Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của sinh viên đại học tại TP.HCM

• Tác giả: Vũ Thị Xuân Thu
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Phùng Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Sinh Viên Đại Học Đối Với Thời Trang Nhanh Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: báo cáo cuối kỳ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Nhận thức thương hiệu
• 2.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp đo lường
• 3.2. Thiết kế khảo sát
• 3.3. Thu thập dữ liệu
• 3.4. Kỹ thuật phân tích
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả thống kê nghiên cứu
• 4.2. Mô hình đo lường
• 4.3. Mô hình cấu trúc
• 4.4. Phân tích phương sai một yếu tố ANOVA và Post-hoc
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Nhận thức thương hiệu và Chất lượng cảm nhận

Bài nghiên cứu tập trung phân tích lòng trung thành thương hiệu của sinh viên tại TP.HCM đối với thời trang nhanh, sử dụng mô hình tài sản thương hiệu dựa trên người tiêu dùng (CBBE). Hai yếu tố quan trọng được phân tích là nhận thức thương hiệu và chất lượng cảm nhận.

1.1. Ảnh hưởng của Nhận thức thương hiệu

Theo Keller (1993), nhận biết thương hiệu là khả năng người tiêu dùng nhớ lại hoặc nhận ra thương hiệu. Aaker (1996) mở rộng định nghĩa này, bao gồm các cấp độ như sự ưu tiên, kiến thức và quan điểm về thương hiệu. Nhận thức thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến tài sản thương hiệu (Pouromid & Iranzadeh, 2012) và quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Chung và cộng sự, 2013).

1.2. Vai trò của Chất lượng cảm nhận

Chất lượng cảm nhận là đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Zeithaml (1988) định nghĩa chất lượng cảm nhận là “đánh giá của người tiêu dùng về mức độ xuất sắc tổng thể hoặc sự vượt trội của một sản phẩm hoặc dịch vụ”. Chất lượng cảm nhận được đánh giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

II. Giá trị cảm nhận và Hình ảnh thương hiệu

Ngoài ra, bài nghiên cứu còn phân tích giá trị cảm nhận và hình ảnh thương hiệu như là những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, từ đó tác động đến lòng trung thành thương hiệu.

2.1. Tác động của Giá trị cảm nhận

Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra cho sản phẩm/dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng, lòng trung thành và ý định mua lại của khách hàng.

2.2. Ảnh hưởng của Hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là tập hợp các liên tưởng, cảm xúc, ấn tượng của khách hàng về thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu tích cực giúp tạo dựng lòng tin, sự khác biệt và thu hút khách hàng.

III. Ứng dụng và Hạn chế

Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực thời trang nhanh, đặc biệt là đối với nhóm tham khảo là sinh viên. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

3.1. Giá trị thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong ngành thời trang nhanh tại TP.HCM. Hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

3.2. Hạn chế

Nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng cụ thể là sinh viên tại TP.HCM, do đó kết quả có thể không đại diện cho toàn bộ thị trường. Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, cần kết hợp thêm phương pháp định tính để có cái nhìn toàn diện hơn.