở Thừa Thiên Huế
• 3.19. Tóm tắt chương 1
• 4. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNN H CHUYỂN ĐỔI CỦA KHÁCH HÀN G SAN G SỬ DỤN G DNCH VỤ IN TERN ET CÁP QUAN G FPT CHI N HÁN H HUẾ
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế
• 4.2. Tổng quan về công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
• 4.3. Tổng quan về công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế
• 4.4. Giới thiệu về công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế
• 4.5. Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom chi nhánh Huế
• 4.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2019-2021
• 4.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2019-2021
• 4.8. Thực trạng phát triển dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 4.9. Tình hình phát triển chung thuê bao dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế
• 4.10. Tình hình phát triển thuê bao chuyển đổi sang sử dụng internet cáp quang FPT từ 2019 - 2021
• 4.11. Điểm mạnh, điểm yếu của một số nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang trên thị trường thành phố Huế
• 4.12. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của FPT Telecom Huế dựa vào mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
• 4.13. Áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 4.14. Các đối thủ cạnh tranh tiềm Nn
• 4.15. Sự đe dọa các sản phNm và dịch vụ thay thế
• 4.16. Áp lực từ phía khách hàng
• 4.17. Áp lực từ nhà cung cấp
• 4.18. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi của khách hàng sang sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT Huế
• 4.19. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.20. Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha
• 4.21. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.22. Rút trích nhân tố các biến độc lập
• 4.23. Rút trích nhân tố các biến phụ thuộc
• 4.24. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4.25. Phân tích tương quan
• 4.26. Phân tích hồi quy
• 4.27. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi của khách hàng sang sử dụng dịch vụ internet FPT
• 4.28. Đánh giá về chi phí chuyển đổi
• 4.29. Đánh giá về giá cước dịch vụ
• 4.30. Đánh giá về chất lượng dịch vụ
• 4.31. Đánh giá về khuyến mãi
• 4.32. Đánh giá về chăm sóc khách hàng
• 4.33. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi của khách hàng sang sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT Huế
• 4.34. N hững kết quả đạt được
• 4.35. N hững tồn tại
• 4.36. Tóm tắt chương 2
• 5. CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. THU HÚT KHÁCH HÀN G CHUYỂN ĐỔI SAN G SỬ DỤN G
• 5.2. IN TERN ET CÁP QUAN G FPT HUẾ
• 5.3. Định hướng phát triển của FPT Telecom Huế
• 5.4. Định hướng của FPT Telecom Huế
• 5.5. Định hướng thu hút khách hàng chuyển sang sử dụng internet FPT Huế
• 5.6. Giải pháp đNy mạnh hoạt động thu hút khách hàng chuyển đổi sang sử dụng internet FPT Huế
• 5.7. Giải pháp về chi phí chuyển đổi
• 5.8. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
• 5.9. Giải pháp về giá cước dịch vụ
• 5.10. Giải pháp về khuyến mãi
• 5.11. Giải pháp về chăm sóc khách hàng
• 5.12. Tóm tắt chương 3
• 6. PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN
• 6.1. Đối với công ty cổ phần viễn thông FPT
• 6.2. Đối với Thành phố Huế và tỉnh Thừa Thiên Huế
• 6.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2 SPSS

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Dịch vụ internet cáp quang FPT tại Huế đang ngày càng trở nên phổ biến. Nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao đã thúc đẩy sự chuyển đổi từ các dịch vụ internet truyền thống sang cáp quang. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Đặc điểm dịch vụ internet cáp quang FPT tại Huế

Dịch vụ internet cáp quang FPT tại Huế cung cấp tốc độ cao và ổn định. Khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ với nhiều gói cước khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng.

1.2. Tình hình cạnh tranh trong thị trường internet Huế

Thị trường internet tại Huế đang diễn ra cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp. Sự xuất hiện của nhiều dịch vụ mới đã tạo ra áp lực lớn cho FPT trong việc thu hút khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định chuyển đổi dịch vụ internet

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc quyết định chuyển đổi dịch vụ internet. Những yếu tố như chi phí chuyển đổi, sự không hài lòng với dịch vụ hiện tại và thông tin không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến quyết định này.

2.1. Chi phí chuyển đổi dịch vụ internet

Chi phí chuyển đổi có thể là rào cản lớn đối với khách hàng. Nhiều người lo ngại về việc phải trả thêm phí khi chuyển đổi sang dịch vụ mới.

2.2. Sự không hài lòng với dịch vụ hiện tại

Nhiều khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ internet hiện tại. Điều này tạo cơ hội cho FPT thu hút khách hàng mới nếu có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.

III. Phương pháp thu hút khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ internet cáp quang

Để thu hút khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ internet cáp quang FPT, cần có các chiến lược marketing hiệu quả. Các chương trình khuyến mãi, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến lược khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà cho khách hàng mới có thể tạo động lực cho khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ cáp quang FPT.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhanh chóng sẽ giúp FPT giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định chuyển đổi dịch vụ internet

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định chuyển đổi của khách hàng. Việc đánh giá đúng các yếu tố này sẽ giúp FPT cải thiện dịch vụ.

4.1. Đánh giá về giá cước dịch vụ

Khách hàng thường so sánh giá cước dịch vụ giữa các nhà cung cấp. Giá cả hợp lý sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Dịch vụ ổn định và nhanh chóng sẽ tạo niềm tin cho khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ internet cáp quang FPT

Dịch vụ internet cáp quang FPT tại Huế có tiềm năng phát triển lớn. Việc nhận diện và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi sẽ giúp FPT chiếm lĩnh thị trường.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ

FPT cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Chiến lược chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp FPT giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.