Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ thông tin, Thương mại điện tử (TMĐT) và Tiếp thị điện tử (E-Marketing) đã trở thành công cụ xúc tiến thương mại quan trọng của các doanh nghiệp. Tại Việt Nam, hơn 95% doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với nguồn kinh phí dành cho tiếp thị hạn chế, do đó quảng cáo trực tuyến (QCTT) với chi phí thấp và độ phủ rộng trở thành lựa chọn ưu tiên. Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam là đơn vị hoạt động gần 10 năm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm và thiết bị mã số mã vạch. Mặc dù đã sớm ứng dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như đặt banner theo thời gian (CPD) hay theo lượt hiển thị (CPM), hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty vẫn chưa mang lại hiệu quả tương xứng với chi phí đầu tư. Việc thiếu một kế hoạch dài hạn, thiếu tính đồng bộ và chưa có bộ phận chuyên trách khiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ các kênh trực tuyến còn thấp. Đề tài khóa luận "Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam" được thực hiện nhằm giải quyết các tồn đọng này.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác lập thông qua ba nhiệm vụ chính:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị điện tử và các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến.
- Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2013, xác định rõ ưu điểm, hạn chế và các nhân tố ảnh hưởng.
- Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty trong giai đoạn tiếp theo.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng cáo trực tuyến và các công cụ tiếp thị trực tuyến tại doanh nghiệp.
- Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, địa chỉ tại số 554 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội; phạm vi khảo sát hoạt động trên hệ thống website
tinhoctrevietnam.com và mavachmaso.com.
- Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và quảng cáo được khảo sát, phân tích trong 3 năm từ 2011 đến 2013; các đề xuất giải pháp định hướng thực hiện cho giai đoạn 2014 - 2015.
- Ý nghĩa nghiên cứu: Cung cấp luận cứ thực tiễn và giải pháp kỹ thuật giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, xây dựng thông điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu và khai thác hiệu quả kênh bán hàng thương mại điện tử qua website.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Văn bản xây dựng khung lý thuyết dựa trên các khái niệm nền tảng về Marketing (theo Philip Kotler, Viện Marketing Anh, Hiệp hội Marketing Mỹ AMA 1985, I. Ansoff), Marketing điện tử (theo Philip Kotler, Joel Reedy et al., Judy Strauss et al.) và Quảng cáo trực tuyến (theo Advertising Educational Foundation, 2005). Nghiên cứu ứng dụng Thuyết động cơ của Freud và Mô hình AIDA (Attention - Chú ý, Interest - Thích thú, Desire - Mong muốn, Action - Hành động) kết hợp mô hình phân cấp tác động "Think, Feel, Do" làm cơ sở phân tích hành vi khách hàng và thiết kế thông điệp quảng cáo. Khung phân tích chi phí và hiệu quả dựa trên 4 mô hình tính giá quảng cáo trực tuyến tiêu chuẩn:
| Mô hình tính phí |
Khái niệm và phương thức vận hành |
Ưu điểm |
Nhược điểm |
| CPD (Cost per Duration) |
Trả phí cố định theo thời gian treo quảng cáo trên một vị trí website cụ thể. |
Kỹ thuật đơn giản, đảm bảo độ hiện diện liên tục trong thời gian thỏa thuận. |
Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả thực tế, lãng phí ngân sách vào thời điểm lượng truy cập giảm. |
| CPM (Cost per Mille / Impression) |
Trả phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị banner/thông điệp đến người dùng. |
Kiểm soát tần suất hiển thị, nhắm chọn phân khúc (vị trí, thiết bị, thời gian), tối ưu chi phí quảng bá thương hiệu. |
Phức tạp trong đo lường, không cam kết hành vi tương tác hay nhấp chuột của người xem. |
| CPC (Cost per Click / PPC) |
Chỉ trả phí khi người dùng thực hiện thao tác nhấp chuột vào liên kết quảng cáo. |
Dễ tham gia, đo lường trực tiếp mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng. |
Chi phí mỗi nhấp chuột có thể cao, đối mặt với rủi ro nhấp chuột ảo (click fraud). |
| CPA (Cost per Action / PPA) |
Trả phí khi người dùng thực hiện một hành vi cụ thể (đăng ký tài khoản, đặt mua hàng). |
Tối ưu hóa chi phí theo kết quả chuyển đổi thực tế, đo đếm hiệu quả chính xác. |
Khó triển khai, đòi hỏi nền tảng website phức tạp để theo dõi chuyển đổi. |
Khung pháp lý được tác giả viện dẫn bao gồm: Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Quảng cáo 2012, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP (về chữ ký số), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (về Thương mại điện tử), Nghị định số 72/2013/NĐ-CP (quản lý Internet và thông tin mạng) và Nghị định số 181/2013/NĐ-CP (hướng dẫn thi hành Luật Quảng cáo).
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu của đề tài bao gồm:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nội bộ từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 của phòng Kế toán; dữ liệu bên ngoài từ Báo cáo IAB (2013), khảo sát Cimigo (2009), Kantar Media (2012), GroupM (2012), Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam 2014 (Bộ Thông tin và Truyền thông), Báo cáo TMĐT 2013 (Cục TMĐT và CNTT) và số liệu Tổng cục Thống kê (2013).
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng câu hỏi gồm 10 câu hỏi gửi đến 20 cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý liên quan đến hoạt động QCTT của công ty; phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu gồm 5 câu hỏi mở đối với ông Lê Toàn Thắng - Giám đốc Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm SPSS để thống kê tần suất, phân tích biến số và dựng biểu đồ; phương pháp định tính kết hợp phân tích - tổng hợp và ma trận SWOT để đánh giá vị thế chiến lược.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến
Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa về Marketing và E-Marketing, nhấn mạnh vai trò của tiếp thị trực tuyến trong việc xóa bỏ rào cản địa lý và tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng. Tác giả phân tích các đặc trưng cốt lõi của quảng cáo trực tuyến gồm 4 ưu điểm (khả năng nhắm chọn, khả năng theo dõi hành vi, tính linh hoạt trong phân phối, tính tương tác đa chiều) và 4 nhược điểm (phụ thuộc thiết bị/đường truyền, yêu cầu kỹ năng duyệt web, thói quen tin cậy của người tiêu dùng, kẽ hở pháp lý). Chương này phân tích chi tiết cơ chế vận hành của các mô hình định giá CPD, CPM, CPC, CPA và ứng dụng mô hình AIDA trong việc xây dựng tiêu đề, nội dung và lời kêu gọi hành động cho thông điệp quảng cáo.
Phần tổng quan tình hình nghiên cứu điểm lại các công trình tiêu biểu:
- Nghiên cứu quốc tế: Sách "E-Marketing" (Judy Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost, 2003) về xu hướng và công cụ tiếp thị trực tuyến; công trình "Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies" (Mary Lou Roberts, 2002) về tích hợp chiến lược truyền thông.
- Nghiên cứu trong nước: Giáo trình "Marketing thương mại điện tử" của GS. TS. Nguyễn Bách Khoa; Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 do PGS. TS. Đinh Văn Thành chủ nhiệm về ứng dụng tiếp thị trực tuyến trong doanh nghiệp thương mại; bài giảng Marketing TMĐT của bộ môn Quản trị chiến lược. Tác giả chỉ ra khoảng trống nghiên cứu: các công trình trước đây chủ yếu dừng ở mức lý luận chung hoặc khảo sát toàn ngành, chưa đi sâu giải quyết bài toán thực tế tại một doanh nghiệp thương mại công nghệ cụ thể.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam
Chương 2 trình bày chi tiết quy trình thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, sau đó phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp. Về môi trường vĩ mô, tác giả phân tích các cơ hội từ quy mô 33 triệu người dùng Internet năm 2013 (chiếm 37% dân số), giá cước viễn thông xếp hạng 8/148 trên thế giới, cùng hệ thống văn bản pháp lý đang dần hoàn thiện. Về môi trường vi mô, công ty đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp phần mềm như Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp FAST (liva.vn), Công ty Cổ phần Công nghệ ATO (ato.vn), Công ty TNHH Một thành viên Giải pháp Phần mềm và Tích hợp Hệ thống Tinhvan Solutions (tinhvan.com), cùng xu hướng chuyển dịch công nghệ sang điện toán đám mây.
Phân tích nội bộ cho thấy doanh thu năm 2013 của công ty đạt hơn 49 tỷ đồng, tuy nhiên ngân sách chi cho quảng cáo trực tuyến qua các năm chỉ chiếm dưới 3% tổng chi phí hoạt động. Đội ngũ nhân sự gồm 35 cán bộ công nhân viên, trong đó chỉ có 4 người được đào tạo về TMĐT và duy nhất 1 người phụ trách hoạt động QCTT. Doanh nghiệp sở hữu 5 máy chủ và 2 website (tinhoctrevietnam.com, mavachmaso.com) nhưng giao diện và kỹ thuật thiết kế chưa được tối ưu hóa.
Về quá trình triển khai thực tế:
- Giai đoạn 2008 - 2011: Công ty áp dụng hình thức CPD, đặt banner trên các báo điện tử như
giadinh.vn, dantri.com.vn với chi phí trung bình 150 triệu đồng/năm. Do ngân sách thấp, banner có kích thước nhỏ, đặt ở vị trí cuối trang web nên hiệu quả tiếp cận kém.
- Giai đoạn 2012 - 2013: Doanh nghiệp chuyển sang mô hình CPM. Năm 2012, công ty mua 20.000 CPM (giá 7.000 đồng/CPM) với tổng chi phí 140 triệu đồng. Năm 2013, công ty chi 210 triệu đồng mua 30.000 CPM.
- 6 tháng đầu năm 2014: Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, công ty chi 300 triệu đồng chạy chiến dịch CPM với thông điệp "giảm giá sốc 50% nhân dịp kỷ niệm tròn 10 năm thành lập công ty". Lưu lượng truy cập đạt 10.457 lượt/ngày năm 2012 và tăng lên 13.985 lượt/ngày năm 2013. Mặc dù lượng truy cập tăng, tỷ lệ khách hàng tương tác và mua hàng thực tế không cao.
Kết quả xử lý 20 phiếu điều tra nội bộ bằng SPSS được tác giả tổng hợp qua các chỉ tiêu:
| Tiêu chí khảo sát |
Tỷ lệ phân bổ kết quả khảo sát |
| Định hướng khách hàng mục tiêu |
60% lựa chọn khách hàng tổ chức; 30% lựa chọn khách hàng cá nhân |
| Độ phù hợp của thông điệp quảng cáo |
40% đánh giá phù hợp; 60% đánh giá chưa phù hợp |
| Mức độ quan tâm của ban lãnh đạo |
20% Rất quan tâm; 40% Quan tâm; 25% Ít quan tâm; 15% Không quan tâm |
| Trình độ nhân sự về TMĐT và QCTT |
10% Đào tạo chuyên sâu; 60% Có qua đào tạo; 30% Chưa được đào tạo |
| Mức độ đáp ứng của cơ sở hạ tầng |
30% Đáp ứng tốt; 60% Mức độ trung bình; 10% Chưa đáp ứng được |
| Đánh giá hiệu quả QCTT hiện tại |
10% Hiệu quả; 65% Chưa hiệu quả; 25% Không hiệu quả |
| Hình thức QCTT nên hướng tới |
50% lựa chọn CPC; 25% lựa chọn CPM; 20% lựa chọn CPA; 5% lựa chọn CPD |
| Ý kiến thành lập bộ phận QCTT riêng |
55% Ủng hộ thành lập; 45% Không ủng hộ |
| Mức đầu tư ngân sách đề xuất |
40% đề xuất 5 - 10%; 30% đề xuất 3 - 5%; 15% đề xuất 10 - 20%; 10% dưới 3%; 5% trên 20% |
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam
Trên cơ sở phân tích thực trạng, tác giả chỉ ra các điểm nghẽn: ngân sách eo hẹp (1 - 3% tổng chi phí), thiếu bộ phận chuyên trách (công việc do nhân viên nhập liệu và nhân viên kỹ thuật kiêm nhiệm), hoạt động quảng cáo mang tính sự vụ, rời rạc và thiếu định hướng chiến lược. Để xây dựng giải pháp, tác giả phân tích tiềm năng thị trường: 92% trong số 781 người dùng được Cục TMĐT và CNTT khảo sát truy cập Internet thường xuyên hàng ngày (60% qua laptop, 50% qua điện thoại di động); hạ tầng thanh toán điện tử ghi nhận hơn 74 triệu thẻ ngân hàng (66,5 triệu thẻ nội địa, 7,5 triệu thẻ quốc tế) cùng sự phát triển của các cổng thanh toán trung gian như OnePay, PayNet, Ngân Lượng, Bảo Kim.
Tác giả thiết lập mô thức SWOT định hướng chiến lược cho công ty:
- Điểm mạnh (S): Giá cả cạnh tranh; mạng lưới đối tác, cộng tác viên đáng tin cậy; sở hữu lượng khách hàng quen thuộc ổn định.
- Điểm yếu (W): Nguồn tài chính cho quảng cáo hạn hẹp; nhân lực chuyên trách TMĐT/QCTT còn yếu và thiếu; cơ sở hạ tầng công nghệ chưa tối ưu.
- Cơ hội (O): Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng; khung pháp lý về TMĐT tiếp tục được hoàn thiện; nguồn nhân lực đào tạo về TMĐT trên thị trường ngày càng tăng.
- Thách thức (T): Cường độ cạnh tranh ngành cao từ các đối thủ lớn; hạ tầng TMĐT chung của thị trường còn bất cập; tâm lý hoài nghi và thái độ khó chịu của người dùng đối với quảng cáo trực tuyến.
Từ mô thức SWOT, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể:
- Phân tích tình thế chiến lược: Khai thác triệt để lợi thế cạnh tranh về giá, kết hợp xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến đồng bộ và cá nhân hóa thông điệp.
- Phát triển nguồn lực và thành lập bộ phận chuyên trách: Thành lập bộ phận QCTT đảm nhiệm 4 chức năng (lập kế hoạch, thực thi chiến dịch, theo dõi tương tác, đánh giá hiệu quả); tuyển dụng nhân sự chuyên ngành TMĐT; đầu tư nâng cấp website và hệ thống máy chủ.
- Phát triển mục tiêu quảng cáo trực tuyến: Thiết lập các chỉ tiêu định lượng (nâng lưu lượng truy cập lên 25.000 lượt/ngày; tìm kiếm khách hàng mới tăng 80%; tăng doanh số bán hàng qua mạng lên 30%; trong 6 tháng đầu năm 2015 tăng lượng đặt hàng trực tuyến lên 30%, tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp và tổ chức).
- Hoàn thiện thông điệp quảng cáo: Thiết kế nội dung theo mô hình AIDA, phân tách thông điệp riêng cho từng phân khúc khách hàng, sử dụng lời văn ngắn gọn và nêu rõ lợi ích cụ thể.
- Ứng dụng hình thức quảng cáo CPC: Chuyển dịch trọng tâm sang quảng cáo banner tính phí theo lượt nhấp chuột (CPC) trên các website chuyên ngành và báo điện tử (
dantri.com.vn, kenh14.vn, cafef.vn, GenK). Áp dụng các nguyên tắc kỹ thuật: tối ưu hóa phần chữ (text), bổ sung lời kêu gọi hành động ("click ngay", "dùng thử miễn phí", "tìm hiểu thêm", "đặt chỗ ngay", "số lượng có hạn"), ưu tiên banner định dạng ngang đặt tại góc trên bên trái theo mô hình quét mắt chữ F (F-shaped pattern), kết hợp giải pháp kỹ thuật lọc nhấp chuột ảo.
Về dự toán ngân sách, tác giả lập kế hoạch phân bổ chi phí chi tiết:
| Hạng mục đầu tư |
Ngân sách đề xuất (VNĐ) |
Mục đích sử dụng |
| Nguồn nhân lực |
170.000.000 |
Chi phí tuyển dụng và đào tạo chuyên sâu nhân sự bộ phận QCTT |
| Hạ tầng công nghệ |
200.000.000 |
Nâng cấp máy chủ, tối ưu hệ thống website và công cụ theo dõi |
| Công cụ quảng cáo |
500.000.000 |
Ngân sách triển khai các chiến dịch quảng cáo banner theo hình thức CPC |
| Tổng ngân sách đề xuất |
870.000.000 |
Tổng chi phí hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến |
Đồng thời, tác giả đưa ra các kiến nghị với Nhà nước: hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn; đẩy mạnh hợp tác quốc tế nhằm chuyển giao kinh nghiệm quản lý và công nghệ thương mại điện tử.
Kết quả và đóng góp
Kết quả chính rút ra từ văn bản
- Hệ thống hóa toàn bộ lịch sử đầu tư quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam qua ba giai đoạn: giai đoạn CPD (2008 - 2011, trung bình 150 triệu đồng/năm), giai đoạn CPM ban đầu (2012 với 140 triệu đồng cho 20.000 CPM; 2013 với 210 triệu đồng cho 30.000 CPM) và đợt cao điểm kỷ niệm 10 năm thành lập (6 tháng đầu năm 2014 với 300 triệu đồng).
- Định lượng hóa lưu lượng truy cập thực tế qua các năm: 10.457 lượt/ngày (2012) và 13.985 lượt/ngày (2013); đồng thời xác định doanh thu năm 2013 đạt trên 49 tỷ đồng nhưng tỷ lệ chi cho quảng cáo chỉ chiếm dưới 3% chi phí.
- Phản ánh thực trạng nội bộ qua khảo sát 20 nhân sự: 65% nhận định QCTT chưa hiệu quả, 60% đánh giá thông điệp chưa phù hợp với khách hàng, 50% đồng thuận định hướng chuyển dịch sang hình thức CPC và 55% ủng hộ việc tách riêng bộ phận chuyên trách.
Hệ thống giải pháp tác giả đề xuất
- Đề xuất chuyển đổi phương thức quảng cáo từ mô hình hiển thị thụ động (CPD, CPM) sang mô hình tính phí theo hiệu quả tương tác (CPC) với ngân sách thực thi 500 triệu đồng.
- Xây dựng bảng dự toán tổng thể 870 triệu đồng phân bổ rõ ràng cho 3 trụ cột: nhân sự (170 triệu đồng), công nghệ (200 triệu đồng) và công cụ tiếp thị (500 triệu đồng).
- Quy chuẩn hóa kỹ thuật thiết kế banner quảng cáo dựa trên tâm lý học hành vi: cấu trúc chữ F, tối ưu hóa lời kêu gọi hành động (Call-To-Action) và phương pháp kiểm soát nhấp chuột ảo.
Đóng góp của đề tài
Khóa luận đã chuyển hóa các lý thuyết tiếp thị trực tuyến chung thành một cẩm nang ứng dụng cụ thể cho doanh nghiệp phân phối thiết bị công nghệ và phần mềm tại thị trường Việt Nam. Khác với các công trình nghiên cứu vĩ mô trước đó, đề tài cung cấp hệ thống số liệu khảo sát thực chứng, quy trình tổ chức nhân sự 4 bước và phương án phân bổ ngân sách chi tiết có tính khả thi cao cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Giá trị tham khảo
Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:
- Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing và Quản trị kinh doanh: Tham khảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp, kỹ thuật xây dựng bảng hỏi khảo sát nội bộ, cách ứng dụng mô hình AIDA và ma trận SWOT trong việc lập kế hoạch truyền thông số.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành phần mềm, thiết bị kỹ thuật: Tham khảo mô hình phân bổ ngân sách quảng cáo trực tuyến (tỷ lệ phân chia giữa nhân sự, công nghệ và chi phí truyền thông), quy trình tổ chức bộ phận tiếp thị trực tuyến và các tiêu chuẩn kỹ thuật thiết kế banner theo hành vi đọc chữ F.
- Các phần nội dung có giá trị tham khảo cao nhất: Bảng đối chiếu 4 hình thức tính phí quảng cáo trực tuyến (Chương 1), bảng tổng hợp kết quả khảo sát thực trạng nội bộ (Chương 2) và bảng dự toán chi tiết 870 triệu đồng cho hoạt động phát triển QCTT (Chương 3).
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao doanh nghiệp quyết định chuyển đổi từ hình thức quảng cáo CPD sang CPM trong giai đoạn 2012 - 2014?
Trong giai đoạn 2008 - 2011, doanh nghiệp sử dụng hình thức CPD với chi phí trung bình 150 triệu đồng/năm nhưng hiệu quả thấp do banner nhỏ, đặt ở vị trí chân trang và lãng phí chi phí vào các ngày nghỉ/lễ khi lưu lượng truy cập giảm mạnh. Doanh nghiệp chuyển sang CPM (năm 2012 chi 140 triệu đồng cho 20.000 CPM; năm 2013 chi 210 triệu đồng cho 30.000 CPM) nhằm tối ưu hóa chi phí theo số lượt hiển thị thực tế và hỗ trợ mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu.
2. Dự toán ngân sách 870 triệu đồng do tác giả đề xuất được phân bổ cho những hạng mục cụ thể nào?
Ngân sách 870 triệu đồng được phân bổ cho 3 hạng mục chính:
- Chi phí phát triển nguồn nhân lực (tuyển dụng và đào tạo): 170.000.000 VNĐ.
- Chi phí nâng cấp hạ tầng công nghệ (máy chủ, hệ thống theo dõi, website): 200.000.000 VNĐ.
- Chi phí triển khai các công cụ quảng cáo trực tuyến (trọng tâm là hình thức CPC): 500.000.000 VNĐ.
3. Khảo sát 20 cán bộ nhân viên công ty chỉ ra những điểm yếu cốt lõi nào trong hoạt động quảng cáo trực tuyến hiện tại?
Kết quả khảo sát chỉ ra: 65% nhân sự đánh giá QCTT chưa hiệu quả; 60% nhận định thông điệp quảng cáo chưa phù hợp với khách hàng; 60% đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ chỉ ở mức trung bình; chỉ có 10% nhân sự được đào tạo chuyên sâu về TMĐT/QCTT và ngân sách đầu tư thực tế đang bị giữ ở mức quá thấp (dưới 3% tổng chi phí hoạt động).
4. Tác giả đề xuất những nguyên tắc kỹ thuật nào để tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột khi áp dụng hình thức quảng cáo banner CPC?
Tác giả đề xuất 4 nguyên tắc kỹ thuật:
- Tối ưu hóa phần văn bản (text), màu sắc và độ tương phản của banner.
- Sử dụng các nút bấm kích thích hành động trực tiếp ("click ngay", "dùng thử miễn phí", "tìm hiểu thêm", "đặt chỗ ngay", "số lượng có hạn").
- Thiết kế banner định dạng ngang và ưu tiên đặt ở góc trên bên trái website theo quy luật quét mắt hình chữ F.
- Xây dựng phần mềm hoặc bộ lọc từ nhà cung cấp uy tín để kiểm soát hiện tượng nhấp chuột ảo.
5. Mục tiêu định lượng cụ thể mà chương trình quảng cáo trực tuyến hướng tới trong giai đoạn tiếp theo là gì?
Mục tiêu bao gồm: nâng lưu lượng truy cập website lên 25.000 lượt/ngày; tăng số lượng khách hàng mới thêm 80% so với năm trước; tăng doanh số bán hàng qua mạng lên 30%; riêng 6 tháng đầu năm 2015 đặt mục tiêu tăng 30% lượng đặt hàng trực tuyến từ nhóm khách hàng doanh nghiệp và tổ chức tư nhân.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến và phản ánh thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam giai đoạn 2011 - 2013. Bằng phương pháp kết hợp điều tra bảng hỏi, phỏng vấn chuyên gia và phân tích dữ liệu thứ cấp, nghiên cứu đã chỉ rõ các điểm hạn chế về ngân sách, nhân sự và thông điệp truyền thông của doanh nghiệp. Đề tài đóng góp hệ thống giải pháp hoàn chỉnh với trọng tâm là chuyển đổi sang mô hình tính phí CPC, tái cơ cấu tổ chức bộ phận chuyên trách và dự toán ngân sách 870 triệu đồng nhằm nâng cao hiệu quả thương mại điện tử cho công ty.
