Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mì Tôm Hảo Hảo Của Người Tiêu Dùng

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua mì tôm hảo hảo công ty acecook việt nam của, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mì Tôm Hảo Hảo Của Người Tiêu Dùng

Tóm tắt

I. Bí Mật Đằng Sau Quyết Định Mua Mì Tôm Hảo Hảo Của Bạn

Mì Hảo Hảo, một thương hiệu thuộc sở hữu của Acecook Việt Nam, đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa ẩm thực của nhiều gia đình Việt. Tuy nhiên, đằng sau mỗi gói mì được chọn mua là một quá trình ra quyết định mua hàng phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi vô số yếu tố. Nghiên cứu này đi sâu vào việc phân tích các nhân tố then chốt định hình nên hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm mì ăn liền mang tính biểu tượng này. Trong bối cảnh thị trường mì ăn liền Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt, với sự trỗi dậy của các đối thủ cạnh tranh mạnh như Omachi hay 3 Miền, việc hiểu rõ tâm lý khách hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên một cuộc khảo sát thị trường quy mô, thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng ở nhiều độ tuổi và khu vực khác nhau. Dữ liệu này sau đó được xử lý thông qua các phương pháp thống kê chuyên sâu, đặc biệt là phân tích dữ liệu SPSS, để lượng hóa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Mục tiêu của bài viết này là cung cấp một cái nhìn toàn diện, dựa trên bằng chứng khoa học, về các động lực thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn mì Hảo Hảo. Từ đó, mở ra những góc nhìn mới cho các chiến lược marketing của Acecook trong tương lai, giúp củng cố lòng trung thành thương hiệu và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

1.1. Tổng quan thị trường mì ăn liền Việt Nam đầy cạnh tranh

Việt Nam hiện là một trong những quốc gia tiêu thụ mì ăn liền lớn nhất thế giới. Điều này tạo ra một sân chơi vừa hấp dẫn vừa khốc liệt cho các doanh nghiệp. Thị trường mì ăn liền Việt Nam không chỉ có sự hiện diện của các ông lớn trong nước như Acecook (Hảo Hảo), Masan (Omachi), Uniben (3 Miền), mà còn có sự thâm nhập của nhiều thương hiệu quốc tế. Sự đa dạng về sản phẩm, từ hương vị, mẫu mã đến phân khúc giá, khiến người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn. Chính vì vậy, việc duy trì nhận diện thương hiệu Hảo Hảo và sự yêu thích của khách hàng là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sản phẩm, cải tiến chất lượng sản phẩm, và triển khai các hoạt động chiêu thị hấp dẫn để thu hút và giữ chân người mua. Bối cảnh này nhấn mạnh tính cấp thiết của việc phải hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng để đưa ra các quyết sách kinh doanh đúng đắn.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là chìa khóa để giải mã những suy nghĩ, cảm xúc và hành động của khách hàng trong quá trình mua sắm. Theo Kotler (2003), đây là quá trình tìm hiểu xem ai mua, mua gì, tại sao họ mua và họ mua như thế nào. Đối với một sản phẩm tiêu dùng nhanh như mì Hảo Hảo, việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm, định giá, kênh phân phối và các chiến dịch quảng cáo. Một nghiên cứu bài bản sẽ giúp xác định được đâu là yếu tố có trọng số cao nhất trong tâm trí khách hàng, liệu đó là yếu tố giá cả, hương vị truyền thống, bao bì sản phẩm bắt mắt, hay ảnh hưởng từ các chiến dịch quảng cáo mì Hảo Hảo. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững và tạo ra lòng trung thành thương hiệu lâu dài.

II. Top Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mì Hảo Hảo

Để hiểu rõ quyết định mua mì tôm Hảo Hảo, cần phải xem xét một tập hợp đa dạng các yếu tố tác động. Dựa trên các mô hình lý thuyết và nghiên cứu trước đây như của Yen Nee NG (2005) và Sanchez et al. (2006), các nhà nghiên cứu đã đề xuất một mô hình ban đầu bao gồm sáu nhóm nhân tố chính có khả năng ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Các nhóm này bao gồm: chất lượng sản phẩm, yếu tố giá cả, bằng chứng xã hội, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách thanh toán-giao hàng, và chính sách đổi trả. Mỗi nhân tố này lại bao gồm nhiều biến quan sát cụ thể, ví dụ như chất lượng sản phẩm được đo lường qua các tiêu chí như hương vị ngon miệng, thành phần an toàn, sự tiện dụng. Việc xác định các yếu tố này là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu, tạo ra một khung lý thuyết vững chắc để tiến hành khảo sát thị trường. Kết quả phân tích sâu hơn sẽ cho thấy mức độ quan trọng tương đối của từng yếu tố, giúp doanh nghiệp nhận diện đâu là "át chủ bài" thực sự trong việc chinh phục người tiêu dùng và cần tập trung nguồn lực để cải thiện, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người tiêu dùng và thúc đẩy hành vi mua lặp lại.

2.1. Phân tích các nhân tố từ chất lượng sản phẩm đến giá cả

Hai trong số các yếu tố cơ bản nhất luôn được xem xét trong hành vi người tiêu dùng là chất lượng sản phẩm và giá cả. Chất lượng sản phẩm không chỉ là cảm nhận về hương vị mà còn bao gồm sự tin tưởng vào độ an toàn, giá trị dinh dưỡng và tính tiện lợi. Đối với mì Hảo Hảo, hương vị "tôm chua cay" đặc trưng đã trở thành một lợi thế cạnh tranh lớn, phù hợp với khẩu vị người Việt. Bên cạnh đó, yếu tố giá cả luôn là một cân nhắc quan trọng, đặc biệt với một mặt hàng thiết yếu. Mức giá phải chăng, phù hợp với khả năng chi trả của đại đa số người dân, kết hợp với các hoạt động chiêu thị như khuyến mãi, giảm giá, đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của thương hiệu. Nghiên cứu sẽ đo lường xem liệu người tiêu dùng cảm nhận mức giá của Hảo Hảo có tương xứng với chất lượng họ nhận được hay không, và so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh.

2.2. Vai trò của thái độ khách hàng và các yếu tố xã hội

Thái độ của khách hàng được hình thành từ nhiều nguồn, trong đó có bằng chứng xã hội. Bằng chứng xã hội đề cập đến sự ảnh hưởng từ những người xung quanh, từ cộng đồng. Các biến quan sát cho yếu tố này bao gồm uy tín của công ty Acecook, việc sản phẩm được nhiều người tin dùng, hay những lời giới thiệu từ bạn bè, người thân. Trong thời đại số, các bài đánh giá trên mạng, hay sự xuất hiện của người nổi tiếng trong các chiến dịch quảng cáo mì Hảo Hảo cũng là một phần của bằng chứng xã hội. Bên cạnh đó, các yếu tố văn hóa xã hội và yếu tố cá nhân (thu nhập, tuổi tác) cũng đóng vai trò quan trọng. Một người tiêu dùng trẻ tuổi, độc thân có thể ưu tiên sự tiện lợi, trong khi một người đã có gia đình sẽ quan tâm nhiều hơn đến thành phần dinh dưỡng và độ an toàn. Nghiên cứu cần làm rõ vai trò của những tác động vô hình này lên quyết định cuối cùng tại điểm bán.

III. Cách Chất Lượng Sản Phẩm Quyết Định Việc Mua Mì Hảo Hảo

Kết quả từ phân tích dữ liệu SPSS đã khẳng định một cách mạnh mẽ rằng chất lượng sản phẩm là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua mì tôm Hảo Hảo. Với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa cao nhất (β = 0.432), yếu tố này vượt trội hơn hẳn các yếu tố khác trong mô hình nghiên cứu. Điều này cho thấy, dù các chiến dịch marketing có rầm rộ hay giá cả có cạnh tranh đến đâu, trải nghiệm cốt lõi mà sản phẩm mang lại mới là thứ giữ chân người tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm được người tham gia khảo sát đánh giá dựa trên nhiều khía cạnh. Hương vị thơm ngon, hợp khẩu vị người Việt là điểm được đánh giá cao nhất. Sự tiện dụng, bao gồm việc dễ chế biến và tiết kiệm thời gian, cũng là một điểm cộng lớn. Đặc biệt, niềm tin vào thương hiệu được xây dựng dựa trên cam kết về chất lượng. Người tiêu dùng tin rằng sản phẩm được sản xuất theo công nghệ Nhật Bản hiện đại và trải qua các quy trình kiểm định nghiêm ngặt. Đây là bằng chứng cho thấy, đầu tư vào R&D, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và duy trì sự ổn định về hương vị là chiến lược marketing của Acecook hiệu quả nhất để xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

3.1. Phân tích đánh giá về hương vị và sự tiện lợi của sản phẩm

Trong các biến quan sát thuộc nhóm chất lượng sản phẩm, biến "Mì Hảo Hảo ăn ngon miệng" nhận được điểm trung bình đồng ý cao nhất (Mean = 4.09). Điều này cho thấy hương vị chính là "linh hồn" của sản phẩm. Sự thành công của hương vị tôm chua cay kinh điển là minh chứng rõ ràng. Bên cạnh đó, tính tiện lợi (dễ nấu, nhỏ gọn, tiết kiệm thời gian) cũng là một thuộc tính quan trọng, đặc biệt phù hợp với nhịp sống hiện đại. Hành vi người tiêu dùng hiện nay rất đề cao các giải pháp nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo một bữa ăn tương đối chất lượng. Hảo Hảo đã đáp ứng tốt nhu cầu này, trở thành lựa chọn hàng đầu cho sinh viên, nhân viên văn phòng và những người bận rộn.

3.2. Niềm tin vào công nghệ Nhật Bản và quy trình kiểm định

Yếu tố "công nghệ Nhật Bản" được đề cập trong bản khảo sát và nhận được sự đồng tình cao. Điều này cho thấy nhận diện thương hiệu Hảo Hảo đã gắn liền với uy tín về chất lượng và sự an toàn đến từ Nhật Bản. Người tiêu dùng thể hiện niềm tin rằng mỗi sản phẩm trước khi đến tay họ đều đã qua nhiều công đoạn kiểm tra nghiêm ngặt. Sự minh bạch về nguồn gốc nguyên liệu và quy trình sản xuất là yếu tố quan trọng giúp củng cố niềm tin này. Trong một thị trường mà vấn đề an toàn thực phẩm luôn được quan tâm, việc duy trì và truyền thông mạnh mẽ về các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế là một lợi thế cạnh tranh bền vững cho Acecook.

IV. Giá Cả Kênh Phân Phối Tác Động Quyết Định Mua Thế Nào

Bên cạnh chất lượng, yếu tố giá cả và sự thuận tiện trong việc mua sắm cũng là những động lực mạnh mẽ chi phối quyết định mua hàng. Phân tích hồi quy cho thấy giá cả là nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai (β = 0.367), chỉ sau chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng nhận định mì Hảo Hảo có mức giá rẻ, phù hợp với khả năng thanh toán của mọi người, và có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm khác. Điều này khẳng định chiến lược định giá bình dân của Acecook là hoàn toàn đúng đắn, giúp sản phẩm tiếp cận được đông đảo phân khúc khách hàng. Tiếp theo, nhân tố chính sách thanh toán và giao hàng (β = 0.123) cũng có tác động ý nghĩa thống kê. Mặc dù hệ số này nhỏ hơn, nó cho thấy tầm quan trọng của hệ thống phân phối. Một mạng lưới kênh phân phối mì ăn liền rộng khắp, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn từ siêu thị lớn đến tiệm tạp hóa nhỏ, kết hợp với sự phát triển của các kênh bán hàng trực tuyến, đã góp phần tạo ra sự tiện lợi tối đa cho người mua. Việc dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào là một yếu tố thầm lặng nhưng cực kỳ hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số và duy trì thói quen tiêu dùng.

4.1. Tác động của yếu tố giá cả và các hoạt động chiêu thị

Kết quả khảo sát chỉ ra rằng người tiêu dùng rất hài lòng với mức giá của mì Hảo Hảo. Biến quan sát "Tôi thấy mì Hảo Hảo có giá thành phù hợp với khả năng thanh toán của tất cả mọi người" có điểm trung bình cao nhất trong nhóm (Mean = 4.18). Điều này cho thấy giá cả không chỉ là một con số, mà còn là một nhận thức về giá trị. Người tiêu dùng cảm thấy họ nhận được một sản phẩm chất lượng tốt với một chi phí hợp lý. Các hoạt động chiêu thị như khuyến mãi, tặng kèm, dù không phải là yếu tố quyết định hàng đầu, nhưng cũng góp phần gia tăng sự hấp dẫn và kích thích hành vi mua hàng trong ngắn hạn. Chiến lược giá thông minh đã giúp Hảo Hảo trở thành một "sản phẩm quốc dân".

4.2. Tầm quan trọng của hệ thống kênh phân phối mì ăn liền

Sự thành công của Hảo Hảo không thể không kể đến hệ thống kênh phân phối mì ăn liền dày đặc của Acecook. Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao việc "Hảo Hảo thực hiện tốt các chiến dịch tung sản phẩm mới và một hệ thống phân phối khắp cả nước". Khả năng đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và rộng khắp là yếu tố sống còn. Dù là ở thành thị hay nông thôn, sản phẩm luôn hiện diện trên các kệ hàng. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, việc tối ưu hóa các chính sách giao hàng nhanh chóng và thanh toán tiện lợi trên các nền tảng online cũng ngày càng trở nên quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng và quyết định mua sắm của họ.

V. Hướng Dẫn Áp Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Marketing

Từ những kết quả phân tích định lượng, có thể rút ra những hàm ý quản trị quan trọng cho chiến lược marketing của Acecook. Nghiên cứu đã xác định và lượng hóa ba nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định mua mì tôm Hảo Hảo là chất lượng sản phẩm, giá cả, và chính sách thanh toán – giao hàng. Các yếu tố khác như bằng chứng xã hội, dịch vụ khách hàng và chính sách đổi trả, trong khuôn khổ mô hình này, lại không thể hiện tác động có ý nghĩa thống kê. Điều này không có nghĩa chúng không quan trọng, nhưng nó cho thấy ba yếu tố trên là ưu tiên hàng đầu mà doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực. Do đó, các nhà quản trị cần xây dựng một chiến lược marketing tích hợp, xoay quanh việc củng cố và truyền thông mạnh mẽ về ba trụ cột này. Thay vì dàn trải nguồn lực, việc tập trung vào những gì thực sự có giá trị với khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, giúp gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng và củng cố vị thế vững chắc trên thị trường mì ăn liền Việt Nam.

5.1. Mô hình hồi quy Ba nhân tố quyết định ý định mua hàng

Phương trình hồi quy cuối cùng của nghiên cứu có thể được tóm tắt như sau: Ý định mua = 0.432 * (Chất lượng sản phẩm) + 0.367 * (Giá cả) + 0.123 * (Chính sách thanh toán-giao hàng). Các con số này nói lên một câu chuyện rõ ràng: cứ mỗi một đơn vị cải thiện trong nhận thức về chất lượng sản phẩm, ý định mua hàng sẽ tăng lên 0.432 đơn vị. Đây là đòn bẩy mạnh nhất. Do đó, mọi nỗ lực marketing cần bắt đầu từ việc đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức cao nhất và không ngừng cải tiến. Tiếp theo là giá cả, cho thấy chiến lược giá cạnh tranh vẫn là vũ khí lợi hại. Cuối cùng, sự tiện lợi trong phân phối, dù có trọng số thấp hơn, vẫn là yếu tố cần thiết để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố như quảng cáo mì Hảo Hảo nên tập trung nhấn mạnh vào các thuộc tính này.

5.2. Đề xuất chiến lược marketing cho Acecook dựa trên dữ liệu

Dựa trên dữ liệu, một số đề xuất chiến lược cụ thể cho Acecook bao gồm: (1) Tiếp tục đầu tư vào R&D để duy trì và nâng cao chất lượng, có thể phát triển thêm các dòng sản phẩm mới nhưng vẫn giữ được "chất" Hảo Hảo. (2) Duy trì chính sách giá cả cạnh tranh, đồng thời triển khai các chương trình hoạt động chiêu thị thông minh để gia tăng giá trị cho khách hàng thay vì chỉ giảm giá đơn thuần. (3) Mở rộng và tối ưu hóa kênh phân phối mì ăn liền, đặc biệt là các kênh trực tuyến, đẩy mạnh hợp tác với các sàn thương mại điện tử để cải thiện tốc độ giao hàng và sự tiện lợi trong thanh toán. Các chiến dịch truyền thông nên nhấn mạnh vào câu chuyện chất lượng, nguồn gốc và sự tiện lợi, giúp củng cố nhận diện thương hiệu Hảo Hảo một cách hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam là quốc gia có nhu cầu tiêu thụ mì ăn liền lớn thứ ba trên thế giới, chính vì vậy mà thị trường mì ăn liền luôn cạnh tranh một cách gắt gao. Nhất là với tình hình dịch Covid-19 trong vài năm trở lại đây thì các biện pháp đóng của biên giới, giãn cách xã hội được ban hành ở mọi nơi khiến cho việc tự nấu ăn và dự trữ thực phẩm trở nên phổ biến hơn. Mì ăn liền với các yếu tố như sự tiện lợi, hương vị, đa dạng về chủng loại và giá cả phù hợp với tất cả các phân khúc người tiêu dùng đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của mặt hàng này.

Điều này dẫn đến việc kinh doanh mì ăn liền trên thị trường nội địa và thị trường thế giới khá sôi nổi và đầy tiềm năng phát triển. Các nhà sản xuất mì ăn liền trên thị trường trong nước cũng liên tục tranh đấu để tìm kiếm chỗ đứng trên kệ bếp của người Việt Nam. Cùng với đó là sự thâm nhập của các thương hiệu quốc tế vào thị trường nội địa khiến cho các doanh nghiệp sản xuất mì gói trong nước gặp phải nhiều khó khăn, thách thức. Trước những khó khăn và thách thức ấy, các doanh nghiệp sản xuất mì ăn liền Việt Nam bắt buộc phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới các loại hình bán hàng, chú tâm hơn vào dịch vụ để có thể đáp ứng được nhu cầu mua sản phẩm ngày càng gia tăng của thị trường mì ăn liền Việt Nam.

Nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm của khách hàng giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những nhân tố mà khách hàng đã và đang quan tâm cũng như những mong đợi về sản phẩm. Từ đó, các nhà quản lý có thể hiểu rõ hơn về ý định mua hàng của khách và đưa ra những chính sách khắc phục, nâng cao sự tin cậy, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Qua đó gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao ý định mua lại sản phẩm của khách hàng. Với sự phát triển và đổi mới trong thương hiệu, mẫu mã cũng như chất lượng của các sản phẩm mì ăn liền thì ý định mua sản phẩm của khách hàng cũng liên tục đổi mới.

Độ trung thành của khách hàng sẽ giảm thiểu nếu như sản phẩm họ mua không đáp ứng được những nhu cầu mà họ mong muốn. Khi đó việc chọn mua sản phẩm khác để thay thế là điều không thể tránh khỏi và làm mất đi một lượng khách hàng hiện hữu. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như vậy thì việc các nhà quản trị phải hiểu và nắm rõ được các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm của khách hàng là vô cùng quan trọng. Điều này dẫn đến việc những chính sách, giải pháp hợp lý cần phải được đề ra nhằm khắc phục và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ bán hàng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Đây là một vấn đề vô cùng cấp thiết cho các hãng mì ăn liền nói chung và Hảo Hảo của Acecook nói riêng. Đề tài nghiên cứu - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu, xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. Trên cơ sở đó, đưa ra những đề xuất, giải pháp và chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng hiện hữu, và thu hút những khách hàng tiềm năng.

- Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. + Đánh giá đo lường và chiều tác động của từng nhân tố tới ý định chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. + Đo lường nhân tố có tác động mạnh nhất đến ý định chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. Từ đó đưa ra kiến nghị về những chính sách, giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng sử dụng và thái độ tích cực của khách hàng đối với sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook.

Câu hỏi nghiên cứu - Câu hỏi tổng quát: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook. - Câu hỏi cụ thể: + Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? + Giá cả sản phẩm có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? + Bằng chứng xã hội có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? + Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? + Chính sách thanh toán - giao hàng có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? + Chính sách đổi trả hàng có ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook không? 5. Phạm vi nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Những khách hàng đã và đang tin tưởng, chọn mua và sử dụng sản phẩm mì Hảo Hảo của Acecook được bày bán trong nước ở khu vực Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác. - Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 03/03/2022 đến 07/04/2022.

- Không gian nghiên cứu: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2. Các khái niệm về hành vi tiêu dùng - Hành vi người tiêu dùng: Theo Kotler (2003), “hành vi người tiêu dùng là hệ quả các tác nhân của môi trường tác động vào ý thức của người mua, những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định”. Theo Wilkie (1994) hành vi tiêu dùng là các hoạt động về thể chất, tình cảm và tinh thần mà con người phải trải qua trong việc lựa chọn, mua, sử dụng và thải hồi sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.

Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc vứt bỏ một sản phẩm hay dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ (Solomon et al. Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng: Kotler (2003) cho rằng sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảng cách giữa những người quản trị marketing và các khách hàng của họ. Họ ít có cơ hội hơn để giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các nhà điều hành đã phải cố gắng hướng đến việc tìm hiểu người tiêu dùng để biết được: - Ai mua? (Khách hàng) Họ mua gì? (Sản phẩm) - Tại sao họ mua? (Mục tiêu) Những ai tham gia vào việc mua? (Tổ chức) - Họ mua như thế nào? (Hoạt động) Khi nào họ mua? (Cơ hội) - Họ mua ở đâu? (Nơi bán).

Vấn đề cốt yếu là hiểu được nguời tiêu dùng huởng ứng như thế nào trước những tác nhân marketing khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng đến. Doanh nghiệp nào hiểu được đích thực người tiêu dùng sẽ đáp ứng ra sao trước các đặc trưng của sản phẩm, giá cả, thông điệp quảng cáo, là có được lợi thế hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh của mình. - Ý định mua: Ý định mua được coi là một tiêu chuẩn của hành vi mua của khách hàng trong tương lai. Ý định mua có thể bị ảnh hưởng bởi kiến thức của người tiêu dùng, thái độ đối với các thương hiệu cụ thể được xem xét và có ý định mua trong tương lai về sản phẩm hoặc thương hiệu đó (Howard & Sheth, 1969).

Dodds & Monroe (1985) cho rằng ý định mua là xu hướng hành vi của một người tiêu dùng mua một sản phẩm. Engel et al. (1995) tiếp tục cho rằng ý định mua có thể được chia thành mua không có kế hoạch, có kế hoạch mua một phần và mua lên kế hoạch đầy đủ. Mua không có kế hoạch có nghĩa là người tiêu dùng quyết định mua bất kỳ một loại sản phẩm và thương hiệu trong một cửa hàng.

Nó có thể được coi là một xung hành vi mua. Mua một phần kế hoạch có nghĩa là người tiêu dùng chỉ quyết định một loại sản phẩm và các đặc điểm kỹ thuật trước khi mua một sản phẩm có thương hiệu và các loại sản phẩm khác trong các cửa hàng. Mua lên kế hoạch đầy đủ có nghĩa là người tiêu dùng quyết định sản phẩm và thương hiệu để mua trước khi bước vào cửa hàng. Kotler (2003) cho rằng thái độ cá nhân và các tình huống không thể đoán trước sẽ ảnh hưởng đến ý định mua.

Thái độ cá nhân bao gồm sở thích cá nhân với những người khác và vâng lời theo sự mong đợi của người khác và tình huống không thể đoán trước rằng người tiêu dùng thay đổi ý định mua vì một tình huống xuất hiện, ví dụ khi giá cao hơn giá dự kiến. - Ý định mua lặp lại: Oliver (1997) cho rằng “Hành động mua lặp đi lặp lại là một ý định tốt, một cam kết sâu sắc đối với một thương hiệu cụ thể”. Ông liên kết yếu tố trung thành với ý định mua lặp lại. Theo Rosenberg & Czepiel (1984), chi phí của việc tạo ra một khách hàng mới được cho là gấp khoảng “sáu lần” so với chi phí của việc giữ khách hàng hiện tại.

Kết quả là, các công ty đang tái tập trung, nỗ lực vào việc giữ khách hàng hiện tại hoặc làm cho họ mua lại, thay vì tập trung hoàn toàn vào việc đạt được các khách hàng mới (DeSouza, 1992). Ý định mua lặp lại này thường thu được từ các cuộc điều tra của khách hàng hiện tại, đánh giá xu hướng của họ để mua cùng một thương hiệu, cùng một sản phẩm/dịch vụ từ cùng một công ty. Theo Boonlertvanich (2011), ý định mua lặp lại đơn giản là khả năng sử dụng một thương hiệu một lần nữa trong tương lai. Ranaweera & Prabhu (2003) định nghĩa ý định mua lặp lại là xu hướng tương lai của một khách hàng để tiếp tục ở lại với nhà cung cấp dịch vụ của họ.