Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Khách Hàng Thông Qua Sự Hài Lòng Tại Chuỗi Cafe Việt Nam

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

2024

89
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1. Lí do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng nghiên cứu

1.5. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Ý nghĩa nghiên cứu

1.8. Kết cấu của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Khái niệm liên quan

2.1.1. Sự hài lòng khách hàng

2.1.2. Lòng trung thành khách hàng

2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA

2.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB

2.3. Các nghiên cứu liên quan

2.3.1. Nghiên cứu trong nước của Lê Thanh Tiệp và Thẩm Đức Hiếu (2023)

2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài

2.3.3. Lược khảo các nghiên cứu

2.4. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thiết kế nghiên cứu

3.2.1. Giai đoạn sơ bộ

3.2.2. Giai đoạn chính thức

3.3. Thiết kế bảng câu hỏi

3.3.1. Phần câu hỏi chung

3.3.2. Phần nội dung khảo sát chính

3.4. Tổng thể nghiên cứu và kích thước mẫu

3.4.1. Kích thước mẫu khảo sát

3.4.2. Phương pháp chọn mẫu

3.5. Thu thập dữ liệu

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.6.1. Thống kê mô tả

3.6.2. Thống kê trung bình

3.6.3. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

3.6.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.6.5. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

3.6.6. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

3.6.7. Phân tích Bootstrap

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê dữ liệu thứ cấp

4.1.1. Tổng quan thực trạng ngành F&B

4.1.2. Thực trạng các chuỗi cafe ở Việt Nam

4.1.3. Văn hóa uống cafe của khách hàng ở Việt Nam

4.2. Phân tích thống kê mô tả số liệu sơ cấp

4.2.1. Mô tả đối tượng khảo sát

4.2.2. Mô tả nội dung khảo sát chính

4.3. Kiểm định chính thức thang đo

4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.4. Mô hình nghiên cứu chính thức

4.4.1. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

4.4.2. Kết quả BOOTSTRAP

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.5.1. Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng khách hàng

4.5.2. Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng

4.5.3. Hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực đến sự hài lòng khách hàng

4.5.4. Hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng

4.5.5. Nhận thức giá cả có tác động tích cực đến sự hài lòng khách hàng

4.5.6. Nhận thức giá cả có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng

4.5.7. Sự hài lòng khách hàng có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Kết luận về các đánh giá của người tiêu dùng đối với các nhân tố

5.2. Kết luận về tác động của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu

5.3. Hàm ý quản trị

5.3.1. Hàm ý thông qua nhân tố Chất lượng dịch vụ

5.3.2. Hàm ý thông qua nhân tố Hình ảnh thương hiệu

5.3.3. Hàm ý thông qua nhân tố Nhận thức giá cả

5.3.4. Hàm ý thông qua nhân tố Sự hài lòng khách hàng

5.4. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SƠ BỘ

PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC

Khóa luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thông qua sự hài lòng khách hàng của các chuỗi cafe thương hiệu việt nam tại thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem trước tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thông qua sự hài lòng khách hàng của các chuỗi cafe thương hiệu việt nam tại thành phố hồ chí minh

Tài liệu có tiêu đề "Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Khách Hàng Tại Chuỗi Cafe Việt Nam" khám phá những yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành cà phê tại Việt Nam. Tài liệu nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn bị ảnh hưởng bởi dịch vụ khách hàng, không gian quán, và các chương trình khuyến mãi. Độc giả sẽ tìm thấy những phân tích sâu sắc về cách mà các chuỗi cà phê có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng để tăng cường lòng trung thành, từ đó nâng cao doanh thu và phát triển bền vững.

Để mở rộng kiến thức về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo tài liệu "Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của Vietnam Airlines khảo sát trong thời kỳ COVID-19", nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong ngành hàng không. Ngoài ra, tài liệu "Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn" cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về dịch vụ ngân hàng điện tử. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các khách sạn trên địa bàn thành phố Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp", giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về ngành dịch vụ khách sạn. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng hiểu biết và áp dụng vào thực tiễn trong lĩnh vực của mình.