I. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Quân y 7A
Bệnh viện Quân y 7A là một trong những bệnh viện trung tâm, đa khoa tuyến cuối của Quân khu 7, có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho lực lượng vũ trang và nhân dân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện có 8 chức năng nhiệm vụ, trong đó Khoa Khám bệnh đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và điều trị bệnh nhân. Thời gian chờ khám tại bệnh viện này thường kéo dài từ 65 đến 290 phút, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Việc cải thiện thời gian chờ là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tăng cường sự cạnh tranh với các bệnh viện khác.
II. Thời gian chờ của bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Quân y 7A
Quy trình thăm khám tại Bệnh viện Quân y 7A bao gồm 8 bước, từ tiếp đón đến nhận thuốc. Thời gian chờ khám trung bình tại bệnh viện này cao hơn so với quy định của Bộ Y tế. Các số liệu cho thấy thời gian chờ khám có thể lên đến 290 phút, trong khi thời gian quy định chỉ là 120 phút cho khám lâm sàng đơn thuần. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn làm giảm sự hài lòng của bệnh nhân. Việc giảm thời gian chờ là một trong những mục tiêu quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện.
III. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ
Nghiên cứu đã xác định 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến thời gian chờ của bệnh nhân tại Bệnh viện Quân y 7A: Quy trình đăng ký khám, thao tác của nhân viên y tế, phục vụ của nhân viên y tế, và đúng lịch hẹn của bệnh nhân. Những yếu tố này cần được phân tích và cải thiện để giảm thiểu thời gian chờ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện cũng là một giải pháp khả thi để nâng cao hiệu quả và giảm tải cho nhân viên y tế.
IV. Giải pháp giảm thời gian chờ của bệnh nhân
Để giảm thời gian chờ của bệnh nhân, Bệnh viện Quân y 7A cần thực hiện một số giải pháp như tăng cường số lượng nhân viên y tế, cải tiến quy trình đăng ký khám, và áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý. Việc này không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên mà còn nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc cải thiện dịch vụ y tế.
V. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho Ban Giám đốc và Lãnh đạo Khoa mà còn là tài liệu tham khảo cho các bệnh viện khác trong việc cải thiện thời gian chờ và chất lượng dịch vụ. Việc giảm thời gian chờ sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó tăng cường uy tín và khả năng cạnh tranh của Bệnh viện Quân y 7A trong hệ thống y tế công lập.
