Khóa luận đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Outfiz - Đại học Huế

Chuyên khảo phân tích Tài liệu luận văn đánh giá hoạt động marketing online của công ty in ấn vũ minh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Trương Thị Thu Hằng
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Khái Niệm và Tầm Quan Trọng của Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing

Đánh giá hoạt động Digital Marketing là quá trình phân tích và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Trong bối cảnh kinh tế số hóa ngày nay, việc đánh giá kỹ lưỡng các hoạt động Digital Marketing trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Khóa luận đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty Outfiz cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất các kênh Marketing kỹ thuật số. Thông qua việc phân tích dữ liệu và phản hồi khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược Digital Marketing hiện tại. Đánh giá chuyên sâu này giúp xác định những điểm mạnh cần duy trì và những yếu điểm cần cải thiện trong hoạt động Marketing trực tuyến của công ty.

1.1. Định Nghĩa Digital Marketing

Digital Marketing là tổng hợp các hoạt động tiếp thị thông qua các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm. Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và đo lường hiệu quả ngay lập tức. Các hoạt động Digital Marketing bao gồm quản lý mạng xã hội, SEO, quảng cáo trực tuyến và nhiều kênh khác để tăng cường sự hiện diện thương hiệu.

1.2. Vai Trò Của Đánh Giá Trong Digital Marketing

Việc đánh giá hoạt động Digital Marketing cung cấp thông tin chi tiết về ROI, tỷ lệ chuyển đổi và sự tham gia khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu và các chỉ số hiệu suất chính (KPI), doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược Marketing kỹ thuật số để đạt kết quả tốt hơn. Đánh giá còn giúp xác định những cơ hội mới và rủi ro tiềm ẩn trong thị trường kỹ thuật số.

II. Thực Trạng Hoạt Động Digital Marketing Công Ty Outfiz

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz đã triển khai nhiều chiến lược Digital Marketing để nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Khóa luận đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty này cung cấp phân tích chi tiết về các kênh Marketing trực tuyến mà Outfiz đang sử dụng. Theo khảo sát khách hàng, công ty đã triển khai hiệu quả các hoạt động trên mạng xã hội, website thương mại điện tử và quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những khoảng trống trong chiến lược Digital Marketing cần được cải thiện để tối ưu hóa hiệu suất. Đánh giá này giúp công ty nhận diện những yếu điểm và xây dựng kế hoạch nâng cao hoạt động Marketing kỹ thuật số một cách hiệu quả hơn.

2.1. Các Kênh Digital Marketing Được Triển Khai

Outfiz đang sử dụng nhiều kênh Digital Marketing bao gồm fanpage Facebook, website bán hàng trực tuyến, email Marketing và quảng cáo Google. Mỗi kênh có mục tiêu cụ thể trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của công ty. Mạng xã hội được ưu tiên để tăng tương tác khách hàng, trong khi website tập trung vào chuyển đổi bán hàng. Việc đánh giá hiệu suất mỗi kênh giúp công ty phân bổ ngân sách Marketing một cách hợp lý.

2.2. Mục Tiêu Và Kết Quả Hiện Tại

Mục tiêu chính của hoạt động Digital Marketing Outfiz là tăng nhận diện thương hiệu và chuyển đổi khách hàng trực tuyến. Kết quả đánh giá hoạt động cho thấy công ty đạt được mục tiêu trung bình, nhưng còn nhiều tiềm năng phát triển. Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội tương đối tốt, tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi trên website cần được cải thiện để tối ưu hóa doanh thu từ Marketing kỹ thuật số.

III. Phân Tích Phản Hồi Và Hành Vi Khách Hàng Về Digital Marketing

Phân tích hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hoạt động Digital Marketing. Thông qua khảo sát các khách hàng của Outfiz, khóa luận đã thu thập dữ liệu về cách khách hàng nhận thức và tương tác với các hoạt động Marketing trực tuyến của công ty. Kết quả cho thấy phần lớn khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua mạng xã hội và tìm kiếm Google. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng là những tiêu chí hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi quyết định mua sắm. Đánh giá sự hài lòng khách hàng với các hoạt động Digital Marketing của Outfiz cho thấy còn nhiều cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

3.1. Hành Vi Tìm Kiếm Thông Tin Của Khách Hàng

Khách hàng của Outfiz chủ yếu tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm Google (chiếm tỷ lệ cao nhất) và mạng xã hội Facebook. Việc đánh giá các kênh Digital Marketing này là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược SEO và quản lý mạng xã hội. Khách hàng cũng chỉ ra rằng nội dung chất lượng trên website và bài viết hấp dẫn trên Facebook là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

3.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Đánh giá phản hồi khách hàng cho thấy giá cả, chất lượng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng là những yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, đánh giá sản phẩm từ khách hàng khác và hình ảnh sản phẩm chất lượng cao cũng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm. Để cải thiện hiệu quả Digital Marketing, Outfiz cần tối ưu hóa những yếu tố này trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.

IV. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Digital Marketing

Dựa trên kết quả đánh giá hoạt động Digital Marketing, khóa luận đề xuất nhiều giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả Marketing kỹ thuật số của Outfiz. Các giải pháp bao gồm việc cải thiện website, tối ưu hóa chiến lược SEO, nâng cao chất lượng nội dung trên mạng xã hội và tăng cường quảng cáo trực tuyến có mục tiêu. Việc đánh giá và điều chỉnh các chiến lược này theo định kỳ sẽ giúp công ty duy trì sự cạnh tranh trong lĩnh vực Digital Marketing. Bên cạnh đó, cần xây dựng một hệ thống đo lường hiệu suất toàn diện để theo dõi ROI và tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động Marketing trực tuyến một cách chính xác.

4.1. Cải Thiện Website Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Website Outfiz cần được tối ưu hóa về tốc độ tải, giao diện người dùng và quá trình thanh toán. Các giải pháp cải thiện UX/UI sẽ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của hoạt động Digital Marketing. Ngoài ra, việc tích hợp chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 và tối ưu hóa trang sản phẩm theo tiêu chí SEO sẽ giúp cải thiện hiệu suất Digital Marketing của công ty.

4.2. Chiến Lược Nội Dung Và Quản Lý Mạng Xã Hội

Cần phát triển chiến lược nội dung toàn diện với các bài viết SEO-friendly trên blog website và nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội. Đánh giá hiệu suất nội dung định kỳ sẽ giúp xác định những loại nội dung có tỷ lệ tương tác cao nhất. Tăng cường quảng cáo Facebook/Instagram có mục tiêu dựa trên dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa ROI từ hoạt động Digital Marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING 1. Tổng quan về hoạt động Marketing 1. Khái niệm về Marketing Hiện nay có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Theo một số tài liệu thì thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944.

Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketing gồm gốc “market” có nghĩa là “cái chợ” hay “thị trường” và hậu tố “ing” diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường. Tại Việt Nam, một số tài liệu thường hay dịch từ marketing sang tiếng việt là “tiếp thị”. Tuy nhiên, từ “tiếp thị” không thể bao hàm hết được ý nghĩa của marketing, nó chỉ là phạm vi hẹp của marketing. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra.

Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.

Theo theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (2014): “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.” Còn Philip Kotler (1997), cha đẻ của marketing hiện đại, cũng là một tác giả nổi tiếng trên thế giới về marketing đưa ra định nghĩa như sau: “marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra”. SVTH: Trương Thị Thu Hằng 15 Footer Page 17 of 21. Header Page 18 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Trần Đức Trí Các định nghĩa trên đều định nghĩa marketing bằng những ngôn từ khác nhau. Nhưng, chung quy lại các định nghĩa marketing đều hướng tới một vấn đề duy nhất đó là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Phân loại hoạt động Marketing Marketing được phân thành hai loại sau: Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển: Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông.

Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống. Việc thay thế Market- ing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu. Để hiểu một cách trừu tượng hơn về marketing truyền thống các có thể hiểu theo một trong hai cách sau, hoặc cũng có thể là hiểu theo cả hai cách: - Hiểu theo cách thứ nhất: Với marketing truyền thống người kinh doanh sẽ chú trọng nhiều hơn đến khâu sản xuất và phân phối sản phẩm, điều này đồng nghĩa rằng sản phẩm cần phải được sản xuất, sau đó là sử dụng các phương thức marketing để giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng.

- Hiểu theo cách thứ hai: Với nhiều người cách hiểu đơn giản nhất về marketing truyền thống đó chính là phương thức marketing sử dụng các cách thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức là người kinh doanh có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình của các phương tiện truyền thông như ti vi, báo đài, tờ rơi, các banner tại các con đường, các tuyến phố. Marketing hiện đại: Marketing hiện đại khác với marketing truyền thống ở chỗ, nếu như marketing truyền thống tập trung vào giai đoạn phân phối, nghĩa là người sản xuất sẽ sản xuất sản SVTH: Trương Thị Thu Hằng 16 Footer Page 18 of 21. Header Page 19 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Trần Đức Trí phẩm trước, sau đó mới sử dụng marketing để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua, thì marketing hiện đại tập trung vào quá trình nghiên cứu của khách hàng. Mar- keting hiện đại bao gồm tất cả các hoạt động quản lý, nghiên cứu, sản xuất lấy khách hàng làm trung tâm, sản xuất theo nhu cầu thị trường. Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định.

Mặt khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Mục tiêu của Market- ing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng. Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm Digital Marketing Digital marketing (Tiếp thị số) là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số (digital) để tiếp cận và giữ khách hàng.

Mục tiêu của digital marketing chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tăng lượt bán hàng. Đặc điểm khác biệt nhất của digital marketing so với marketing truyền thống chính là việc sử dụng các công cụ số (điển hình là internet) như một công cụ cốt lõi không thể thiếu. Theo một định nghĩa khác, digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SAS software & Business Dictionary. Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặc năng lượng điện (các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khán giả) truy cập nội dung.

Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in. SVTH: Trương Thị Thu Hằng 17 Footer Page 19 of 21. Header Page 20 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Trần Đức Trí 1. Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống Các phương tiện marketing truyền thống bao gồm: - Phát tờ rơi: đây là phương thức tiếp thị rất quen thuộc với người làm kinh do- anh và cả người tiêu dùng. Tờ rơi được phát ở khắp mọi nơi: các con đường, tại các ngã tư có đông người qua lại, hoặc có thể được phát đến tận nhà, … Gần đây, phương pháp tiếp thị này không được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nữa vì nó đem lại hiệu quả không cao, tỷ lệ tiếp cận được đến khách hàng tiềm năng là rất thấp mà chi phí để thực hiện thì tương đối cao. - Gửi thư: hiện nay, có rất nhiều phương pháp Marketing hiện đại như thư điện tử (email), tin nhắn quảng cáo… nên việc gửi thư đến người tiêu dùng không còn xuất hiện nhiều nữa.

Tuy nhiên, nếu biết cách tận dụng doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm thấy được những khách hàng thông qua cách làm này. - Marketing thông qua báo chí: Đây là một hình thức quảng cáo có tuổi đời lâu nhất; hiện nay, hình thức này vẫn đang được áp dụng và mang lại hiệu quả tương đối tốt đối với nhiều doanh nghiệp xây dựng được chiến lược quảng cáo hấp dẫn người tiêu dùng. - Marketing truyền thống với các catalogue: đây là hình thức tiếp thị bằng cách in ấn các catalogue với nhiều hình ảnh bắt mắt cùng các thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Đối với hình thức này, nếu doanh nghiệp biết tận dụng biết cách đánh vào tâm lý khách hàng thì hiệu quả mang lại cũng khá khả quan.

- Marketing truyền thống với các video có khả năng lan truyền: đây là một hình thức marketing không bao giờ lỗi thời, với các video xuất hiện trên sóng truyền hình, xem kẽ trong các chương trình đang được trình chiếu có thể giúp các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến hàng triệu người dùng. Tuy nhiên, hình quảng cáo này cũng xuất hiện một số vấn đề bất cập như giá thành quá cao, không đánh đúng vào khách hàng tiềm năng. - Marketing qua điện thoại: là việc gọi trực tiếp tới người tiêu dùng để thuyết phục họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Hình thức này có ưu điểm là chi phí thấp và SVTH: Trương Thị Thu Hằng 18 Footer Page 20 of 21.

Header Page 21 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí người bán hàng sẽ giải đáp được mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng; nhưng bên cạnh đó, khi quá nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức này không hợp lý sẽ làm gây ra nhiều ác cảm đối với phần lớn người tiêu dùng. Nhìn chung ta có thể thấy rằng Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, còn digital marketing sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông.

Ngoài ra Digital Marketing và Marketing truyền thống còn có những điểm sau để phân biệt: - Measuable (có khả năng đo lường) Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing.

- Tagetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty.