Chương I: Tổng quan nghiên cứu về chính sách XTTM đối với nhóm dịch vụ thiết kế Website của các công ty kinh doanh Chương II: Tóm lược một số vấn đề cơ bản về chính sách XTTM tại công ty kinh doanh SV: Vương Thị Mai Trang 3 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chính sách XTTM đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE Chương IV: Các kết luận và đề xuất với việc phát triển chính sách XTTM đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE SV: Vương Thị Mai Trang 4 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XTTM TẠI CÔNG TY KINH DOANH SV: Vương Thị Mai Trang 5 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 2.1 Khái niệm và vai trò của chính sách XTTM 2.1 khái niệm XTTM và chính sách XTTM Khái niệm XTTM Xúc tiến thương mại là thuật ngữ xuất hiện trong kinh tế học từ những năm đầu của thế kỷ 20 cùng với sự hình thành và phát triển của khái niệm marketing. XTTM gắn liền với hoạt động của thị trường và marketing vì XTTM là một bộ phận không thể tách rời trong mô hình marketing hỗn hợp (marketing-mix) của bất cứ doanh nghiệp nào, bất cứ nền kinh tế nào. Marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố, thường được gọi là 4Ps: Chính sách sản phẩm (Product) Chính sách giá (Price) Chính sách phân phối (Place) Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Có rất nhiều các quan niệm khác nhau về XTTM: Theo giáo trình “ Marketing, lý luận và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh” của khoa Marketing trường đại học Kinh tế quốc dân: Xúc tiến là các biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hóa, tác động vào người mua, lôi kéo người mua về phía mình và các biện pháp hỗ trợ cho bán hàng. Xúc tiến bao gồm 3 nội dung chính: Quảng cáo, các hoạt động yểm trợ, xúc tiến bán.
Trong cuốn “Marketing thương mại” của TS.Nguyễn Bách Khoa: “ XTTM là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing hỗn hợp đã lựa chọn của công ty” Luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: “XTTM là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm các hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm và khuyến mại” SV: Vương Thị Mai Trang 6 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Theo tác giả Nguyễn Xuân Quang cuốn “ giáo trình marketing thương mại” đại học Kinh tế quốc dân, xuất phát từ góc độ thương mại ở các doanh nghiệp: xúc tiến thương mại là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại. Xúc tiến thương mại bao gồm các hoạt động chính như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuếch trương khác. Như vậy, XTTM là một bộ phận quan trọng không thể tách rời của Marketing hỗn hợp, làm cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua các hoạt động cung cấp thông tin, thuyết phục và nhắc nhở. Khái niệm chính sách XTTM Theo cuốn quản trị chiến lược: Chính sách là một hệ thống các chỉ dẫn, dẫn dắt doanh nghiệp trong quá trình đưa ra và thực hiện các quyết định chiến lược Chính sách là một phương tiện nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Chính sách bao gồm các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục được thiết lập để hậu thuẫn cho các hành động Như vậy, theo tôi, chính sách XTTM là một hệ thống các chỉ dẫn, dẫn dắt doanh nghiệp trong quá trình đưa ra và thực hiện các quyết định chiến lược về XTTM.
Chính sách bao gồm các quy tắc, thủ tục được thiết lập để hậu thuận cho các hoạt động XTTM. Khái niệm phát triển chính sách XTTM Theo tôi, phát triển chính sách XTTM là việc tìm kiếm cách thức, phương pháp để triển khai hợp lý nhất chính sách XTTM đã có của công ty. Trong trường hợp chính sách của công ty thiếu sự đồng bộ, chưa thực sự phù hợp thì phát triển chính sách XTTM là việc bổ sung, hoàn thiện chính sách XTTM đã có của công ty để tạo thành chính sách xúc tiến tổng thể, đem lại hiệu quả lớn nhất khi triển khai. SV: Vương Thị Mai Trang 7 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang 2.2 Vai trò của chính sách XTTM đối với hoạt động kinh doanh thương mại của các doanh nghiệp Theo quan điểm trước đây, xúc tiến có một số vai trò quan trọng như: kích thích hiệu quả lực lượng bán hàng, kích thích các hàng hóa bằng cách giảm giá sản phẩm, hoặc giữ nguyên giá mà tăng chất lượng sản phẩm.
Ở Việt Nam, từ những năm 1990 trở lại đây, XTTM là những hoạt động quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Hoạt động XTTM sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương mại với các bạn hàng trong nước cũng như bạn hàng ở nước ngoài. Thông qua hoạt động XTTM các doanh nghiệp có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ buôn bán với nhau. Hơn nữa, thông qua hoạt động XTTM các doanh nghiệp có thêm thông tin về thị trường, có điều kiện để nhanh chóng phát triển kinh doanh và hội nhập vào kinh tế khu vực.
Nhờ có hoạt động XTTM, các doanh nghiệp có thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh. Qua đó doanh nghiệp có hướng đổi mới kinh doanh, đầu tư công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh XTTM là công cụ hữu hiệu trong công việc chiếm lĩnh thương mại và tăng tính cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường. Thông qua hoạt động XTTM các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng của doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Các hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trước con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên Hoạt động XTTM là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Thông qua hoạt động xúc tiến các doanh nghiệp có điều kiện để nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Từ đó doanh nghiệp có cơ sở để ra quyết định kịp thời, phù hợp. Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối một cách hợp lý, kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng. SV: Vương Thị Mai Trang 8 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang XTTM là công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật của XTTM, hoạt động này kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh.
Thông qua hoạt động xúc tiến, nhà kinh doanh không chỉ bán được nhiều hàng hóa mà còn góp phần thay đổi cơ sở cấu tiêu dùng, hướng dẫn thị hiếu của khách hàng. Từ vai trò của XTTM ta thấy, chính sách XTTM cũng có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc triển khai, thực hiện các hoạt động XTTM. Bởi lẽ, XTTM sử dụng rất nhiều công cụ để thực hiện được mục tiêu của mình, điều này khiến cho việc triển khai các hoạt động XTTM trở nên khó khăn, kém hiệu quả nếu không có một chính sách XTTM làm định hướng cho các hoạt động xúc tiến này. Chính sách XTTM giúp cho doanh nghiệp: thực hiện được mục tiêu chiến lược về XTTM; giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả, phối hợp đồng bộ các công cụ xúc tiến; giúp doanh nghiệp phát huy được những điểm mạnh và hạn chế được những điểm yếu của các công cụ xúc tiến.2 Khái niệm website và dịch vụ thiết kế website Khái niệm website ( theo Vietsol.net) Website là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.
thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ. Trang web được lưu trữ trên máy chủ web có thể truy cập thông qua internet. Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet. Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp Khái niệm dịch vụ thiết kế website Dịch vụ thiết kế Web là một ngành kinh doanh cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc xác lập, chỉnh sửa và bảo trì các website trên internet SV: Vương Thị Mai Trang 9 Lớp: K43C4 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Thiết kế web là việc kết hợp hai yếu tố kỹ thuật và mỹ thuật để tạo ra một hình ảnh hoàn hảo của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân bằng hệ thống hình ảnh đồ họa phong phú với sự sáng tạo của nhà thiết kế website.3 Khái niệm các công cụ của XTTM 2.1 Quảng cáo Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiện qua phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí.