I. Tổng Quan Trải Nghiệm Người Bệnh Hưng Việt Năm 2021
Nghiên cứu về trải nghiệm người bệnh (TNNB) đang ngày càng được quan tâm trong ngành y tế, đặc biệt tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt. Theo Viện Beryl, TNNB là tổng thể các tương tác, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa tổ chức và tác động đến nhận thức của bệnh nhân trong suốt quá trình chăm sóc. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm cung cấp thông tin chi tiết về TNNB nội trú tại BVUB Hưng Việt năm 2021, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Bộ Y tế Việt Nam cũng đã xác định mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng y tế. Do đó, việc đánh giá và cải thiện TNNB là một yếu tố cạnh tranh quan trọng đối với các cơ sở y tế. Các kết quả khảo sát tại 79 bệnh viện ở TP.HCM năm 2020 cho thấy điểm trung bình TNNB đạt 8,7 điểm và tỷ lệ cam kết quay lại bệnh viện là 80,1%.
1.1. Tầm Quan Trọng của Đánh Giá Trải Nghiệm Bệnh Nhân
Việc đánh giá trải nghiệm bệnh nhân không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu cần thiết để các bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ. Nó giúp các cơ sở y tế hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện các quy trình, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn. Thêm vào đó, việc cải thiện TNNB còn giúp xây dựng lòng tin của bệnh nhân đối với bệnh viện, tăng cường sự trung thành và khuyến khích họ giới thiệu bệnh viện cho người khác. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển bền vững của các cơ sở y tế. Dẫn chứng là nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng bệnh nhân có trải nghiệm tích cực thường có xu hướng tuân thủ điều trị tốt hơn và có kết quả sức khỏe tốt hơn.
1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân
Nhiều yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi điều trị nội trú, từ yếu tố cá nhân của bệnh nhân như tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn đến các yếu tố liên quan đến cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự giao tiếp hiệu quả giữa bác sĩ và bệnh nhân, sự quan tâm và chăm sóc của điều dưỡng, môi trường bệnh viện sạch sẽ và tiện nghi, quy trình khám chữa bệnh nhanh chóng và thuận tiện đều có tác động lớn đến TNNB. Bên cạnh đó, chi phí điều trị cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những bệnh nhân không có bảo hiểm y tế. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp bệnh viện có thể tập trung vào việc cải thiện những khía cạnh quan trọng nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
II. Vấn Đề Thách Thức Trải Nghiệm Khám Chữa Bệnh Nội Trú
Mặc dù có nhiều nỗ lực cải thiện, trải nghiệm khám chữa bệnh nội trú vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức. Theo báo cáo từ Phòng Dịch vụ chăm sóc khách hàng của BVUB Hưng Việt, có những phản ánh tiêu cực liên quan đến chế độ dinh dưỡng, quy trình hướng dẫn sau phẫu thuật, quyền lợi BHYT và thông báo kết quả giải phẫu bệnh. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân mà còn có thể tác động tiêu cực đến kết quả điều trị. Bên cạnh đó, sự quá tải của bệnh viện, thiếu nhân lực, cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu cũng là những thách thức lớn. Việc giải quyết những vấn đề này đòi hỏi sự nỗ lực đồng bộ từ nhiều phía, từ việc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ đến việc đầu tư cơ sở vật chất và tăng cường đào tạo nhân lực.
2.1. Thực Trạng Chăm Sóc Bệnh Nhân Ung Bướu Điểm Nghẽn
Thực trạng chăm sóc bệnh nhân ung bướu tại Việt Nam còn gặp nhiều khó khăn. Số lượng bệnh nhân ung thư ngày càng tăng, trong khi nguồn lực y tế còn hạn chế. Thời gian chờ đợi khám chữa bệnh kéo dài, quy trình phức tạp, thông tin không đầy đủ khiến bệnh nhân cảm thấy mệt mỏi và lo lắng. Gánh nặng chi phí điều trị cũng là một vấn đề lớn, đặc biệt đối với những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. Để cải thiện tình hình, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống y tế, tăng cường đào tạo nhân lực, cải tiến quy trình khám chữa bệnh và có chính sách hỗ trợ tài chính cho bệnh nhân ung thư.
2.2. Hạn Chế Về Cơ Sở Vật Chất Nhân Lực Y Tế
Một trong những hạn chế lớn nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của người bệnh là tình trạng thiếu thốn về cơ sở vật chất và nhân lực y tế. Nhiều bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện tuyến dưới, còn thiếu trang thiết bị hiện đại, phòng ốc chật chội, không đảm bảo vệ sinh. Số lượng bác sĩ, điều dưỡng còn thiếu so với nhu cầu thực tế, dẫn đến tình trạng quá tải, nhân viên y tế phải làm việc trong điều kiện căng thẳng, áp lực cao, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ. Việc đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, tuyển dụng và đào tạo nhân lực y tế là những giải pháp cấp bách để cải thiện tình hình.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Bệnh Hưng Việt 2021
Để đánh giá một cách khách quan và toàn diện trải nghiệm người bệnh tại BVUB Hưng Việt năm 2021, nghiên cứu đã sử dụng thiết kế mô tả cắt ngang kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Số liệu định lượng được thu thập từ 250 người bệnh điều trị nội trú thông qua bộ câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên bộ câu hỏi của Sở Y tế TP.HCM và được chỉnh sửa cho phù hợp với tình hình thực tế. Số liệu định tính được thu thập thông qua phỏng vấn sâu 05 nhân viên y tế và 03 bệnh nhân/người thân. Dữ liệu định lượng được phân tích bằng phần mềm SPSS 20, trong khi dữ liệu định tính được phân tích theo phương pháp phân tích nội dung.
3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Thu Thập Dữ Liệu Chi Tiết
Nghiên cứu sử dụng thiết kế mô tả cắt ngang, kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Số liệu định lượng được thu thập từ 250 bệnh nhân nội trú thông qua khảo sát. Bộ câu hỏi được xây dựng dựa trên bộ câu hỏi của Sở Y tế TP.HCM, điều chỉnh cho phù hợp với BVUB Hưng Việt. Số liệu định tính thu thập từ 05 cuộc phỏng vấn sâu nhân viên y tế và 03 cuộc phỏng vấn bệnh nhân/người thân. SPSS 20 được dùng để phân tích định lượng, phân tích nội dung cho định tính.
3.2. Tiêu Chí Đánh Giá Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu
Tiêu chí đánh giá trải nghiệm bệnh nhân dựa trên các khía cạnh như: Trải nghiệm lúc nhập viện, trong thời gian nằm viện, trước khi xuất viện và đánh giá chung. Các yếu tố ảnh hưởng cũng được xem xét. Phân tích định lượng sử dụng thống kê mô tả và kiểm định mối liên quan. Phân tích định tính tập trung vào xác định chủ đề và ý nghĩa từ các cuộc phỏng vấn, đảm bảo tính khách quan và tin cậy của kết quả nghiên cứu.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Đánh Giá Trải Nghiệm Bệnh Nhân Nội Trú
Kết quả nghiên cứu cho thấy đa số bệnh nhân/thân nhân có trải nghiệm tích cực khi khám chữa bệnh tại BVUB Hưng Việt. Tỷ lệ đánh giá tích cực lúc nhập viện là 90,8%, trong thời gian nằm viện là 88,4% và trước khi xuất viện là 94,4%. Tỷ lệ hài lòng chung là 88,4%. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần được cải thiện, đặc biệt là về chế độ dinh dưỡng, quy trình hướng dẫn sau phẫu thuật và thông tin về quyền lợi BHYT. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm bao gồm: yếu tố cá nhân của bệnh nhân, quy trình, cơ sở vật chất, thái độ của nhân viên y tế và phương pháp điều trị.
4.1. Đánh Giá Chi Tiết Các Giai Đoạn Điều Trị Nội Trú
Nghiên cứu cho thấy trải nghiệm của bệnh nhân khác nhau ở từng giai đoạn điều trị. Giai đoạn nhập viện được đánh giá cao về sự nhanh chóng và thuận tiện của thủ tục. Trong thời gian nằm viện, sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên y tế được bệnh nhân đánh giá cao nhất. Tuy nhiên, một số bệnh nhân phàn nàn về chế độ dinh dưỡng chưa phù hợp và thời gian chờ đợi kết quả xét nghiệm còn kéo dài. Giai đoạn trước khi xuất viện được đánh giá cao về sự hướng dẫn chi tiết và rõ ràng về cách chăm sóc sức khỏe tại nhà.
4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tích Cực Đến Sự Hài Lòng
Các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm: Quy trình, quy định rõ ràng; cơ sở vật chất, trang thiết bị tốt; trình độ chuyên môn cao và thái độ giao tiếp tốt của nhân viên y tế; phương pháp điều trị hiệu quả; tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc chi tiết; thủ tục thanh toán nhanh chóng và thuận tiện. Những yếu tố này tạo nên một môi trường chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm và tin tưởng vào bệnh viện.
V. Bàn Luận Trải Nghiệm Người Bệnh Hưng Việt Giải Pháp
Kết quả nghiên cứu cho thấy BVUB Hưng Việt đã đạt được những thành công nhất định trong việc mang lại trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế cần được khắc phục. Nghiên cứu này có một số hạn chế như cỡ mẫu còn nhỏ và phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại một bệnh viện. Do đó, cần có thêm những nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn và phạm vi rộng hơn để có cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm của bệnh nhân. Các giải pháp cần được tập trung vào việc cải thiện chế độ dinh dưỡng, quy trình hướng dẫn sau phẫu thuật và thông tin về quyền lợi BHYT.
5.1. Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Toàn Diện
Để cải thiện chất lượng dịch vụ một cách toàn diện, BVUB Hưng Việt cần tập trung vào các giải pháp sau: Bổ sung ghế chờ tại khu vực phòng mổ; thành lập và đưa khoa dinh dưỡng vào hoạt động; có kế hoạch bổ sung nhân lực; thực hiện các hoạt động marketing quảng bá dịch vụ y tế mới; giải thích, tư vấn cho bệnh nhân/thân nhân giá dịch vụ của bệnh viện. Những giải pháp này sẽ giúp bệnh viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân và nâng cao sự hài lòng của họ.
5.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Trong Thực Tế
Kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình cải thiện trải nghiệm bệnh nhân tại BVUB Hưng Việt. Các nhà quản lý có thể sử dụng kết quả này để đánh giá hiệu quả của các hoạt động cải tiến và đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên y tế về tầm quan trọng của trải nghiệm bệnh nhân và cách thức cải thiện chất lượng dịch vụ.
VI. Kết Luận Tương Lai Của Trải Nghiệm Người Bệnh Hưng Việt
Nghiên cứu này đã cung cấp những thông tin hữu ích về trải nghiệm người bệnh nội trú tại BVUB Hưng Việt năm 2021. Kết quả cho thấy bệnh viện đã đạt được những thành công nhất định, nhưng vẫn còn những hạn chế cần được khắc phục. Trong tương lai, BVUB Hưng Việt cần tiếp tục đầu tư vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và xây dựng một môi trường chăm sóc sức khỏe thân thiện, tin cậy. Nghiên cứu này cũng là cơ sở để thực hiện các nghiên cứu tiếp theo về trải nghiệm người bệnh tại Việt Nam.
6.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Tiếp Theo Về TNNB
Nghiên cứu tiếp theo về TNNB cần tập trung vào việc đánh giá tác động của các chương trình cải thiện chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của bệnh nhân. Các nghiên cứu này cũng cần xem xét các yếu tố mới nổi có thể ảnh hưởng đến TNNB, chẳng hạn như việc sử dụng công nghệ trong chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra, cần có các nghiên cứu so sánh TNNB giữa các bệnh viện khác nhau để xác định các thực hành tốt nhất và chia sẻ kinh nghiệm.
6.2. Hướng Đi Mới Trong Nâng Cao Sự Hài Lòng Bệnh Nhân
Hướng đi mới trong việc nâng cao sự hài lòng bệnh nhân bao gồm việc cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc sức khỏe, tăng cường sự tham gia của bệnh nhân vào quá trình điều trị, sử dụng công nghệ để cải thiện giao tiếp và cung cấp thông tin cho bệnh nhân, và tạo ra một môi trường chăm sóc sức khỏe thoải mái và thân thiện. Các bệnh viện cần chủ động tìm kiếm các phương pháp mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân và xây dựng một mối quan hệ tin cậy với họ.
