I. Thực trạng giao tiếp bác sĩ bệnh nhân tại BV Nhân Dân Gia Định 2021
Nghiên cứu mô tả thực trạng giao tiếp y tế giữa bác sĩ và bệnh nhân tại Bệnh viện Nhân Dân Gia Định năm 2021. Kết quả cho thấy chỉ 4.2% bác sĩ thực hiện giao tiếp tốt, 78.9% ở mức trung bình và 16.9% chưa đạt yêu cầu. Động thái giải thích về thủ thuật đạt tỷ lệ cao nhất (100%), trong khi tự giới thiệu và cảm ơn có điểm trung bình thấp nhất (0%, 5.6%). Giao tiếp hiệu quả trong bệnh viện bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tâm lý bệnh nhân và áp lực thời gian của bác sĩ.
1.1. Động thái giao tiếp trong quá trình thăm khám
Các động thái giao tiếp như đặt quan hệ, tự giới thiệu, thông tin về thời gian, giải thích và cảm ơn được đánh giá. Giao tiếp y khoa hiệu quả nhất ở khâu giải thích thủ thuật, trong khi tự giới thiệu và cảm ơn cần cải thiện. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp cho bác sĩ, đặc biệt trong việc tạo dựng niềm tin ban đầu với bệnh nhân.
1.2. Tỷ lệ giao tiếp chung và theo từng động thái
Tỷ lệ giao tiếp chung giữa bác sĩ và bệnh nhân được phân tích dựa trên các động thái cụ thể. Chất lượng giao tiếp y tế được đánh giá qua từng bước trong quy trình thăm khám. Kết quả cho thấy sự chênh lệch lớn giữa các động thái, phản ánh sự không đồng đều trong quan hệ bác sĩ bệnh nhân tại bệnh viện.
II. Yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp bác sĩ bệnh nhân
Nghiên cứu chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng giao tiếp bao gồm đặc điểm cá nhân của bác sĩ và bệnh nhân, môi trường làm việc và tổ chức. Giới tính, độ tuổi, chức danh và thâm niên của bác sĩ là những yếu tố thúc đẩy giao tiếp tốt. Ngược lại, tâm lý bệnh nhân không ổn định, áp lực thời gian và điều kiện cơ sở vật chất hạn chế là rào cản lớn.
2.1. Yếu tố cá nhân của bác sĩ và bệnh nhân
Giới tính, độ tuổi và thâm niên của bác sĩ ảnh hưởng đáng kể đến tương tác bác sĩ bệnh nhân. Bệnh nhân có tâm lý ổn định thường có giao tiếp hiệu quả hơn. Ngược lại, sự nghi ngờ hoặc rụt rè của bệnh nhân có thể làm giảm chất lượng giao tiếp. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và điều chỉnh tâm lý bệnh nhân trong quá trình thăm khám.
2.2. Môi trường làm việc và tổ chức
Môi trường làm việc tại Bệnh viện Nhân Dân Gia Định với tiếng ồn, cơ sở vật chất chật hẹp và số lượng bệnh nhân đông là những yếu tố cản trở giao tiếp trong chăm sóc sức khỏe. Bác sĩ kiêm nhiệm nhiều vị trí và làm việc trong thời gian dài cũng làm giảm hiệu quả giao tiếp. Cần cải thiện điều kiện làm việc để nâng cao chất lượng giao tiếp y tế.
III. Giải pháp cải thiện giao tiếp bác sĩ bệnh nhân
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như bố trí hợp lý số lượng bệnh nhân khám mỗi ngày và tổ chức tập huấn về giao tiếp trong y tế. Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của bác sĩ, đặc biệt trong việc chào hỏi và tạo dựng niềm tin, sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả điều trị.
3.1. Tập huấn kỹ năng giao tiếp cho bác sĩ
Tập huấn về giao tiếp hiệu quả trong bệnh viện cần tập trung vào các kỹ năng như tự giới thiệu, giải thích thủ thuật và cảm ơn bệnh nhân. Điều này giúp bác sĩ xây dựng quan hệ bác sĩ bệnh nhân tốt hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
3.2. Cải thiện môi trường làm việc
Giảm tiếng ồn, mở rộng không gian làm việc và giảm tải số lượng bệnh nhân khám mỗi ngày là những giải pháp cần thiết để cải thiện giao tiếp trong chăm sóc sức khỏe. Điều này không chỉ giúp bác sĩ làm việc hiệu quả hơn mà còn tạo sự thoải mái cho bệnh nhân.
