Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố quảng cáo trên Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Đoàn Thanh Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Ngọc Trâm
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác Động Của Quảng Cáo Facebook Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Thẩm Mỹ Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Giới thiệu khái niệm về mạng xã hội và quảng cáo trên các trang mạng xã hội
• 2.1.1. Mạng xã hội
• 2.1.2. Mạng xã hội Facebook
• 2.1.4. Quảng cáo trên các trang mạng xã hội
• 2.1.5. Ý định sử dụng dịch vụ (ý định mua) của người tiêu dùng
• 2.1.6. Dịch vụ thẩm mỹ (dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ)
• 2.2. Cơ sở lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.3. Thuyết hành vi được hoạch định TPB
• 2.3. Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.3.1. Ngô Mỹ Trân và Mai Võ Ngọc Thanh (2017), Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ
• 2.3.2. Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành động của người tiêu dùng trẻ đối với quảng cáo SMS
• 2.3.3. Hà Nam Khánh Giao và Đỗ Thị Thùy Dung (2017), Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua smartphone tại thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.4. Hazem Rasheed Gaber và Len Tiu Wright (2014), Fast-food advertising in social media. A case study on Facebook in Egypt
• 2.3.5. Murat Aktan và cộng sự (2016), Web Advertising Value and Students’ Attitude Towards Web Advertising
• 2.3.6. Azizul Yaakop và cộng sự (2013), Like it or not: Issue of Credibility in Facebook Advertising
• 2.4. Bảng tổng hợp các mô hình nghiên cứu có liên quan
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ
• 2.5.2. Mô tả thang đo và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.5.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.5.3. Ưu và nhược điểm của phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6. Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu
• 3.6.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.6.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.6.4. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.6.5. Phương pháp kiểm định ANOVA
• 3.6.6. Phương pháp kiểm định trung bình T-Test
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam
• 4.1.3. Tổng quan về quảng cáo dịch vụ thẩm mỹ trên mạng xã hội tại Việt Nam
• 4.1.4. Phân tích thực trạng về vấn đề nghiên cứu
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp và nhận xét thống kê mô tả
• 4.2.3. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính thông tin”
• 5.2.2. Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính giải trí”
• 5.2.3. Hàm ý quản trị với nhân tố “Sự tin cậy”
• 5.2.4. Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính tương tác”
• 5.2.5. Hàm ý quản trị về nhân tố “Sự phiền nhiễu”
• 5.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.3.2. Gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của quảng cáo Facebook đến dịch vụ thẩm mỹ

Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp thẩm mỹ tại TP.HCM. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, việc hiểu rõ tác động của quảng cáo Facebook đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng và cách mà quảng cáo Facebook có thể thay đổi hành vi tiêu dùng.

1.1. Quảng cáo Facebook và sự phát triển của ngành thẩm mỹ

Ngành thẩm mỹ tại TP.HCM đang chứng kiến sự bùng nổ nhờ vào quảng cáo trên Facebook. Nền tảng này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn tạo ra những cơ hội tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.

1.2. Tại sao quảng cáo Facebook lại hiệu quả

Quảng cáo Facebook cho phép nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Các yếu tố như tính thông tin và tính giải trí trong quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

II. Vấn đề và thách thức trong quảng cáo dịch vụ thẩm mỹ

Mặc dù quảng cáo Facebook mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng. Việc tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp là một trong những thách thức lớn nhất.

2.1. Cạnh tranh trong ngành thẩm mỹ

Sự gia tăng số lượng thẩm mỹ viện tại TP.HCM dẫn đến cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để nổi bật giữa đám đông và thu hút khách hàng.

2.2. Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt được tâm lý khách hàng để điều chỉnh chiến lược quảng cáo cho phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của quảng cáo Facebook

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ. Các biến quan sát sẽ được khảo sát để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ giúp thu thập thông tin sâu sắc từ người tiêu dùng về cảm nhận và thái độ của họ đối với quảng cáo trên Facebook.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng, từ đó phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố quảng cáo và ý định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tất cả các yếu tố từ quảng cáo Facebook đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những phát hiện này để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình.

4.1. Tác động của tính thông tin

Tính thông tin trong quảng cáo giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ, từ đó tăng khả năng quyết định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.

4.2. Tác động của tính giải trí

Quảng cáo có tính giải trí cao sẽ thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt với khách hàng, góp phần nâng cao ý định sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quảng cáo Facebook có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại TP.HCM. Các doanh nghiệp cần tiếp tục cải thiện chất lượng quảng cáo và nắm bắt xu hướng thị trường để duy trì sự cạnh tranh.

5.1. Đề xuất cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên đầu tư vào nội dung quảng cáo chất lượng và sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả quảng cáo.

5.2. Xu hướng tương lai trong quảng cáo thẩm mỹ

Với sự phát triển của công nghệ, quảng cáo trên mạng xã hội sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Doanh nghiệp cần phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thanh Minh (chuyên ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, năm 2021) tập trung phân tích sự tác động từ các yếu tố quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook tới ý định sử dụng dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ của người dân tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả xây dựng dựa trên sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường làm đẹp tại Việt Nam. Theo ước tính từ Market Research, tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam giai đoạn 2019 - 2027 đạt khoảng 5,23%. Tại Đại hội khoa học phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ toàn quốc vào tháng 5/2019, Giáo sư Safi Kang (nhà sáng lập Tổ chức Giáo dục Phẫu thuật Thẩm mỹ và Y học Hàn Quốc - KCCS) nhận định thị trường Việt Nam có tiềm năng phát triển tương tự thị trường thẩm mỹ Hàn Quốc. TP. Hồ Chí Minh là trung tâm lớn nhất cả nước về phẫu thuật thẩm mỹ, bình quân mỗi năm ghi nhận hơn 100.000 ca phẫu thuật tại 53 cơ sở được cấp phép. Dữ liệu từ Hiệp hội Thẩm mỹ học TP. Hồ Chí Minh cuối năm 2016 ghi nhận khoảng 6.500 phụ nữ thực hiện phẫu thuật nâng ngực, chủ yếu thuộc độ tuổi 20 đến 35 và 35 đến 50. Về cơ cấu khách hàng, người tiêu dùng Việt Nam chiếm 75% - 80%; trong đó cán bộ công nhân viên chức chiếm 20%, thương gia chiếm 20%, khách ngoại tỉnh chiếm 30% và nội trợ độ tuổi 40 - 50 chiếm 30%.

Đi kèm với sự mở rộng của dịch vụ làm đẹp là sự thay đổi trong phương thức tiếp thị. Tính đến cuối tháng 6 năm 2020, Việt Nam có hơn 69 triệu người dùng Facebook, chiếm trên 70% dân số; nhóm tuổi 18 đến 45 chiếm hơn 23 triệu tài khoản (với tỷ lệ giới tính 50,7% nam và 49,3% nữ). Chi tiêu cho quảng cáo Facebook tại Việt Nam năm 2018 đạt 235 triệu USD và được dự báo vượt mức 300 triệu USD vào năm 2020. Trước bối cảnh các thẩm mỹ viện chuyển dịch ngân sách từ kênh truyền thông truyền thống sang quảng cáo mạng xã hội, việc nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ thông qua kênh Facebook trở thành một yêu cầu thực tiễn đối với các nhà quản trị tiếp thị.

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của khóa luận được xác lập như sau:

• Mục tiêu nghiên cứu:
  1. Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh; xác định yếu tố có sức ảnh hưởng lớn nhất.
  2. Mục tiêu cụ thể:
     • Xác định các yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
     • Đo lường mức độ tác động của từng yếu tố quảng cáo đến ý định sử dụng dịch vụ.
     • Đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp trong ngành làm đẹp nâng cao hiệu quả quảng cáo và kích thích ý định sử dụng của khách hàng.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Các yếu tố nào của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh?
  2. Các yếu tố này có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng?
  3. Cần những giải pháp gì để giúp các doanh nghiệp ngành thẩm mỹ gia tăng ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội Facebook?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
• Đối tượng khảo sát mục tiêu: Nam và nữ từ 18 tuổi trở lên, thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook tại TP. Hồ Chí Minh, có quan tâm hoặc có ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ trong thời gian gần đây.
• Phạm vi không gian: Địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Khảo sát chính thức diễn ra trong 7 ngày, từ ngày 20/03 đến ngày 27/03/2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng các lý thuyết nền tảng về tâm lý học hành vi và sự chấp nhận công nghệ, bao gồm:

• Thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Ajzen & Fishbein (1975): Giải thích ý định hành vi chịu sự chi phối trực tiếp từ thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) của Davis và cộng sự (1989): Xác định việc người tiêu dùng chấp nhận một hệ thống thông tin phụ thuộc vào nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.
• Thuyết Hành vi Được hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991): Mở rộng từ TRA, bổ sung thêm biến kiểm soát hành vi nhận thức nhằm giải thích hành vi tiêu dùng khi đối diện với các rào cản bên ngoài.

Tác giả tổng hợp kết quả từ 6 nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu liên quan đến tiếp thị số và quảng cáo mạng xã hội:

Tác giả và năm công bố	Lĩnh vực / Kênh quảng cáo	Các nhân tố được kiểm định trong mô hình	Yếu tố tác động mạnh nhất
Ngô Mỹ Trân & Mai Võ Ngọc Thanh (2017)	Quảng cáo mạng xã hội tại Cần Thơ	Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, Sự phiền nhiễu, Tính tương tác	Tính tương tác
Phạm Thị Lan Hương & Trần Nguyễn Phương Minh (2014)	Quảng cáo SMS đối với giới trẻ	Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, Sự phiền nhiễu, Sự cho phép và kiểm soát	Sự tin cậy
Hà Nam Khánh Giao & Đỗ Thị Thùy Dung (2017)	Quảng cáo qua smartphone tại TP.HCM	Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, Sự phiền nhiễu, Sự cho phép và kiểm soát, Nhân khẩu học	Tính giải trí ($\beta = 0,323$)
Hazem Rasheed Gaber & Len Tiu Wright (2014)	Quảng cáo thức ăn nhanh trên Facebook tại Ai Cập	Tính thông tin, Tính giải trí, Độ tin cậy, Tính tương tác	Độ tin cậy
Murat Aktan và cộng sự (2016)	Quảng cáo trực tuyến trên website với sinh viên	Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, Sự phiền nhiễu	Tính thông tin (Tính giải trí không có ý nghĩa)
Azizul Yaakop và cộng sự (2013)	Quảng cáo trên nền tảng Facebook	Tính tương tác, Sự phiền nhiễu, Tính riêng tư, Sự tin tưởng	Sự tin tưởng (Tính riêng tư không có ảnh hưởng)

Trên cơ sở kế thừa các mô hình trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, kèm theo 5 giả thuyết nghiên cứu:

• Giả thuyết H1: Tính thông tin của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
• Giả thuyết H2: Tính giải trí của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
• Giả thuyết H3: Sự tin cậy của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
• Giả thuyết H4: Tính tương tác của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
• Giả thuyết H5: Sự phiền nhiễu của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động ngược chiều (-) đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tổng quan tài liệu thứ cấp, tham khảo các nghiên cứu tiền nhiệm và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn để điều chỉnh các biến quan sát. Thang đo ban đầu được xây dựng với 30 biến quan sát (25 biến cho 5 nhân tố độc lập và 5 biến cho nhân tố ý định phụ thuộc), sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Thực hiện khảo sát thử nghiệm trên mẫu thử $n = 50$ người dùng Facebook tại TP. Hồ Chí Minh để kiểm định độ tin cậy sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha.
• Nghiên cứu định lượng chính thức: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phát bảng câu hỏi trực tuyến qua Google Forms tới người dùng Facebook. Tổng số phiếu thu thập là 300 mẫu, sau khi rà soát và làm sạch dữ liệu, tác giả giữ lại 250 mẫu hợp lệ đưa vào xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định sai biệt Independent Samples T-Test (theo giới tính) và phân tích phương sai một chiều ANOVA (theo các biến nhân khẩu học).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương mở đầu thiết lập lý do lựa chọn nghiên cứu dựa trên sự phát triển của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam nói chung và TP. Hồ Chí Minh nói riêng, cùng sự bùng nổ của mạng xã hội Facebook như một kênh tiếp thị trọng điểm. Tác giả xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, phạm vi không gian (TP. Hồ Chí Minh) và thời gian khảo sát (20/03 - 27/03/2021). Ngoài ra, chương 1 phác thảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu (kết hợp định tính và định lượng), ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản trị thẩm mỹ viện, và sơ đồ hóa bố cục toàn văn gồm 5 chương.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 làm rõ các khái niệm cốt lõi: mạng xã hội, mạng xã hội Facebook, bản chất quảng cáo, quảng cáo trên mạng xã hội, ý định mua/sử dụng dịch vụ, và dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ (tác động mô mềm, xương, cơ, không có chức năng chữa bệnh mà nhằm cải thiện diện mạo). Chương này đi sâu vào 3 lý thuyết hành vi: TRA (Ajzen & Fishbein, 1975), TAM (Davis và cộng sự, 1989), TPB (Ajzen, 1991), đồng thời phân tích chi tiết 6 mô hình nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước (Ngô Mỹ Trân & Mai Võ Ngọc Thanh, Phạm Thị Lan Hương & Trần Nguyễn Phương Minh, Hà Nam Khánh Giao & Đỗ Thị Thùy Dung, Hazem Rasheed Gaber & Len Tiu Wright, Murat Aktan và cộng sự, Azizul Yaakop và cộng sự). Từ bảng tổng hợp so sánh các biến, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố ảnh hưởng (Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, Tính tương tác, Sự phiền nhiễu) và xây dựng hệ thống 5 giả thuyết từ H1 đến H5.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này quy định thiết kế nghiên cứu và quy trình triển khai qua 3 giai đoạn:

• Giai đoạn 1 (Nghiên cứu định tính): Khái niệm hóa các biến, xây dựng bản thảo thang đo 30 biến quan sát dựa trên tài liệu thứ cấp và góp ý của người hướng dẫn.
• Giai đoạn 2 (Nghiên cứu định lượng sơ bộ): Điều tra mẫu nhỏ $n = 50$ để sàng lọc thang đo thông qua kiểm định Cronbach's Alpha.
• Giai đoạn 3 (Nghiên cứu định lượng chính thức): Thu thập 300 mẫu trực tuyến qua Google Forms trong 7 ngày, lọc lấy 250 mẫu hợp lệ. Chương 3 cũng chi tiết hóa các công cụ thống kê sử dụng trong SPSS 20.0: tiêu chuẩn Cronbach's Alpha (loại biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt khi hệ số lớn hơn 0,6), điều kiện phân tích EFA (hệ số KMO từ 0,5 đến 1, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê $p < 0,05$, hệ số tải nhân tố factor loading $> 0,5$, phương sai trích $> 50%$), phương trình hồi quy tuyến tính, kiểm định T-Test và ANOVA.

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Nội dung chương 4 chia làm hai phần:

• Phân tích dữ liệu thứ cấp: Đánh giá thực trạng thị trường phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam, quy mô ngành tại TP. Hồ Chí Minh và hành vi chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến trên Facebook của các đơn vị thẩm mỹ.
• Phân tích dữ liệu sơ cấp ($n = 250$): Báo cáo thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học mẫu (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp); trình bày đồ thị mô tả từng biến quan sát. Tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thang đo biến độc lập và phụ thuộc; trích xuất ma trận xoay nhân tố EFA; phân tích tương quan Pearson; ước lượng phương trình hồi quy tuyến tính bội để xác định trọng số tác động ($\beta$) của từng biến quảng cáo đến ý định sử dụng dịch vụ; và thực hiện kiểm định T-Test, ANOVA để kiểm tra sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo các nhóm nhân khẩu học.

Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị

Chương 5 tóm tắt các kết quả thực nghiệm từ mô hình hồi quy, khẳng định mức độ tác động của từng nhân tố quảng cáo đối với ý định tiêu dùng. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra 5 nhóm hàm ý quản trị tương ứng với 5 nhân tố: tối ưu hóa nội dung thông tin (Tính thông tin), sáng tạo hình thức hấp dẫn (Tính giải trí), minh bạch hình ảnh và chứng nhận chuyên môn (Sự tin cậy), tăng cường phản hồi và tương tác hai chiều (Tính tương tác), và kiểm soát tần suất xuất hiện nhằm hạn chế gây khó chịu cho người dùng (Sự phiền nhiễu). Chương này khép lại bằng việc nhìn nhận các hạn chế về phạm vi chọn mẫu và gợi ý các hướng mở rộng cho những nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận ghi nhận kết quả thực nghiệm từ 250 quan sát hợp lệ tại TP. Hồ Chí Minh, chỉ ra rằng cả 5 nhân tố của quảng cáo Facebook đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng:

• Bốn nhân tố tác động cùng chiều (+): Tính thông tin, Tính giải trí, Sự tin cậy, và Tính tương tác.
• Một nhân tố tác động ngược chiều (-): Sự phiền nhiễu (khi quảng cáo xuất hiện quá mức hoặc gây khó chịu, ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng sẽ sụt giảm).
• Phân tích hồi quy và tỷ lệ phần trăm mức độ quan trọng xác định được thứ tự tác động của các yếu tố, làm căn cứ định vị giải pháp tiếp thị.
• Các kiểm định Independent Samples T-Test và ANOVA kiểm tra sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học (như giới tính, thu nhập, nghề nghiệp).

Hệ thống hàm ý quản trị được tác giả đề xuất cho các doanh nghiệp thẩm mỹ:

1. Về tính thông tin: Nội dung quảng cáo trên Facebook cần ngắn gọn, rõ ràng, cung cấp chuẩn xác thông tin về dịch vụ, liệu trình, chi phí và tay nghề bác sĩ để hỗ trợ người tiêu dùng ra quyết định nhanh.
2. Về tính giải trí: Xây dựng hình ảnh, video trực quan, hài hước, tạo cảm xúc tích cực nhằm thu hút sự chú ý tức thì của người xem khi lướt bảng tin.
3. Về sự tin cậy: Minh bạch chứng chỉ hành nghề, kết quả điều trị thực tế, cam kết trách nhiệm và uy tín thương hiệu để xóa bỏ sự hoài nghi của khách hàng đối với dịch vụ có mức độ rủi ro y khoa.
4. Về tính tương tác: Thiết lập cơ chế tư vấn tự động kết hợp đội ngũ phản hồi nhanh chóng tin nhắn, bình luận; tạo không gian trao đổi hai chiều giữa khách hàng và thẩm mỹ viện.
5. Về sự phiền nhiễu: Tối ưu tần suất hiển thị quảng cáo, nhắm chọn đúng đối tượng mục tiêu, tránh sử dụng các kỹ thuật giật gân, phóng đại thông tin gây phản cảm hoặc tạo cảm giác bị làm phiền.

Về mặt đóng góp: Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết tiếp thị số áp dụng riêng cho ngành dịch vụ thẩm mỹ tại TP. Hồ Chí Minh, cung cấp một bộ dữ liệu thực nghiệm kiểm chứng vai trò của quảng cáo Facebook đối với hành vi tiêu dùng dịch vụ y tế - làm đẹp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận và biên bản nhận xét của hội đồng phản biện chỉ ra một số hạn chế:

• Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên qua biểu mẫu Google Forms trực tuyến trong thời gian ngắn (7 ngày), dẫn đến tính đại diện cho toàn bộ cộng đồng người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh chưa cao. Giảng viên phản biện (Nguyễn Ái Minh Phương) ghi nhận việc chọn quy mô mẫu 250 "cho tròn" thiếu căn cứ tính toán toán học chặt chẽ.
• Tính mới của mô hình: Giảng viên phản biện nhận xét khung mô hình nghiên cứu kế thừa hoàn toàn mô hình của Ngô Mỹ Trân và Mai Võ Ngọc Thanh (2017), cần làm rõ hơn điểm mới trong bối cảnh ngành dịch vụ thẩm mỹ.
• Cập nhật tài liệu: Tài liệu tham khảo của đề tài chủ yếu trích dẫn các nghiên cứu từ năm 2017 trở về trước, còn thiếu các công trình quốc tế và trong nước mới nhất về thuật toán và hành vi quảng cáo trên mạng xã hội.
• Trình bày kỹ thuật: Bản thảo gặp một số lỗi định dạng bảng biểu kéo dài qua nhiều trang (vượt quá 100 trang), một số trích dẫn tác giả chưa đúng chuẩn quy định (ví dụ trích dẫn nhiều hơn hai tác giả chưa chuyển sang "và cộng sự").

Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả và hội đồng gợi mở:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu xác suất để tăng độ khái quát hóa.
• Bổ sung các biến trung gian hoặc biến điều tiết (như rủi ro cảm nhận, thái độ đối với thương hiệu, hoặc các nhóm dịch vụ thẩm mỹ xâm lấn so với không xâm lấn).
• So sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội khác ngoài Facebook như Instagram, TikTok hoặc YouTube.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Tham khảo cách xây dựng quy trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng từ định tính đến định lượng; phương pháp thiết kế bảng hỏi khảo sát trên thang đo Likert 5 mức độ; quy trình kiểm định thang đo bằng SPSS 20.0 (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, T-Test, ANOVA).
• Người nghiên cứu về thương mại điện tử và tiếp thị nội dung: Cung cấp tổng quan tài liệu về các thuộc tính quảng cáo mạng xã hội (tính thông tin, tính giải trí, sự tin cậy, tính tương tác, sự phiền nhiễu) dựa trên các học thuyết TRA, TPB và TAM.
• Nhà quản trị tiếp thị tại các thẩm mỹ viện, phòng khám thẩm mỹ: Cung cấp số liệu thống kê thực tế về thị trường thẩm mỹ TP. Hồ Chí Minh và gợi ý căn bản để phân bổ ngân sách quảng cáo Facebook, tối ưu hóa nội dung thông điệp và quản lý tương tác với khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình nghiên cứu đề xuất trong khóa luận gồm những nhân tố nào và có nguồn gốc từ đâu?

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhân tố độc lập: (1) Tính thông tin, (2) Tính giải trí, (3) Sự tin cậy, (4) Tính tương tác, (5) Sự phiền nhiễu, cùng 1 nhân tố phụ thuộc là Ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ. Mô hình này được xây dựng trên cơ sở kế thừa lý thuyết hành vi (TRA, TAM, TPB) và mô hình nghiên cứu quảng cáo mạng xã hội của Ngô Mỹ Trân & Mai Võ Ngọc Thanh (2017), kết hợp với nghiên cứu của Hazem Rasheed Gaber & Len Tiu Wright (2014) và Azizul Yaakop và cộng sự (2013).

Khóa luận thu thập bao nhiêu mẫu khảo sát và theo quy trình nào?

Tác giả triển khai khảo sát qua 2 giai đoạn định lượng: khảo sát thử nghiệm $n = 50$ để kiểm tra sơ bộ độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, sau đó khảo sát chính thức trực tuyến qua Google Forms trong 7 ngày (từ 20/03 đến 27/03/2021). Tổng số bảng hỏi thu về là 300 phiếu, tác giả sàng lọc và chọn ra 250 mẫu hợp lệ để nhập liệu và phân tích trên SPSS 20.0 bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện.

Hội đồng phản biện đã chỉ ra những điểm cần chỉnh sửa nào của khóa luận?

Hai giảng viên phản biện (Nguyễn Ái Minh Phương và TS. Nguyễn Ngọc Hiền) đã yêu cầu:

• Bổ sung tính mới và ý nghĩa đề tài do mô hình giống công trình của Ngô Mỹ Trân & Mai Võ Ngọc Thanh (2017).
• Giải trình rõ cách chọn mẫu và câu hỏi sàng lọc đối tượng khảo sát (thay vì lấy kích thước mẫu 250 "cho tròn").
• Bổ sung các tài liệu tham khảo mới, thay thế việc trích dẫn quá nhiều nguồn cũ từ 2017 trở về trước.
• Chuẩn hóa quy định trích dẫn tên tác giả (chuyển sang dạng "và cộng sự"), chỉnh sửa lỗi chính tả, rút gọn dung lượng để không vượt quá số trang quy định (hiện trên 100 trang) và căn chỉnh bảng biểu.

Tác giả đưa ra các giả thuyết nào về chiều hướng tác động của 5 nhân tố quảng cáo?

Khóa luận đặt ra 5 giả thuyết: 4 giả thuyết tác động cùng chiều (+) gồm Tính thông tin (H1), Tính giải trí (H2), Sự tin cậy (H3), Tính tương tác (H4); và 1 giả thuyết tác động ngược chiều (-) là Sự phiền nhiễu (H5) đối với ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

Những số liệu nào về thị trường thẩm mỹ được tác giả dùng để minh chứng tính cấp thiết của đề tài?

Tác giả dẫn chứng: thị trường thẩm mỹ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm dự báo đạt 5,23% (giai đoạn 2019 - 2027); TP. Hồ Chí Minh có trên 100.000 ca phẫu thuật mỗi năm tại 53 cơ sở được cấp phép; riêng cuối năm 2016 có khoảng 6.500 phụ nữ thực hiện phẫu thuật đặt túi ngực; khách hàng nội địa chiếm 75% - 80% (trong đó công nhân viên chức và thương gia mỗi nhóm chiếm 20%, khách ngoại tỉnh và nội trợ trung niên mỗi nhóm chiếm 30%).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thanh Minh đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu xác định và đo lường sự ảnh hưởng của 5 yếu tố quảng cáo trên Facebook tới ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh thông qua mẫu khảo sát 250 đối tượng. Bằng việc kết hợp các khung lý thuyết hành vi với công cụ phân tích định lượng SPSS 20.0, công trình đã chứng minh vai trò tích cực của tính thông tin, tính giải trí, sự tin cậy, tính tương tác cũng như tác động tiêu cực của sự phiền nhiễu đối với quyết định của khách hàng. Mặc dù còn hạn chế về phương pháp chọn mẫu thuận tiện và tính cập nhật của tài liệu tham khảo như hội đồng phản biện đã chỉ rõ, nghiên cứu vẫn cung cấp cơ sở dữ liệu thực chứng và các gợi ý quản trị thiết thực cho hoạt động tiếp thị trực tuyến trong ngành làm đẹp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, thị trường thẩm mỹ Việt Nam ngày càng phát triển khi nhu cầu làm đẹp của không chỉ phụ nữ mà các đấng mày râu cũng đang tăng cao. Bên cạnh yếu tố thu nhập, sự tăng trưởng của thị trường thẩm mỹ còn đến từ tỉ lệ dân số già tăng, kéo theo nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng tăng lên. Theo Market Research ước tính, tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (GAGR) của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam trong giai đoạn 2019 - 2027 lên tới 5,23% (Research, 2020). Thậm chí, trong Đại hội nghị khoa học phẫu thuật tạo tình thẩm mỹ toàn quốc vào tháng 5/2019, giáo sư Safi Kang, nhà sáng lập Tổ chức giáo dục phẫu thuật thẩm mỹ và y học Hàn Quốc (KCCS) từng đánh giá thị trường thẩm mỹ Việt Nam sẽ nhanh chóng phát triển vượt trội như “thiên đường thẩm mỹ” Hàn Quốc bây giờ (Nhandan.

Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang là thành phố lớn nhất về phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam. Trung bình, hằng năm có hơn 100.000 ca phẫu thuật tại 53 phòng khám được cấp phép (Tienphong. Theo thông tin của Hiệp hội Thẩm mỹ học Tp. Hồ Chí Minh cuối năm 2016, có khoảng 6.500 phụ nữ đặt túi nâng ngực, đa số khách hàng là phụ nữ ở độ tuổi 20 đến 35, kế đến là nhóm phụ nữ 35 đến 50, ngoài ra còn có phụ nữ trên 60 tuổi (Tienphong.

Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm khoảng 75-80%. Khách hàng là công nhân viên chức chiếm tỉ lệ khoảng 20%, thương gia chiếm khoảng 20%, người ngoại tỉnh khoảng 30% và 30% khách hàng còn lại chủ yếu là các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50 (Tienphong. Với những con số ấn tượng trên, thị trường thẩm mỹ sẽ thực sự phát triển mạnh mẽ nếu thực hiện những chiến lược marketing trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, v. Mạng xã hội không chỉ là nơi để mọi người kết nối, giao lưu và chia sẻ.

Mạng xã hội còn là “mảnh đất vàng” cho hình thức quảng cáo phát triển và tăng 1 trưởng doanh thu. Hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, tương tác, thậm chí là quảng cáo và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân. Tính đến cuối tháng 6 năm 2020, tại Việt Nam có hơn 69.000 người dùng Facebook, chiếm hơn 70% toàn bộ dân số (Vietnamnet. Trong số người dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là từ độ tuổi 18 đến 45 tuổi (chiếm hơn 23 triệu người), trong đó khoảng 50,7% là nam giới và 49,3% là nữ giới (Vietnamnet.

Đa số người dùng Facebook thường theo dõi các thương hiệu mà họ thích, hoặc thương hiệu mà họ đang nghĩ đến được tiếp cận thông qua quảng cáo mạng vào ngay thời điểm họ cần. Chỉ riêng trong năm 2018, quảng cáo chi tiêu cho Facebook tại Việt Nam chiếm đến 235 triệu USD, và con số này được dự đoán là sẽ tăng lên đến hơn 300 triệu USD vào năm 2020 (Tuoitre. Nhận thấy được tiềm năng phát triển to lớn của ngành thẩm mỹ thông qua việc thực hiện những chiến lược marketing trên nền tảng các trang mạng xã hội. Cùng với mục tiêu cung cấp một bản báo cáo, phân tích nghiên cứu ý định khách hàng một cách chi tiết cho những nhà kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, để họ có thể xác định được những vấn đề cần tập trung giải quyết để phát triển thương hiệu trong thời điểm mà quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội đang phổ biến.

Đó là lí do tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh”.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó xác định và đưa ra yếu tố có sức ảnh hưởng nhất trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khi xem quảng cáo trên MXH Facebook của người tiêu dùng.2 Mục tiêu cụ thể: Xác định các yếu tố của quảng cáo trên MXH Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố của những quảng cáo trên MXH Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đề xuất các hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực thẩm mỹ xác định họ cần phải tập trung vào yếu tố nào của quảng cáo để kích thích ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào của những quảng cáo trên MXH Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? Các yếu tố này có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh? Cần những giải pháp gì để giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực thẩm mỹ có thể làm tăng ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng qua việc quảng cáo trên mạng xã hội Facebook trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1.1 Đối tượng - Đối tượng nghiên cứu: những yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. 3 - Đối tượng khảo sát mục tiêu: bao gồm cả nam và nữ trên 18 tuổi có thói quen thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, có quan tâm hoặc có ý định sử dụng dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ trong thời gian gần đây.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện bằng cuộc khảo sát người sử dụng mạng xã hội Facebook trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

- Thời gian tiến hành khảo sát: từ ngày 20/03 – đến hết ngày 27/03.5 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp định tính Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với những dữ liệu thứ cấp cho cở sở nghiên cứu của đề tài bằng các phương pháp như: tìm kiếm, thống kê, thu thập thông tin từ những mô hình nghiên cứu có liên quan từ trước đã được kiểm định và đăng ở tạp chí, kết quả nghiên cứu khoa học và tiếp nhận ý kiến tham khảo của giáo viên hướng dẫn.2 Phương pháp định lượng Phân tích và xử lý dữ liệu từ những mẫu khảo sát đã thu thập từ đối người dùng MXH Facebook. Từ đó xác định yếu tố nào của những quảng cáo trên MXH Facebook có sức ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Áp dụng thang đo Liker 5 mức độ để đo lường và đánh giá các biến số, sau đó phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Ý nghĩa khoa học: Tổng hợp và phân tích các cơ sở lý thuyết, kết hợp cùng mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng trong lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh khi bị tác động bởi 4 quảng cáo trên MXH Facebook. Từ đó cung cấp thông tin về những nhân tố ảnh hưởng, mô hình nghiên cứu đề xuất và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố nhằm phục vụ cho các nghiên cứu có liên quan được thực hiện sau.

- Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu và cung cấp những thông tin vững chắc để các nhà quản trị trong lĩnh vực thẩm mỹ có cơ sở dựa vào. Giúp doanh nghiệp xác định được yếu tố của những quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có mức ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng làm tăng ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng thông qua việc quảng cáo trên MXH Facebook.7 Kết cấu của đề tài Chương 1 – Giới thiệu tổng quan về đề tài. Chương 2 – Cơ sở lý luận và đề xuất mô hình nghiên cứu. Chương 3 – Phương pháp và thiết kế nghiên cứu.

Chương 4 – Phân tích kết quả nghiên cứu. Chương 5 – Kết luận và hàm ý kiến nghị. 5 TỔNG KẾT CHƯƠNG 1 Ở chương đầu tiên, tác giả đã trình bày tổng quan về đề tài “Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” Ở chương này, tác giả đã nêu rõ lý do chọn đề tài và tính cần thiết của đề tài. Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa ra mục tiêu nghiên cứu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu cần được giải quyết, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của bài nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng và phạm vi mà tác giả nhắm đến để thực hiện nghiên cứu và cuối cùng là giới thiệu về kết cấu của bài nghiên cứu.

Ở chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày về cở sở lý luận và những mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Từ đó, tác giả sẽ chọn lọc những nhân tố ảnh hưởng và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu khái niệm về mạng xã hội và quảng cáo trên các trang mạng xã hội 2.1 Mạng xã hội: Mạng xã hội hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là nơi cho phép người dùng cập nhật các thông tin cá nhân công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống giới hạn, đồng thời kết nối họ lại với nhau và cho phép họ có thể xem và lướt qua các danh sách kết nối của họ và của những người khác trong cùng hệ thống không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội cho phép người dùng tạo dựng, phát triển và giới thiệu những thông tin sản phẩm, dịch vụ và những thông tin hữu ích liên quan khác với cộng đồng.