Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone Tỉnh Hưng Yên

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnua quản trị kênh phân phối tại mobifone tỉnh hưng yên, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực kinh tế.

• Tác giả: Phạm Văn Hưng
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone Tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối
• 1.4.1. Cơ sở lý luận về kênh phân phối và quản trị kênh phân phối
• 1.4.1.1. Kênh phân phối
• 1.4.1.2. Khái niệm và chức năng kênh phân phối
• 1.4.2. Cơ sở thực tiễn
• 1.5. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.5.2. Quá trình hình thành và phát triển của Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.5.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 1.5.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 1.5.5. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hàng
• 1.5.6. Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.5.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 1.6.2. Phương pháp phân tích
• 1.7. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị kênh phân phối
• 1.8. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.8.1. Thực trạng quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên
• 1.8.1.1. Thực trạng thiết lập kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mobifone Hưng Yên
• 1.8.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các thành viên kênh phân phối
• 1.8.1.3. Tuyển chọn các thành viên kênh
• 1.8.1.4. Thực trạng công tác quản lý các dòng chảy trong kênh
• 1.8.1.5. Thực trạng công tác khuyến khích các thành viên trong kênh
• 1.8.1.6. Thực trạng giải quyết xung đột trong kênh
• 1.8.1.7. Công tác đánh giá các kênh bán hàng của Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.8.1.8. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên
• 1.8.2. Kết luận điều tra
• 1.8.3. Phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh từ phía Tổng Công ty Mobifone
• 1.8.4. Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên
• 1.8.4.1. Đối với chính sách hỗ trợ kênh
• 1.8.4.2. Đối với quản lý các dòng chảy trong kênh
• 1.8.4.3. Đối với cấu trúc và hình thức kênh
• 1.8.4.4. Đối với giải quyết xung đột trong kênh
• 1.8.4.5. Đối với đánh giá và điều chỉnh kênh
• 1.9. Kết luận và kiến nghị
• 1.9.1. Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone Hưng Yên

Quản trị kênh phân phối là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Mobifone Hưng Yên. Đề tài này sẽ phân tích các khía cạnh cơ bản của quản trị kênh phân phối, từ khái niệm đến vai trò của nó trong việc phát triển thị trường. Mobifone Hưng Yên, một trong những nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể trong việc tối ưu hóa hệ thống kênh phân phối của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để duy trì vị thế cạnh tranh.

1.1. Khái Niệm Về Kênh Phân Phối Trong Ngành Viễn Thông

Kênh phân phối trong ngành viễn thông được định nghĩa là hệ thống các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình đưa sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Các thành viên trong kênh này bao gồm các đại lý, điểm bán lẻ và các trung gian thương mại. Sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên này là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.2. Vai Trò Của Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone

Quản trị kênh phân phối tại Mobifone không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình phân phối mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc quản lý hiệu quả các kênh phân phối giúp Mobifone duy trì được sự cạnh tranh trong thị trường viễn thông đang ngày càng khốc liệt. Hệ thống kênh phân phối được tổ chức hợp lý sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của Mobifone trên thị trường và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone Hưng Yên

Mặc dù Mobifone Hưng Yên đã có những thành công nhất định trong quản trị kênh phân phối, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Thị trường viễn thông đang ngày càng bão hòa, và sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel và Vinaphone ngày càng gia tăng. Điều này đòi hỏi Mobifone phải có những chiến lược quản trị kênh phân phối linh hoạt và hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Từ Các Đối Thủ

Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Viettel và Vinaphone đã tạo ra áp lực lớn cho Mobifone trong việc phát triển thị trường. Để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới, Mobifone cần cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu.

2.2. Hạn Chế Trong Chính Sách Hỗ Trợ Kênh

Chính sách hỗ trợ kênh phân phối của Mobifone hiện tại còn thiếu sự đồng bộ và chưa có điểm nhấn khác biệt. Điều này dẫn đến việc các thành viên trong kênh không được khuyến khích đầy đủ để phát triển. Cần có những chính sách hỗ trợ rõ ràng và hiệu quả hơn để tạo động lực cho các thành viên trong kênh.

III. Phương Pháp Quản Trị Kênh Phân Phối Hiệu Quả Tại Mobifone

Để nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối, Mobifone cần áp dụng một số phương pháp quản lý hiện đại. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý kênh phân phối sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí. Đồng thời, việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong kênh cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Trị Kênh

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý kênh phân phối. Việc áp dụng các phần mềm quản lý sẽ giúp Mobifone theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của từng kênh phân phối. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định.

3.2. Đào Tạo Và Phát Triển Kỹ Năng Cho Thành Viên Kênh

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong kênh phân phối là rất cần thiết. Mobifone cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng bán hàng cho các đại lý và điểm bán lẻ. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone Hưng Yên

Việc áp dụng các phương pháp quản trị kênh phân phối hiệu quả đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Mobifone Hưng Yên. Doanh thu từ các kênh phân phối đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ cũng đã giúp Mobifone giữ chân được nhiều khách hàng.

4.1. Kết Quả Doanh Thu Từ Các Kênh Phân Phối

Doanh thu từ các kênh phân phối của Mobifone Hưng Yên đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. Việc tối ưu hóa kênh phân phối đã giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao doanh thu. Các kênh phân phối truyền thống và trực tuyến đều đóng góp vào sự phát triển này.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Mobifone Hưng Yên đã được cải thiện rõ rệt nhờ vào việc quản lý kênh phân phối hiệu quả. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà Mobifone cung cấp, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone

Quản trị kênh phân phối tại Mobifone Hưng Yên cần tiếp tục được cải thiện và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc áp dụng các giải pháp mới và công nghệ hiện đại sẽ giúp Mobifone duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định Hướng Phát Triển Kênh Phân Phối

Mobifone cần xây dựng một chiến lược phát triển kênh phân phối rõ ràng và hiệu quả. Việc mở rộng các kênh phân phối mới, đặc biệt là kênh trực tuyến, sẽ giúp Mobifone tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, cần có các chính sách khuyến khích và hỗ trợ cho các thành viên trong kênh.

5.2. Tương Lai Của Quản Trị Kênh Phân Phối Tại Mobifone

Tương lai của quản trị kênh phân phối tại Mobifone sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa để Mobifone duy trì và phát triển hệ thống kênh phân phối hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM VĂN HƯNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Lê Hữu Ảnh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và chưa từng được sử dụng, công bố trong bất kì nghiên cứu nào. Tôi xin can đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được cảm ơn và thông tin trích dẫn trong đề tài đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Văn Hưng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài, học viên đã nhận được sự giúp đỡ và được tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều cá nhân và tập thể.

Trước hết em xin nói lời cảm ơn chân thành nhất tới P. Lê Hữu Ảnh, thầy đã giúp đỡ tận tình và trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian em thực hiện đề tài. Học viên xin chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp và hướng dẫn của các Thầy, Cô giáo trong khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Học Viện Nông nghiệp Việt Nam trong suốt thời gian học tập. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên Mobifone tỉnh Hưng Yên, các đại lý, điểm bán trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã giúp tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Văn Hưng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

v Danh mục các bảng. vi Danh mục các hình. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối. Cơ sở lý luận về kênh phân phối và quản trị kênh phân phối. Kênh phân phối.

Quản trị kênh phân phối. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm quản trị kênh phân phối của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam.

Bài học kinh nghiệm về quản trị kênh phân phối. Một số nghiên cứu có liên quan. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

Quá trình hình thành và phát triển của Mobifone tỉnh Hưng Yên. Chức năng và nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý (xem hình 3. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hàng.

Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 37 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị kênh phân phối. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng quản trị kênh phân phối mobifone hưng yên. Thực trạng thiết lập kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mobifone Hưng Yên.2 Chức năng, nhiệm vụ của các thành viên kênh phân phối. Tuyển chọn các thành viên kênh. Thực trạng công tác quản lý các dòng chảy trong kênh.

Thực trạng công tác khuyến khích các thành viên trong kênh. Thực trạng giải quyết xung đột trong kênh. Công tác đánh giá các kênh bán hàng của Mobifone tỉnh Hưng Yên. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên.

Kết luận điều tra. Phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh từ phía Tổng Công ty Mobifone. Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên. Đối với chính sách hỗ trợ kênh.

Đối với quản lý các dòng chảy trong kênh. Đối với cấu trúc và hình thức kênh. Đối với giải quyết xung đột trong kênh. Đối với đánh giá và điều chỉnh kênh.

Kết luận và kiến nghị. Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone. 87 Tài liệu tham khảo. 89 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BH Bán hàng KPP Kênh phân phối CBCNV Cán bộ công nhân viên CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng TTCP Thanh toán cước phí CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý DN Doanh nghiệp KHDN Khách hàng doanh nghiệp DV Dịch vụ HCTH Hành chính tổng hợp KH Khách hàng KT Kế toán KHKT Khoa học kỹ thuật KM Khuyến mại NV Nhân viên QT Quản trị SP Sản phẩm Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Tổng Công ty Viễn thông MobiFone VNP Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT tỉnh/TP Viễn thông tỉnh XDCB Xây dựng cơ bản v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.

Cơ cấu lao động của Mobifone tỉnh Hưng Yên năm 2014 - 2016. Phân bố lực lượng lao động của Mobifone tỉnh Hưng Yên. Số lượng đối tượng điều tra. Độ bao phủ của kênh tại Mobifone tỉnh năm 2015.

Số lượng các thành viên trong kênh phân phối của Mobifone Hưng Yên. Tỷ lệ doanh thu từ các kênh trong năm 2014 đến 2016. Số lượng các trạm phát triển mới 2014, 2015. Mức chiết khấu đối với từng thành viên trong kênh.

Mức chiết khấu bán hàng thẻ nạp tiền. Mức chiết khấu bán hàng Ez. Chính sách hỗ trợ kênh phân phối. Đánh giá chất lượng tháng giao dịch viên (KPI).

Đánh giá chất lượng tháng nhân viên bán hàng (KPI). Xếp loại điểm bán lẻ. Mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố đến quản trị kênh phân phối. Trang bị hình ảnh trên kênh 2014.

Tặng quà sinh nhật khách hàng năm 2015. Tặng quà khách hàng lớn trong năm 2015. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc chính sách hỗ trợ đến quản trị kênh phân phối. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc dòng chảy trong kênh đến quản trị kênh phân phối.

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cấu trúc và hình thức kênh đến quản trị kênh phân phối. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố giải quyết xung đột trong kênh đến quản trị kênh phân phối. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đánh giá và điều chỉnh kênh đến quản trị kênh phân phối. 83 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.

Chức năng của kênh phân phối. Các loại kênh phân phối. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bổ máy quản lý Mobifone Hưng Yên. Sản phẩm dịch vụ của Mobifone.

Tình hình doanh thu qua các năm 2014 - 2016. Tình hình tăng trưởng thuê bao qua các năm. Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối tại Mobifone Hưng Yên. Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp.

Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp (cấp 1, cấp 2) của Mobifone Tỉnh. Tốc độ phát triển mạng lưới 2014 và 2015. Sơ đồ qui trình tuyển chọn các thành viên trong kênh phân phối. Dòng vật chất của Mobifone Hưng Yên.

Số lượng mẫu điều tra theo doanh thu hàng tháng. Truyền thông & Marketing 2015. Trang bị hình ảnh trên kênh 2015. Các hình thức quảng cáo tại Mobifone Hưng Yên.

Trang bị hình ảnh trên kênh. Các hoạt động khuyến mại. Tri ân khách hàng năm 2014. 73 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN 1.

Tóm tắt - Tên tác giả: Phạm Văn Hưng - Tên luận văn: Quản trị kênh phân phối tại Mobifone Tỉnh Hưng Yên - Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh - Mã số: 60 34 01 02 - Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2. Nội dung bản trích yếu - Mục đích nghiên cứu của luận văn: Tập trung nghiên cứu lý luận và thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mobifone trong thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mobifone trong thời gian tới. - Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng: + Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu này bao gồm: sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các công trình đã được xuất bản, các số liệu về tình hình cơ bản của địa bàn nghiên cứu, các báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh các năm 2014 - 2016 của Mobifone Hưng Yên, từ Internet, từ các nguồn tài liệu của tổ kế toán và một số bộ phận của Mobifone Hưng Yên và các tham khảo khác. Dữ liệu sơ cấp phục vụ cho quá trình nghiên cứu gồm: Các dữ liệu có liên quan đến quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mobifone Hưng Yên thông qua điều tra khảo sát đại lý chuyên, đại lý và điểm bán lẻ trên địa bàn Hưng Yên.

+ Phương pháp phân tích thông tin: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh. - Các kết quả nghiên cứu đã đạt được + Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kênh phân phối thông qua các khái niệm, nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối. + Thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên; những kết quả đạt được; những tồn tại trong quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Những hạn chế trong quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên bao gồm: Chính sách hỗ trợ kênh còn chưa đồng bộ và không có điểm nhấn khác biệt; Quản lý các dòng chảy trong kênh chưa chú trọng, một số dòng chảy chưa đưa vào quản lý; Cơ cấu kênh chưa phù hợp với sự thay đổi của môi trường; Chưa đưa ra những cách thức giải quyết xung đột trong kênh; Chưa có tiêu chí để đánh giá các thành viên trong kênh.

+ Để nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối Mobifone Hưng Yên cần thực hiện một số giải pháp sau: Xây dựng chính sách hỗ trợ kênh; tiếp tục hỗ trợ đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho các thành viên kênh.