Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Trị Kênh Phân Phối Của Vinaphone Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích quản trị kênh phân phối của Vinaphone tại Bắc Ninh, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược và hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hường
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Công Tiệp
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Kênh Phân Phối Của Vinaphone Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC HÌNH
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 7.1. Mục tiêu chung
• 7.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 8. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 8.1. Đối tượng
• 8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 9. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 10. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
• 10.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
• 10.1.1. Một số khái niệm
• 10.1.1.1. Phân phối
• 10.1.1.2. Chiến lược phân phối
• 10.1.2. Kênh phân phối
• 10.1.3. Quản trị kênh phân phối
• 10.1.4. Chức năng của kênh phân phối
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Kênh Phân Phối Vinaphone Bắc Ninh

Quản trị kênh phân phối là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Vinaphone Bắc Ninh. Kênh phân phối không chỉ là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Vinaphone Bắc Ninh đã xây dựng một hệ thống kênh phân phối rộng khắp, với gần 2.000 đại lý và điểm bán lẻ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý và tối ưu hóa kênh phân phối vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết.

1.1. Định nghĩa và vai trò của kênh phân phối

Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Vai trò của kênh phân phối không chỉ là vận chuyển hàng hóa mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin, xúc tiến bán hàng và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của Vinaphone Bắc Ninh

Vinaphone Bắc Ninh hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ như Viettel và MobiFone. Hệ thống kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn cần cải thiện về chất lượng dịch vụ và sự hiện diện trên thị trường.

II. Những thách thức trong Quản Trị Kênh Phân Phối Vinaphone Bắc Ninh

Mặc dù Vinaphone Bắc Ninh đã có những thành công nhất định trong việc xây dựng kênh phân phối, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đang đặt ra áp lực lớn lên hệ thống kênh phân phối.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ Viettel và MobiFone đã tạo ra áp lực lớn cho Vinaphone Bắc Ninh. Các đối thủ này không ngừng cải tiến dịch vụ và chính sách phân phối, khiến Vinaphone cần phải có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong việc sử dụng sản phẩm. Vinaphone Bắc Ninh cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp cải thiện Quản Trị Kênh Phân Phối Vinaphone Bắc Ninh

Để nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối, Vinaphone Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc tối ưu hóa quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và cải thiện mối quan hệ với các đại lý là những giải pháp quan trọng.

3.1. Tối ưu hóa quy trình làm việc

Cần thiết lập các quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả để giảm thiểu thời gian và chi phí trong việc phân phối sản phẩm. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý kênh phân phối cũng là một giải pháp hữu hiệu.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng sẽ tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vinaphone Bắc Ninh

Nghiên cứu thực trạng quản trị kênh phân phối tại Vinaphone Bắc Ninh cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp cải tiến sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện kênh phân phối

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến, Vinaphone Bắc Ninh đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc quản lý kênh phân phối hiệu quả có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác

Học hỏi từ kinh nghiệm quản trị kênh phân phối của các doanh nghiệp thành công khác sẽ giúp Vinaphone Bắc Ninh có thêm những ý tưởng và chiến lược mới để phát triển.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Quản Trị Kênh Phân Phối Vinaphone Bắc Ninh

Quản trị kênh phân phối là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của Vinaphone Bắc Ninh. Việc cải thiện và tối ưu hóa kênh phân phối không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện kênh phân phối

Cải thiện kênh phân phối sẽ giúp Vinaphone Bắc Ninh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với những chiến lược đúng đắn và sự quyết tâm trong việc cải thiện quản trị kênh phân phối, Vinaphone Bắc Ninh có thể mở rộng thị phần và nâng cao vị thế trong ngành viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ HƯỜNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA VINAPHONE BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Công Tiệp NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày….

năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hƣờng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc TS. Nguyễn Công Tiệp đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc VNPT Vinaphone Bắc Ninh, các Đại lý, Điểm bán hàng Vinaphone trên địa bàn đã tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày…. năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hƣờng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục hình.

viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối. Cơ sở lý luận về kênh phân phối và quản trị kênh phân phối. Một số khái niệm.

Chức năng của kênh phân phối. Cấu trúc của kênh phân phối. Vai trò của kênh phân phối đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Nội dung quản trị kênh phân phối.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hệ thống kênh phân phối. Kinh nghiệm quản trị kênh phân phối của một số doanh nghiệp trong và ngoài ngành. Kênh phân phối vé máy bay của Vietnam Airlines. Kinh nghiệm phân phối sản phẩm của MobiFone.

24 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm phân phối sản phẩm của Viettel. Bài học kinh nghiệm rút ra về quản trị kênh phân phối cho Vinaphone Bắc Ninh. Một số công trình nghiên cứu có liên quan.

Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm của Vinaphone Bắc Ninh. Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng của Vinaphone Bắc Ninh.

Bộ máy tổ chức quản lý của Vinaphone Bắc Ninh. Tình hình lao động. Cơ sở vật chất của Vinaphone Bắc Ninh. Tình hình khách hàng.

Kết quả sản xuất kinh doanh của Vinaphone Bắc Ninh qua các năm. Tình hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu.

Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng quản trị kênh phân phối tại Vinaphone Bắc Ninh.

Công tác quản trị và thúc đẩy các thành viên kênh. Xác định mục tiêu kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Tuyển chọn các thành viên kênh. Xây dựng kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh.

Quản trị xung đột kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Đánh giá chung công tác quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Một số tồn tại, hạn chế trong quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại.

Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. 74 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hoạt động quảng cáo, khuyến mại. Hoạt động cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trong kênh phân phối.

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Vinaphone Bắc Ninh. Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Định hướng phát triển viễn thông, công nghệ thông tin của nhà nước, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Vinaphone Bắc Ninh. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ củaVinaphone Bắc Ninh.

Kết luận và kiến nghị. Đối với Chính phủ, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Kiến nghị với Sở TT&TT. 95 Tài liệu tham khảo.

97 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CSKH Chăm sóc khách hàng. CTV Cộng tác viên DT Doanh thu ĐBL Điểm bán lẻ ĐB Điểm bán ĐCCDVVTUQ Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền. ĐHNV Điều hành nghiệp vụ ĐL Đại lý GTGT Giá trị gia tăng. KH Khách hàng.

KHKT Kế hoạch kế toán NVKD Nhân viên kinh doanh PBH Phòng bán hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TCTDVVT Tổng công ty dịch vụ viễn thông TT&TT Thông tin và truyền thông THNS Tổng hợp nhân sự UQ Ủy quyền Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Công ty thông tin di động MobiFone VNP Vinaphone VNP BN Vinaphone Bắc Ninh VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Sử dụng các tiêu chuẩn đặc biệt để đánh giá thành viên kênh. So sánh tiêu chí lựa chọn cửa hàng uỷ quyền cấp 1 và uỷ quyền cấp 2.

Cơ cấu lao động của VNPT VinaphoneBắc Ninh. Cơ sở vật chất của Vinaphone Bắc Ninh. Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ của Vinaphone Bắc Ninh qua các năm. Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2016 -2018.

Kết quả sản xuất kinh doanh VinaphoneBắc Ninh giai đoạn 2016-2018. Thị phần của các mạng di động Việt Nam tại thị trường Bắc Ninh giai đoạn 2016-2018. Thông tin chung về đối tượng điều tra. Chiết khấu mua hàng đối với các Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền., điểm bán lẻ lớn trên địa bàn có ký hợp đồng với Vinaphone Bắc Ninh.

Chiết khấu mua hàng đối với đại lý khác và điểm bán lẻ trên địa bàn. Chiết khấu mua hàng đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch. Chính sách hỗ trợ duy trì nhận diện thương hiệu cho điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền của Vinaphone Bắc Ninh. Chính sách hỗ trợ bán hàng của Vinaphone cho điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền.

Số lượng kênh phân phối phân chia theo khu vực huyện/thị, thành phố của Vinaphone Bắc ninh. Số lượng các thành viên trong kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh. Đóng góp doanh thu từ các thành viên kênh (chỉ tính doanh thu dịch vụ trả trước). Tiêu chí đánh giá các thành viên kênh phân phối.

Đánh giá của điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền về chất lượng cung cấp dịch vụ của các mạng viễn thông. Đánh giá của điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp và chất lượng chăm sóc điểm bán của nhân viên. Tiêu chí đánh giá các thành viên kênh phân phối. 92 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.

Chức năng của kênh phân phối. Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng. Đánh giá hoạt động của các kênh phân phối. Tổ chức hệ thống kênh phân phối của Vietnam Airlines.

Cơ cấu tổ chức kênh MobiFone – VMS. Sơ đồ hệ thống kênh phân phối dịch vụ ĐTCĐ của Viettel. Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối dịch vụ ĐTDĐ của Viettel. Hệ thống kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh.

Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp (kênh cấp 0) của Vinaphone Bắc Ninh. Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp (kênh cấp 1, cấp 2) của Vinaphone Bắc Ninh. Sơ đồ qui trình tuyển chọn các thành viên trong kênh phân phối. Mô hình hoạt động thu cước thuê bao trả sau.

66 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Hường Tên luận văn: Quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh Ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số: 8340102 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối của các doanh nghiệp Viễn thông, luận văn nghiên cứu thực trạng quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh so với hai nhà mạng lớn khác là Viettel và Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh trong thời gian tới. Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, điều tra và so sánh đối chứng nhằm làm sáng tỏ những đánh giá, phân tích và lập luận trong nội dung nghiên cứu. Kết quả chính và kết luận - Vận dụng những lý thuyết về các loại kênh phân phối vào đánh giá thực trạng phát triển kênh phân phối của một số doanh nghiệp tại Việt Nam và thực trạng quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh.

Hệ thống hoá và làm rõ một số vấn đề cơ bản về quản trị kênh phân phối, các tiêu chí đánh giá năng lực quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực quản trị kênh phân phối của Vinaphone Bắc Ninh.