Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế và sự bùng nổ của công nghệ thông tin cùng mạng Internet, các rào cản về khoảng cách địa lý và không gian trong kinh doanh dần bị xóa bỏ. Khách hàng ngày càng có nhiều quyền năng hơn trong việc tiếp cận thông tin, so sánh và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Đối với ngành kinh doanh dịch vụ du lịch và khách sạn nghỉ dưỡng, việc khai thác tài nguyên số và ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) trở thành phương thức thiết yếu nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá hình ảnh thương hiệu và nâng cao năng lực cạnh tranh. Xuất phát từ thực tiễn thực tập và nghiên cứu tại doanh nghiệp, tác giả Sái Thị Minh Thúy đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” tại Trường Đại học Thương mại (chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử).
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xây dựng các giải pháp có luận cứ khoa học và giá trị thực tiễn nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa. Khóa luận xác định ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được đánh số như sau:
- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử và các công cụ marketing điện tử trong doanh nghiệp.
- Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa giai đoạn 2016 – 2017.
- Đề xuất một số giải pháp phát triển các công cụ marketing điện tử nhằm duy trì và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp trong thời gian tới.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận được xác định rõ ràng:
- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing điện tử và việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa.
- Phạm vi nội dung: Tập trung vào các công cụ marketing điện tử doanh nghiệp đang áp dụng (quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO, quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán điện tử, email marketing, marketing lan truyền qua mạng xã hội) và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu trên các kênh marketing điện tử và hạ tầng thông tin trực thuộc Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa (vận hành khu nghỉ dưỡng Sapa Jade Hill Resort & Spa tại Lào Cai).
- Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và thực trạng marketing điện tử được thu thập, phân tích từ Quý I năm 2016 đến hết Quý IV năm 2017. Khóa luận được hoàn thành trong khoảng thời gian từ tháng 01/2018 đến tháng 04/2018.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết và các khái niệm nền tảng
Khóa luận tổng hợp hệ thống cơ sở lý luận về marketing truyền thống và marketing điện tử dựa trên quan điểm của các chuyên gia và tổ chức uy tín:
- Khái niệm: Trích dẫn định nghĩa marketing của Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA 1985), Viện Marketing Anh và I. Ansoff. Về marketing điện tử, tác giả tổng hợp định nghĩa từ Philip Kotler, Joel Reedy, Ghosh Shikhar & Toby Bloomburg, cũng như các quan điểm về Digital Marketing của Dave Chaffey và Jared Reitzin.
- Đặc điểm của marketing điện tử: Làm rõ 6 đặc trưng cốt lõi gồm: (1) Thời gian hoạt động liên tục không gián đoạn 24/7 (Death of Time); (2) Tốc độ giao dịch nhanh chóng; (3) Phạm vi thị trường toàn cầu; (4) Khả năng đa dạng hóa và cá biệt hóa sản phẩm (Marketing One-to-One); (5) Tính tương tác cao và loại bỏ khâu trung gian (Death of Intermediaries); (6) Khả năng số hóa hàng hóa và dịch vụ.
- Môi trường và nhân tố ảnh hưởng: Phân tích các điều kiện áp dụng về hạ tầng công nghệ thông tin, nhận thức thị trường (B2C, B2B, G2C, G2B, G2G) và hệ thống văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam điều chỉnh thương mại điện tử: Luật Giao dịch điện tử (2005, hiệu lực 2006), Luật Công nghệ thông tin (hiệu lực 2007), Luật Sở hữu trí tuệ (2006), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2013), Luật Quảng cáo (2012), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT, Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác và Nghị định số 97/2008/NĐ-CP về quản lý Internet.
- Hệ thống công cụ marketing điện tử: Hệ thống hóa các công cụ gồm: Quảng cáo trực tuyến (quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, banner quảng cáo với 5 mô hình cơ bản, SEO, quảng cáo trả tiền theo click - CPC); Xúc tiến bán điện tử (coupons điện tử, hàng mẫu dùng thử, chương trình khuyến mại trực tuyến); Marketing điện tử trực tiếp (Email marketing với cơ chế opt-in/opt-out, Marketing lan truyền - Viral marketing, Mobile SMS marketing); và Quan hệ công chúng điện tử (Website doanh nghiệp, cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến).
Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu
Tác giả kết hợp đồng thời phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xử lý dữ liệu:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của Phòng Tài chính Kế toán và Phòng Sales & Marketing của Công ty Đồi Ngọc Sapa giai đoạn 2016 – 2017; số liệu thống kê từ Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 của Bộ Công Thương; báo cáo hành vi người dùng số của We Are Social (2017) và Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC); các tài liệu giáo trình và công trình nghiên cứu chuyên ngành.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Thiết kế và phát phiếu khảo sát đối với nhân viên nội bộ công ty (đánh giá mức độ hiệu quả của từng công cụ marketing điện tử) và khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng tại Sapa Jade Hill Resort & Spa (kênh tiếp cận thông tin, mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ trực tuyến).
- Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên bộ phận Sales & Marketing nhằm làm rõ quy trình tác nghiệp, công tác phân bổ ngân sách và các vướng mắc trong quá trình thực thi công cụ số.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh đối chiếu số liệu tuyệt đối và tương đối qua các năm để rút ra các kết luận thực tiễn.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về marketing điện tử
Chương này tập trung xây dựng cơ sở lý thuyết toàn diện về marketing điện tử và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh hiện đại:
- Làm rõ sự chuyển biến từ marketing truyền thống sang marketing điện tử và digital marketing đa kênh (multi-channel, cross-channel, omni-channel).
- Phân tích chi tiết lợi ích của marketing điện tử đối với ba chủ thể: doanh nghiệp (tiếp cận thông tin nhanh, tiết kiệm chi phí giao dịch và in ấn danh mục, xóa nhòa khoảng cách không gian), người tiêu dùng (mua sắm linh hoạt, dễ dàng so sánh giá, tiếp cận thông tin đa phương tiện) và xã hội (nâng cao mức sống, hỗ trợ dịch vụ công).
- Nhận diện các rào cản kỹ thuật (tốc độ đường truyền, tiêu chuẩn an toàn, khó khăn tích hợp phần mềm) và hạn chế thương mại (tâm lý lo ngại về an ninh, bảo mật thông tin cá nhân, sự thiếu hụt lòng tin của người tiêu dùng và tình trạng gian lận trực tuyến).
- Trình bày hệ thống công cụ triển khai bao gồm: quảng cáo banner (5 mô hình), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo tìm kiếm có trả phí (CPC), email marketing, SMS marketing, tiếp thị lan truyền và các kênh quan hệ công chúng trên môi trường mạng.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng các hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa
Chương 2 phản ánh chi tiết bức tranh hoạt động kinh doanh, năng lực nội tại và thực trạng ứng dụng công cụ số tại doanh nghiệp nghiên cứu:
- Tổng quan doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa (Sapa Jade Hill Hospitality Management J.S.C) được thành lập ngày 30/11/2015, thuộc hệ thống Trường Giang Sapa Group (cùng với Công ty CP Đầu tư Xây dựng Sapa và Công ty CP Trường Giang Sapa). Doanh nghiệp trực tiếp quản lý, vận hành khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4 sao Sapa Jade Hill Resort & Spa tại Lao Chải, Sa Pa, Lào Cai. Quy mô lưu trú ban đầu gồm 8 căn bungalow cọ (nửa đầu 2016) và đưa vào vận hành thêm 19 căn biệt thự từ Quý III/2016, giá phòng dao động từ 3.000.000 đến 9.000.000 VNĐ/căn/đêm, kết hợp dịch vụ nhà hàng và spa.
- Cơ cấu tổ chức và nguồn lực: Công ty có 65 nhân sự phân bổ tại 10 bộ phận (Tài chính Kế toán, Hành chính Nhân sự, Kỹ thuật, Bảo vệ, Sales & Marketing, Spa, Tiền sảnh, Nhà hàng, Bếp, Buồng phòng). Đội ngũ thực thi marketing điện tử gồm 5 người thuộc bộ phận Sales & Marketing. Về hạ tầng, công ty trang bị 20 máy tính bàn kết nối mạng internet băng thông rộng, 1 máy in, 6 điện thoại cố định, 2 điện thoại di động và 1 máy tính xách tay; sử dụng các phần mềm chuyên dụng như Email Zimbra, phần mềm quản lý khách sạn ezFolio và phần mềm kế toán Misa.
Bảng: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Đồi Ngọc Sapa giai đoạn 2016 – 2017
| STT |
Chỉ tiêu |
Năm 2016 (VNĐ) |
Năm 2017 (VNĐ) |
Tăng trưởng (%) |
| 1 |
Doanh thu thuần |
6.488.125.326 |
18.885.267.798 |
+191,06% |
| 2 |
Doanh thu từ Thương mại điện tử |
2.676.350.845 |
11.241.266.875 |
+320,02% |
| 3 |
Chi phí cho Marketing điện tử |
634.538.656 |
971.080.470 |
+53,04% |
| 4 |
Lợi nhuận trước thuế |
96.506.784 |
482.099.293 |
+399,55% |
| 5 |
Lợi nhuận sau thuế |
83.657.514 |
417.985.401 |
+399,64% |
- Thực trạng triển khai các công cụ marketing điện tử:
- Quảng cáo trực tuyến & SEO: Website chính thức
sapajadehillresort.com được tối ưu hóa, đưa từ khóa chủ lực “resort nghỉ dưỡng Sapa” lọt top 4 kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google. Khảo sát khách hàng cho thấy 29% khách biết đến công ty qua tìm kiếm Google.
- Mạng xã hội và quảng cáo hiển thị: Kênh Fanpage Facebook “Sapa Jade Hill Resort & Spa” đạt 194.000 lượt thích, sở hữu nhiều video đạt hàng triệu lượt tiếp cận. Khảo sát cho thấy 38% khách hàng biết đến khu nghỉ dưỡng qua Facebook, 11% qua website và internet, 13% do người thân giới thiệu, 5% qua đại lý trực tuyến (OTA) và 33% qua đại lý du lịch truyền thống cùng các nguồn khác.
- Đánh giá nội bộ: Kết quả phỏng vấn nhân viên về hiệu quả marketing điện tử: 29% đánh giá mức 4 (khá), 51% đánh giá mức 3 (trung bình), 20% đánh giá mức 2 (thấp); 71% ý kiến cho rằng cần cải tiến mạnh mẽ các công cụ hiện tại. Về công cụ xúc tiến bán điện tử, 51% nhân viên đánh giá khá tốt, 30% trung bình và 19% chưa hiệu quả.
- Hỗ trợ trực tuyến và dịch vụ khách hàng: 60,1% khách hàng hài lòng với dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, 30,3% đánh giá bình thường và 9,6% chưa hài lòng.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp về việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong việc duy trì và mở rộng thị trường của Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa
Chương cuối cùng tổng kết các điểm mạnh, nhận diện hạn chế, phân tích nguyên nhân và đưa ra định hướng phát triển:
Bảng: Cơ cấu doanh thu theo phương thức thanh toán tại doanh nghiệp (2016 – 2017)
| Năm |
Thanh toán trực tuyến (%) |
Thanh toán truyền thống (%) |
| 2016 |
73,2% |
26,8% |
| 2017 |
89,1% |
10,9% |
- Đánh giá thành tựu và tồn tại: Tỷ trọng thanh toán trực tuyến tăng mạnh lên 89,1% vào năm 2017 nhờ yêu cầu thanh toán trước 100% qua chuyển khoản và quẹt thẻ POS từ các kênh đại lý và khách lẻ. Tuy nhiên, doanh nghiệp bộc lộ các hạn chế: đội ngũ tư vấn trực tuyến bị quá tải vào giờ cao điểm dẫn đến phản hồi chậm; khu nghỉ dưỡng chưa hoàn thiện 100% xây dựng nên chịu ảnh hưởng tiếng ồn và bụi bẩn từ khu dân cư; chưa có chiến lược marketing điện tử dài hạn mà chủ yếu vận hành theo kế hoạch ngắn hạn do Ban Giám đốc chỉ đạo; phụ thuộc lớn vào Facebook trong khi bỏ ngỏ Google Ads và Email marketing; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng chưa cao do áp lực cạnh tranh từ các resort cao cấp khác tại Sapa (như Topas Ecolodge, Silk Path Grand Resort & Spa, Pao's Sapa).
- Nguyên nhân cốt lõi: Khách quan do hạ tầng CNTT chung và tâm lý người tiêu dùng; chủ quan do thiếu nhân sự chuyên môn sâu về TMĐT (nhân sự marketing chủ yếu tốt nghiệp ngành kinh tế, CNTT hoặc marketing truyền thống chưa qua đào tạo TMĐT bài bản), thiếu bộ phận chuyên trách hoạch định chiến lược dài hạn.
- Dự báo và định hướng phát triển: Đưa ra dự báo giai đoạn đến năm 2020 dựa trên Đề án phát triển CNTT quốc gia và Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT 2015 – 2020; xác định mục tiêu trong 5 năm tới đưa Sapa Jade Hill Resort & Spa trở thành resort nghỉ dưỡng hàng đầu khu vực miền Bắc, kiện toàn tổ chức nhân sự có chuyên môn cao để đáp ứng yêu cầu mở rộng thị trường.
Kết quả và đóng góp
Kết quả nghiên cứu chính
Khóa luận đã phản ánh chính xác thực trạng phát triển marketing điện tử của doanh nghiệp bằng hệ thống số liệu cụ thể:
- Doanh thu thuần năm 2017 đạt 18,885 tỷ VNĐ (tăng 191% so với mức 6,488 tỷ VNĐ năm 2016). Trong đó, doanh thu từ thương mại điện tử tăng từ 2,676 tỷ VNĐ (chiếm 41,2% doanh thu) lên 11,241 tỷ VNĐ (chiếm 59,5% doanh thu).
- Chi phí đầu tư cho marketing điện tử được nâng từ 634,5 triệu VNĐ (2016) lên 971,1 triệu VNĐ (2017), chiếm khoảng 5% tổng doanh thu hàng năm. Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu thuần có sự cải thiện từ 1,27% (2016) lên 2,21% (2017).
- Xây dựng được cộng đồng truyền thông trực tuyến lớn mạnh trên Facebook với Fanpage 194.000 lượt theo dõi; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tự nhiên giúp từ khóa “resort nghỉ dưỡng Sapa” đứng vững trong top 4 – top 5 Google.
- Tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt/trực tuyến chiếm ưu thế tuyệt đối với 89,1% tổng doanh thu năm 2017.
Giải pháp và định hướng tác giả đề xuất
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, khóa luận nêu ra các giải pháp định hướng:
- Chuyển đổi tư duy quản trị marketing từ điều hành ngắn hạn theo vụ việc sang xây dựng chiến lược marketing điện tử dài hạn có tính hệ thống.
- Tối ưu hóa kênh quảng bá, giảm bớt sự phụ thuộc độc tôn vào Facebook bằng cách mở rộng ngân sách quảng cáo Google AdWords có chọn lọc theo bộ từ khóa chuẩn xác.
- Tái cấu trúc quy trình Email marketing: vượt ra khỏi khuôn khổ gửi thư cảm ơn/chúc mừng đơn thuần để khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng theo cơ chế opt-in có phân loại dữ liệu.
- Chuẩn hóa bộ máy nhân sự: tuyển dụng và đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử cho đội ngũ marketing nhằm nâng cao tính chuyên môn hóa và khả năng thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến: tăng cường nhân sự trực tổng đài và các kênh chat trong khung giờ cao điểm để cải thiện tốc độ phản hồi và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn phòng.
Đóng góp so với các công trình nghiên cứu trước
Tác giả đã điểm luận và so sánh đề tài với một số công trình tiêu biểu:
- Khác với tác phẩm “Facebook Marketing từ A đến Z” của Trung Đức chỉ tập trung riêng lẻ vào nền tảng mạng xã hội Facebook;
- Khác với khóa luận của Trần Hoàng Anh (2015) tại Đại học Thăng Long mới dừng ở mức xây dựng kế hoạch truyền thông online mà chưa đi sâu vào việc triển khai từng công cụ kỹ thuật cụ thể;
- Khác với nghiên cứu của Nguyễn Thị Tường Vy (2011) và Đinh Thị Kim Anh (2009) tại ĐH Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM khi các giải pháp đưa ra còn chung chung hoặc chỉ tập trung vào khía cạnh phát triển thương hiệu phần cứng (máy tính CMS);
- Khóa luận của Sái Thị Minh Thúy đã đóng góp một nghiên cứu tình huống (case study) thực chứng, khảo sát chi tiết việc kết hợp đa công cụ marketing điện tử (SEO, Social, Email, Website, hệ thống thanh toán trực tuyến) gắn liền với bài toán kinh doanh đặc thù của một khu nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp tại vùng núi Sa Pa.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận chỉ ra một số hạn chế và hướng mở rộng nghiên cứu đúng như tác giả đã tự nhận định trong văn bản:
- Giới hạn về thời gian dữ liệu: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích số liệu thực tế trong giai đoạn 2016 – 2017. Trong tương lai, sự biến đổi nhanh chóng của công nghệ số và môi trường kinh doanh du lịch có thể làm thay đổi tính thích ứng của một số giải pháp.
- Quy mô mẫu khảo sát: Khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng khách hàng và nhân viên có giới hạn, chưa bao quát được toàn bộ tổng thể thị trường khách du lịch đến Sa Pa nên khó tránh khỏi sai số thống kê nhất định.
- Phạm vi nội dung: Đề tài chỉ giới hạn ở việc phát triển hoạt động marketing điện tử nhằm duy trì và mở rộng thị trường cho Công ty Đồi Ngọc Sapa, chưa đi sâu vào toàn bộ các khía cạnh marketing điện tử tích hợp chuyên biệt khác.
- Thời gian thực hiện đề tài: Thời gian nghiên cứu thực địa ngắn (từ tháng 01/2018 đến tháng 04/2018) cùng giới hạn kiến thức của sinh viên đại học khiến các mô hình giải pháp mới dừng ở mức độ sơ bộ.
- Hướng nghiên cứu tiếp theo: Cần tiếp tục nghiên cứu xây dựng một kế hoạch marketing điện tử dài hạn, chi tiết và có lộ trình phân bổ tài chính rõ ràng cho từng giai đoạn phát triển tiếp theo của Sapa Jade Hill Resort & Spa.
Giá trị tham khảo
Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các đối tượng sau:
- Sinh viên và học viên: Chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin kinh tế, Marketing số, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Khách sạn có thể tham khảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu thực trạng tại doanh nghiệp dịch vụ lưu trú.
- Nhà quản trị doanh nghiệp lưu trú: Các nhà quản lý khách sạn, resort quy mô vừa và nhỏ có thể tham khảo mô hình phân bổ nguồn lực marketing số, cách thức tổ chức kênh bán buồng phòng trực tuyến và kinh nghiệm kết hợp giữa SEO, Fanpage và cổng thanh toán trực tuyến.
- Nội dung nổi bật đáng tham khảo: Phương pháp phân tích cơ cấu doanh thu gắn với tỷ trọng thương mại điện tử; mô hình đánh giá hiệu quả từng công cụ e-marketing qua bảng hỏi khảo sát nhân viên nội bộ và người tiêu dùng thực tế.
Câu hỏi thường gặp
1. Cơ cấu doanh thu từ thương mại điện tử của Công ty Đồi Ngọc Sapa biến động như thế nào trong giai đoạn 2016 – 2017?
Doanh thu từ thương mại điện tử có sự tăng trưởng vượt bậc, từ 2.676.350.845 VNĐ (năm 2016, chiếm 41,2% doanh thu thuần) lên 11.241.266.875 VNĐ (năm 2017, chiếm 59,5% doanh thu thuần). Mức đóng góp của kênh trực tuyến tăng 18,3% về tỷ trọng trong tổng doanh thu.
2. Khách hàng biết đến Sapa Jade Hill Resort & Spa chủ yếu qua những nguồn thông tin nào?
Theo kết quả khảo sát khách hàng của tác giả, kênh tiếp cận lớn nhất là mạng xã hội Facebook chiếm 38%, tiếp theo là các đại lý du lịch truyền thống và nguồn khác chiếm 33%, bạn bè và người thân giới thiệu chiếm 13%, tìm kiếm qua website và Internet chiếm 11%, và các kênh đại lý trực tuyến (OTA) chiếm 5%.
3. Tỷ trọng các phương thức thanh toán tại doanh nghiệp có sự dịch chuyển ra sao qua hai năm khảo sát?
Năm 2016, tỷ lệ thanh toán trực tuyến chiếm 73,2% và thanh toán truyền thống chiếm 26,8%. Đến năm 2017, thanh toán trực tuyến tăng mạnh lên 89,1%, trong khi thanh toán truyền thống giảm xuống chỉ còn 10,9% tổng doanh thu.
4. Quy mô nhân sự trực tiếp phụ trách hoạt động marketing điện tử tại công ty là bao nhiêu người?
Tổng số nhân sự toàn công ty là 65 người làm việc tại 10 bộ phận; trong đó có 5 nhân sự thuộc bộ phận Sales & Marketing trực tiếp tham gia xây dựng và triển khai các hoạt động marketing điện tử.
5. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp tại Sa Pa được tác giả nêu ra trong khóa luận gồm những đơn vị nào?
Khóa luận chỉ rõ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong phân khúc khách sạn, resort 4 sao trở lên tại Sa Pa gồm có: Topas Ecolodge, Silk Path Grand Resort & Spa Sapa và Khách sạn Pao’s Sapa.
Kết luận
Khóa luận của tác giả Sái Thị Minh Thúy đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về marketing điện tử và phân tích sâu sắc thực trạng ứng dụng các công cụ số tại Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Cao cấp Đồi Ngọc Sapa trong giai đoạn 2016 – 2017. Thông qua hệ thống số liệu kinh doanh và khảo sát thực chứng, đề tài đã chỉ rõ vai trò quyết định của thương mại điện tử đối với sự tăng trưởng doanh thu của khu nghỉ dưỡng Sapa Jade Hill, đồng thời vạch ra những nút thắt về nhân sự, kế hoạch dài hạn và năng lực cạnh tranh. Công trình cung cấp những luận cứ thực tiễn có giá trị giúp doanh nghiệp định hướng hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến và là tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu ứng dụng marketing số trong ngành dịch vụ khách sạn - nghỉ dưỡng.
