Đồ án hcmute nghiên cứu chiến lược marketing trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế pasal

Đồ án nghiên cứu hcmute nghiên cứu chiến lược marketing trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển, áp dụng công nghệ tiên tiến, tối ưu giải pháp kỹ thuật cho

• Tác giả: Nguyễn Thị Thủy Tiên
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thanh Vân
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Nghiên cứu chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn
• 1.3. Cơ cấu tổ chức
• 1.3.1. Sơ đồ tổ chức
• 1.3.2. Chức năng các phòng ban
• 1.4. Nguyên tắc phân quyền, phối hợp
• 1.5. Sản phẩm, thị trường
• 1.5.1. Sản phẩm- dịch vụ
• 1.5.2. Thị trường mục tiêu
• 1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 1.6.1. Tình hình hoạt động kinh doanh từ 04/2015 đến nay
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm về marketing
• 2.2. Khái niệm về marketing trực tuyến
• 2.3. Đối tượng, đặc điểm của marketing trực tuyến
• 2.4. Lợi ích của marketing trực tuyến
• 2.4.1. Đối với doanh nghiệp
• 2.4.2. Đối với khách hàng
• 2.5. Các nội dung của marketing trực tuyến
• 2.5.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.5.2. Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps)
• 2.5.2.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 2.5.2.2. Chiến lược giá (Price)
• 2.5.2.3. Chiến lược phân phối (Place)
• 2.5.2.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 2.5.2.5. Chiến lược con người (People)
• 2.5.2.6. Chiến lược qui trình (Process)
• 2.5.2.7. Chiến lược minh chứng vật chất (Physical evidence)
• 2.5.3. Các công cụ marketing trực tuyến
• 2.5.3.1. Website doanh nghiệp
• 2.5.3.2. Marketing qua truyền thông mạng xã hội
• 2.5.3.3. Banner quảng cáo trực tuyến (Online Banner Advertising)
• 2.5.3.4. Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL
• 3.1. Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 3.1.1. Môi trường vĩ mô
• 3.1.2. Môi trường vi mô
• 3.2. Ma trận SWOT trong chiến lược marketing trực tuyến
• 3.3. Thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 3.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 3.3.2. Các chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) được áp dụng tại công ty
• 3.3.2.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 3.3.2.2. Chiến lược giá (Price)
• 3.3.2.3. Chiến lược phân phối (Place)
• 3.3.2.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 3.3.2.5. Chiến lược con người (People)
• 3.3.2.6. Chiến lược quy trình (Process)
• 3.3.2.7. Chiến lược minh chứng vật chất (Physical Enviroment)
• 3.3.3. Các công cụ marketing trực tuyến được áp dụng tại công ty
• 3.3.3.1. Website doanh nghiệp
• 3.3.3.2. Marketing qua truyền thông mạng xã hội
• 3.3.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm
• 3.4. Đánh giá chung thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 3.4.1. Những thành quả đạt được. Những vấn đề còn tồn đọng
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL
• 4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.2. Tình hình sử dụng internet ở Việt Nam. Thực trạng phát triển marketing trực tuyến
• 4.3. Dự báo tình hình marketing trực tuyến trong tương lai
• 4.4. Định hướng phát triển công nghệ thông tin và truyền thông đến 2020. Mục tiêu của công ty
• 4.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal
• 4.5.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
• 4.5.1.1. Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường
• 4.5.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh
• 4.5.2. Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến (7Ps)
• 4.5.2.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 4.5.2.2. Chiến lược giá (Price)
• 4.5.2.3. Kênh phân phối (Place)
• 4.5.2.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 4.5.2.5. Chiến lược con người (People)
• 4.5.2.6. Chiến lược minh chứng vật chất (Physical Enviroment)
• 4.5.3. Nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ marketing trực tuyến
• 4.5.3.1. Nâng cao thứ hạng website
• 4.5.3.2. Marketing qua truyền thông mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến
• 4.5.3.3. Triển khai kế hoạch email marketing tới khách hàng tiềm năng
• 4.5.3.4. Đẩy mạnh công cụ tìm kiếm
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về chiến lược marketing trực tuyến

Chiến lược marketing trực tuyến tại Pasal được xây dựng dựa trên nền tảng của digital marketing hiện đại. Công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Việc nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên trong quá trình này, giúp Pasal xác định được nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Theo đó, nghiên cứu thị trường không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh mà còn tạo ra cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Đặc biệt, việc áp dụng các công cụ như SEO, quảng cáo Google, và quảng cáo Facebook đã giúp Pasal tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trực tuyến

Trong bối cảnh kinh tế số hiện nay, marketing trực tuyến trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Pasal. Việc sử dụng digital marketing không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp áp dụng marketing trực tuyến có khả năng tăng trưởng doanh thu cao hơn so với những doanh nghiệp chỉ dựa vào marketing truyền thống. Điều này cho thấy rằng, việc chuyển đổi sang marketing trực tuyến là một bước đi cần thiết để Pasal có thể cạnh tranh hiệu quả trong thị trường giáo dục hiện nay.

II. Phân tích môi trường marketing trực tuyến

Môi trường marketing trực tuyến tại Pasal được phân tích thông qua ma trận SWOT. Phân tích này giúp công ty nhận diện được các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến chiến lược marketing. Các yếu tố như sự phát triển của công nghệ thông tin, sự gia tăng người dùng Internet tại Việt Nam, và xu hướng tiêu dùng trực tuyến đang tạo ra nhiều cơ hội cho Pasal. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức từ các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Việc nắm bắt và phân tích các yếu tố này là rất quan trọng để Pasal có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình một cách linh hoạt.

2.1. Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến marketing trực tuyến

Các yếu tố vĩ mô như chính sách của nhà nước về giáo dục, sự phát triển của hạ tầng Internet, và xu hướng tiêu dùng trực tuyến đều có ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing trực tuyến của Pasal. Chính sách khuyến khích phát triển giáo dục trực tuyến từ chính phủ đã tạo điều kiện thuận lợi cho Pasal mở rộng hoạt động. Hơn nữa, sự gia tăng số lượng người dùng Internet và smartphone cũng giúp Pasal dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, công ty cũng cần chú ý đến các yếu tố như sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

III. Thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại Pasal

Thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại Pasal cho thấy công ty đã áp dụng nhiều công cụ marketing hiện đại. Các hoạt động như email marketing, content marketing, và marketing automation đã được triển khai để tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng. Đặc biệt, việc sử dụng quảng cáo trực tuyến đã giúp Pasal tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều học viên mới. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn đọng cần được giải quyết, như việc tối ưu hóa nội dung trên website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.1. Đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến

Đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến cho thấy rằng Pasal đã đạt được những thành công nhất định. Số lượng học viên đăng ký tăng lên đáng kể nhờ vào các chiến dịch quảng cáo Google và quảng cáo Facebook. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục cải thiện các chiến lược SEO để nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Việc này không chỉ giúp tăng lượng truy cập vào website mà còn tạo ra nhiều cơ hội hơn cho việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học viên thực sự.

IV. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing trực tuyến, Pasal cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt kịp thời xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, việc tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến như 7Ps sẽ giúp Pasal cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, công ty cần đẩy mạnh việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như email marketing và content marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

4.1. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến

Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến bao gồm việc cải thiện nội dung trên website và tăng cường hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội. Nội dung chất lượng cao sẽ thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu hơn. Bên cạnh đó, việc sử dụng marketing automation sẽ giúp Pasal tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc quản lý các chiến dịch marketing. Cuối cùng, công ty cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của công nghệ thông tin cùng thương mại điện tử tại Việt Nam, các phương thức tiếp thị truyền thống dần bộc lộ hạn chế trong việc tiếp cận và tác động đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ. Marketing trực tuyến trở thành phương thức giúp doanh nghiệp khắc phục rào cản địa lý, tối ưu hóa thời gian giao dịch 24/7 và tiết giảm chi phí trung gian. Tuy nhiên, việc áp dụng marketing trực tuyến trong ngành giáo dục đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam thời điểm năm 2015–2017 vẫn chưa thực sự đồng bộ và chuyên sâu.

Khóa luận "Nghiên cứu chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal" do sinh viên Nguyễn Thị Thủy Tiên thực hiện (Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, năm 2017) tập trung giải quyết bài toán thực thi tiếp thị số cho một doanh nghiệp dịch vụ giáo dục mới gia nhập thị trường.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu được xác định cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, marketing dịch vụ và các công cụ marketing trực tuyến.
2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và việc triển khai chiến lược marketing trực tuyến (mô hình 7Ps và các công cụ số) tại Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal trong giai đoạn 2015–2017.
3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và xác định nguyên nhân tồn đọng trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến và nâng cao hiệu quả các công cụ số cho doanh nghiệp đến năm 2020.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài và thực trạng chiến lược marketing trực tuyến của trung tâm ngoại ngữ Pasal.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal (khảo sát hệ thống cơ sở tại Hà Nội và TP.HCM).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và marketing được thu thập và phân tích trong giai đoạn từ năm 2015 đến quý I năm 2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Tác giả xây dựng khung lý luận dựa trên các lý thuyết quản trị tiếp thị kinh điển và hiện đại:

• Khái niệm marketing tổng quát theo Kotler & Armstrong (2014) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA (1985).
• Khái niệm và đặc điểm marketing trực tuyến theo Philip Kotler (2007), Jones & Ryan (2009), Meier & Stormer (2011) với 8 đặc trưng: tính tương tác cao, thu nhận thông tin chủ động, sức hút thị trường và cá nhân hóa, tích hợp khách hàng vào quá trình sáng tạo, marketing tới từng cá nhân, phạm vi toàn cầu, bỏ qua trung gian và tốc độ giao dịch nhanh.
• Mô hình Marketing Mix 7Ps dành cho ngành dịch vụ (khởi xướng bởi Booms & Bitner đầu thập niên 1980 và mô hình đúc kết của chuyên gia Võ Văn Quang giai đoạn 1999–2004), bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), Minh chứng vật chất (Physical Evidence).
• Khung lý thuyết về các công cụ kỹ thuật số: Website doanh nghiệp, Truyền thông mạng xã hội (căn cứ theo định nghĩa tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ), Email marketing, Quảng cáo banner trực tuyến (banner truyền thống, in-line, pop-up), Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM bao gồm SEO và quảng cáo trả phí PPC/Google Adwords).

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng gồm:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khai thác hồ sơ lưu trữ nội bộ và trao đổi chuyên môn trực tiếp tại phòng Marketing dưới sự hướng dẫn của Trưởng phòng Marketing công ty.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp từ tài liệu nghiên cứu chuyên ngành, báo cáo của Tổng cục Thống kê (năm 2015), bảng xếp hạng chỉ số thông thạo Anh ngữ EPI của tổ chức Education First (EF), các văn bản pháp luật hiện hành (Luật Giáo dục, Luật Đầu tư nước ngoài).
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh dữ liệu kinh doanh, phân tích môi trường vĩ mô (PEST), phân tích vi mô (mô hình cạnh tranh ngành) và xây dựng ma trận SWOT để định vị chiến lược.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal

Chương 1 trình bày toàn diện về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và tình hình kinh doanh của công ty:

• Thông tin doanh nghiệp: Thành lập ngày 13/02/2015. Tên viết tắt PASAL mang ý nghĩa "Passion is All". Slogan: "Where your voice begins" gắn liền với công thức Your Voice = Concept * Competency * Connection. Sứ mệnh là cung cấp giải pháp giáo dục giúp người học giao tiếp tiếng Anh tự tin từ 3–6 tháng. Tầm nhìn đến năm 2020 trở thành tập đoàn giáo dục hàng đầu có mặt tại Việt Nam và Đông Nam Á.
• Cơ cấu tổ chức và phân quyền: Hệ thống gồm Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc và 6 phòng ban chức năng (Marketing, Kinh doanh, Đào tạo, Tài chính - Kế toán, Nhân sự, Dịch vụ khách hàng). Cơ chế phân quyền áp dụng 3 mức ủy quyền cho cấp quản lý (Cấp M) và nhân viên chuyên môn (Cấp K, S).
• Mạng lưới chi nhánh: Đến năm 2017, công ty phát triển 6 cơ sở:
  • Tại Hà Nội: 206 Bạch Mai (Hai Bà Trưng), 485 Hoàng Quốc Việt (Cầu Giấy), 15 Đại An (Hà Đông).
  • Tại TP.HCM: Tầng G SaiGon Land (Bình Thạnh), 16 Nguyễn Thị Thập (Quận 7), 66B Hoàng Diệu 2 (Thủ Đức).
• Kết quả hoạt động kinh doanh:
  • Năm 2015, doanh thu tại Hà Nội đạt 3.000 triệu đồng. Năm 2016, doanh thu thị trường Hà Nội tăng 8.700 triệu đồng (tăng 2,43 lần), tổng doanh thu toàn công ty tăng 9.700 triệu đồng (gấp 3,82 lần so với 2015) nhờ mở rộng thị trường TP.HCM từ tháng 05/2016.
  • Quý I/2017: Doanh thu tháng 1 và tháng 2 có sự sụt giảm do trùng kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán, sang tháng 3 tăng trưởng mạnh trở lại (tại TP.HCM tháng 3 tăng 465 triệu đồng so với tháng 2; tại Hà Nội tháng 3 tăng 670 triệu đồng so với tháng 2).

Chương 2: Cơ sở lý luận

Tác giả hệ thống hóa các định nghĩa chuẩn tắc về marketing truyền thống và marketing trực tuyến. Chương này phân tích chi tiết sự chuyển dịch từ 4Ps sang 7Ps trong ngành dịch vụ đào tạo:

• Làm rõ bản chất của con người (People), quy trình chăm sóc - giảng dạy (Process) và các bằng chứng hữu hình (Physical Evidence như website, giao diện số, phòng ốc).
• Khái quát nguyên lý hoạt động, ưu điểm và hạn chế của 5 nhóm công cụ marketing số phổ biến: Website, Mạng xã hội (Facebook, YouTube, Zalo), Email marketing, Quảng cáo hiển thị Banner (Traditional banner, In-line ads, Pop-up ads) và Search Engine Marketing (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và quảng cáo đấu thầu từ khóa PPC).

Chương 3: Thực trạng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal

Chương này đánh giá chi tiết môi trường và hiện trạng triển khai marketing của doanh nghiệp:

• Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô:
  • Kinh tế: TP.HCM có dân số 8,3 triệu người, hơn 550.150 sinh viên, thu nhập bình quân 5.538 USD/người/năm (gấp 2,6 lần bình quân cả nước); Hà Nội có hơn 660.000 sinh viên, thu nhập 3.600 USD/người/năm (gấp 1,7 lần cả nước).
  • Văn hóa - xã hội: Chỉ số EPI của EF xếp Việt Nam ở mức Thấp (hạng 33 thế giới, hạng 9/14 tại Châu Á).
  • Ngành và đối thủ: TP.HCM có hơn 700 cơ sở ngoại ngữ tin học. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Pasal gồm Action English, Espeed và Langmaster. Đối thủ tiềm ẩn gồm các trung tâm thuộc trường Đại học/Cao đẳng và sách tài liệu lậu.
• Ma trận SWOT:
  • Điểm mạnh (S): Giá cả cạnh tranh, phương pháp độc quyền Effortless English (TS. A.J Hoge), nhiều chương trình khuyến mãi, lớp học chất lượng, mạng lưới 6 chi nhánh, giảng viên tận tâm.
  • Điểm yếu (W): Nhân sự trẻ thiếu kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng một số nơi chưa hoàn thiện.
  • Cơ hội (O): Nhu cầu học tiếng Anh lớn, mức sống tăng, giảng viên nước ngoài gia tăng, lượng người dùng Internet tăng nhanh.
  • Thách thức (T): Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lâu năm.
• Thực trạng triển khai 7Ps trực tuyến:
  • Sản phẩm (Product): Cung cấp các khóa học phát âm và giao tiếp theo phương pháp Total Immersion và Effortless English độc quyền: Khóa Match (chuẩn hóa ngữ âm, giao tiếp cơ bản cho người mất gốc), Khóa Torch (phản xạ và tư duy), Khóa Cauldron (phỏng vấn, tranh luận công sở) và Khóa Effortless English chuyên sâu (giao tiếp trôi chảy sau 3–6 tháng).
  • Giá (Price): Mức học phí khóa học phát âm của Pasal thấp hơn Espeed 14%, cao hơn Action English 20% và cao hơn Langmaster 6%.
  • Phân phối (Place): Kết hợp kênh trực tiếp (6 cơ sở gần các cụm trường đại học) và kênh số (website pasal.edu.vn, pasal.com.vn, fanpage).
  • Chiêu thị (Promotion): Tổ chức các hội thảo chuyên đề ("Giải mã tiếng Anh cùng A.J Hoge", "Bánh mỳ chuyển ngữ"), thu thập dữ liệu khách hàng (lead) qua biểu mẫu tài liệu miễn phí và phiếu đăng ký hội thảo.
• Thực trạng công cụ: Công ty tập trung chính vào Fanpage Facebook và Website; chưa khai thác mạnh Email marketing và SEO/PPC còn phụ thuộc vào từng chiến dịch ngắn hạn.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal

Dựa trên mục tiêu mở rộng quy mô đến năm 2020 và xu hướng phát triển Internet tại Việt Nam (xếp thứ 6 khu vực Châu Á về lượng người dùng), tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Hoàn thiện nghiên cứu thị trường: Đa dạng hóa hình thức khảo sát trực tuyến, phân tích sâu hành vi người dùng trên website và thường xuyên theo dõi động thái giá/chiêu thị của 3 đối thủ trực tiếp (Action English, Langmaster, Espeed).
2. Hoàn thiện phối thức 7Ps:
   • Sản phẩm: Chuẩn hóa tài liệu giảng dạy Effortless English, tích hợp bài tập tương tác trực tuyến.
   • Giá: Giữ mức giá cạnh tranh kết hợp chính sách ưu đãi linh hoạt cho sinh viên theo nhóm.
   • Phân phối: Nâng cấp hệ thống đăng ký và tư vấn trực tuyến trên website.
   • Chiêu thị: Tăng cường tổ chức sự kiện workshop trực tiếp kết hợp phát sóng trực tuyến (livestream).
   • Con người & Cơ sở vật chất: Đào tạo kỹ năng tư vấn số cho nhân viên, nâng cấp đường truyền Internet và phòng học tại các chi nhánh.
3. Nâng cao hiệu quả các công cụ số:
   • Tối ưu hóa SEO On-page/Off-page để nâng cao thứ hạng từ khóa tự nhiên trên Google.
   • Đẩy mạnh xây dựng nội dung video học tập trên YouTube và bài viết tương tác trên Fanpage Facebook.
   • Thiết lập quy trình Email marketing tự động để chăm sóc học viên tiềm năng từ nguồn dữ liệu tải tài liệu.
   • Chạy quảng cáo Google Adwords có chọn lọc theo từ khóa mục tiêu theo từng đợt tuyển sinh.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp được các dữ liệu định lượng và định tính phản ánh toàn diện hoạt động tiếp thị trực tuyến của Pasal trong giai đoạn 2015–2017:

Chỉ số / Hạng mục	Dữ liệu thực tế được ghi nhận trong khóa luận
Doanh thu năm 2015	Đạt 3.000 triệu đồng (toàn bộ từ thị trường Hà Nội)
Doanh thu năm 2016	Doanh thu Hà Nội tăng 8.700 triệu đồng; tổng doanh thu tăng 9.700 triệu đồng (gấp 3,82 lần năm 2015)
Biến động doanh thu Quý I/2017	Tháng 1 và 2 sụt giảm do nghỉ Tết; Tháng 3 phục hồi mạnh (TP.HCM tăng 465 triệu đồng, Hà Nội tăng 670 triệu đồng so với tháng 2)
Quy mô mạng lưới cơ sở	6 trung tâm (3 tại Hà Nội, 3 tại TP.HCM)
Tương quan giá khóa học phát âm	Học phí Pasal thấp hơn Espeed 14%, cao hơn Action English 20%, cao hơn Langmaster 6%
Danh mục sản phẩm chủ lực	4 khóa học: Match, Torch, Cauldron, Effortless English
Thị trường mục tiêu	Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng độ tuổi 18–23

Đóng góp của tác giả:

• Cung cấp bức tranh phân tích chi tiết về sự cạnh tranh trong phân khúc đào tạo tiếng Anh giao tiếp cho sinh viên tại Hà Nội và TP.HCM giữa các đơn vị đào tạo cùng phương pháp.
• Chỉ ra điểm nghẽn của doanh nghiệp: hoạt động marketing trực tuyến bị ngắt quãng theo mùa vụ (dịp Tết), công cụ marketing chưa đồng bộ (quá phụ thuộc vào Facebook, bỏ ngỏ Email marketing và SEO).
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với thực tế ngân sách và nguồn lực của một doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực giáo dục.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn do điều kiện thực tế của sinh viên thực tập:

• Hạn chế: Số liệu kinh doanh chi tiết mới chỉ dừng lại ở giai đoạn 2015 đến hết quý I năm 2017. Các số liệu đánh giá website và đối thủ chủ yếu dựa trên quan sát thứ cấp và thống kê mô tả, chưa tiến hành điều tra mẫu định lượng diện rộng có kiểm định mô hình hồi quy để đo lường mức độ tác động của từng yếu tố 7Ps đến quyết định đăng ký học.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu hành vi khách hàng bằng phương pháp định lượng (khảo sát mẫu ngẫu nhiên sinh viên tại các trường đại học), xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh trực tuyến và phân tích chi tiết hiệu quả chi phí (CPA, ROI) trên từng kênh quảng cáo số.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo cấu trúc khóa luận ứng dụng mô hình 7Ps và ma trận SWOT vào phân tích một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể.
• Người làm nghiên cứu về thị trường đào tạo ngoại ngữ: Tham khảo dữ liệu so sánh đối thủ cạnh tranh (Action English, Espeed, Langmaster, Pasal) và cách thức xây dựng chiến dịch thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội trong giai đoạn 2015–2017.
• Doanh nghiệp giáo dục vừa và nhỏ: Tham khảo quy trình tổ chức phòng ban tiếp thị, phân quyền ủy quyền 3 cấp và cách kết hợp giữa hội thảo trực tiếp với kênh tiếp thị số.

Câu hỏi thường gặp

1. Phương pháp giảng dạy tiếng Anh cốt lõi của Pasal trong khóa luận là gì?
Pasal sử dụng độc quyền phương pháp Effortless English của Tiến sĩ A.J Hoge kết hợp phương pháp phản xạ Total Immersion, hướng tới việc giúp học viên giao tiếp tự tin từ 3 đến 6 tháng thông qua rèn luyện nghe nói tự nhiên, không tập trung vào ngữ pháp truyền thống.

2. Học phí khóa học phát âm của Pasal có mức cạnh tranh như thế nào so với các đối thủ trực tiếp?
Dữ liệu so sánh tại Chương 3 chỉ ra rằng mức học phí theo giờ khóa phát âm của Pasal thấp hơn Espeed 14%, nhưng cao hơn Action English 20% và cao hơn Langmaster 6%.

3. Danh mục khóa học tiếng Anh giao tiếp của Pasal gồm những khóa nào?
Công ty phân chia 4 khóa học chủ lực gồm: Match (chuẩn hóa ngữ âm, giao tiếp cơ bản cho người mới bắt đầu hoặc mất gốc), Torch (rèn luyện phản xạ và tư duy giao tiếp), Cauldron (phỏng vấn, tranh luận nơi công sở) và Effortless English (giao tiếp trôi chảy chuyên sâu).

4. Tại sao doanh thu của công ty trong tháng 1 và tháng 2 năm 2017 lại sụt giảm so với tháng 3?
Theo phân tích của tác giả, nguyên nhân chủ yếu do khoảng thời gian này trùng với kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán, nhu cầu đăng ký học của sinh viên giảm và các hoạt động marketing trực tuyến của công ty không được duy trì thường xuyên.

5. Cơ cấu tổ chức của Pasal áp dụng nguyên tắc phân quyền như thế nào?
Công ty áp dụng nguyên tắc phân quyền 3 mức:

• Đối với cấp Trưởng phòng/Quản lý (Cấp M): Mức 1 (đề xuất giải pháp xin phê duyệt), Mức 2 (thông báo giải pháp và thực hiện), Mức 3 (toàn quyền quyết định và báo cáo kết quả).
• Đối với các vị trí chuyên viên, nhân viên (Cấp K, S): Mức 1 (quyết rồi báo lại), Mức 2 (báo trước khi quyết), Mức 3 (đệ trình, không được tự quyết).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thủy Tiên đã phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal trong giai đoạn đầu thành lập (2015–2017). Đề tài kết hợp khung lý thuyết 7Ps dịch vụ và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để chỉ ra cả điểm mạnh về phương pháp độc quyền lẫn những hạn chế về sự ngắt quãng trong vận hành kênh số. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc hoàn thiện nghiên cứu thị trường, tối ưu hóa SEO, email marketing và nâng cấp quy trình tư vấn trực tuyến, mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cho công tác quản trị tiếp thị ngành dịch vụ đào tạo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal  Tên Công ty Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal. Tên tiếng Anh: PASAL International Resources Development & Education Investment JSC. Tên viết tắt: PASAL. Ý nghĩa: PASAL là viết tắt của cụm từ “Passion is All”.

Thể hiện cho tình yêu và sự đam mê. Tại Pasal, Toàn thể cán bộ nhân viên làm việc bằng tình yêu, niềm đam mê với công việc. Mỗi người đều quan trọng, nhưng không ai quan trọng hơn ai mà cùng hợp tác làm việc vì mục tiêu chung của công ty.  Ngày thành lập công ty: 13/02/2015.

 Logo Logo của Pasal được lấy cảm hứng từ ngọn lửa của sự ĐAM MÊ. Có thể dễ dàng nhận ra ở chính giữa trung tâm là biểu tượng trái tim với toàn bộ không gian được tô sắc bởi màu đỏ cam rực rỡ - màu sắc tượng trưng cho ngọn lửa của nhiệt huyết, của tuổi trẻ.  Slogan: “Where your voice begins” Pasal tin tưởng rằng thành công trong việc học tiếng Anh hay bất kể việc gì, đều được dẫn lối bởi ngọn lửa của tình yêu và sự đam mê. Chỉ khi nào tìm thấy đam mê đích thực của mình thì sẽ thực hiện điều đó với tất cả quyết tâm, nỗ lực, tài năng, tinh thần của bản thân bất kể mệt mỏi và khó khăn.

Your Voice = Concept*Competency*Connection 4 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn 1.1 Sứ mệnh Cung cấp các giải pháp giáo dục độc đáo, khác biệt và hiệu quả giúp người học khơi nguồn đam mê và giao tiếp tiếng Anh tự tin trôi chảy từ 3 – 6 tháng.2 Tầm nhìn Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal đặt ra mục tiêu đến năm 2020 nhất định sẽ trở thành một trong những tập đoàn giáo dục hàng đầu với sự hiện diện khắp Việt Nam và các nước Đông Nam Á; nhằm lan truyền ngọn lửa của sự Đam Mê và giúp thế hệ trẻ Việt Nam tìm thấy Tiếng nói của bản thân để xây dựng sự nghiệp và cuộc sống thành công, hạnh phúc.3 Cơ cấu tổ chức 1.1 Sơ đồ tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal. (Nguồn: Sổ tay nhân viên Pasal) Mục đích: - Tạo ra lãnh đạo ở mọi cấp độ trong tổ chức, quản trị theo mục tiêu, tự chủ và chịu trách nhiệm theo chức năng được phân công. 5 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 - Phát huy sức mạnh và tinh thần teamwork, gắn kết toàn bộ nguồn lực (Nhân lực, tài lực, vật lực) hướng đến đạt được mục tiêu của tổ chức. - Ai cũng quan trọng! 1.2 Chức năng các phòng ban  HĐQT, BGĐ Định hướng về chiến lược, đảm bảo tổ chức luôn đi đúng hướng, hoạt động hiệu quả trên 4 tiêu chí chính yếu: Tài chính, hài lòng khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển của đội ngũ nhân sự.

 Phòng Marketing - Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng; - Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu; - Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng; - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; - Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 7P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, minh chứng vật chất.  Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm: - Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện; - Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối; - Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp; - Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, marketing nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.  Phòng Đào tạo Phòng Đào tạo và quản lý người học có chức năng tham mưu và giúp Giám đốc và các phòng ban trong việc quản lý, tổng hợp, đề xuất ý kiến, tổ chức thực hiện các công việc trong lĩnh vực đào tạo; đào tạo học viên; hợp tác và phát triển; đảm bảo chất lượng giáo dục đúng với phương pháp Effortless English. 6 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103  Phòng Tài chính- Kế toán - Tham mưu phương hướng, biện pháp, qui chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc và các Phòng Ban; - Kiểm tra, rà soát và quản lý tài chính của công ty cũng như từng cơ sở trên trách nhiệm tuân thủ theo các quy định của pháp luật hiện hành.

 Phòng Nhân sự - Phòng Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của công ty; - Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.  Phòng Dịch vụ khách hàng - Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại; - Phối hợp với Trưởng Phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của Trưởng Phòng Bán hàng; - Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.3 Nguyên tắc phân quyền, phối hợp  Nguyên tắc phân quyền - Phân quyền Trưởng Phòng, CHs (Cấp M): Theo 3 mức uỷ quyền: Mức 1: Đề xuất giải pháp xin phê duyệt thực hiện lên BGĐ (TGĐ, PTGĐ, GĐCN).

Mức 2: Thông báo giải pháp và thực hiện (BGĐ có thể can thiệp nếu cần). Mức 3: Toàn quyền quyết định và Báo cáo kết quả thực hiện (Chịu trách nhiệm trước BGĐ - BGĐ chỉ can thiệp khi thấy có nguy cơ ảnh hưởng đến lợi ích chung của DN). 7 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 - Phân quyền các vị trí còn lại (Cấp K, S: Phó phòng, Trưởng nhóm, Chuyên viên, Nhân viên): Mức 1: Quyết rồi báo lại. Mức 2: Báo trước khi quyết.

Mức 3: Đệ trình, không được quyết.  Phối hợp giữa các phòng ban - Tuân thủ quy trình, quy định, có kế hoạch công việc cụ thể. - Thời hạn trả lời các đề xuất: Không quá 2 ngày. - Lãnh đạo quản lý mảng nào (ngang – dọc): Được quyết chính mảng đó, chịu trách nhiệm về kết quả sau cùng.4 Sản phẩm, thị trường 1.1 Sản phẩm- dịch vụ Sản phẩm: Tiếng Anh giao tiếp theo phương pháp Effortless English của Tiến sĩ AJ Hoge.

Đối tượng: Sinh viên: Là sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng trên địa bàn TPHCM, từ 18 tuổi – 23 tuổi. Yêu cầu: Tất cả học viên đều trải qua bài kiểm tra trực tiếp với giảng viên để sàng lọc kiến thức sao cho phù hợp với từng lớp học.2 Thị trường mục tiêu Dựa trên đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, kết hợp với phân tích môi trường kinh doanh và nghiên cứu quy mô, tốc độ tăng trưởng của ngành, Pasal xác định thị trường mục tiêu đã và đang nhắm đến cho hoạt động kinh doanh là các bạn sinh viên. 8 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 04/2015 đến nay  Tình hình hoạt động kinh doanh của Pasal trong 2 năm vừa qua như sau: Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của công ty năm 2015, 2016 2015 2016 Hà Nội TP.HCM Hà Nội Doanh Thu 3.000 0 Hà Nội TP.HCM Hà Nội 2015 2016 Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận Hình 1.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, chi phí của công ty năm 2015, 2016 9 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 Nhận xét: Doanh thu năm 2016 ở Hà Nội tăng 8.700 tỷ đồng so với năm 2015, ứng với mức 2,43lần. Tổng doanh thu công ty tăng 9.700 tỷ, ứng với 3,82 lần.

Từ kết bảng kết quả kinh doanh trên, ta thấy được kết quả kinh doanh của công ty tăng khá nhiều. Tại thị trường TPHCM có mức doanh thu thấp hơn HN, nguyên nhân là do TPHCM mới được thành lập từ khoảng 05/2016, chưa được biết đến như ở HN nên chưa tiếp xúc với nhiều khách hàng. Doanh thu tăng cao được giải thích là do công ty đã có những bước đi đúng đắn trong việc chinh phục thị trường Việt Nam, thương hiệu công ty đã được biết đến nhiều hơn, công ty đã phải sử dụng nhiều ngân sách cho việc marketing xây dựng thương hiệu cũng như khách hàng chưa quen với phương pháp học tiếng Anh của công ty.  Tình hình hoạt động kinh doanh của Pasal trong 3 tháng vừa qua như sau: Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 tháng đầu năm 2017 ĐVT: 1000 đồng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 TPHCM Hà Nội TPHCM Hà Nội TPHCM Hà Nội Doanh 425.000 Thu Chi Phí 297.000 Nhuận (Nguồn: Phòng Kế toán công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal) 10 do an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 250.000 0 TPHCM Hà Nội TPHCM Hà Nội TPHCM Hà Nội Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, chi phí của công ty Tháng 1, Tháng 2, Tháng 3 năm 2017 Nhận xét:  Tại TP.HCM: + Doanh thu từ tháng 01/2017 đến tháng 02/2017 giảm 90.000 triệu đồng, tức giảm 1,27 lần.

+ Doanh thu từ tháng 02/2017 đến tháng 03/2017 tăng 465.000 triệu đồng, tức tăng 2,33 lần  Tại Hà Nội: + Doanh thu từ tháng 01/2017 đến tháng 02/2017 giảm 30.000 triệu đồng, tức giảm 1,02 lần. + Doanh thu từ tháng 02/2017 đến tháng 03/2017 tăng 670.000 triệu đồng, tức tăng 0,65 lần. Doanh thu 3 tháng không đều nhau, tháng 3 có sự tăng vọt hơn so với tháng 2 và tháng 1. Nguyên nhân là do nghỉ Tết Nguyên Đán hoạt động marketing trực tuyến không thường xuyên.