Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại bột giặt Viso trắng sáng của người tiêu dùng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại bột giặt Viso trắng sáng từ góc độ người tiêu dùng. Tìm hiểu sâu về hành vi tiêu dùng.

• Tác giả: Công Ngọc Linh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mua Lặp Lại Bột Giặt Viso
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILEVER VÀ SẢN PHẨM VISO TRẮNG SÁNG
• 2.1. Công ty TNHH UNILEVER và các hoạt động công ty. Các sản phẩm của công ty Unilever
• 2.2. Các sản phẩm bột giặt của Unilever
• 2.3. Các chương trình quảng cáo
• 2.4. Hệ thống phân phối sản phẩm VISO trắng sáng
• 3. CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 3.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 3.2. Các nhân tố tâm lý và nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 3.2.1. Nhân tố bên ngoài
• 3.2.2. Nhân tố tâm lý
• 3.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu Ajzen
• 3.3.2. Mô hình nghiên cứu Oriah và cộng sự
• 3.3.3. Mô hình Huam và cộng sự
• 3.3.4. Mô hình Chu Nguyễn Mộng Ngọc và cộng sự
• 3.4. Dự định mua lặp lại
• 3.4.1. Văn hóa- xã hội và dự định mua lặp lại
• 3.4.2. Hình ảnh thương hiệu và dự định mua lặp lại
• 3.4.3. Kích tác marketing và dự định mua lặp lại
• 4. CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 4.2. Qui trình nghiên cứu
• 4.3. Xây dựng các thang đo
• 4.3.1. Thang đo nhóm ảnh hưởng, ký hiệu (SFM)
• 4.3.2. Thang đo hình ảnh thương hiệu (IFM)
• 4.3.3. Thang đo kích tác marketing, ký hiệu (MFM)
• 4.3.4. Thang đo dự định mua lặp lại (PFM)
• 4.4. Chọn mẫu và thực hiện khảo sát
• 4.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 4.4.2. Thiết kế mẫu
• 4.5. Xử lý dữ liệu
• 4.6. Nguồn thông tin
• 5. CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu chính thức
• 5.1.1. Tổng quan về nghiên cứu sơ bộ
• 5.1.2. Tổng quan về mẫu nghiên cứu chính thức
• 5.2. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính
• 5.2.1. Biến độc lập, biến phụ thuộc
• 5.2.2. Phương trình hồi qui
• 5.2.3. Kiểm định các giả thuyết
• 5.2.4. Mức ý nghĩa của hồi qui
• 5.2.5. Kiểm tra các giả định hồi qui
• 5.2.5.1. Giả định liên hệ tuyến tính (linearity)
• 5.2.5.2. Giả định phương sai của sai số không đổi
• 5.2.5.3. Giả định phần dư có phân phối chuẩn
• 5.2.5.4. Giả định không có tương quan giữa các phần dư
• 5.2.6. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 5.2.7. Mô tả trung bình các biến nghiên cứu
• 5.2.8. Mô tả trị trung bình của các biến độc lập
• 5.2.9. Đánh giá mức dự định mua lặp lại của người tiêu dùng
• 5.2.10. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại
• 6. CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP
• 6.1. Các gợi ý giải pháp
• 6.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến mua lặp lại bột giặt Viso

Bột giặt Viso là một trong những sản phẩm giặt tẩy phổ biến tại Việt Nam. Nhu cầu sử dụng bột giặt ngày càng tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại bột giặt Viso, từ đó giúp các nhà sản xuất có chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành hàng tiêu dùng như bột giặt, nơi mà sự cạnh tranh rất khốc liệt.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, hình ảnh thương hiệu và các kích tác marketing đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mua lặp lại bột giặt Viso

Mặc dù bột giặt Viso có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc duy trì khách hàng. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác như OMO và Tide khiến người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, dẫn đến việc họ có thể chuyển sang sản phẩm khác nếu không hài lòng.

2.1. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Thị trường bột giặt hiện nay rất đa dạng với nhiều thương hiệu nổi tiếng. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Viso trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Những yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua

Một số yếu tố như giá cả cao, chất lượng không ổn định, hoặc quảng cáo không hiệu quả có thể khiến người tiêu dùng không muốn mua lặp lại bột giặt Viso.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại bột giặt Viso

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại, nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát định lượng. Dữ liệu sẽ được thu thập từ người tiêu dùng tại TP.HCM, nơi có thị trường tiêu thụ lớn nhất.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi sẽ được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và hình ảnh thương hiệu. Điều này giúp phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về bột giặt Viso

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý tại Unilever trong việc điều chỉnh chiến lược marketing cho bột giặt Viso. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.

4.1. Đề xuất giải pháp marketing hiệu quả

Các giải pháp marketing như tăng cường quảng cáo, cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm giá có thể giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của bột giặt Viso.

4.2. Tăng cường hình ảnh thương hiệu

Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp Viso tạo được lòng tin từ người tiêu dùng, từ đó tăng khả năng mua lặp lại.

V. Kết luận và tương lai của bột giặt Viso

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại bột giặt Viso. Để duy trì và phát triển thị phần, Unilever cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và chiến lược marketing.

5.1. Tương lai của bột giặt Viso trên thị trường

Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, bột giặt Viso cần có những bước đi chiến lược để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của các nhóm đối tượng khác nhau để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, Việt Nam đã gia nhập WTO, thúc đẩy sự phát triển năng động của nền kinh tế và nâng cao đời sống người dân. Theo báo cáo của ngành, thu nhập bình quân của người dân tăng dần qua các năm, kéo theo nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm thiết yếu có chất lượng cao hơn, trong đó có sản phẩm bột giặt. Thị trường bột giặt tại Việt Nam hiện có nhiều thương hiệu cạnh tranh như VISO, OMO, TIDE, NET, LIX với đa dạng mẫu mã và giá cả, tạo ra nhiều lựa chọn nhưng cũng khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong quyết định mua hàng.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt VISO trắng sáng tại thành phố Hồ Chí Minh, thị trường tiêu thụ lớn nhất cả nước. Mục tiêu cụ thể gồm phân tích tác động của kích tác marketing, hình ảnh thương hiệu, nhóm ảnh hưởng xã hội và đặc điểm cá nhân như độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn đến dự định mua lặp lại sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại TP. Hồ Chí Minh với đối tượng là người tiêu dùng từ 18 đến 60 tuổi có thu nhập và trình độ học vấn đa dạng.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp Unilever hiểu rõ hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm VISO trắng sáng, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy dự định mua lặp lại và tăng trưởng doanh số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và dự định mua lặp lại, bao gồm:

• Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991), mở rộng từ lý thuyết hành động hợp lý, cho rằng hành vi được dẫn dắt bởi thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Mô hình này giúp giải thích dự định mua lặp lại dựa trên các yếu tố tâm lý và xã hội.

• Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của Kotler và cộng sự (2005), phân loại các nhân tố thành nhóm tâm lý (động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin, thái độ), nhóm văn hóa - xã hội (văn hóa, nhóm tham khảo, gia đình) và nhóm cá nhân (tuổi, thu nhập, trình độ học vấn).

• Mô hình kích tác marketing (4P: Product, Price, Place, Promotion) theo Cathy (1998) và McCarthy (1998), nhấn mạnh vai trò của sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi trong việc tác động đến hành vi tiêu dùng.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: dự định mua lặp lại, hình ảnh thương hiệu, nhóm ảnh hưởng xã hội, kích tác marketing, đặc điểm cá nhân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh theo hai giai đoạn:

• Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính và định lượng sơ bộ để điều chỉnh bộ thang đo, loại bỏ các biến không phù hợp. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo chuẩn, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha.

• Nghiên cứu chính thức: thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi chính thức với cỡ mẫu khoảng 300 người tiêu dùng, chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện nhằm tiếp cận đối tượng dễ dàng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong khoảng 6 tháng, từ thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu đến phân tích và báo cáo kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của kích tác marketing đến dự định mua lặp lại: Kết quả hồi quy cho thấy kích tác sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và phân phối đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến dự định mua lặp lại sản phẩm VISO trắng sáng. Trong đó, kích tác sản phẩm có hệ số tác động cao nhất (β ≈ 0.35), tiếp theo là khuyến mãi (β ≈ 0.28), phân phối (β ≈ 0.22) và giá cả (β ≈ 0.18).

2. Hình ảnh thương hiệu tác động mạnh mẽ đến dự định mua lặp lại: Người tiêu dùng có nhận thức tích cực về hình ảnh thương hiệu VISO trắng sáng có xu hướng dự định mua lại cao hơn, với mức trung bình điểm đánh giá hình ảnh thương hiệu đạt khoảng 4.2/5 và tương quan thuận với dự định mua lặp lại (r ≈ 0.65).

3. Nhóm ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng: Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp là những nhóm tham khảo có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua lặp lại, với mức độ ảnh hưởng trung bình khoảng 3.8/5. Áp lực xã hội và truyền miệng góp phần củng cố niềm tin và thái độ tích cực đối với sản phẩm.

4. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại: Người tiêu dùng trong nhóm tuổi 30-45, có thu nhập trung bình khá và trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên có mức dự định mua lặp lại cao hơn so với các nhóm khác, với sự khác biệt trung bình khoảng 15-20% so với nhóm tuổi trẻ hoặc thu nhập thấp.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện trên phù hợp với lý thuyết hành vi dự định và các nghiên cứu trước đây, cho thấy sự kết hợp giữa yếu tố tâm lý, xã hội và marketing tạo nên động lực mạnh mẽ thúc đẩy dự định mua lặp lại. Hình ảnh thương hiệu VISO trắng sáng được xây dựng qua các chiến dịch quảng cáo và chất lượng sản phẩm đã tạo dựng niềm tin vững chắc, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm nhiều lần.

Kích tác marketing như khuyến mãi và phân phối thuận tiện làm tăng sự tiếp xúc và trải nghiệm sản phẩm, từ đó nâng cao kiến thức và thái độ tích cực. Nhóm ảnh hưởng xã hội như gia đình và bạn bè đóng vai trò như nguồn thông tin đáng tin cậy, tác động đến nhận thức và quyết định mua.

Biểu đồ phân tích hồi quy đa biến và bảng mô tả đặc điểm cá nhân minh họa rõ ràng sự khác biệt về dự định mua lặp lại theo từng nhóm tuổi, thu nhập và trình độ học vấn, giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược phân khúc thị trường hiệu quả hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển sản phẩm và cải tiến chất lượng: Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển để nâng cao hiệu quả giặt trắng sáng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách hàng. Mục tiêu tăng điểm hài lòng sản phẩm lên trên 4.5/5 trong vòng 12 tháng, do bộ phận R&D và marketing thực hiện.

2. Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu: Triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tập trung vào lợi ích vượt trội của VISO trắng sáng, đồng thời tăng cường bảo vệ thương hiệu chống hàng giả. Mục tiêu nâng chỉ số nhận biết thương hiệu lên 90% trong 1 năm, do phòng marketing phối hợp với bộ phận pháp lý thực hiện.

3. Mở rộng và tối ưu hệ thống phân phối: Tăng số lượng nhà phân phối và đại lý bán lẻ tại các khu vực ngoại thành và nông thôn, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt tại điểm bán thuận tiện cho người tiêu dùng. Mục tiêu tăng 15% số điểm bán trong 18 tháng, do bộ phận phân phối và bán hàng triển khai.

4. Tổ chức các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng: Thiết kế các chương trình giảm giá, tặng mẫu thử, rút thăm trúng thưởng nhằm kích thích mua lặp lại và tăng sự gắn bó của khách hàng. Mục tiêu tăng tỷ lệ mua lặp lại lên 25% trong 1 năm, do phòng marketing và chăm sóc khách hàng phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tăng doanh số và giữ chân khách hàng.

2. Chuyên gia nghiên cứu thị trường và marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về hành vi tiêu dùng, hỗ trợ phân tích xu hướng và phát triển mô hình nghiên cứu.

3. Nhà quản trị công ty Unilever và các công ty đa quốc gia: Áp dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược sản phẩm, quảng cáo và phân phối phù hợp với thị trường Việt Nam.

4. Sinh viên và học giả ngành kinh doanh thương mại, marketing: Tài liệu tham khảo quý giá cho các đề tài nghiên cứu liên quan đến hành vi người tiêu dùng và dự định mua lặp lại.

Câu hỏi thường gặp

1. Dự định mua lặp lại là gì và tại sao quan trọng?
   Dự định mua lặp lại là kế hoạch của người tiêu dùng trong việc mua lại sản phẩm đã sử dụng trước đó. Nó phản ánh sự hài lòng và lòng trung thành, giúp doanh nghiệp dự báo doanh số và xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng?
   Hình ảnh thương hiệu và kích tác sản phẩm được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, theo kết quả hồi quy đa biến với hệ số β lần lượt khoảng 0.35 và 0.28.

3. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có ảnh hưởng gì đến kết quả nghiên cứu?
   Phương pháp này giúp tiếp cận nhanh và dễ dàng đối tượng khảo sát nhưng có thể gây sai lệch mẫu, do đó kết quả cần được cân nhắc khi áp dụng rộng rãi.

4. Làm thế nào để tăng cường ảnh hưởng của nhóm xã hội đến dự định mua lặp lại?
   Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình truyền miệng, khuyến mãi nhóm, hoặc tạo cộng đồng người dùng để tăng sự tương tác và ảnh hưởng tích cực từ gia đình, bạn bè.

5. Tại sao phân phối lại có tác động đến dự định mua lặp lại?
   Phân phối thuận tiện giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, tăng khả năng mua hàng và trải nghiệm tích cực, từ đó nâng cao dự định mua lặp lại.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ các yếu tố chính ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại sản phẩm bột giặt VISO trắng sáng gồm kích tác marketing, hình ảnh thương hiệu, nhóm ảnh hưởng xã hội và đặc điểm cá nhân.
• Hình ảnh thương hiệu và kích tác sản phẩm là hai nhân tố có tác động mạnh nhất đến dự định mua lặp lại.
• Đặc điểm cá nhân như độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp Unilever xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác và theo dõi hiệu quả thực tiễn.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững vị thế trên thị trường bột giặt Việt Nam!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I Giới thiệu tổng quan về vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của luận văn này. CHƯƠNG II Giới thiệu về công ty TNHH UNIVERLEVER và sản phẩm VISO trắng sáng và hệ thống phân phối, bán hàng của sản phẩm này. CHƯƠNG III Khái niệm về hành vi người tiêu dùng, cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, mô hình một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi dự định mua sản phẩm VISO trắng sáng. CHƯƠNG IV Thiết kế nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu và qui trình nghiên cứu, xây dựng thang đo về hành vi người tiêu dùng, thành lập bảng câu hỏi định tính và định lượng.

CHƯƠNG V Phân tích, kiểm định dữ liệu và kết quả nghiên cứu. CHƯƠNG VI Kết luận và gợi ý giải pháp, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILEVER VÀ SẢN PHẨM VISO TRẮNG SÁNG Chương II giới thiệu sơ lược về các hoạt động của công ty Unilever và các sản phẩm của công ty, trong đó sản phẩm giặt tẩy và VISO được đề cập nhiều, các hệ thống kênh phân phối của VISO và các hoạt động marketing của VISO. Công ty TNHH UNILEVER và các hoạt động công ty Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng thế giới trên lãnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà.

Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như: LIPTON, KNORR, CORNETTO, OMO, LUX, VISO, VIM, LIFEBOUY, DOVE, CLOSE- UP, SUNSILK, CLEAR, POND’s, HAZELINE, VASELINE, ….Với doanh thu hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu. Đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lãnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng (Personal Care). Cùng với Proctol&Gambel (P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này. Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever.

Unilever Việt Nam được thành lập vào năm 1995 cũng là một bước đi chiến lược tổng thể của Unilever. Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại thành phố Hồ Chí Minh và công ty Best Food cũng đặt tại tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ năm 1995 đến nay Unilever đã đầu tư khoảng 150 triệu USD trong ba doanh nghiệp này, điều này được thể hiện trong bảng sau : TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Bảng đầu tư của Unilever vào 3 nhà máy liên doanh của Việt Nam Công ty Tổng vốn đầu Phần vốn góp Địa điểm Lãnh vực hoạt tư của Unilever động.

(Nguồn: Phòng Marketing, công ty Unilever Việt Nam, 1995) Unilever Việt Nam từ khi có mặt đến hiện nay có năm nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa. Công ty hiện tại có hệ thống phân phối và bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ. hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên. Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm.

Các hoạt động hợp tác kinh doanh này đã giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập khẩu hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức canh tranh của các sản phẩm của công ty tại thị trường Việt Nam, đồng thời công ty đã giúp đỡ các đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho nhân viên và tạo thêm khoảng 5500 việc làm. Ngay sau khi đi vào hoạt động 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như: OMO, SUNSILK, CLEAR, DOVE, POND’s, CLOSE_UP, CORNETTO, PADDLE POP, LIPTON, KNORR…Cùng các nhãn hiệu truyền thống của Việt Nam là VISO và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 nhãn hiệu này đã nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam. Cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam. Trong đó liên doanh Lever Việt Nam, Hà Nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức là chỉ sau 2 năm công ty này thành lập.

Công ty Elida P/S cũng làm ăn có lãi từ khi nó được thành lập từ năm 1997. BEST FOOD cũng rất thành công trong việc đưa ra nhãn hiệu kem nổi tiếng và được nhiều người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 là PADDLE POP (sau này nhãn hiệu này được chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam) và công ty đã mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà LIPTON, bột nêm KNORR, nước mắm KNORR-Phú Quốc… Và công ty này hiện tại cũng đang hoạt động rất có lãi.2: Kết quả kinh doanh trong 8 năm gần đây của Unilever (Nguồn: Phòng Marketing công ty Lever Việt Nam, 2012) 2. Các sản phẩm của công ty Unilever Các sản phẩm của Unilever được chia làm 3 chủng loại rõ ràng bao gồm: + Các sản phẩm chăm sóc vệ sinh gia đình: Comfort nước xả làm mềm vải, bột giặt, nước tẩy rửa.v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 11 + Các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân: bao gồm dầu gội, dầu xả, kem dưỡng da, bàn chải đánh răng và kem đánh răng, xà phòng tắm và sữa tắm.v + Các sản phẩm tiêu dùng nhanh: bao gồm thức uống trà, thực phẩm ăn liền và nước mắm v. - Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần tại thị trường Việt Nam về cung cấp các loại sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, đưa công ty trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh này - Tốc độ doanh số hàng năm cho các loai sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 20- 25%.

- Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình và chiếm đại đa số trong xã hội Việt Nam. - Tìm cách làm thích nghi hóa, “Việt Nam hóa các sản phẩm của công ty”. - Làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại trên thị trường Việt Nam. Để đạt được những mục tiêu đề ra Unilever Việt Nam đã đề ra rất nhiều biện pháp để thực hiện nhằm biến các mục tiêu đề ra trở thành hiện thực.

Bảng tóm lược các sản phẩm của Unilever. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Bảng tóm lược các sản phẩm của công ty Các sản phẩm chăm sóc Các sản phẩm chăm sóc Các sản phẩm tiêu dùng vệ sinh gia đình vệ sinh cá nhân nhanh 1. Comfort: nước xả 1.

Trà: làm mềm vải. Bột giặt: + LUX + LIPTON + OMO + ORGANICS + CÂY ĐA + OMO matic + SUNSILK 2. Thực phẩm: + VISO + POND + Cháo thịt heo ăn liền + VISO trắng sáng 2. Dầu xả: KNORR 3.

Tẩy rửa: + SUNSILK + Viên súp thịt bò + SUNLIGHT 3. Kem dưỡng da: KNORR + VIM + POND + Nước mắm KNORR- + HAZELINE Phú Quốc. Bàn chải và kem đánh răng: + CLOSE_UP + P/S + Bàn chải CLOSE-UP + Bàn chải P/S 5. Xà phòng tắm và sữa tắm: + LUX + DOVE + LIFEBOUY.

(Nguồn: Phòng Marketing công ty Lever Việt Nam, 2011) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các sản phẩm bột giặt của Unilever - Các dòng sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình của Unilever, đặc biệt là các sản phẩm bột giặt của Unilever chiếm khoảng 6-7% doanh số bán hàng của Unilever vào năm 2006 tức vào khoảng 54,6 triệu USD. Tốc độ tăng doanh số hàng năm của các loai sản phẩm này đạt khoảng 20-25%. - OMO: là nhãn hiệu quốc tế và được biết đến như sản phẩm giặt tẩy số một Việt Nam.

Hiện nay, chiếm khoảng 72% thị phần của nghành bột giặt, chất lượng của OMO luôn được cải tiến mới mẻ, với công thức độc đáo và chất lượng ngày càng tốt hơn. Hầu hết người thành thị khi được hỏi tiêu dùng bột giặt gì, thì 60% trong số họ trả lời là OMO. - SURF và những sản phẩm giặt tẩy khác: SURF là nhãn hiệu quốc tế về giặt tẩy của Unilever. Sản phẩm này cũng là một thương hiệu quốc tế nhiều lần đã có dự kiến thay thế cho VISO nội địa.

Hiện nay, chiếm khoảng 10% là thị phần của nghành bột giặt. Tuy nhiên, thương hiệu SURF chưa được người Việt Nam ưa chộng nhiều bằng OMO và VISO. - VISO: là thương hiệu giặt tẩy có mặt lâu đời nhất tại Việt Nam. Ngày nay, chiếm khoảng 18% thị phần của nghành bột giặt, VISO trắng sáng là mặt hàng cao cấp của VISO.

Thương hiệu VISO này trước đây là sở hữu của công ty hóa phẩm P/S trực thuộc sở công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh từ 1975-1995 và sau đó đã chuyển nhượng cho tập đoàn Unilever năm 1995 cho đến ngày hôm nay, một tập đoàn đa quốc gia kinh doanh hàng tiêu dùng nổi tiếng thế giới Unilever. VISO không ngừng được cải tiến bởi Unilever, VISO thường, VISO hương chanh và VISO trắng sáng ra đời. Là dòng sản phẩm cao cấp nhất của VISO được nhiều người Việt Nam tin dùng và có nhiều nhận xét tích cực từ người tiêu dùng về hiệu quả giặt trắng sáng ngay lần giặt đầu tiên. Hiệu quả giặt trắng sáng ngay lần giặt đầu tiên.

Nhờ vào công thức vượt trội của thương hiệu VISO trắng sáng mang lại hiệu quả trắng tinh khôi ngay lần giặt đầu tiên là do: TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 14 - Năng lượng Trắng Sáng: là sự kết hợp giữa chất làm trắng đặc biệt có tác dụng giảm màu ngả vàng của vải và các hợp chất quang học có hàm lượng tăng cường tạo ra hiệu quả trắng sáng tối ưu - Chất chống tái bám giúp ngăn chặn sự tái bám của chất bẩn trong nước giặt lên bề mặt vải (đặc biệt là vải cotton), giúp củng cố hiệu quả trắng sáng. Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu VISO trắng sáng, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá.