I. Tổng quan về nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện Long Xuyên. Ngành y tế đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội, và việc chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân là một yếu tố quyết định đến sự thành công của bệnh viện. Chất lượng dịch vụ y tế không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của bệnh viện mà còn quyết định đến sự hài lòng của bệnh nhân. Do đó, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện là cần thiết để cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh giữa các bệnh viện. Việc nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của bệnh nhân, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ. Khảo sát sự hài lòng không chỉ giúp bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu tình trạng quá tải tại các bệnh viện tuyến trên.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú. Nghiên cứu cũng sẽ kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân theo các biến nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn.
II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực y tế. Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được đo lường qua các thành phần như năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân được nhấn mạnh, cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào trải nghiệm của bệnh nhân trong quá trình điều trị.
2.1. Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ y tế có những đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, không đồng nhất và không thể tách rời giữa quá trình cung cấp và tiêu thụ. Điều này làm cho việc đo lường chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn. Theo Parasuraman, Zeithaml & Berry, chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa mong đợi và thực tế mà bệnh nhân trải nghiệm. Việc hiểu rõ về dịch vụ y tế sẽ giúp các bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
2.2. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các thành phần của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân. Các biến độc lập bao gồm năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình, trong khi biến phụ thuộc là sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó kiểm định các giả thuyết đã đề ra.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Bước đầu tiên sử dụng phương pháp định tính để hiệu chỉnh thang đo, sau đó tiến hành khảo sát chính thức với cỡ mẫu 260 bệnh nhân nội trú. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Kết quả sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân và đưa ra các khuyến nghị cho các bệnh viện.
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thiết kế để thu thập thông tin từ bệnh nhân nội trú tại các bệnh viện ở Long Xuyên. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện sẽ được áp dụng để đảm bảo tính đại diện của mẫu. Các câu hỏi khảo sát sẽ được xây dựng dựa trên các thành phần của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.
3.2. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý qua các bước phân tích như kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Các kết quả này sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ.
