Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty Giải pháp công nghệ và Dịch vụ tự động hóa Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại Công ty CP GPCN & DVTĐH 5 Chương 3:Định hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ với đối tác nước ngoài tại Công ty CP GPCN & DVTĐH 6 CHƢƠNG 1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÁC CÔNG TY KD 1. Tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KD 1.1 Khái quát về dịch vụ và phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KD 1. Khái niệm đối tác quốc tế Quan hệ đối tácdiễn tả sự cộng tác – hợp tácở cấp độ cao hơn, được hình thành giữa hai hoặc nhiều hơn những người chia sẻ lợi nhuận và các trách nhiệm pháp lý. Đối tác quốc tế là mối quan hệ hợp tác giữa các bên đến từ các quốc gia khác nhau, hoặc ít nhất có một bên là đơn vị, cá nhân bên ngoài lãnh thổ.
Chung mục tiêu hành động và cùng phân chia lợi ích là những tiêu chí của quan hệ đối tác. Quan hê ̣ đố i tác qu ốc tế được cho là thành công khi cả hai bên cùng có lợi và cùng đạt được những mục tiêu chung. Các đối tác luôn cần sự tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện các tham vọng chung. Trong mối quan hệ này, không có người thắng người thua, mà tất cả các bên sẽ đều chiến thắng trong cuộc giao dịch.
Mọi bất đồng được giải quyết theo hướng hòa bình, cùng thay đổi, cùng nhau hòa hợp và cùng phát triển. Các đối tác quốc tế cần giữ liên lạc với nhau thường xuyên, để tránh những xung đột không đáng có do cách xa về địa lý, văn hóa và tập quán KD. Việc lựa chọn ai là đối tác chiến lượcKD cần đặt cao yếu tố tương thích trong lý tưởng và quan điểm KD, bên cạnh các mặt như nhân cách đạo đức 7 của đối tác, tầm nhìn doanh nghiệp của họ và những điều mà hai bên có thể bổ sung, bổ trợ lẫn nhau. Dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KD a.
Khái niệm Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là một hàng hóa, được tạo ra với mục đích đáp ứng nhu cầu, mong muốn và sở thích của con người, nhưng tồn tại dưới dạng phi vật chất. Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”. Theo Luật giá năm 2013: “Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam, không vi phạm quy định của pháp luật”.
Luật Thương mại năm 2015 chỉ rõ “Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận”. Như vậy có thể thấy dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là hoạt động có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền. 8 Dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KD là hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về đời sống vật chất, tinh thần, sản xuất, KD và quản lý với đối tác quốc tế, bao gồm cả các nhà cung cấp nước ngoài và các khách hàng là đơn vị ngoài lãnh thổ quốc gia. Đặc điểm Dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDcó những đặc điểm chung như: - Tính vô hình: Các dịch vụ đều không có hình thái cụ thể như các sản phẩm thông thườngkhác.
Chúng ta không thể nhìn tận mắthay chắc chắn về dịch vụ trước khi bỏ tiền ra mua. Vì vậy, người mua sẽ có xu hướngdựa vào những đặc điểm đặc biệtliên quan đến dịch vụ như địa điểm, thương hiệu, con người…, và suy diễn về chất lượng của dịch vụ. Vì vậy, nhiệm vụ của công tyKD là vận dụng những yếu tố tác động lên đánh giá chủ quan của khách hàng về dịch vụ để cụ thể hóa các tính chất và đặc điểm của dịch vụ. - Tính không chia cắt được: Khi DNKD cung cấp dịch vụ, bản thân DN và người mua hàng sẽ cùng có mặt đồng thời để tham gia vào quá trình dịch vụ.
Dịch vụ chỉ được tạo ra khi có khách hàng, vì vậy sự giao tiếp giữa bên mua và bên bán sẽ tạo ra sự khác biệt trong Marketing và tạo ra tính liên tục không thể tách rời của dịch vụ được cung cấp. - Tính không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ thường khó xác định được vì còn phụ thuộc vào khách hàng, thời gian và không gian thực hiện dịch vụ đó. Mỗi đối tượng khách hàng lại có những sở thích, yêu cầu khác nhau. Chính vì vậy dịch vụ tại các DN hoạt độngKD có tính không đồng nhất, không tiêu chuẩn hóa được.
Dù quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra cùng lúc, nhưng 9 hiệu quả của dịch vụ lại được đánh giá ở những mốc thời gian rất khác nhau, có thể là ngay lập tức, hoặc sau 3 năm, 5 năm, thậm chí là 10 năm. - Tính không lưu giữ được : Dịch vụ không thể lưu tồn kho như hàng hóa thông thường. Trong khi đó nhu cầu về dịch vụ thường không đồng đều và có tinh biến động, có những thời điểm trong ngày, trong tháng, trong năm rất đông khách thì nhà cung ứng dịch vụ phải có kế hoạch dự kiến về nhân lực, vật lực để đảm bảo phục vụ. Ngược lại, khi vắng khách, DN sẽ vẫn phải chi trả các chi phí cơ bản như lương cho nhân viên, thuê địa điểm… Tính chất này của dịch vụ yêu cầu công ty cung ứng dịch vụ phải cân đối cung cầu, có thể định giá phân biệt và thự hiện công tác dự báo để chủ động ứng phó trong mọi trường hợp.
Vô hình Không chia cắt được Đặc điểm của dịch vụ với đối tác quốc tế Không đồng nhất Không lưu giữ được Hình 1.1: Đặc điểm dịch vụ của công ty KD Hình 1.1 bên trên thể hiện các đặc điểm chính của dịch vụ tại các công ty KD. Ngoài ra, dịch vụ có tính cụ thể nên phải đáp ứng đúng yêu cầu mong muốn thì dịch vụ mới được đánh giá có hiệu quả. Dịch vụ chịu sự chi phối của tâm lý khách hàng, tập quán văn hóa, ngôn ngữ và đặc điểm của người 10 cung ứng dịch vụ, điều này khác hoàn toàn với thương mại hàng hóa. Dịch vụ phải có yếu tố đi trước dẫn đầu, tạo sự mới mẻ, bất ngờđể từng bước tạo ra sự ấn tượng thương hiệu trong trí nhớ người tiêu dùng.
Bởi ngày nay, người ta nhận định dịch vụ có sức tỏa rất lớn đến hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực trong nền kinh tế. Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KD Theo Từ điển Tiếng Việt, “Phát triển” được hiểu là quá trình vận động, tiến triển theo hướng tăng lên. Còn từ điển Bách khoa Việt Nam ghi “Phát triển là phạm trù triết học chỉ ra tính chất của những biến đổi đang diễn ra trong thế giới. Phát triển là một thuộc tính của vật chất.
Mọi sự vật và hiện tượng của hiện thực không tồn tại trong trạng thái khác nhau từ khi xuất hiện đến lúc tiêu vong,… nguồn gốc của phát triển là sự thống nhất và đấu tranh giữa các mặt đối lập”. Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại DNKD được hiểu là quá trình tăng trưởng toàn diện, về mọi mặt trong DN, cả về chiều rộng và chiều sâu. Bao gồm các hoạt động làm gia tăng số lượng dịch vụ, số lượng đối tác và chất lượng công tác CSKH. Để phát triển dịch vụ một cách toàn diện, công ty cần trả lời các câu hỏi như: Sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng là gì? Giá cả như thế nào? Hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ như thế nào? Sử dụng các công cụ tiếp thị như thế nào? Con người trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ như thế nào? Những dẫn chứng xác thực là gì? 11 Quy trình như thế nào? 1.
Vai trò của phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế đối với các công ty KD 1. Đối với xã hội và nền kinh tế Phát triển quan hệ hợp tácKD với các đối tác bên ngoài khu vực lãnh thổ là xu thế tất yếu của mọi quốc gia hiện nay. Dịch vụ nói chung được ví như cây cầu nối khách hàng với nhà sản xuất vậy nên phải được đẩy mạnh và tạo điều kiện cho nó phát triển nhằm cải thiện nền kinh tế xã hội, nâng cao thu nhập và đời sống người dân. Dịch vụ với đối tác quốc tế cũng vậy, khi hiện nay, các DN có vốn FDI đang đóng góp phần lớn giá trị tăng trưởng của nền kinh tế.
Phát triển dịch vụ với các đối tác quốc tế sẽ giúp tạo ra nhiều việc làm cho người lao động, quan tâm đúng mực đến an sinh xã hội, phát triển trình độ quản lý và khoa học công nghệ. Các chuyên gia nhận định nếu dịch vụ được phát triển đúng hướng, còn tạo ra sức lan tỏa tích cực hơn cả nền thương mại tự do hàng hóa. Bởi dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến bản thân nó mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ khâu sản xuất và tiêu dùng mà nó làm cầu nối. Nếu dịch vụ được phát triển đúng hướng sẽ tăng cường tiêu dùng và kích thích sản xuất phát triển theo.
Đặc biệt trong xu hướng nền kinh tế không giới hạn biên giới, phát triển dịch vụ với đối tấc quốc tế càng đóng vai trò chủ chốt quan trọng với nền kinh tế quốc gia nói riêng và nền kinh tế toàn thế giới nói chung.