mở đầu kinh doanh các dịch vụ về Visa khi mới thành lập, chủ yếu là các loại Visa cho khách nước ngoài có nhu cầu đến Việt Nam du lịch hoặc làm việc. Thị trường chủ yếu phục vụ là các du khách đến từ khu vực Bắc Âu. Với sự phát triển nhanh chóng của công ty, ban giám đốc của công ty quyết định mở rộng thêm phạm vi hoạt động, cụ thể là mở thêm các chi nhánh tại một số vùng miễn trên cả nước. Tập trung tại các trung tâm du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh dé thuận tiện phục vụ các nhu cầu phát sinh của du khách.
Hơn thế nữa, nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường và những kết quả kinh doanh nồi bật năm 2009 Công ty Eviva quyết định gia nhập vào thị trường kinh doanh tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam. Ngành kinh doanh được ban giám đốc kỳ vọng sẽ là một trong số thế mạnh chính của công ty bên cạnh dịch vụ làm Visa đứng đầu thị trường của mình. Vẫn luôn hướng tới thị trường khách mục tiêu là Bắc Âu, do vậy với ngành nghề kinh doanh mới là cung cấp dịch vụ tour, công ty luôn hướng tới những thị trường khách inbound đến từ các quốc gia này. Đồng thời, công ty vẫn luôn tìm kiếm những thị trường khách hàng mới.
Thị trường Mỹ và Châu Âu vẫn luôn là thị trường tiềm năng của rất nhiều công ty lữ hành khác trong ngành. Dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình về dịch vụ Visa của mình, công ty đã tiến tới thâm nhập vào các thị trường ngách với tiềm năng lớn. Qua quá trình nghiên cứu thị trường, trường khách đến từ các quốc tịch có thủ tục làm visa khó rất phù hợp với các lợi thế cạnh tranh của công ty hiện có là dịch vụ visa inbound dẫn đầu thị trường được Eviva nắm bắt và khai thác. Năm 2014, thị trường Trung Đông được ban giám đốc công ty quyết định lựa chọn, cụ thé là thị trường Iran là thị trường chính của công ty trong giai đoạn 2014-2020.
Đây là thị trường có ít đối thủ cạnh tranh do rào cản gia nhập ngành lớn là thủ tục nhập cảnh cho công dân của các quốc gia này tại Việt Nam. Như đã phân tích phía trên, yếu tố về thủ tục nhập cảnh lại là một điểm mạnh của công ty do đó càng làm tăng thêm lợi thế cạnh tranh của Eviva tại thị trường này. Sau gần 16 năm kinh doanh, hiện công ty Eviva đã có một văn phòng chính và ba chi nhánh nhỏ tại các tỉnh thành phố Hà Nội, Da Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, trụ sở tại Hà Nội đã đảm nhiệm cả 2 ngành nghề kinh doanh.
Tổng số nhân sự của toàn thê công ty đã lên tới hơn 120 nhân viên và vẫn đang tăng thêm về số lượng lẫn chuyên môn từ các phòng ban sales, marketing, điều hành, Visa, hợp đồng hay sản phẩm. Với quá trình phát triển bền vững đó, công ty tọ hào khi đơục công nhận các danh hiệu như công ty dịch vụ Visa số một Việt Nam,. Hơn thé nữa, công ty luôn không ngừng nỗ lực cho sự phát triển cộng đồng thông qua các quỹ từ thiện, các chương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch của một số trường đại học trong địa bàn thành phố Hà Nội. Với quá trình phát triển bền mạnh đó kết hợp với các đối tác như Đại sứ quán, Bộ ngoại giao,.
đã giúp Eviva thành công rất lớn trong lĩnh vực visa khiến Eviva trở thành công ty số một Việt Nam trong lĩnh vực visa. Hơn thế nữa, hiện nay, công ty luôn cô gang giúp đỡ cộng đồng thông qua các chương trình Xây trường, xây thư viện, Quyên góp đồ chơi và sách vở cho các vùng khó khăn, Khóa đào tạo PRO Guide,. Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva 1. Các bộ phận trong Công ty TNHH Eviva Giám đôc Maketing Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy nhân sự công ty TNHH Eviva (Nguồn: Bộ phận Hành chính — nhân sự) Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự, thấy rang Eviva đang áp dụng mô hình cơ cau tô chức theo kiểu trực tuyến — chức năng, mô hình phô biến của các công ty lữ hành khác trong ngành.
Trong đó các Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm nhận sự quản ly của Phó giám đốc và giao việc cho các nhân viên dưới quyền. Với sự hoạt động như vậy, bộ máy luôn được hoạt động đạt hiệu quả cao, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận dé nâng cao sự phát triển hiệu quả kinh doanh trong công ty. Bên cạnh đó các Trưởng bộ phận và Ban giám đốc dé dang kiểm soát tiền độ công việc của nhân viên và đưa ra những hình thức quản lý mới phù hợp với môi trường hiện có của Eviva. Chức năng và nhiệm vu của từng bộ phận trong công ty TNHH Eviva Ban Giám đốc: Ban giám đốc là những người giám sát kiểm soát và điều phối các hoạt động của các bộ phận thông qua Trưởng bộ phận báo cáo tiến độ.
Đồng thời cùng các Trưởng bộ phận hoạch định chiến lược phát triển, quy trình làm việc, mục tiêu kinh doanh, và các van đề của nhân viên như nội duy, lương bổng hợp lý. Trong các trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, sự cô trong chuyến đi của khách, Ban giám đốc luôn là người đứng ra giải quyết. Với lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ visa trong nhiều năm qua, Ban giám đốc Eviva luôn tạo môi quan hệ tốt đẹp nhất với các tổ chức như Đại sứ quán, Tổng cục du lịch, cơ quan hải quan,. và kế kết hợp đồng quan trọng với đối tác.
Đối với Eviva, Ban Giám đốc bao quát toàn bộ hoạt động của công ty và có thé linh hoạt cùng thực hiện với các bộ phận và luôn là người ngồi cùng các nhân viên trao đổi và cập nhật tình hình làm việc của họ, nếu có vấn đề, Ban Giám đốc sẽ kịp thời góp ý và đưa ra hướng giải quyết để công việc diễn ra suôn sẻ. Bộ phận Kế toán — Tài chính Đây là bộ phận làm việc với giấy tờ số sách của công ty. Từ các hoạt động thu chi, doanh thu, lợi nhuận, bộ phận tài chính có thé đề xuất ra các giải pháp dé quản lý doanh nghiệp phù hợp với ban giám đốc. Bộ phận tai chính là người nhận các chi phí dự chi từ bộ phan điều hành trong quá trình ký kết hợp đồng với nhà cung cấp đề từ đó lập báo cáo tình hình thu chỉ hàng tháng.
Đồng thời bộ phận tài chính còn là người đưa ra chế độ lương thưởng hợp lý cho bộ phận nhân viên trong công ty và thực hiện nghĩa vụ đóng thế thu nhập doanh nghiệp cho công ty. Cuối năm, kế toán sẽ lập bảng cân đồ kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, và báo cáo lại việc khen thưởng của nhân viên cho Ban Giám đốc Bộ phận Sản phẩm Bộ phan sản phẩm là xương sống của công ty có trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm riêng biệt phù hợp với đối tượng khách mục tiêu của công ty. Cùng với đó, bộ phận sản phâm luôn hộ trợ với bộ phận sale, marketing trong quá trình truyền tải thương hiệu và sản phẩm của công ty đến với khách hàng. Trong trường hop gặp sự cô trong chương trình tour, bộ phận sản phẩm luôn kết hợp với bộ phận điều hành dé giải quyết các vấn đề nghiêm trọng đó.
Ngoài ra, bộ phận sản phẩm phải thường xuyên nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong ngành dé tìm ra sự khác biệt độc đáo trong sản phẩm của minh mang đến sự hai lòng đối với khách du lịch. Bộ phân kĩ thuật (IT) Anh Cao Hiếu là người duy nhất đảm nhận phụ trách bộ phận IT của Eviva. Anh phụ trách các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng và máy tính hiện nay của công ty đồng thời đưa ra các biện pháp khắc phục sự cố khi xảy ra. Cùng với đó bộ phận kỹ thuật luôn là người đưa đến những công nghệ mới nhất áp dụng vào Eviva.
Cuối cùng bộ phận này kết hợp chặt chẽ với bộ phận marketing của công ty, giúp đưa bài lên website, blog và giúp tăng lượng truy cập về website qua công cụ SEO. Bộ phận Visa Bộ phận visa tiếp nhận các vấn đề yêu cầu về hồ sơ xử lý visa đồng thời phối hợp với các cơ quan chính phủ và phi chính phủ dé nhập cảnh cho khách nước ngoài vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài. Cùng với đó, hiện nay Eviva còn chuyên tư vấn và hoàn tất các thủ tục hồ sơ về visa cho khách về các trường hợp đặc biệt về nhập cảnh. Một sô sản phâm visa ở Eviva: Thứ nhất, Dịch vụ duyệt visa: hỗ trợ khách xin công văn duyệt visa từ Cục xuất nhấp cảnh Việt Nam.
Thứ hai, Dịch vụ đón hỗ trợ dán tem visa tại sân bay: hỗ trợ khách làm thủ tục dán tem và nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam. Thứ ba, Dịch vụ gia hạn: hỗ trợ khách muốn ở lại Việt Nam so với thời gian có. Như vậy, EVIVA chuyên cung ứng một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ tư vấn làm visa, vé máy bay, bảo hiểm du lịch hoặc đặt khách sạn ở các nước Mĩ, Anh, Pháp, Ý, Hà Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc. cho người Việt Nam muốn xuất cảnh ra nước ngoai cũng như các doan khách du lich nước ngoai muốn tới du lịch tại Việt Nam và các nước Đông Dương với thủ tục đơn giản, nhanh chóng và chi phí tiết kiệm nhất.
Bộ phận Marketing Bộ phận marketing làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hang va đưa sản phẩm đến với khách hàng dé họ có thê biết đến. Bên cạnh đó, xây 18 dựng thương hiệu của công ty theo mục tiêu chung mà Eviva đề ra. Bộ phận marketing chia thành hai mảng: Online: Phát triển xây dựng, quảng bá thương hiệu qua các trang thông tin gây nhu cầu thụ động của khách bao gồm: Facebook, Instagram, Blog, Website, Email, Telegram,. Offline: Eviva đã đến các hội chợ đưa đến các thông tin truyền thông qua báo chí, banner,.
Đối với một thị trường khó như Iran, bộ phận nay đã đến tận nơi tô chức các phương thức quảng cáo trực tiếp để khách du lịch họ biết đến Việt Nam. Bộ phận Sale Khi marketing đã đưa sản phẩm đến với du khách thì sale là người cuối cùng chốt hợp đồng dịch vụ với khách. Sale là người tư vấn chương trình tour thiết kế đồng thời lắng nghe những yêu cầu đến từ phía khách hang dé đưa đến sự hai lòng tốt nhất với du khách.