LỜI MỞ ĐẦU Ngành công nghiệp Thể thao điện tử, hay còn gọi là Esports đang trên đà phát triển chóng mặt. Vào may nam tro lai day, thé thao điện tử đã được xem như là một môn thể thao chính thức và có vị trí nhất định trong các sự kiện thé thao lớn như Seagames. Chính sự tăng trưởng, đi lên chóng mặt của ngành công nghiệp này đã kéo theo sự xuất hiện và bùng nỗ của những start-up về trò chơi điện tử, cho đến những ông lớn trong ngành. Tại khu vực Châu Á, mà cụ thể hơn là Đông Nam Á, ngành công nghiệp thé thao điện tử đang thực sự nở rộ.
Cuộc đua của những tập doan lớn nhỏ trong lĩnh vực trở nên kịch tính hơn từng ngày và tại Việt Nam cũng không là ngoại lệ. Công ty Cổ phan truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) là một trong những công ty lớn mạnh và lâu đời trong lĩnh vực thê thao điện tử và hiện tại cũng đang đứng trước rất nhiều thách thức. Trong tương lai, công ty cũng cần phải gia tăng năng lực cạnh tranh của mình đối với các đối thủ trực tiếp trên thị trường trò chơi điện tử. Một trong những sản phẩm trọng yếu của công ty chính là Cross Fire (Đột kích) — trò chơi băn súng góc nhìn thứ nhất trên PC.
Trong năm 2020, trước sự phát triển của những đối thủ, công ty cũng có mục tiêu muốn hoàn thiện, đầu tư hơn vào những hoạt động truyền thông Marketing dành cho sản phẩm này. Cho tới thời điểm hiện tại, Đột Kích vẫn đang chiếm giữ vị trí "ông hoàng dong game FPS" trên PC tại Việt Nam. Trong xu thé hội nhập và phát triển, sản phẩm game sản xuất ra ngày càng nhiều, cùng với việc day mạnh sản xuất sản phẩm game thi công tác cải tiễn, phát triển sản phẩm, đưa ra một mức giá phù hợp, quảng bá sản phẩm và tiêu thụ dé đáp ứng kip thời nhu cầu thị hiểu của khách hàng cũng được công ty Cô phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) chú trọng. Các biến số marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp là các yếu tố giúp doanh nghiệp tao ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường tuy nhiên hiện hoạt động marketing của công ty đang thực hiện vẫn còn nhiều hạn chế.
Chính vì vậy dé sản pham game Đột Kích — CF của Công ty ngày càng được đáp ứng kịp thời nhu cau thị hiểu của người tiêu dùng thì Công ty cần phải xây dựng một chính sách Marketing hoạt động hiệu quả. Nhận thấy tầm quan trọng của chính sách Marketing đối với Công ty, em đã chọn đề tài “Quan lý marketing trò chơi điện tử game đột kích — ef tại công ty cỗ phan vtc truyền thông trực tuyến (vtec online)” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả công tác marketing cho công ty để đáp ứng với những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường trong giai đoạn hiện nay. CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Trò chơi điện tử và marketing trò chơi điện tử của doanh nghiệp 1.1 Trò chơi điện tử Heather Chaplin và Aaron Ruby (2005), đã đưa ra định nghĩa về trò chơi điện tử như sau: “Trò chơi điện tử là loại trò chơi sw dung công cụ điện tứ để giúp người chơi tương tác với hệ thong và (hoặc) tương tác với nhau nhằm mục đích giải tr’’. Trò chơi điện tử gồm những phân loại sau: © Theo thiết bị sử dụng: Trò chơi điện tử trên máy vi tinh (computer game): Là thé loại trò chơi có độ đa dạng khá cao về nội dung (game offline, online client hay web game) , kỹ thuật va nền đồ hoạ phức tạp như Doom, Need For Speed, Starcaft hay mini games như Pikachu, Ai là triệu phú).
Cùng với sự bùng né của công nghệ sản xuất máy tinh thi computer games đang ngày càng phát triển nhờ sự phong phú, độc đáo và hấp dẫn của mình. Trò chơi điện tw trên điện thoại thông minh và may tính bang: Bước tăng trưởng vô cùng ấn tượng của hàng loạt sản phâm điện thoại thông minh (smart phone) hay máy tính bảng (tablet) , cùng với sự đầu tư về cấu hình và phần cứng cũng như dịch vụ của những nhà phát triển đã ta ạo rnhững sản phẩm chạy trên các nền tảng như Android, iOS. Những sản pham game này liên tục xuất hiện nhằm thoả mãn thị hiếu của người tiêu dùng và dan khang định vị trí hàng đầu về khả năng sáng tạo game của nhiều nhà phát hành. Cùng với đó, nhiều sản phẩm nỗi bật trong lĩnh vực PC game cũng đang dan triển khai trên nền tảng này.
e Theo nội dung của trò chơi Hoang Văn Cương cùng tổ Nghiên cứu khoa học (2010) đã nêu rõ những quan điểm phân biệt Trò chơi điện tử một cách hoàn chỉnh va toan diện. Về cơ bản, mỗi thé loại của Game trực tuyến đã bao hàm tất cả những nội dung có trong Trò chơi điện tử, đặc biệt một vài thé loại mới như: Hành động: Hầu hết những trò chơi này có liên quan tới hành động, chú trọng kỹ năng, tính phan ứng nhanh và chuan xác của người dùng được biểu hiện thông qua khả năng chiến đấu của nhân vật. Một số thể loại con của trò choi cũng được nói đến như Đối kháng hay Ban sung từ góc nhìn người thứ nhất. Nhập vai: Người chơi nhập vai một nhân vật trong một nhóm với một tiễn trình xây dựng nhân vật thông qua nhiều hình thức như tham dự các lễ hội, 9 những sự kiện, giao lưu với các thành viên khác nhau.
Các nhân vật của người chơi thường sẽ xây dựng qua các hoạt động nâng cấp độ, cải thiện kĩ năng, tăng điểm. Phiêu lưu: người chơi sẽ đi khám phá các vùng đất, truy tìm báu vật hoặc giải các câu đố và dé tìm ra chìa khóa chiến thắng người chơi phải vận dụng trí tuệ, cũng như có sự nhẫn nại kèm theo đó là sự quyết đoán đề đi hướng tốt nhất. Chiến thuật: Thể loại này chú trọng cách quản lý nguồn tài nguyên trước những đối thủ do máy hoặc người chơi khác điều khién, hầu hết đều liên quan đến quân đội và chiến tranh.2 Marketing trò chơi điện tử của doanh nghiệp Về căn bản, các hoạt động marketing trò chơi điện tử cũng tương tự hoạt động marketing thông thường bao gồm việc phối hợp các bộ phận chức năng khác nhau trong doanh nghiệp; Nhằm trọng tâm vào “Khách hàng mục tiêu” thông qua việc sử dụng “Các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch marketing”, được thực hiện băng “Hỗn hợp marketing”. Tuy nhiên, đặc thù của trò chơi điện tử là một sản phâm giải trí hướng tới việc xây dựng cộng đồng fan trung thành dé có thé tăng lượng khách hàng truy cập cũng như là sử dụng game.
Cho nên dé marketing một cách hiệu quả các chiến dịch phải xác định chính xác khách hàng mục tiêu và xây dựng được một giá trị cho khách hàng, quá trình đó được tiến hành như sau - _ Nghiên cứu thị trường: Thị trường game có đặc điểm khác hơn so với những thị trường khác bởi tệp khách hàng mục tiêu, sự phát triển công nghệ thông tin của quốc gia, xu hướng chơi game của quốc gia đó. Ví dụ như ở các quốc gia Châu Âu sẽ thường thích chơi game PC hơn và thể loại game này cũng rat nồi tiếng thì ở Châu A, các game trên điện thoại di động lại chiếm ưu thé hơn hắn,. Do vậy khi bước chân vào thị trường trước hết cần tìm hiểu những nhu cầu và mong muốn của các khách hang tiềm năng trong lĩnh vực đó băng các hoạt động khảo sát thị trường và thu thập thông tin về khách hàng, các nhà đầu tư, đối tác. để có được những cơ sở đữ liệu hữu ích.
- Xay dựng chiến lược marketing tông thể: thường được hiểu là phân khúc thị trường nhằm đảm bảo doanh nghiệp luôn thoả mãn được yêu cầu, mong đợi của nhóm khách hàng trong thị trường đó một cách tốt hơn và lợi thế cạnh tranh cũng sẽ tăng cao lên. Đề xây dựng một chiến lược marketing tổng thê cho trò chơi điện tử hợp lý, cần phải đảm bảo những 10 chiến lược đi theo đối tượng khách hàng mục tiêu là những người quan tâm đến trò chơi điện tử và có những những kế hoạch phù hợp dé thu hút thêm những đối tượng tiềm năng Xây dựng chiến lược marketing: Đặc điểm của các sản phẩm trò chơi điện tử là cách tiếp cận truyền thông mang tính đặc thù thông qua các trang thông tin tiện tử như website, báo điện tử, mạng xã hội, các trang thông tin đại chúng, tạp chí (số ít),.Chính vi vây việc xây dựng chiến lược cần đảm bảo các yếu tố sau: Đối với các nền tang truyền thông: xây dựng kế hoạch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, kênh truyền thông đang phổ biến như facebook, instagram, tiktok, youtube. dé tăng độ nhận diện Đối với sản pham/dich vu (Product): tập trung vào một số vấn đề như: chất lượng sản pham/dich vụ sé đạt mức độ nào, kiểu dáng ra làm sao, tính năng như thé nào, nhãn hiệu là gì và bao gồm cả dịch vụ tặng kèm gồm những gì nhằm đảm bảo đem lại giá trị tối ưu nhất đến khách hàng mục tiêu. Đối với mức giá (Price) : áp dụng những chính sách giá, phương pháp định giá phù hợp nhằm đảm bảo hấp dẫn được khách hàng và thực hiện các mục tiêu của mình như tăng thị phần, thu lại lợi nhuận cao nhất thích hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu.
Đối với kênh phân phối (Place): thảo luận và đưa ra giải pháp phát triển kênh phân phối làm sao hiệu quả đề khách hàng được tiếp xúc với sản phâm/dịch vụ của mình với một mức ngân sách phù hợp. Đối với hoạt động xúc tiến bán (Promotion): xác định rõ ràng những thông điệp Marketing nào doanh nghiệp mong muốn chuyên tải, lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả như: quảng bá, triển khai chương trình PR và sử dụng các phương tiện tiếp thị thương mại với một mức ngân sách thích hợp với ngân sách công ty. Xây dựng mối liên hệ với những khách hàng và nhà phân phối: Chăm sóc khách hàng thường xuyên là cách giúp doanh nghiệp có thê thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thé thực hiện công tác này bang cách tìm hiểu xem sự thoả mãn của khách hàng sau quá trình dùng sản phẩm dich vụ, kênh bán hàng trực tuyến hay các khuyến mãi, giảm giá đối với khách hàng cũ.