Nghiên Cứu Tác Động Của Micro Moments Đến Hành Vi Khách Hàng Thế Hệ Z Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thu Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Tác Động Của Micro Moments Đến Hành Vi Khách Hàng Thuộc Thế Hệ Z Trong Ngành Hàng Tiêu Dùng Nhanh Tại Tp. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Thực Hành Nghề Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính sơ bộ
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 1.5. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. GIẢI THÍCH MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
• 2.1.1. Micro Moment
• 2.1.2. Các yếu tố thuộc Micro Moments
• 2.1.3. Hành vi khách hàng
• 2.2. TỔNG QUAN LÍ THUYẾT
• 2.2.1. Mô hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 2.2.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.3. Mô hình lí thuyết hành vi dự định
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ C-TAM
• 2.3. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. THIẾT KẾ SƠ BỘ
• 3.3. KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO
• 3.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• 3.4.1. Phương pháp lấy mẫu
• 3.4.2. Kích thước mẫu
• 3.4.3. Bảng khảo sát định lượng
• 3.4.4. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THÔNG TIN VỀ MẪU
• 4.2. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU
• 4.2.1. Trình độ học vấn
• 4.2.2. Thu nhập hàng tháng
• 4.3. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA)
• 4.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.3.2. Kết quả phân tích Crobach’s Alpha (lần 1)
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.4.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.4.2. Kết quả phân tích
• 4.4.3. ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỐ
• 4.5. KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO LẦN 2
• 4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.6.1. Phân tích tương quan
• 4.6.2. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI CHO MÔ HÌNH
• 4.6.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.6.4. Kiểm định sự vi phạm của các giả định hồi quy
• 4.7. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH
• 4.8. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA MICRO MOMENTS
• 4.9. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG VIỆC QUYẾT ĐỊNH
• 4.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH
• 5.1.1. Tóm tắt nghiên cứu
• 5.1.2. Kết quả nghiên cứu
• 5.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.2.1. Về phương diện lý thuyết
• 5.2.2. Về phương diện thực tiễn
• 5.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ
• 5.3.1. Đối với yếu tố Phương thức tiếp cận của thương hiệu
• 5.3.2. Đối với yếu tố Thương hiệu
• 5.3.3. Đối với yếu tố Giá trị thông tin
• 5.3.4. Đối với yếu tố Giá cả
• 5.3.5. Đối với yếu tố Truyền thông
• 5.4. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.4.1. Hạn chế của đề tài
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Tác Động Của Micro Moments Đến Hành Vi Khách Hàng

Micro Moments đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc định hình hành vi của khách hàng, đặc biệt là thế hệ Z. Theo nghiên cứu của Google, những khoảnh khắc này xảy ra khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, quyết định mua sắm hoặc chỉ đơn giản là khám phá. Hành vi của thế hệ Z, với thói quen sử dụng công nghệ cao, đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách mà các thương hiệu tiếp cận và tương tác với họ. Việc hiểu rõ về Micro Moments sẽ giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược của mình để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Micro Moments Là Gì Và Tại Sao Quan Trọng

Micro Moments là những khoảnh khắc ngắn ngủi khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin hoặc đưa ra quyết định. Chúng có thể xảy ra bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu, từ việc tìm kiếm một sản phẩm đến việc quyết định mua hàng. Những khoảnh khắc này rất quan trọng vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của khách hàng.

1.2. Đặc Điểm Của Thế Hệ Z Trong Ngành Hàng Tiêu Dùng Nhanh

Thế hệ Z, những người sinh từ 1995 đến 2012, có thói quen tiêu dùng khác biệt so với các thế hệ trước. Họ thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng. Sự kết hợp giữa Micro Moments và hành vi tiêu dùng của thế hệ Z tạo ra những cơ hội mới cho các thương hiệu.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Tận Dụng Micro Moments

Mặc dù Micro Moments mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho các nhà tiếp thị. Việc xác định thời điểm và cách thức tương tác với khách hàng trong những khoảnh khắc này là rất quan trọng. Nếu không, các thương hiệu có thể bỏ lỡ cơ hội để kết nối với khách hàng. Thêm vào đó, việc theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trong những khoảnh khắc này cũng là một thách thức lớn.

2.1. Những Thách Thức Trong Việc Nhận Diện Micro Moments

Một trong những thách thức lớn nhất là việc nhận diện và phân tích các Micro Moments. Các thương hiệu cần phải có công cụ và chiến lược phù hợp để theo dõi hành vi của khách hàng và xác định thời điểm quan trọng để tương tác.

2.2. Cách Thương Hiệu Đối Phó Với Những Thách Thức Này

Các thương hiệu cần phát triển các chiến lược tiếp thị linh hoạt và sáng tạo để tận dụng Micro Moments. Việc sử dụng dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp các thương hiệu đưa ra quyết định chính xác hơn trong việc tiếp cận khách hàng.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Micro Moments Trong Chiến Lược Tiếp Thị

Để tận dụng Micro Moments, các thương hiệu cần xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp. Việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp các thương hiệu tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình. Các phương pháp như tiếp thị thời gian thực và cá nhân hóa nội dung sẽ giúp tăng cường hiệu quả của Micro Moments.

3.1. Sử Dụng Công Nghệ Để Tối Ưu Hóa Micro Moments

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện và phân tích Micro Moments. Các công cụ phân tích dữ liệu có thể giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.

3.2. Tiếp Thị Thời Gian Thực Và Tác Động Đến Hành Vi Khách Hàng

Tiếp thị thời gian thực cho phép các thương hiệu tương tác với khách hàng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự kết nối mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Micro Moments Trong Ngành Hàng Tiêu Dùng Nhanh

Micro Moments đã được áp dụng thành công trong nhiều chiến dịch tiếp thị của các thương hiệu lớn trong ngành hàng tiêu dùng nhanh. Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng trong những khoảnh khắc này đã giúp các thương hiệu tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Các nghiên cứu cho thấy rằng những thương hiệu biết cách tận dụng Micro Moments sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.

4.1. Các Chiến Dịch Tiếp Thị Thành Công Dựa Trên Micro Moments

Nhiều thương hiệu đã thành công trong việc áp dụng Micro Moments vào chiến dịch tiếp thị của họ. Những chiến dịch này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Tác Động Của Micro Moments

Nghiên cứu cho thấy rằng Micro Moments có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Những thương hiệu biết cách tận dụng những khoảnh khắc này sẽ có khả năng cao hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

V. Kết Luận Về Tác Động Của Micro Moments Đến Hành Vi Khách Hàng

Micro Moments đã chứng minh được tầm quan trọng của nó trong việc định hình hành vi của khách hàng, đặc biệt là thế hệ Z. Các thương hiệu cần phải nhận thức rõ về những khoảnh khắc này và phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp để tận dụng tối đa cơ hội mà chúng mang lại. Tương lai của tiếp thị sẽ ngày càng phụ thuộc vào khả năng của các thương hiệu trong việc tương tác với khách hàng trong những khoảnh khắc quan trọng này.

5.1. Tương Lai Của Micro Moments Trong Ngành Hàng Tiêu Dùng Nhanh

Tương lai của Micro Moments trong ngành hàng tiêu dùng nhanh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các thương hiệu cần phải không ngừng đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những khoảnh khắc này.

5.2. Đề Xuất Cho Các Thương Hiệu Về Micro Moments

Các thương hiệu nên đầu tư vào công nghệ và dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình. Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng trong những khoảnh khắc này sẽ giúp các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm tích cực và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.