Giảm Thời Gian Chờ Khám Ngoại Trú Tại Bệnh Viện Quân Y 7A

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A

1.2. THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A

1.3. ẢNH HƯỞNG CỦA THỜI GIAN CHỜ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN

1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN

2.1. KHÁI NIỆM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN

2.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ

2.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN

2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

3.4. XÁC ĐỊNH CỠ MẪU

3.5. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ CÁCH THU THẬP DỮ LIỆU

3.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

3.7. THIẾT KẾ THANG ĐO

3.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

4.2. VỀ THỜI ĐIỂM ĐẾN THĂM KHÁM

4.3. VỀ ĐỐI TƯỢNG TRẢ LỜI KHẢO SÁT

4.4. VỀ HÌNH THỨC KHÁM

4.5. VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁM

4.6. VỀ CHỈ ĐỊNH CẬN LÂM SÀNG

4.7. VỀ GIỚI TÍNH

4.8. VỀ NGHỀ NGHIỆP

4.9. VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

4.10. VỀ TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN

4.11. VỀ THÂN NHÂN

4.12. VỀ SỰ HIỂU BIẾT ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN

4.13. MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ

4.14. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

4.15. THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A

4.15.1. Thực trạng yếu tố Quy trình đăng ký

4.15.2. Thực trạng yếu tố Thao tác của nhân viên y tế

4.15.3. Thực trạng yếu tố Thời gian phục vụ của nhân viên y tế

4.15.4. Thực trạng yếu tố Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn của bệnh nhân

4.16. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A

5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐẾN NĂM 2025

5.2. MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA BỆNH VIỆN

5.3. GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN

5.3.1. Giải pháp đối với Yếu tố Quy trình đăng ký

5.3.2. Giải pháp đối với Yếu tố Thao tác của nhân viên y tế

5.3.3. Giải pháp đối với Yếu tố Thời gian phục vụ của nhân viên y tế

5.3.4. Giải pháp đối với Yếu tố Đúng lịch hẹn của bệnh nhân

5.4. HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN

5.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Quân y 7A

Bệnh viện Quân y 7A là một trong những bệnh viện trung tâm, đa khoa tuyến cuối của Quân khu 7, có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho lực lượng vũ trang và nhân dân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện có 8 chức năng nhiệm vụ, trong đó Khoa Khám bệnh đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và điều trị bệnh nhân. Thời gian chờ khám tại bệnh viện này thường kéo dài từ 65 đến 290 phút, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Việc cải thiện thời gian chờ là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tăng cường sự cạnh tranh với các bệnh viện khác.

II. Thời gian chờ của bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Quân y 7A

Quy trình thăm khám tại Bệnh viện Quân y 7A bao gồm 8 bước, từ tiếp đón đến nhận thuốc. Thời gian chờ khám trung bình tại bệnh viện này cao hơn so với quy định của Bộ Y tế. Các số liệu cho thấy thời gian chờ khám có thể lên đến 290 phút, trong khi thời gian quy định chỉ là 120 phút cho khám lâm sàng đơn thuần. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn làm giảm sự hài lòng của bệnh nhân. Việc giảm thời gian chờ là một trong những mục tiêu quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ

Nghiên cứu đã xác định 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến thời gian chờ của bệnh nhân tại Bệnh viện Quân y 7A: Quy trình đăng ký khám, thao tác của nhân viên y tế, phục vụ của nhân viên y tế, và đúng lịch hẹn của bệnh nhân. Những yếu tố này cần được phân tích và cải thiện để giảm thiểu thời gian chờ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện cũng là một giải pháp khả thi để nâng cao hiệu quả và giảm tải cho nhân viên y tế.

IV. Giải pháp giảm thời gian chờ của bệnh nhân

Để giảm thời gian chờ của bệnh nhân, Bệnh viện Quân y 7A cần thực hiện một số giải pháp như tăng cường số lượng nhân viên y tế, cải tiến quy trình đăng ký khám, và áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý. Việc này không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên mà còn nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc cải thiện dịch vụ y tế.

V. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho Ban Giám đốc và Lãnh đạo Khoa mà còn là tài liệu tham khảo cho các bệnh viện khác trong việc cải thiện thời gian chờ và chất lượng dịch vụ. Việc giảm thời gian chờ sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó tăng cường uy tín và khả năng cạnh tranh của Bệnh viện Quân y 7A trong hệ thống y tế công lập.

Giảm Thời Gian Chờ Của Bệnh Nhân Khám Ngoại Trú Tại Khoa Khám Bệnh Bệnh Viện Quân Y 7A