Xây Dựng Thương Hiệu Du Lịch Cho Huyện Cô Tô, Tỉnh Quảng Ninh

Khám phá cách xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh, nhằm thu hút du khách và phát triển kinh tế địa phương.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Trang
• Người hướng dẫn: Cô Phạm Thị Bích Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành
• Đề tài: Xây Dựng Thương Hiệu Du Lịch Cho Huyện Cô Tô, Tỉnh Quảng Ninh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài khóa luận
• 0.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu của khóa luận
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu của Khóa luận
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu khóa luận
• 0.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.5.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 0.6. Các kết quả nghiên cứu dự kiến đạt được của khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 1.1. Khái quát về điểm đến du lich
• 1.1.1. Khái niệm điểm đến du lich
• 1.2. Phân loại điểm đến du lịch
• 1.3. Các yếu tố hình thành điểm đến du lịch
• 1.4. Khái quát về thương hiệu điểm đến du lich
• 1.4.1. Khái niệm, vai trò và phân loại thương hiệu điểm đến du lich
• 1.4.2. Các yếu tố của thương hiệu điểm đến du lich
• 1.5. Khái quát về xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
• 1.5.1. Các thành phần tạo nên thương hiệu điểm đến du lịch
• 1.5.2. Quy trình xây dựng thương hiệu tại điểm đến
• 1.6. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CÔ TÔ
• 2.1. Khái quát về điểm đến du lịch huyện đảo Cô Tô
• 2.1.1. Vị trí địa lý
• 2.1.2. Điều kiện du lich tự nhiên huyện đảo Cô Tô
• 2.1.3. Điều kiện du lịch kinh tế,xã hội huyện đảo Cô Tô
• 2.2. Thực trạng nhân lực du lịch
• 2.3. Thực trạng cơ sở hạ tầng,cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
• 2.4. Thực trạng sản phẩm và dịch vụ du lịch
• 2.5. Thực trạng về thị trường khách du lịch
• 2.6. Thực trạng xúc tiến quảng bá du lịch
• 2.7. Đánh giá chung về điều kiện, nguồn lực phát triển du lịch
• 2.8. Thực trạng xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch huyện đảo Cô Tô
• 2.8.1. Sản phẩm du lịch cốt lõi của điểm đến du lịch Cô Tô
• 2.8.2. Xác lập hệ thống nhận diện thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô
• 2.8.3. Công tác nâng cao nhận thức của xã hội về phát triển du lịch
• 2.8.4. Thực trạng tham gia hoạt động phát triển thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô của doanh nghiệp và cộng đồng
• 2.9. Đánh giá chung về tình hình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô
• 2.9.1. Những thành công và nguyên nhân
• 2.9.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.10. Phân tích SWOT về xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô
• 2.10.1. Thách thức
• 2.11. Tiểu kết Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN ĐẢO CÔ TÔ - QUẢNG NINH
• 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Căn cứ thực tiễn
• 3.2. Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch huyện đảo Cô Tô
• 3.2.1. Đào tạo phát triển nguồn lực du lịch
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về môi trường
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về truyền thông, quảng bá và xúc tiến du lịch
• 3.2.4. Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về nhận diện thương hiệu du lịch
• 3.2.6. Nhóm giải pháp về tăng cường nâng cao nhận thức về hiểu biết của các bên liên quan về du lịch
• 3.2.7. Nhóm giải pháp về bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống
• 3.3. Tiểu kết Chương 3
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về xây dựng thương hiệu du lịch huyện Cô Tô Quảng Ninh

Huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh, nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và tiềm năng du lịch phong phú. Việc xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô không chỉ giúp nâng cao giá trị điểm đến mà còn tạo ra cơ hội phát triển kinh tế cho địa phương. Thương hiệu du lịch mạnh mẽ sẽ thu hút du khách, tạo ra sự cạnh tranh và nâng cao nhận thức về văn hóa địa phương.

1.1. Đặc điểm nổi bật của du lịch Cô Tô

Cô Tô được biết đến với những bãi biển hoang sơ, nước biển trong xanh và hệ sinh thái đa dạng. Những điểm đến như bãi biển Vàn Chảy, đảo Cô Tô Con là những điểm nhấn thu hút du khách. Đặc biệt, sự kết hợp giữa thiên nhiên và văn hóa địa phương tạo nên sức hấp dẫn riêng cho du lịch Cô Tô.

1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu du lịch

Thương hiệu du lịch không chỉ là hình ảnh mà còn là giá trị cốt lõi của điểm đến. Một thương hiệu mạnh giúp tạo dựng lòng tin với du khách, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho ngành du lịch. Việc xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô sẽ góp phần nâng cao giá trị kinh tế và văn hóa cho địa phương.

II. Những thách thức trong việc xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô

Mặc dù Cô Tô có nhiều tiềm năng, nhưng việc xây dựng thương hiệu du lịch vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như cơ sở hạ tầng chưa phát triển, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao và sự cạnh tranh từ các điểm đến khác là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Cơ sở hạ tầng du lịch còn hạn chế

Cơ sở hạ tầng du lịch tại Cô Tô chưa đáp ứng đủ nhu cầu của du khách. Việc đầu tư vào giao thông, khách sạn và dịch vụ hỗ trợ là rất cần thiết để nâng cao trải nghiệm của du khách.

2.2. Thiếu nguồn nhân lực chất lượng

Nguồn nhân lực trong ngành du lịch Cô Tô còn thiếu về số lượng và chất lượng. Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

III. Phương pháp xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô hiệu quả

Để xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp đồng bộ và sáng tạo. Việc phát triển sản phẩm du lịch độc đáo, quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông hiện đại và tạo dựng mối quan hệ với cộng đồng là những giải pháp cần thiết.

3.1. Phát triển sản phẩm du lịch độc đáo

Cần tạo ra các sản phẩm du lịch đặc trưng, như tour khám phá thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa địa phương. Những sản phẩm này sẽ giúp Cô Tô nổi bật hơn trong mắt du khách.

3.2. Quảng bá thương hiệu qua truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, website và các nền tảng trực tuyến để quảng bá hình ảnh Cô Tô. Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thu hút sự quan tâm của du khách.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô

Việc áp dụng các giải pháp thực tiễn trong xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô đã mang lại những kết quả tích cực. Các chương trình quảng bá, sự kiện văn hóa và các hoạt động cộng đồng đã góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu du lịch Cô Tô.

4.1. Các chương trình quảng bá thành công

Nhiều chương trình quảng bá đã được tổ chức, thu hút sự tham gia của đông đảo du khách. Những sự kiện này không chỉ tạo cơ hội giao lưu văn hóa mà còn nâng cao giá trị thương hiệu du lịch Cô Tô.

4.2. Tác động của cộng đồng đến thương hiệu

Cộng đồng địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Sự tham gia tích cực của người dân trong các hoạt động du lịch sẽ tạo ra một hình ảnh tích cực cho Cô Tô.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thương hiệu du lịch Cô Tô

Xây dựng thương hiệu du lịch Cô Tô là một quá trình dài hạn, đòi hỏi sự nỗ lực từ nhiều phía. Với những giải pháp đã được đề xuất, Cô Tô có thể trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn trong tương lai, góp phần vào sự phát triển kinh tế của tỉnh Quảng Ninh.

5.1. Tầm nhìn phát triển thương hiệu

Cần có một tầm nhìn rõ ràng cho thương hiệu du lịch Cô Tô, từ đó xây dựng các chiến lược dài hạn để phát triển bền vững.

5.2. Hướng đi cho tương lai

Tương lai của thương hiệu du lịch Cô Tô phụ thuộc vào khả năng thích ứng với xu hướng du lịch mới và sự sáng tạo trong phát triển sản phẩm du lịch.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành du lịch của cả nước nói chung và tỉnh Quảng Ninh nói riêng đang trên đà tăng trưởng nhanh chóng, việc xây dựng và định vị thương hiệu điểm đến trở thành yếu tố then chốt nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút du khách. Huyện đảo Cô Tô sở hữu tiềm năng du lịch sinh thái biển đảo phong phú với cảnh quan tự nhiên hoang sơ, hệ thống rừng đặc dụng và bãi biển chất lượng cao. Tuy nhiên, các nguồn lực này chưa được khai thác toàn diện và thiếu một chiến lược thương hiệu bài bản để tạo lập vị thế riêng biệt trên bản đồ du lịch Việt Nam.

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành của tác giả Nguyễn Thị Thu Trang (Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, 2023) tập trung giải quyết yêu cầu cấp thiết về việc xác lập cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm định vị, phát triển thương hiệu du lịch cho huyện đảo Cô Tô.

Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm ba nội dung chính:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về điểm đến du lịch, thương hiệu điểm đến và quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch.
2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng các điều kiện phát triển du lịch, hạ tầng kỹ thuật, sản phẩm - dịch vụ, công tác xúc tiến quảng bá và hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch tại huyện đảo Cô Tô.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp mang tính khả thi nhằm xây dựng và hoàn thiện thương hiệu du lịch huyện đảo Cô Tô đến năm 2030.

• Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu du lịch và hoạt động xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh (bao gồm cơ sở lý luận và thực trạng khai thác).
• Phạm vi không gian: Địa bàn huyện đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh (bao gồm các đảo Cô Tô lớn, Thanh Lân và đảo Trần).
• Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện nghiên cứu từ tháng 12/2022 đến tháng 05/2023; dữ liệu thực trạng được thu thập từ năm 2016 đến tháng 05/2023; định hướng và giải pháp đề xuất có tầm nhìn thực hiện đến năm 2030.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Nghiên cứu tiếp cận vấn đề từ góc độ quản trị học và marketing du lịch:

• Khái niệm điểm đến du lịch: Tác giả đối chiếu các góc độ tiếp cận (địa lý, tổ chức hoạt động, kinh doanh du lịch) và viện dẫn Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam (2005) về khái niệm điểm du lịch và khu du lịch.
• Mô hình các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch: Áp dụng khung lý thuyết từ nghiên cứu của Ngô Ngọc Hậu (2018), mô hình hóa 6 yếu tố cơ bản hình thành điểm đến: tính độc đáo/hấp dẫn, cơ sở hạ tầng và tiện nghi phục vụ, sự thuận tiện trong tiếp cận điểm đến, nguồn nhân lực du lịch, các yếu tố môi trường - kinh tế - xã hội, và các chính sách quản lý.
• Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến: Khung quy trình gồm 7 bước: (1) Nghiên cứu và phân tích; (2) Định vị thương hiệu; (3) Xây dựng thông điệp thương hiệu; (4) Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu; (5) Xây dựng trải nghiệm du lịch; (6) Tiếp thị và quảng bá; (7) Đánh giá và điều chỉnh.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu, văn bản báo cáo từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, Tổng cục Thống kê, Báo cáo chính trị Đại hội Đảng bộ huyện Cô Tô lần thứ V, và số liệu thống kê chuyên ngành từ Phòng Văn hóa - Thông tin và Du lịch huyện Cô Tô giai đoạn 2016–2022.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng bằng bảng hỏi trực tuyến thiết kế trên công cụ Google Forms, phân phối ngẫu nhiên qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) hướng tới du khách và các bên liên quan đã/đang trải nghiệm dịch vụ tại Cô Tô.
  • Tổng số phiếu thu về: 198 phiếu.
  • Số phiếu hợp lệ đưa vào phân tích: 197 phiếu (01 phiếu không hợp lệ).
• Phương pháp xử lý và phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, phân loại tỉ lệ phần trăm, đối sánh dữ liệu và tổng hợp bảng biểu, biểu đồ nhằm nhận diện các điểm nghẽn trong chuỗi dịch vụ và công tác xây dựng thương hiệu.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu điểm đến và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch

Chương này chuẩn hóa hệ thống khái niệm chuyên ngành:

• Làm rõ bản chất của thương hiệu điểm đến: là tổng hòa các ấn tượng, nhận định và hình ảnh tích cực được định hình trong tâm trí của du khách, công chúng và các bên liên quan.
• Phân tích vai trò của thương hiệu đối với ba chủ thể: doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch (tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng giá trị dịch vụ), khách du lịch (giảm thiểu rủi ro, tạo niềm tin an toàn, phản ánh phong cách cá nhân), và nền kinh tế - xã hội địa phương (gia tăng tự hào dân tộc, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, tăng thu ngân sách).
• Phân loại các yếu tố tác động đến thương hiệu: nhóm nhân tố vĩ mô bên ngoài (môi trường tự nhiên, kinh tế cung - cầu, văn hóa - xã hội, chính trị - an ninh, chính sách pháp luật, tiến bộ công nghệ thông tin) và nhóm nhân tố bên trong tổ chức/doanh nghiệp (chất lượng, thiết kế sản phẩm, logo nhận diện, dịch vụ khách hàng, uy tín và nguồn lực tài chính).

Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về tài nguyên, cơ sở vật chất kỹ thuật và thực trạng các chỉ số du lịch tại huyện đảo Cô Tô:

• Điều kiện tự nhiên và kinh tế - xã hội: Quần đảo gồm 50 đảo lớn nhỏ (chỉ 3 đảo có người sinh sống: Cô Tô lớn, Thanh Lân, Đảo Trần). Tổng diện tích rừng và đất lâm nghiệp là 2.382 ha, đất có rừng đạt 2.767 ha với độ che phủ 60,18%. Khí hậu nhiệt đới gió mùa, chịu ảnh hưởng từ 5–7 cơn bão/năm; biên độ triều cao từ 3–4m. Cơ cấu kinh tế huyện chuyển dịch mạnh sang thương mại - dịch vụ (năm 2012 chiếm 16,9%, năm 2015 đạt 26,2%, và năm 2019 đạt 60,8%). Dân số năm 2015 là 6.165 người, với cơ cấu lao động ở giai đoạn "dân số vàng" (lao động dưới 50 tuổi chiếm 85%).

Năm	Tổng lượt khách (người)	Khách quốc tế (người)
2017	56.000	356
2018	105.000	474
2019	180.000	175
2020	300.000	676
2021	310.000	2.200
2022	240.000	4.541

• Thực trạng hạ tầng và cơ sở vật chất:
  • Giao thông: Toàn huyện có 7 bến cảng (4 cảng quân sự, 3 cảng dân sự). Hệ thống đường thủy có 29–30 tàu cao tốc hoạt động với năng lực vận chuyển trên 10.000 khách/ngày, rút ngắn thời gian di chuyển từ đất liền ra đảo còn 70–90 phút; đội tàu cao tốc 5 sao (sức chứa 850 khách/lượt) có khả năng vận hành an toàn trong điều kiện gió cấp 7. Đường bộ có 10–14 xe ô tô và 130–210 xe điện, tuy nhiên mặt đường bê tông nhiều nơi đã xuống cấp.
  • Lưu trú và dịch vụ bổ trợ: Đến tháng 01/2019, huyện có 229–258 cơ sở lưu trú với 2.485 phòng nghỉ (thị trấn Cô Tô chiếm 180 cơ sở với 1.550 phòng; xã Thanh Lân có 8 cơ sở với 84 phòng); có 63 cơ sở đã xếp hạng (32 khách sạn 1 sao, 8 khách sạn 2 sao, 3 khách sạn 3 sao, 20 nhà nghỉ, 1 homestay). Cơ sở ăn uống có hơn 40 đơn vị, phục vụ tối đa khoảng 6.000 khách/ngày; có khoảng 30 điểm vui chơi giải trí. Toàn huyện phủ sóng hơn 60 điểm wifi công cộng miễn phí.

Chỉ tiêu khảo sát du khách (N = 197)	Phân bố tỉ lệ (%)
Cơ cấu giới tính	Nam: 56,0% | Nữ: 44,0%
Độ tuổi	15–32 tuổi: 49,0% | 33–50 tuổi: 35,5% | Trên 50 tuổi: 15,5%
Mục đích chuyến đi	Tham quan, nghỉ dưỡng: 68,5% | Vui chơi giải trí: 26,5% | Khác: 5,0%
Tần suất đến Cô Tô	Đến lần đầu: 49,5% | Lần thứ 2: 38,5% | Từ 3 lần trở lên: 12,0%
Lựa chọn nơi lưu trú	Khách sạn: 53,0% | Nhà nghỉ: 37,5% | Homestay/nhà dân/khác: 9,5%
Lựa chọn dịch vụ ăn uống	Nhà hàng: 65,0% | Khách sạn: 24,5% | Tự túc/nhà dân: 10,5%

• Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch từ mẫu khảo sát:
  • Dịch vụ vận chuyển: Đạt mức độ hài lòng cao nhất, tỉ lệ "Hoàn toàn đồng ý" đạt 37,5%, "Đồng ý" đạt 34,7%.
  • Dịch vụ lưu trú: Đánh giá tích cực nhưng bộc lộ hạn chế lớn ở phương thức thanh toán điện tử (10,5% không đồng ý do thiếu hỗ trợ thanh toán QR code, ví điện tử).
  • Dịch vụ ăn uống: 41,06% hoàn toàn đồng ý, 26,94% đồng ý, tỉ lệ trung lập ở mức 21,8%.
  • Dịch vụ vui chơi giải trí: Bộc lộ nhiều hạn chế nhất; 22,6% không hài lòng về độ phong phú của dịch vụ; trên 20% đánh giá nhân viên thiếu kiến thức chuyên môn và sự am hiểu tâm lý khách hàng. Điểm sáng duy nhất là dịch vụ bán lẻ thương mại với 41,5% hoàn toàn đồng ý và 19% đồng ý.
• Thực trạng nhận diện và xúc tiến thương hiệu: Huyện đã triển khai chương trình thường niên như Lễ hội du lịch "Cô Tô - Dấu ấn đảo xanh", tổ chức các đoàn Famtrip (năm 2022 thu hút hơn 100 đại biểu lữ hành, báo chí), phát hành "Cẩm nang du lịch Cô Tô", lan tỏa thông điệp "Cô Tô nói không với rác thải nhựa". Tuy nhiên, điểm đến Cô Tô vẫn chưa có biểu tượng (logo) và hệ thống nhận diện thương hiệu chính thức; hoạt động xúc tiến còn mang tính mùa vụ, thiếu tính chuyên nghiệp và sáng tạo.

Chương 3: Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện đảo Cô Tô - Quảng Ninh

Tác giả đề xuất 7 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Bồi dưỡng ngoại ngữ (tiếng Anh), ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng quản trị dịch vụ và thái độ ứng xử văn minh cho lao động địa phương.
2. Bảo vệ môi trường sinh thái: Kiểm soát chặt chẽ sức chứa điểm đến, đẩy mạnh phân loại rác thải tại nguồn và thực hiện triệt để phong trào giảm thiểu rác thải nhựa đại dương.
3. Đổi mới công tác truyền thông và xúc tiến: Số hóa dữ liệu du lịch, tối ưu hóa các kênh thông tin trực tuyến (Website, Fanpage), duy trì các chương trình Famtrip và liên kết với các đơn vị truyền thông trung ương.
4. Phát triển sản phẩm du lịch cốt lõi: Đa dạng hóa các sản phẩm lặn ngắm san hô, trekking rừng chõi nguyên sinh, tour tham quan các đảo nhỏ (Thanh Lân, Đảo Trần), và phát triển mô hình du lịch cộng đồng trải nghiệm cuộc sống ngư dân.
5. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Tổ chức thiết kế logo, slogan và bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng phản ánh bản sắc biển đảo Cô Tô.
6. Nâng cao nhận thức xã hội: Tuyên truyền cho các doanh nghiệp và cộng đồng cư dân về vai trò của thương hiệu điểm đến và văn hóa kinh doanh bền vững.
7. Bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống: Khai thác gắn kết các di tích lịch sử như Khu di tích lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh trên đảo Cô Tô và Di tích Đồn Cao Ký Con vào hành trình tham quan.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Phản ánh trung thực thực trạng phát triển du lịch Cô Tô qua hệ thống số liệu thứ cấp giai đoạn 2016–2022: sự phục hồi mạnh mẽ sau dịch bệnh năm 2022 với 215.000 – 240.000 lượt khách (trong đó khách quốc tế đạt 4.541 lượt, tăng cao nhất trong chuỗi quan sát), doanh thu du lịch ước đạt 540 tỷ đồng.
• Định lượng hóa các lỗ hổng dịch vụ thông qua khảo sát 197 khách hàng: mức độ trung thành điểm đến còn thấp (chỉ 12% quay lại từ lần thứ 3 trở lên), hệ thống thanh toán số tại các cơ sở lưu trú còn chậm hoàn thiện (10,5% không hài lòng), và sự nghèo nàn của các loại hình giải trí đêm (22,6% đánh giá dịch vụ không phong phú).
• Khẳng định khoảng trống thương hiệu: Cô Tô chưa sở hữu hệ thống nhận diện thương hiệu và logo chính thức được chuẩn hóa, hoạt động quảng bá chủ yếu dừng ở mức thông tin tự phát hoặc sự kiện ngắn hạn.

Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn

• Tác giả hệ thống hóa khung lý thuyết về quản trị thương hiệu điểm đến áp dụng riêng cho địa bàn du lịch biển đảo đặc thù.
• Cung cấp bộ dữ liệu khảo sát thực tế và phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu về chuỗi cung ứng dịch vụ tại Cô Tô, làm tài liệu tham khảo cho cơ quan quản lý nhà nước địa phương trong công tác lập quy hoạch và định hướng xúc tiến du lịch giai đoạn đến năm 2030.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Kích thước mẫu khảo sát sơ cấp còn tương đối nhỏ ($N = 197$), phương thức thu thập qua biểu mẫu trực tuyến chủ yếu tiếp cận được nhóm khách hàng trẻ tuổi (nhóm 15–32 tuổi chiếm 49%), chưa bao quát đầy đủ ý kiến của nhóm khách du lịch trung niên cao tuổi và khách quốc tế. Dữ liệu thực trạng du lịch bị gián đoạn cục bộ trong giai đoạn 2020–2021 do tác động của đại dịch COVID-19.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô khảo sát trực tiếp tại các bến cảng, cơ sở lưu trú; nghiên cứu sâu hơn về hành vi chi tiêu của phân khúc khách du lịch cao cấp; xây dựng đề án thiết kế chi tiết bộ nhận diện thương hiệu và đánh giá định lượng tài sản thương hiệu điểm đến Cô Tô sau khi áp dụng các giải pháp marketing số.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Marketing: Tham khảo phương pháp xây dựng bảng hỏi khảo sát mức độ hài lòng của du khách, kỹ thuật phân tích cơ cấu cung - cầu du lịch biển đảo và mô hình 6 yếu tố cấu thành điểm đến.
• Cơ quan quản lý du lịch huyện Cô Tô và tỉnh Quảng Ninh: Sử dụng các số liệu đánh giá về hạ tầng, vận tải thủy, chất lượng lưu trú và các phản ánh của du khách về dịch vụ thanh toán, vệ sinh môi trường để xây dựng chính sách quản lý phù hợp.
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, lưu trú tại địa phương: Tham khảo số liệu thị hiếu du khách để điều chỉnh sản phẩm ăn uống, bổ sung dịch vụ trải nghiệm và cải thiện năng lực phục vụ của nhân viên.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu khảo sát sơ cấp là bao nhiêu và được thực hiện bằng công cụ nào?
Nghiên cứu sử dụng công cụ Google Forms phân phối qua các nền tảng mạng xã hội, thu về 198 phiếu khảo sát, trong đó có 197 phiếu hợp lệ đại diện cho du khách và các bên liên quan tại Cô Tô.

2. Tỉ lệ du khách quay lại Cô Tô từ 3 lần trở lên trong kết quả khảo sát là bao nhiêu?
Khảo sát cho thấy mức độ gắn bó lâu dài của du khách với Cô Tô còn hạn chế: 49,5% du khách mới đến lần đầu, 38,5% đến lần thứ hai, và chỉ có 12,0% du khách từng đến từ 3 lần trở lên.

3. Khâu nào trong dịch vụ lưu trú tại Cô Tô nhận nhiều phản hồi chưa hài lòng nhất từ du khách?
Phương thức thanh toán là điểm hạn chế rõ nhất tại các cơ sở lưu trú, với 10,5% du khách không đồng ý do thiếu tính đa dạng, chưa phổ cập các hình thức thanh toán không tiền mặt như quét mã QR code và ví điện tử.

4. Khả năng vận chuyển khách đường thủy từ đất liền ra đảo Cô Tô hiện nay đạt năng lực như thế nào?
Toàn huyện có 29–30 tàu cao tốc với tổng năng lực vận chuyển đạt trên 10.000 lượt khách/ngày, thời gian hành trình rút ngắn còn 70–90 phút; đặc biệt có 3 tàu cao tốc tiêu chuẩn 5 sao có thể vận hành an toàn trong điều kiện gió cấp 7.

5. Điểm đến Cô Tô đã có biểu tượng và logo nhận diện thương hiệu chính thức chưa?
Tính đến thời điểm hoàn thành khóa luận (tháng 05/2023), huyện đảo Cô Tô chưa thiết kế và ban hành chính thức hệ thống biểu tượng, logo hay bộ nhận diện thương hiệu riêng cho điểm đến du lịch.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thu Trang đã phản ánh chi tiết thực trạng tài nguyên, cơ sở vật chất kỹ thuật và hiện trạng xây dựng thương hiệu du lịch tại huyện đảo Cô Tô thông qua dữ liệu thống kê và khảo sát thực tế. Nghiên cứu chỉ ra những rào cản nội tại về hạ tầng, chất lượng nguồn nhân lực, tính đơn điệu của dịch vụ giải trí và sự thiếu vắng của hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn hóa. Các nhóm giải pháp được đề xuất mang tính hệ thống, gắn liền với định hướng phát triển du lịch bền vững và bảo vệ môi trường sinh thái biển đảo Cô Tô đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THUƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1. Khái quát về điểm đến du lich 1. Khái niệm điểm đến du lich Điểm đến du lịch là một địa điểm hoặc vùng đất đã được phát triển và quảng bá để thu hút khách du lịch đến tham quan, khám phá và trải nghiệm các hoạt động du lịch.

Điểm đến du lịch có thể là các thành phố, khu nghỉ dưỡng, địa danh nổi tiếng, khu vui chơi giải trí, khu bảo tồn thiên nhiên, khu vực du lịch cộng đồng. Một điểm đến du lịch tốt sẽ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách du lịch, đồng thời cũng đồng bộ với các tiêu chí về an toàn, phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Trong việc định nghĩa điểm đến du lịch, có thể tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau như phương diện địa lý, yếu tố cấu thành, điều kiện phát triển, quản lý du lịch, kinh doanh du lịch và tổ chức hoạt động du lịch. Mỗi góc độ mang đến một khía cạnh độc đáo về điểm đến du lịch và có thể áp dụng cho mục đích nghiên cứu và quản lý cụ thể.

Trong ngữ cảnh Việt Nam, mặc dù khái niệm điểm đến du lịch chưa được thể chế hóa trong văn bản pháp luật, Luật Du lịch Việt Nam đã đưa ra khái niệm về điểm du lịch, khu du lịch. Điểm du lịch được hiểu là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch. Điều này chỉ ra rằng các địa điểm và vùng đất được xác định và phát triển để thu hút khách du lịch đã được công nhận và quy định trong Luật Du lịch. Trên phương diện kinh doanh du lịch: điểm đến du lịch là nơi tạo ra sức hút những người có nhu cầu về du lịch và tạo ra đám đông để tổ chức nhiều dịch vụ, đảm bảo mang lại hiệu quả cho công việc kinh doanh.

Trên phương diện tổ chức hoạt động du lịch: điểm đến du lịch là thành phần cốt lõi của hoạt động du lịch, vì mục tiêu của hoạt động du lịch là nâng cao nhận thức của con người về thế giới quan. Ở Việt Nam, khái niệm điểm đến du lịch chưa được thể chế hóa trong văn bản pháp luật. Tuy nhiên, trong Luật Du lịch Việt Nam (2005) cũng đã đưa ra khái niệm 6 20 điểm, khu du lịch (Điều 4) điểm du lịch được hiểu là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch. Từ những nghiên cứu trên, có thể phát biểu về điểm đến du lịch như sau: Điểm đến du lịch là một địa điểm hoặc vùng đất đã được phát triển và quảng bá để thu hút khách du lịch đến tham quan, khám phá và trải nghiệm các hoạt động du lịch.

Điểm đến du lịch có thể là các thành phố, khu nghỉ dưỡng, địa danh nổi tiếng, khu vui chơi giải trí, khu bảo tồn thiên nhiên, khu vực du lịch cộng đồng. Một điểm đến du lịch tốt sẽ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách du lịch, đồng thời cũng đồng bộ với các tiêu chí về an toàn, phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Phân loại điểm đến du lịch Điểm đến du lịch có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào mục đích và quan điểm của người phân loại. Dưới đây là một số phân loại điểm đến du lịch thông dụng: Theo địa lý: quốc gia, thành phố, khu vực, địa danh nổi tiếng, vùng đất du lịch cộng đồng, Trên thị trường du lịch toàn cầu, cạnh tranh nguồn khách ngày càng trở nên khốc liệt.

Các quốc gia, khu vực và châu lục khác nhau trên thế giới đồng thời hợp tác và cạnh tranh với nhau để thu hút du khách. Để nổi bật và thu hút sự quan tâm của khách du lịch, các quốc gia và địa điểm du lịch phải tập trung vào tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch. Theo mức độ phát triển: điểm đến du lịch phát triển, đang phát triển hay chưa phát triển. Điểm đến du lịch phát triển: Đây là những nơi đã phát triển ngành du lịch và có sự đa dạng trong mức độ hấp dẫn và chất lượng.

Các điểm đến này có nhiều tiện ích vì được đầu tư và phát triển hạ tầng, có nhiều lựa chọn ăn uống, khách sạn, giao thông thuận tiện. Các điểm đến du lịch phát triển có thể thu hút rất nhiều khách du lịch và mức độ đóng góp của ngành du lịch cho kinh tế địa phương cũng rất lớn. Theo chủ đề: du lịch văn hóa, du lịch ẩm thực, du lịch thiên nhiên, du lịch chèo thuyền, du lịch giải trí. Theo mục đích: công tác, nghỉ dưỡng, khám phá, tổ chức sự kiện, v.

7 Theo hình thức: du lịch tự túc, du lịch theo tour, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm. Theo đối tượng khách hàng: du lịch gia đình, du lịch trẻ em, du lịch đơn thân, du lịch với nhóm bạn. Các phân loại trên chưa đầy đủ nhưng có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về sự đa dạng và phong phú của điểm đến du lịch. Các yếu tố hình thành điểm đến du lịch.

Một điểm đến du lịch là một phức hợp nhiều yếu tố cấu thành, theo đó bao gồm sáu yếu tố chính sau đây: Hình 1.1: Các yếu tố cơ bản của điểm đến du lịch Ngô Ngọc Hậu (2018), Chiến lược thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng đến năm 2030, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại Hà Nội Với mỗi điểm đến du lịch thì tính độc đáo, sự hấp dẫn riêng có của điểm đến du lịch đó là yếu tố tạo ra sự khác biệt so với điểm đến du lịch khác. Điều này sẽ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của điểm đến du lịch đó trong việc thu hút khách du lịch. Tính độc đáo và sự khác biệt của điểm đến du lịch cần được tuyên truyền, quảng bá rộng rãi để có thể tạo dựng được ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp cho điểm đến du lịch và có chỗ đứng trong tâm trí của khách du lịch và các bên liên quan. * Tính hấp dẫn và thu hút khách của điểm đến du lịch Tính hấp dẫn của điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tài nguyên du lịch và xây dựng hình ảnh của điểm đến.

Nó phản ánh khả năng của địa 8 điểm đáp ứng nhiều loại hình du lịch và thu hút khách du lịch. Tính hấp dẫn này được thể hiện qua khả năng đáp ứng các nhu cầu của du khách đến địa điểm du lịch đó, với nguyên tắc là "dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và tiện nghi". Vấn đề an toàn là một yếu tố quan trọng, khi du khách đánh giá sự an toàn khi đi đến một điểm đến du lịch. Nhận thức của cộng đồng địa phương về việc phục vụ khách du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hấp dẫn.

Các cơ chế và chính sách đối với khách du lịch, bao gồm quy định về visa, thuế du lịch và các ưu đãi khác cũng ảnh hưởng đến tính hấp dẫn của điểm đến.Đối với du khách, tính hấp dẫn của một điểm đến du lịch còn được đánh giá thông qua các yếu tố như đa dạng văn hóa, cảnh quan thiên nhiên, di sản văn hóa, cơ sở hạ tầng du lịch, hoạt động giải trí, sự phong phú của nền ẩm thực và các hoạt động vui chơi khác. Sự kết hợp hài hòa của các yếu tố này tạo ra một trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn cho du khách. * Cơ sở hạ tầng du lịch và các tiện nghi phục vụ Cơ sở hạ tầng du lịch và các tiện nghi phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách du lịch và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khai thác tài nguyên du lịch và phục vụ du khách. Để tạo nên một điểm đến du lịch hấp dẫn, cần có cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng du lịch được đầu tư, có hệ thống và đồng bộ, đồng thời phải đáp ứng đầy đủ các tiện nghi cần thiết.

* Sự thuận lợi trong tiếp cận điểm đến du lịch Để thu hút khách du lịch, cần có mạng lưới phương tiện vận chuyển đa dạng, dễ dàng và nhanh chóng để du khách có thể tiếp cận điểm đến một cách thuận lợi. Đối với khách du lịch quốc tế, việc cải tiến và rút ngắn thời gian cấp thị thực giúp đơn giản hóa quy trình và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách khi muốn đến tham quan điểm đến du lịch.Việc tạo ra sự thuận lợi trong tiếp cận điểm đến du lịch là một yếu tố quan trọng để tăng cường lưu lượng khách du lịch và khai thác hiệu quả tiềm năng du lịch của một địa phương. * Nguồn nhân lực phục vụ du lịch Du lịch là một hoạt động dịch vụ nơi con người đóng vai trò quan trọng. Những người trực tiếp hoặc gián tiếp phục vụ du khách, cùng với cộng đồng địa phương và 9 người dân bản địa, đều có thể tham gia vào hoạt động dịch vụ du lịch.Trình độ và tính chuyên nghiệp trong việc phục vụ đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành công của một điểm đến du lịch.

Thái độ phục vụ khách du lịch, khả năng ứng xử, phong tục tập quán và nếp sống hàng ngày của người dân bản địa đều có tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm của từng du khách. Nếu được thực hiện tốt, đây sẽ là cách hiệu quả để quảng bá và tuyên truyền về điểm đến du lịch. Khái quát về thương hiệu điểm đến du lich 1. Khái niệm, vai trò và phân loại thương hiệu điểm đến du lich Từ những tiếp cận về thương hiệu và điểm đến du lịch như đã trình bày ở các phần nội dung trên, thương hiệu điểm đến du lịch được phát biểu như sau “Thương hiệu điểm đến du lịch là những ấn tượng, nhận định và hình ảnh thực sự tốt đẹp về điểm đến du lịch nào đó trong tâm trí của du khách, của công chúng và các bên liên quan”.

Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch thực chất là việc tạo dựng những ấn tượng, uy tín, những nhận định và thái độ tích cực của công chúng và các bên liên quan đối với điểm đến du lịch đó. * Vai trò của thương hiệu được thể hiện ở một số khía cạnh sau: Xây dựng uy tín và danh tiếng: Thương hiệu là một vũ khí cạnh tranh hiệu quả giúp xây dựng uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp du lịch trên thị trường.