Tài liệu: Tài liệu luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

Tài liệu luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cei co working space của người dùng phục vụ nghi

• Tác giả: Phan Thị Hồng
• Người hướng dẫn: Ths. Trần Thị Nhật Anh
• Trường học: Đại học Huế, Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên cứu các Nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định Sử dụng Dịch vụ

Luận văn nghiên cứu các nhân tố là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing hiện đại. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ co-working space CEI. Thông qua phương pháp nghiên cứu khoa học, tài liệu luận văn cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng dịch vụ. Đây là một công trình học thuật được thực hiện bởi sinh viên Phan Thị Hồng từ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trong giai đoạn 2017-2021. Tài liệu luận văn này không chỉ giúp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng mà còn đóng góp vào việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả cho các dịch vụ hiện đại.

1.1. Khái niệm về Luận văn Nghiên cứu các Nhân tố

Luận văn nghiên cứu các nhân tố là một công trình học thuật có cấu trúc khoa học, tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Công trình này áp dụng lý thuyết hành động hợp lí (TRA) và các mô hình hành vi người tiêu dùng để giải thích động lực của người dùng. Tài liệu luận văn được thiết kế nhằm cung cấp bằng chứng thực nghiệm cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ.

1.2. Mục tiêu và Ý nghĩa của Tài liệu Luận văn

Mục tiêu chính của luận văn nghiên cứu các nhân tố là xác định các yếu tố tác động đến quyết định người dùng. Tài liệu luận văn này có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp các doanh nghiệp dịch vụ hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó phát triển chiến lược marketing phù hợp. Nghiên cứu còn đóng góp vào kiến thức học thuật về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh dịch vụ co-working đang phát triển.

II. Phương pháp Nghiên cứu trong Tài liệu Luận văn

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng. Công trình này áp dụng thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua tài liệu tham khảo và dữ liệu sơ cấp từ khảo sát trực tiếp với người dùng dịch vụ. Tài liệu luận văn sử dụng công cụ thống kê SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu, với kỹ thuật EFA (Exploratory Factor Analysis) để xác định các nhân tố ảnh hưởng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết TRA (Theory of Reasoned Action), giúp giải thích mối quan hệ giữa các biến. Phạm vi nghiên cứu các nhân tố bao gồm những người sử dụng hoặc có ý định sử dụng dịch vụ CEI co-working space tại Huế.

2.1. Thu thập và Xử lý Dữ liệu

Tài liệu luận văn áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu hai cấp: dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu học thuật, báo cáo và dữ liệu sơ cấp từ khảo sát người dùng. Công trình sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả (Frequency) và hệ số KMO để đánh giá chất lượng dữ liệu. Xử lý số liệu thông qua SPSS giúp phân tích các nhân tố một cách khoa học và chính xác.

2.2. Mô hình và Lý thuyết Ứng dụng

Luận văn nghiên cứu các nhân tố dựa trên mô hình TRA - lý thuyết hành động hợp lí giải thích cách quyết định người tiêu dùng được hình thành. Công trình cũng tham khảo lý thuyết hành vi dự định (TPB) và các nhân tố xã hội, cá nhân, tâm lí. Tài liệu luận văn này xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các nhân tố ảnh hưởng như giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

III. Nội dung Chính của Tài liệu Luận văn

Tài liệu luận văn được chia thành hai phần chính: phần mở đầu trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu và phương pháp; phần nội dung gồm chương I về tổng quan vấn đề nghiên cứu và chương II về kết quả nghiên cứu thực tiễn. Chương I của luận văn nghiên cứu các nhân tố bao gồm tổng quan về co-working space, lý luận về nhu cầu, hành vi người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu liên quan. Công trình cũng trình bày bình luận những nghiên cứu liên quan về quyết định sử dụng dịch vụ từ các nghiên cứu quốc tế và trong nước. Chương II tập trung vào tổng quan về Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo (CEI) Đại học Huế, quá trình hình thành và phát triển dịch vụ, cùng với triển khai mô hình nghiên cứu thực tế.

3.1. Chương I Lý luận và Cơ sở Lý thuyết

Chương I của luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết toàn diện về co-working space, nhu cầu tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng. Tài liệu luận văn trình bày chi tiết khái niệm dịch vụ, đặc tính dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng. Công trình phân tích mô hình hành vi theo lý thuyết TRA và các nhân tố xã hội, cá nhân, tâm lí. Bên cạnh đó, luận văn cũng bình luận các nghiên cứu liên quan quốc tế và trong nước về quyết định sử dụng dịch vụ.

3.2. Chương II Kết quả Nghiên cứu Thực tiễn

Chương II của tài liệu luận văn trình bày kết quả nghiên cứu thực tiễn tại CEI (Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo) Đại học Huế. Luận văn cung cấp tổng quan về quá trình hình thành, phát triển của dịch vụ co-working space. Công trình phân tích các nhân tố ảnh hưởng thực tế đến quyết định người dùng, đưa ra triển khai mô hình nghiên cứu dựa trên dữ liệu thực nghiệm.

IV. Ứng dụng và Giá trị Thực tiễn của Tài liệu Luận văn

Tài liệu luận văn nghiên cứu các nhân tố có giá trị thực tiễn cao cho các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là co-working space và các dịch vụ hiện đại khác. Luận văn cung cấp insights sâu sắc về quyết định người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả. Kết quả nghiên cứu trong tài liệu có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giá cả, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công trình cũng đóng góp vào kiến thức học thuật về hành vi tiêu dùng dịch vụ trong era kỹ thuật số. Luận văn được lưu giữ tại thư viện Đại học Huế, trở thành tài liệu tham khảo quý giá cho sinh viên, nhà quản trị, và những người quan tâm đến co-working space và khởi nghiệp.

4.1. Ứng dụng cho Doanh nghiệp

Luận văn nghiên cứu các nhân tố cung cấp dữ liệu thực nghiệm giúp CEI co-working space và các doanh nghiệp tương tự tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Kết quả từ tài liệu giúp hiểu rõ quyết định người dùng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng sự hài lòng khách hàng. Nhân tố ảnh hưởng được xác định có thể được dùng để điều chỉnh giá, nâng cao chất lượng, và phát triển chiến lược marketing phù hợp.

4.2. Đóng góp cho Kiến thức Học thuật

Tài liệu luận văn là công trình học thuật chính thức từ Đại học Huế, đóng góp vào cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng dịch vụ. Luận văn được thực hiện dưới hướng dẫn của các thầy cô chuyên môn, áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học và công cụ phân tích thống kê hiện đại. Công trình này có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về co-working space và dịch vụ hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về Co-working space 1.1 Lý luận về Co-working space Coworking bắt đầu từ việc ‘hacker spaces’ vào những năm 1990, trước khi coworking space đầu tiên xuất hiện vào đầu những năm 2000.Coworking rất khác biệt so với làm việc tại một văn phòng truyền thống. Coworking space đem đến một khu vực làm việc chung cho nhiều cá thể, dự án hoặc các công ty trong cùng địa điểm. Điều này không có nghĩa là mỗi người sẽ làm việc tại một nơi riêng biệt.

Coworking space hiện đại có sự pha trộn các khu vực với nhau, bao gồm bàn làm việc cố định, khu vực chia sẻ và văn phòng riêng. Tùy thuộc vào từng địa điểm, các thành viên sẽ trở thành một phần của cộng đồng gồm các nhà khởi nghiệp, doanh nhân, freelancer, nhân viên làm việc từ xa và những ngành nghề khác. Coworking space (không gian làm việc chung) là mô hình cho thuê văn phòng kiểu mới và hiện đang được nhiều các công ty lớn nhỏ quan tâm chứ không chỉ riêng công ty start-up hay các Freelancer cùng nhau chia sẻ không gian chung, với đầy đủ các tiện nghi không thua kém gì một văn phòng truyền thống. Văn phòng chia sẻ cao cấp coworking space sẽ mang lại một không khí làm việc hoàn toàn khác biệt so với các văn phòng truyền thống, các công công ty hay cá nhân vẫn làm việc một cách độc lập tại coworking space, họ làm ở nhiều lĩnh vực khác nhau và cùng chia sẻ không gian làm việc với vô vàn các tiện ích khác đi kèm.

Đối tượng thuê coworking space - Đối với chỗ ngồi cố định Đối với loại dich vụ này thì sẽ phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các nhóm starup. Khi thuê loại mô hình này thì các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn so với các mô hình làm việc khác. Ngoài những đối tượng trên thì mô hình làm việc này còn dành cho các công ty nước ngoài đang muốn phát triển mở thêm chi nhánh hoặc đặt văn phòng đại diện ở 8 Footer Page 18 of 21. Header Page 19 of 21.

Điều này không những được đảm bảo về vấn đề pháp lí mà còn có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí không cần thiết cho các doanh nghiệp. - Loại hình chỗ ngồi làm việc linh hoạt Chỗ ngồi làm việc linh hoạt sẽ phù hợp cho những người làm việc tự do 1 mình, freelancer hay những người hoạt động kinh doanh tự do hơn hết. Vì tính thuận tiện, linh hoạt và tiết kiệm chi phí của nó. Nhưng đối với những người không có nhu cầu thuê văn phòng cố định, thường xuyên thì đây sẽ là một sự lựa chọn đáng cân nhắc.2 Các dịch vụ cơ bản của Co-working space Khi sử dụng văn phòng cho thuê coworking space, bạn sẽ được hưởng nhiều tiện ích mà dịch vụ này cung cấp không chỉ là một nơi làm việc mà khách hàng còn có thể khai thác và tận dụng các lợi thế có sẵn như: tham gia các hội thảo hay sự kiện được tổ chức, được sử dụng phòng họp miễn phí được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ từ các thành viên và đối tác trong coworking space.

Mục tiêu của coworking space là cung cấp các giải pháp tốt nhất, tối ưu nhất cho nhu cầu tìm kiếm địa chỉ cần thuê văn phòng làm việc cho các công ty khởi nghiệp và chỗ ngồi làm việc cố định cho những người làm việc tự do. Một số những dịch vụ bạn sẽ được hưởng khi làm việc tại coworking space như: - Không gian làm việc chung Giống như một nơi làm việc bình thường, một không gian làm việc chung đã setup tất cả các nội thất văn phòng đầy đủ cho cá nhân và nhóm vào làm việc ngay sau khi thuê. Việc thuê cơ sở hạ tầng này đóng vai trò là nguồn thu nhập chính cho hầu hết các Coworking Space. Bên cạnh đó, có nhiều tùy chọn cho việc thuê văn phòng, thuê theo nhóm hoặc cá nhân riêng lẻ đều có trong hợp đồng rõ ràng.

- Văn phòng ảo Văn phòng ảo là một địa chỉ làm việc cao cấp mà doanh nghiệp sử dụng cho danh sách công khai trên trang web trong khi bản thân doanh nghiệp đó có thể hoạt động tại nhà. Văn phòng ảo này đem lại lợi ích cho các doanh nhân thích làm việc tại nhà nhưng cần một địa chỉ tìm kiếm cao cấp dành riêng cho khởi nghiệp của họ. Đây là một ý tưởng thông minh và thú vị, giúp các công ty tiết kiệm được khá lớn nguồn chi phí cho việc thuê hẳn một địa điểm lớn làm văn phòng thường trực. 9 Footer Page 19 of 21.

Header Page 20 of 21. - Phòng họp, phòng hội thảo Không gian làm việc chung, hội trường, phòng họp sử dụng cho các sự kiện như hội nghị, hội thảo, đào tạo. cũng là một trong những những hướng kinh doanh quan trọng và chủ chốt của Coworking Space hướng đến. - Chỗ ngồi linh động Chỗ ngồi làm việc linh hoạt sẽ phù hợp cho những người làm việc tự do 1 mình, freelancer hay những người hoạt động kinh doanh tự do hơn hết.

Vì tính thuận tiện, linh hoạt và tiết kiệm chi phí của nó. Nhưng đối với những người không có nhu cầu thuê văn phòng cố định, thường xuyên thì đây sẽ là một sự lựa chọn đáng cân nhắc. - Chỗ ngồi cố định Đối với loại dich vụ này thì sẽ phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các nhóm starup. Khi thuê loại mô hình này thì các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn so với các mô hình làm việc khác.

Ngoài những đối tượng trên thì mô hình làm việc này còn dành cho các công ty nước ngoài đang muốn phát triển mở thêm chi nhánh hoặc đặt văn phòng đại diện ở Việt Nam. Điều này không những được đảm bảo về vấn đề pháp lí mà còn có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí không cần thiết cho các doanh nghiệp. Dùng tiếp thị Marketing hiệu quả Vì có rất nhiều sự đa dạng về loại công ty, cơ cấu công việc và nhân viên trong các không gian làm việc chung, một số công ty thường sử dụng các không gian này dùng cho hoạt động quảng cáo và truyền thông. Ngay cả các hội thảo hoặc đào tạo được tiến hành trong không gian này cũng đóng vai trò là phương tiện quảng bá sản phẩm và trở thành nguồn thu nhập không hề nhỏ.3 Xu hướng Co-working space 1.1 Tình hình khởi nghiệp những năm gần đây Theo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), trong giai đoạn 2016 – 2019, mỗi năm Việt Nam có trên 126.000 DN thành lập mới, tăng gấp 1,6 lần so với giai đoạn 2011- 2015.

Thống kê của Tạp chí Echelon (Singapore) Việt Nam hiện có trên 3.000 doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo; gần 50 cơ sở ươm tạo khởi nghiệp, tổ chức thúc đẩy kinh 10 Footer Page 20 of 21. Header Page 21 of 21. doanh đang hoạt động trên cả nước; và khoảng 40 quỹ đầu tư mạo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam. Theo đánh giá của Cơ quan Thương mại và Đầu tư của Chính phủ Australia, Việt Nam đang đứng thứ 3 Đông Nam Á về số lượng các doanh nghiệp khởi nghiệp, top 20 nền kinh tế có tinh thần khởi nghiệp dẫn đầu.

Tuy nhiên, Việt Nam lại nằm trong số 20 quốc gia có khả năng thực hiện các kế hoạch kinh doanh thấp nhất, chỉ khoảng 3% được gọi là thành công. Điều này cho thấy, khoảng cách giữa khát vọng, ý chí và hành động cụ thể là quá lớn. Cần nhiều hơn sự hỗ trợ của thể chế, chính sách để tiến gần hơn tới các khát vọng, hành động.2 Xu hướng Co-working space Cuối quý 1 năm 2018, báo cáo của CBRE cho biết đã có hơn 40 công ty cung cấp mô hình văn phòng coworking. Đem đến cho thị trường bất động sản văn phòng 50 địa điểm thuê với diện tích sàn lên đến 30.

Với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm trên 58% thì số lượng các trang dịch vụ coworking tăng lên đáng kể, đi kèm theo đó là diện tích sàn tăng vọt. Cuối năm 2018, ước tính tổng diện tích không gian làm việc chung coworking tăng hơn 90. Với ưu điểm tiết kiệm chi phí, không gian làm việc hiện đại được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, Coworking Space được đánh giá là giải pháp tuyệt vời. Đặc biệt, mô hình này phù hợp với startup, doanh nghiệp nhỏ, công ty mới thành lập.

Sự phát triển của Coworking ngày càng diễn ra mạnh mẽ, sôi động trong những năm gần đây. Không thể phủ nhận, mô hình đã và đang phát triển nhanh chóng và nhân đôi tại Việt Nam, bởi 96% doanh nghiệp trên thị trường là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong đó, làn sóng khởi nghiệp cũng mang lại một lương khách không hề nhỏ. Vào năm 2017, theo dự đoán xu hướng coworking bởi Global Coworking Survey năm 2017.

Hơn 1,1 triệu người đã đi làm, và học tập tại 13.800 không gian coworking trên toàn thế giới. Nói cách khác, nếu mọi không gian làm việc chung đều thuộc sở hữu của cùng một công ty. Nó sẽ có nhiều địa điểm trên toàn thế giới hơn Walmart. Các thành viên Coworking có xu hướng tăng trưởng ổn định kể từ khi ý tưởng trở thành hiện thực.

Tuy nhiên, khi bản chất của công việc phát triển và nhu cầu về 11 Footer Page 21 of 21. Header Page 22 of 21. công nghệ mới phát nổ. Chúng ta có thể mong đợi xu hướng mới vào năm 2020.

Khi chúng tôi tiếp tục đi vào thế giới công nghệ và công nghệ mới đầy dũng cảm này. Nó chỉ là tự nhiên để đoán rằng coworking sẽ có một con đường mới và dũng cảm. Hiện nay, mô hình Co-working space đang được mở rộng tại Việt Nam, đặc biệt các thành phố lớn như Hồ Chí Minh hay Hà Nội. Mô hình này hứa hẹn sẽ phát triển hơn nữa trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, tổ chức, freelancer (cá nhân làm việc tự do) trong thời đại Internet kết nối vạn vật và ngày càng lan tỏa sâu rộng đến mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Tốc độ phát triển mô hình này trên thế giới là 50% năm, và nguồn cung Co- working space tại Việt nam đang tăng trung bình 52% năm trong 5 năm qua, và cuối năm 2017 con số này lên đến 62% nhờ sự nở rộ của phong trào starup và nhu cầu văn phòng có chi phí tiết kiệm.