CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARETING – MIX TẠI DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về hoạt động Marketing Mix 1. Khái niệm Marketing Marketing được ra đời từ đầu thế kỷ 20 với nhiều khái niệm khác nhau do những cách tiếp cận khác nhau.
Có nhiều người cho rằng marketing là nghiên cứu thị trường, quảng cáo hoặc bán hàng. Đó thực sự là hoạt động của marketing nhưng chưa hoàn toàn đầy đủ với phạm vi và bản chất của marketing. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là đúng nhất, bởi các tác giả đều có quan điểm về marketing của riêng mình. Một số khái niệm marketing được sử dụng phổ biến hiện nay: Theo Philip Kotler, “Hơn bất cứ chức năng kinh doanh nào trong doanh nghiệp, marketing là công việc giao dịch với người tiêu dùng.
Định nghĩa đơn giản nhất: Marketing là quản lý mối quan hệ sinh lợi với khách hàng. Mục tiêu kép này của marketing là nhằm thu hút các khách hàng mới bằng việc cam kết tạo ra giá trị vượt trội và giữ chân/ phát triển các khách hàng hiện hữu thông qua việc tạo ra sự hài lòng. “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014). Tóm lại, Marketing là quá trình điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh từ những khâu nhỏ nhất trong quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm đến khâu tiêu thụ, nhằm đảm bảo được lợi nhuận của cùng cho doanh nghiệp. Marketing được ứng dụng không chỉ cho các doanh nghiệp kinh doanh mà còn được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực chính trị, du lịch, văn hóa, thể thao. trong đó có ngành dược.
Khái niêm về Marketing Mix Marketing mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing đề cập đến các yếu tố cơ bản mà một số công ty sử dụng để định hình hoạt động marketing của mình. Marketing mix là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát của marketing mà Công ty sử dụng để cố gắng gây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu. “Marketing mix là một tập hợp những công cụ marketing chiến thuật do công ty kiểm soát được sử dụng phối hợp với nhau nhằm tạo ra phản ứng mong muốn của thị trường mục tiêu. Số lượng các công cụ/ biến số marketing mix đối với sản phẩm vật chất và dịch 1 vụ là khác nhau, nhưng tất cả đều có bốn nhóm công cụ truyền thống điển hình là: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014). Vai trò của Marketing Mix Marketing Mix là một hoạt động đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả. Markeing Mix giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường bằng cách phân tích các yếu tố trong Marketing Mix, doanh nghiệp có thể xác định được nhu cầu, sở thích của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Marketing Mix giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
Các yếu tố như giá cả và phân phối được điều chỉnh để đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ. Định hình các đặc điểm, thiết kế, chất lượng và tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này bao gồm việc hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp. Đưa ra giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho nó phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được và vẫn cạnh tranh trên thị trường.
Giá cả cũng có thể bao gồm các chiến lược khuyến mãi, giảm giá hoặc chính sách thanh toán. Quyết định các kênh phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc chọn địa điểm bán hàng, các phương thức phân phối và quản lý chuỗi cung ứng. Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và truyền thông để tạo sự nhận thức và kích thích nhu cầu của khách hàng.
Điều này bao gồm các chiến dịch quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị kỹ thuật số và các chương trình khuyến mãi. Marketing Mix giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và toàn diện nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Marketing Mix cung cấp một khung chiến lược tổng thể, giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng các yếu tố cần thiết để tiếp cận thị trường mục tiêu. Bằng cách điều chỉnh 4P (Product, Price, Place, Promotion) phù hợp, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Bằng cách tối ưu hóa các yếu tố trong Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến. Ngoài ra Marketing Mix còn giúp cho doanh nghiệp tăng cường nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Việc xác định đúng sự kết hợp của các yếu tố này giúp tăng cường vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Thông qua việc sử dụng chiến lược Marketing Mix hợp lý, doanh nghiệp có thể xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Các hoạt động xúc tiến, quảng cáo và truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận diện và uy tín thương hiệu trên 2 thị trường. Marketing Mix giúp doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh các chiến lược tiếp thị khi thị trường thay đổi, như khi xuất hiện xu hướng mới, thay đổi hành vi người tiêu dùng, hoặc khi có sự gia tăng cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp luôn ở trạng thái sẵn sàng và duy trì sức cạnh tranh. Có thể thấy Markeing Mix là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Bằng cách hiểu rõ và ứng dụng linh hoạt các yếu tố trong Marketing Mix, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu tiếp thị, tăng trưởng bền vững, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thành công trên thị trường. Các yếu tố cấu thành (4P), các yếu tố mở rộng (7P), mối quan hệ 1. Mô hình 4P Mô hình 4P được xem là nền tảng của Marketing truyền thông, bao gồm 4 yếu tố như Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến). Về sản phẩm: Product (Sản phẩm) bao gồm tất cả những gì được cung cấp cho thị trường, từ sản phẩm vật chất đến dịch vụ, ý tưởng.
Trong chiến lược marketing mix, sản phẩm đóng vai trò quan trọng nhất vì nó là yếu tố cốt lõi mà mọi hoạt động marketing xoay quanh. Chất lượng, tính năng, thiết kế, bao bì,. đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, quyết định sự hấp dẫn và nhu cầu của thị trường. "Sản phẩm là tất cả những yếu tố có khả năng thỏa mãn nhu cầu hoặc ước muốn của khách hàng, mang lại những lợi ích và có khả năng được chào bán trên thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng.
Trần Minh Đạo). Theo quan điểm Marketing, sản phẩm không chỉ là những vật thể hữu hình mà còn bao gồm các dịch vụ. Đây là yếu tố trung tâm của mọi doanh nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch phát triển của công ty. Sản phẩm không chỉ đơn thuần là sản phẩm hữu hình mà còn bao gồm các yếu tố vô hình như dịch vụ giao hàng, không gian, chất lượng sản phẩm, và các hoạt động khác nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Cần phân loại sản phẩm như sản phẩm mới, sản phẩm hiện có, sản phẩm mở rộng, sản phẩm thay thế bên cạnh đó xác định vòng đời của sản phẩm giúp cho doanh nghiệp xác định giai đoạn của sản phẩm để có chiến lược phù hợp. Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sản phẩm mới hoặc sản phẩm cải tiến có thể giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, hoặc tăng thị phần trong thị trường hiện tại. Các sản phẩm khác nhau sẽ phục vụ cho các phân khúc khách hàng khác nhau, từ đó giúp doanh nghiệp định vị rõ ràng và tập trung vào thị trường mục tiêu.
Sản phẩm là nguồn thu nhập 3 chính của doanh nghiệp. Hiệu quả của các chiến lược marketing khác (giá, phân phối, xúc tiến) đều phụ thuộc vào khả năng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo ra doanh thu. Có thể nói sản phẩm là gốc rễ của mọi doanh nghiệp. Nó đóng vai trò trọng tâm trong mọi kế hoạch phát triển của công ty.
Sản phẩm là một tập hợp các lợi ích mà người tiêu dùng đang tìm kiếm, bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình (các dịch vụ), miễn sao nó có thể thỏa mãn nhu cầu thông qua các hoạt động dưới hình thức như dịch vụ giao hàng, không gian, chất lượng sản phẩm. Sau khi mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ, nếu giá trị thực tế được giao vượt quá mong đợi của khách hàng thì họ sẽ hài lòng. Nhưng nếu nó giảm xuống dưới giá trị cảm nhận, khách hàng sẽ cảm thấy khá thất vọng về dịch vụ/sản phẩm của công ty. Có thể nói, mỗi cấp độ của sản phẩm sẽ xác định những nhu cầu khác nhau người tiêu dùng.
Việc phân chia cấp độ của sản phẩm trong Marketing là quan trọng, vô cùng cần thiết đối với các nhà cung cấp. Nó sẽ giúp cho những nhà tiếp thị có thể cung cấp được cho khách hàng một cách đầy đủ và trọn vẹn những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại. Những đặc điểm, công dụng của sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp sẽ là những yếu tố cơ bản giúp khách hàng lựa chọn đơn vị cung cấp phù hợp theo nhu cầu của mình. Cụ thể sản phẩm được chia thành 3 cấp độ chính sau: Sản phẩm cốt lõi (Sản phẩm ý tưởng): Đây là sản phẩm cơ bản, là những giá trị, những lợi ích cơ bản mà người mua có thể cảm nhận được từ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.