Chương 1: Tổng quan về Ocean Edu chi nhánh Mỹ Đình Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing Chương 3: Phân tích thực trạng marketing của chi nhánh Ocean Edu Mỹ Đình KẾT LUẬN - Tóm tắt nội dung, tổng hợp các nghiên cứu. - Giải pháp triển khai áp dụng vào thực tiễn. - Khuyến nghị, đề xuất hướng phát triển đề tài. TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 CHƯƠNG 1.
TỔNG QUAN VỀ OCEAN EDU VÀ CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 1. Giới thiệu tổng quan về công ty Ocean Edu 1. Lịch sử hình thành và phát triển Hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu là tổ chức giáo dục Anh ngữ với các chương trình học chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu học tập cho nhiều lứa tuổi. Trải qua 17 năm hình thành và phát triển, Ocean Edu đã nâng tổng số lên gần 200 chi nhánh đào tạo tại khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Ocean Edu có đội ngũ 100% giáo viên nước ngoài với trình độ chuyên môn sư phạm, cùng với 2.000 cán bộ, chuyên viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và hệ thống cơ sở vật chất hiện đại. Tính đến nay Ocean Edu đã đón tiếp trên 150.000 lượt học viên mỗi năm và đào tạo thành công hơn 1. Hơn 90% học viên quay lại sử dụng dịch vụ đào tạo của Ocean Edu. Giai đoạn phát triển của Ocean Edu Nguồn: Ocean Edu Ocean Edu đã trải qua một hành trình phát triển đầy ấn tượng trong suốt hơn 17 năm qua.
Công ty được thành lập vào năm 2007, ban đầu chỉ với một trung tâm tiếng Anh tại Việt Trì. Sau 7 năm, tuy phải cạnh tranh với các đối thủ, các trung tâm ngoại ngữ khác nhưng Ocean Edu vẫn không ngừng phát triển và mở rộng lên 15 chi nhánh được mở rộng trên khắp cả nước vào năm 2014. Từ 2014 – 2018, Ocean Edu tiếp tục giữ vững phong độ khi tiếp tục nâng số lượng chi nhánh lên 50 cơ sở mới. Trong giai đoạn 2019 – 2020, khi cả nước đang bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid, các doanh nghiệp khác còn đang loay hoay 12 tìm cách ứng phó và khắc phục hậu quả mà covid mang lại.
Thì Ocean Edu lại đánh dấu bởi sự tăng trưởng nhanh chóng, với việc mở rộng mạng lưới và cung cấp các dịch vụ giáo dục ngôn ngữ chất lượng cao, đã có tổng số 100 chi nhánh được mở ra từ năm 2017 đến năm 2020. Và cho đến nay, Ocean Edu đã có hơn 150 chi nhánh trên khắp cả nước. Công ty đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu uy tín và được yêu thích trong lĩnh vực này tại Việt Nam. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và triết lý giáo dục của Ocean Edu Với Ocean Edu, việc đem lại khoá học chất lượng và trải nghiệm học tập thú vị luôn được đặt lên hàng đầu.
Nó được thể hiện rất rõ trong tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và triết lý giáo dục mà trung tâm theo đuổi. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và triết lý giáo dục của Ocean Edu Nguồn: Ocean Edu Tầm nhìn của Ocean Edu là xây dựng tổ hợp giáo dục với hệ thống rộng khắp Việt Nam. Công ty hướng đến trong tương lai có thể xây dựng nên một hệ sinh thái Ocean Edu City với quy mô lớn. Luôn phấn đấu trở thành tổ hợp giáo dục hàng đầu của đất nước và có thể mở rộng hoạt động sang khu vực và châu lục.
Với sứ mệnh của mình, Ocean Edu tập trung vào nâng cao giá trị tri thức cho tất cả mọi người, tạo ra giá trị cho cộng đồng và xã hội thông qua các khóa học, chương trình đào tạo chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc tế. Cùng với đó công ty luôn không ngừng phát triển 13 chất lượng các khóa học, cập nhật những kiến thức mới nhất để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tập trung vào sự đoàn kết, gắn bó của tập thể bên cạnh đó luôn tin tưởng, ủng hộ và luôn đồng hành với mỗi cá nhân, mỗi học viên trên con đường phát triển bản thân. Từ đó giúp cho mỗi học viên, cá nhân có thể phát tối đa năng lực bản thân, hướng tới tương lai và làm chủ bản thân.
Cơ cấu tổ chức Để hiểu rõ hơn về sự phát triển và thành công của Ocean Edu, chúng ta cần phân tích cơ cấu tổ chức và mô hình kinh doanh của công ty này. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ocean Edu Nguồn: Ocean Edu Cấu trúc tổ chức của Ocean Edu được xây dựng một cách bài bản và phân cấp rõ ràng, tạo nên sự hiệu quả và linh hoạt trong quá trình vận hành và phát triển của công ty. Đứng đầu là Đại hội đồng cổ đông và Chủ tịch hội đồng quản trị là cơ quan quyết định cao nhất, đại diện cho các chủ sở hữu của Ocean Edu, là người đại diện pháp lý của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về điều hành và phát triển tổng thể. Họ đóng vai trò định hướng chiến lược, phê duyệt các kế hoạch kinh doanh và quyết định những vấn đề quan trọng liên quan đến tương lai của công ty.
Các phòng ban như Phòng Marcom, Phòng tuyển sinh, 14 Phòng đào tạo, Phòng học vụ, ASM, BDA,… chịu sự quản lý trực tiếp của Chủ tịch hội đồng quản trị. Cơ cấu tổ chức của Ocean Edu được chia làm 2 nhánh rất rõ ràng: Nhánh đầu tiên là nhánh quảng lý về chăm sóc khách hàng, quản lý web, giáo viên và lớp học… do Chủ tịch hội đồng quản trị trực tiếp quản lý. Tiếp theo, nhánh thứ hai do Tổng giám đốc quản lý sẽ quản lý chủ yếu về hành chính nhân sự, thuế, các vấn đề pháp lý của công ty Bảng 1. Cơ cấu tổ chức của các phòng ban chịu sự quản lý của Chủ tịch hội đồng quản trị Phòng ban Nội dung quản lý 1.
Phòng marcom Chuyên quản lý mảng truyền thông và marketing số như: Event, Contents, Design, QLHA, Digital Marketing 2. Phòng tuyển sinh Chuyên quản lý mảng tuyển sinh, tiếp cận và tư vấn khách hàng trực tiếp: Telesales, Tư vấn khách hàng trực tiếp tại trung tâm,…. Phòng đào tạo Chuyên quản lý giáo viên nước ngoài của các lớp và chương trình đào tạo 4. Phòng học vụ Chuyên quản lý giáo viên chủ nhiệm, lớp học và học viên của từng lớp.
Cuối cùng là quản lý chất lượng đào tạo 5. ASM Quản lý doanh số bán hàng, đảm bảo doanh thu, lợi nhuận đạt được mục tiêu 6. BDA Quản lý, thông kê và phân tích dữ liệu 7. Phòng hỗ trợ Chuyên hỗ trợ giúp đỡ các phòng ban khác 8.
Phòng kỹ thuật vật tư Quản lý, sửa chữa, mua sắm và bảo dưỡng công cụ dụng cụ của trung tâm 15 9. Phòng IT Quản lý trung tâm dữ liệu, trang web, phần mềm và phần cứng của công ty Nguồn: Ocean Edu Nhánh đầu tiên tập trung vào các phòng ban, mỗi phòng ban tại đây sẽ quản lý 1 mảng cụ thể liên quan đến các mảng như tổ chức event, sale hay quản lý giáo viên chủ nhiệm và giáo viên nước ngoài, quản lý cơ sở vật chất,…. Các phòng ban này chuyên quản lý về các mảng marketing số, dữ liệu, tư vấn khách hàng, quản lý lớp học và giáo viên. Việc tổ chức các phòng ban chức năng theo cách này giúp Ocean Edu có thể phân công trách nhiệm một cách chuyên sâu và hiệu quả hơn.
Mỗi đơn vị sẽ tập trung vào công việc trong lĩnh vực chuyên môn riêng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo sự đồng bộ và tính tổng thể của hoạt động. Tiếp theo là nhánh thứ 2, Tổng giám đốc người chịu trách nhiệm về công tác quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện các quyết định, chính sách do Hội đồng quản trị đề ra. Họ là những người trực tiếp quản lý, lãnh đạo và chỉ đạo các hoạt động hàng ngày của công ty. Tổng giám đốc phụ trách quản lý các phòng ban như: Phòng hành chính nhân sự, Phòng phát triển nguồn nhân lực, Phòng kiểm soát nội bộ, Phòng tài chính kế toán và Phòng pháp chế.
Ở đây phụ trách mảng về hành chính, nhân sự, tuyển dụng, pháp chế,… Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức của các phòng ban chịu sự quản lý của Tổng giám đốc Phòng ban Nội dung quản lý 1. Phòng hành chính nhân sự Quản lý các hoạt động liên quan đến hành chính và hỗ trợ vận hành hàng ngày của công ty. Cùng với đó quản lý cả mảng C&B của nhân viên công ty 2. Phòng phát triển nguồn nhân Phụ trách đào tạo nhân sự của công ty và tuyển dụng lực nhân sự 16 3.
Phòng kiểm soát nội bộ Kiểm tra và giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong quản lý. Phòng tài chính kế toán Quản lý kế toán, thuế và tài sản của công ty 5. Phòng pháp chế Quản lý giấy tờ, thủ tục và vấn đề pháp lý của công ty. Đồng thời quản lý hồ sơ của giáo viên nước ngoài và các thông tin khác Nguồn: Ocean Edu Ở đây phụ trách quản lý về những vấn đề liên quan tới pháp lý của công ty, hành chính, kế toán, tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Những đơn vị này đảm nhiệm vai trò then chốt, chịu trách nhiệm về những vấn đề cốt lõi liên quan đến hoạt động của công ty. Sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban này là yếu tố quan trọng giúp Ocean Edu hoạt động bền vững, hiệu quả và đạt được các mục tiêu chiến lược. Sự phân công và chuyên môn hóa rõ ràng này giúp Ocean Edu có thể vận hành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của học viên cũng như tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao. Các sản phẩm giáo dục của Ocean Edu Ocean Edu là công ty cung cấp dịch vụ giáo dục, đặc biệt là ngoại ngữ tiếng Anh.
Với mục tiêu mang đến cho học viên một nền tảng vững chắc trong việc sử dụng ngôn ngữ. Trung tâm tập trung vào việc phát triển các chương trình học đa dạng, từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng học viên. Các khóa học của công ty tập trung ở mọi lứa tuổi từ mẫu giáo đến người đã đi làm đảm bảo rằng mỗi học viên đều có thể tìm thấy khóa học phù hợp với mục tiêu và khả năng của mình. Ocean Edu sử dụng giáo trình đạt chuẩn quốc tế, kết hợp với phương pháp giảng dạy hiện đại và hiệu quả.
Các sản phẩm, dịch vụ của công ty không chỉ chú trọng vào việc truyền đạt kiến thức mà còn khuyến khích học viên thực hành và giao tiếp thường xuyên.