Các yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ khám và điều trị tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

CAM KẾT KẾT QUẢ

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN NGHIÊN CỨU

2.1.1. Khái niệm về bệnh viện

2.1.2. Phân loại bệnh viện

2.1.3. Khái niệm về khám chữa bệnh

2.1.4. Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ

2.1.5. Mối quan hệ giữa hài lòng và chất lượng dịch vụ

2.2. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

2.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow

2.2.2. Thuyết về sự trông đợi của Donald Davidoff

2.2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.2.4. Thuyết hành vi hoạch định (TPB)

2.2.5. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng

2.3. CÁC NGHIÊN CỨU TIÊU BIỂU LIÊN QUAN

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.3.3. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh từ các nghiên cứu tiêu biểu

2.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.1. Nghiên cứu định tính

3.1.2. Nghiên cứu định lượng

3.1.3. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.2. XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO

3.3. THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN HOÀN MỸ CỬU LONG

4.1.1. Sơ đồ tổ chức nhân sự Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long

4.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long

4.1.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế

4.1.4. Dịch vụ khám chữa bệnh

4.2. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN BỆNH VIỆN CỦA BỆNH NHÂN

4.2.1. Thông tin cơ bản về bệnh nhân qua số liệu khảo sát

4.2.2. Thực trạng quyết định chọn bệnh viện qua số liệu khảo sát

4.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn bệnh viện của bệnh nhân

4.2.3.1. Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu quả khám chữa bệnh”

4.2.3.2. Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng chuyên môn”

4.2.3.3. Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng dịch vụ”

4.2.3.4. Cronbach’s Alpha thang đo “Chi phí khám chữa bệnh”

4.2.3.5. Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định chọn bệnh viện”

4.2.4. Xác định lại biên cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn bệnh viện của bệnh nhân

4.2.4.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập

4.2.4.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Quyết định chọn bệnh viện)

4.2.5. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định chọn bệnh viện của bệnh nhân

4.2.6. Dò tìm các quy phạm giả định cần thiết

4.2.6.1. Giả định liên hệ tuyến tính

4.2.6.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư

4.2.6.3. Giả định về tính độc lập của sai số

4.2.6.4. Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập

4.2.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

4.2.7.1. Kiểm định độ phù hợp mô hình nghiên cứu

4.2.7.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

4.2.8. Phân tích phương sai ANOVA

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Nhóm nhân tố “Chất lượng chuyên môn”

5.1.2. Nhóm nhân tố “Hiệu quả khám chữa bệnh”

5.1.3. Nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ”

5.1.4. Nhóm nhân tố “Chi phí khám chữa bệnh”

5.2. CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH ÁCH CÁC PHỤ LỤC

I. Tổng quan về Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long và dịch vụ KCB

Bệnh viện đóng vai trò then chốt trong hệ thống chăm sóc sức khỏe, cung cấp các dịch vụ khám bệnh và điều trị thiết yếu cho cộng đồng. Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân khu vực Cần Thơ và Đồng bằng sông Cửu Long. Việc lựa chọn một bệnh viện phù hợp là quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và sự an tâm của bệnh nhân. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này giúp bệnh viện hiểu rõ hơn nhu cầu của người bệnh. Theo Asadi F (2007), bệnh viện là một trong những cơ quan quan trọng nhất phục vụ người dân khi họ có bệnh, là nơi cung cấp dịch vụ y tế cơ bản.

1.1. Vai trò của bệnh viện trong hệ thống y tế hiện đại

Bệnh viện không chỉ là nơi khám và điều trị bệnh, mà còn là trung tâm đào tạo cán bộ y tế và nghiên cứu khoa học. WHO định nghĩa bệnh viện là một bộ phận của một tổ chức y học và xã hội, đảm bảo chăm sóc toàn diện cho nhân dân. Do đó, bệnh viện đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ và nâng cao sức khỏe cộng đồng. Dịch vụ y tế Cần Thơ cần được phát triển để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân.

1.2. Giới thiệu về Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long tại Cần Thơ

Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long là một trong những bệnh viện tư nhân hàng đầu tại khu vực, cung cấp đa dạng các dịch vụ y tế. Bệnh viện không ngừng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao. Mục tiêu của bệnh viện là mang đến dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của bệnh nhân. Bệnh viện luôn tận tình trong công tác khám và điều trị cho người bệnh với phương châm “Bệnh nhân là trung tâm”.

II. Thách thức và vấn đề trong lựa chọn bệnh viện hiện nay

Thị trường dịch vụ y tế ngày càng cạnh tranh, người bệnh có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, việc lựa chọn bệnh viện phù hợp trở nên khó khăn hơn do sự phức tạp của thông tin và sự khác biệt về chất lượng dịch vụ. Vấn đề chi phí khám chữa bệnh, bảo hiểm y tế, và kinh nghiệm khám chữa bệnh cũng ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân. Chất lượng dịch vụ y tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân. Bên cạnh đó, vi phạm đạo đức nghề nghiệp của một số cán bộ y tế chậm được khắc phục, tình trạng quá tải bệnh viện vẫn chưa được giải quyết triệt để.

2.1. Sự phức tạp trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế

Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế đòi hỏi nhiều yếu tố, từ trình độ chuyên môn của bác sĩ, trang thiết bị y tế đến thái độ phục vụ của nhân viên. Người bệnh thường gặp khó khăn trong việc thu thập và so sánh thông tin để đưa ra quyết định lựa chọn bệnh viện chính xác. Đánh giá bệnh viện dựa trên các tiêu chí khách quan là điều cần thiết.

2.2. Ảnh hưởng của chi phí khám chữa bệnh và bảo hiểm

Chi phí khám chữa bệnh là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện. Người bệnh thường cân nhắc khả năng chi trả, chính sách bảo hiểm y tế và bảo hiểm sức khỏe trước khi quyết định sử dụng dịch vụ y tế. Cần có chính sách hỗ trợ chi phí cho người bệnh.

III. Yếu tố uy tín bệnh viện và đội ngũ bác sĩ ảnh hưởng lớn nhất

Uy tín bệnh viện và năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ là hai yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh. Uy tín được xây dựng dựa trên chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm khám chữa bệnh thành công và phản hồi của bệnh nhân. Đội ngũ bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm, tận tâm là yếu tố then chốt tạo nên sự tin tưởng của người bệnh.

3.1. Tầm quan trọng của kinh nghiệm khám chữa bệnh và phản hồi

Kinh nghiệm khám chữa bệnh của bệnh nhân trước đó và phản hồi từ những người đã sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến uy tín bệnh viện. Những đánh giá tích cực, chia sẻ về sự hài lòng sẽ giúp bệnh viện thu hút thêm nhiều bệnh nhân. Ngược lại, những phản hồi tiêu cực có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lựa chọn bệnh viện.

3.2. Vai trò của đội ngũ bác sĩ giỏi và tận tâm

Đội ngũ bác sĩ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm và tận tâm với người bệnh là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ y tế. Bác sĩ không chỉ là người điều trị bệnh, mà còn là người đồng hành, chia sẻ và tạo niềm tin cho bệnh nhân. Năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của bác sĩ cần được chú trọng.

3.3. Trang thiết bị y tế hiện đại và cơ sở vật chất bệnh viện

Trang thiết bị y tế hiện đại giúp chẩn đoán bệnh nhanh chóng và chính xác. Cơ sở vật chất bệnh viện khang trang, sạch sẽ, tiện nghi mang đến trải nghiệm thoải mái cho bệnh nhân. Cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại cũng góp phần nâng cao uy tín bệnh viện và thu hút bệnh nhân. Bệnh viện Cần Thơ cần đầu tư để nâng cao chất lượng.

IV. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ tại Hoàn Mỹ Cửu Long

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long cần áp dụng các phương pháp đánh giá khách quan và toàn diện. Các phương pháp này bao gồm khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân, đánh giá quy trình khám chữa bệnh, và phân tích dữ liệu về kết quả điều trị. Việc thu thập và phân tích thông tin này giúp bệnh viện xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

4.1. Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân Patient Satisfaction Survey

Khảo sát sự hài lòng là công cụ quan trọng để đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân. Các câu hỏi khảo sát cần tập trung vào các yếu tố như thái độ phục vụ, quy trình khám chữa bệnh, chi phí, và kết quả điều trị. Phân tích kết quả khảo sát giúp bệnh viện hiểu rõ hơn mong đợi của bệnh nhân.

4.2. Đánh giá quy trình khám chữa bệnh và hiệu quả điều trị

Đánh giá quy trình khám chữa bệnh giúp bệnh viện xác định các bước có thể tối ưu hóa để giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả. Đồng thời, việc phân tích dữ liệu về kết quả điều trị giúp đánh giá năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ và hiệu quả của các phác đồ điều trị.

4.3. Nghiên cứu hành vi và quyết định của bệnh nhân

Việc nghiên cứu hành vi và quyết định của bệnh nhân là rất quan trọng để hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ y tế. Điều này giúp bệnh viện tối ưu hóa các chiến lược marketing và dịch vụ để thu hút và giữ chân bệnh nhân. Bệnh viện cũng nên chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với bệnh nhân.

V. Hàm ý quản trị để tăng lựa chọn dịch vụ tại Hoàn Mỹ Cửu Long

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường uy tín bệnh viện, và xây dựng đội ngũ bác sĩ giỏi. Cần chú trọng đến việc cải thiện thái độ phục vụ, giảm thời gian chờ đợi, và cung cấp thông tin minh bạch về chi phí. Bên cạnh đó, bệnh viện cần tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút bệnh nhân.

5.1. Đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân bệnh nhân. Điều này bao gồm việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, đào tạo đội ngũ bác sĩ và nhân viên, và áp dụng các quy trình khám chữa bệnh tiên tiến. Bệnh viện Cần Thơ cần liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

5.2. Xây dựng và củng cố uy tín bệnh viện

Uy tín bệnh viện là tài sản vô giá, được xây dựng dựa trên chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm khám chữa bệnh thành công và phản hồi tích cực từ bệnh nhân. Bệnh viện cần chủ động thu thập và xử lý phản hồi, đồng thời tăng cường truyền thông về những thành tựu và đóng góp cho cộng đồng.

VI. Tương lai và hướng nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ y tế

Thị trường dịch vụ y tế đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các bệnh viện phải liên tục thích nghi và đổi mới. Các nghiên cứu trong tương lai cần tập trung vào các xu hướng mới như ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ y tế từ xa, và cá nhân hóa điều trị. Đồng thời, cần có những nghiên cứu sâu hơn về hành vi và mong đợi của bệnh nhân để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Ngành y tế Việt Nam nói chung cũng như ngành y tế thành phố Cần Thơ nói riêng luôn không ngừng cải tiến và thay đổi thái độ phong cách phục vụ chuyên nghiệp hơn.

6.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ y tế

Công nghệ thông tin có thể giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế thông qua việc tự động hóa quy trình, cung cấp thông tin cho bệnh nhân, và hỗ trợ điều trị. Các ứng dụng như hồ sơ bệnh án điện tử, tư vấn trực tuyến, và khám sức khỏe định kỳ từ xa đang trở nên phổ biến.

6.2. Nghiên cứu về hành vi và mong đợi của bệnh nhân

Để cung cấp dịch vụ y tế tốt hơn, cần hiểu rõ hành vi và mong đợi của bệnh nhân. Các nghiên cứu cần tập trung vào các yếu tố như động cơ lựa chọn bệnh viện, mức độ hài lòng với dịch vụ, và sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ y tế cao cấp.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám và điều trị của bệnh nhân tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long