Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Vinaphone Của ...

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Trang
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Vinaphone Của Khách Hàng Sinh Viên Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
• BẢNG CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH
• 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ
• 2.2. VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông di động
• 2.2.2. Khái niệm dịch vụ viễn thông và dịch vụ viễn thông di động
• 2.2.3. Phân loại dịch vụ viễn thông
• 2.2.4. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông
• 2.3. Lý thuyết về khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 2.3.1. Lý thuyết về khách hàng
• 2.3.2. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.3.3.1. Các học thuyết có liên quan
• 2.3.3.2. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.3.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.3.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4. Kinh nghiệm phát triển khách hàng của doanh nghiệp viễn thông nổi tiếng
• 2.4.1. Mạng di động Vodafone (nước Anh)
• 2.4.2. Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel - Mạng di động Viettel
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TẠI TTKD VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (TTKD VNPT TTH)
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.3. Mô hình tổ chức của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.4. Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh chính
• 3.5. Kết quả kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 – 2016
• 3.6. Tình hình thị trường viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế
• 3.7. Các khó khăn trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động hiện nay
• 3.8. Thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trong khách hàng Sinh viên tại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.8.1. Tình hình khai thác khách hàng Sinh viên của VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.8.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone cho Sinh viên
• 3.8.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên trên địa bàn
• 3.8.3.1. Đặc điểm của mẫu điều tra
• 3.8.3.2. Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách hàng sinh viên
• 3.8.3.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone của khách hàng Sinh viên tại VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TTKD VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 4.1. Căn cứ đề ra giải pháp
• 4.1.1. Định hướng phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian tới
• 4.1.2. Nhận định thị trường viễn thông di động trong tương lai
• 4.2. Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
• 4.2.1. Tăng sự hấp dẫn của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone đối với khách hàng Sinh viên
• 4.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để giữ chân khách hàng ở lại mạng di động Vinaphone
• 4.2.3. Phát triển khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone thông qua Nhóm tham khảo
• 4.2.4. Tăng độ tin cậy của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone để giữ chân khách hàng ở lại mạng
• 4.2.5. Làm phong phú các dịch vụ gia tăng cho khách hàng Sinh viên khi sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone
• 4.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 + 2
• BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vinaphone

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của sinh viên là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và thói quen sử dụng của sinh viên. Những yếu tố này không chỉ giúp Vinaphone cải thiện dịch vụ mà còn thu hút thêm khách hàng trong phân khúc sinh viên.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone

Dịch vụ viễn thông di động Vinaphone được biết đến với nhiều gói cước linh hoạt và chất lượng dịch vụ ổn định. Tuy nhiên, sự nhận thức của sinh viên về giá cả và chất lượng dịch vụ vẫn là một yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng.

1.2. Vai trò của sinh viên trong thị trường viễn thông

Sinh viên là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng lớn nhất trong ngành viễn thông. Họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao và thường xuyên thay đổi nhà mạng để tìm kiếm ưu đãi tốt nhất.

II. Các thách thức trong việc thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ Vinaphone

Vinaphone đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút sinh viên, đặc biệt là sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Viettel và Mobifone. Những yếu tố như giá cả cao và hình ảnh thương hiệu không phù hợp với sinh viên có thể là nguyên nhân chính dẫn đến việc họ không lựa chọn Vinaphone.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Viettel và Mobifone đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lòng sinh viên, với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này khiến Vinaphone gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Giá cả dịch vụ và chất lượng

Giá cả dịch vụ viễn thông là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để thu hút họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên tại các trường đại học ở Thừa Thiên Huế. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vinaphone.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với sinh viên. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, nghiên cứu sẽ xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng giá cả, chất lượng dịch vụ và thói quen sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vinaphone của sinh viên. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của Vinaphone.

4.1. Đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chỉ một tỷ lệ nhỏ sinh viên lựa chọn sử dụng dịch vụ Vinaphone, cho thấy cần có những cải tiến trong dịch vụ và chiến lược tiếp thị.

4.2. Đề xuất giải pháp cho Vinaphone

Vinaphone cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các gói cước phù hợp với nhu cầu của sinh viên để thu hút thêm khách hàng trong phân khúc này.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ Vinaphone

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ là rất quan trọng. Vinaphone cần có những chiến lược phù hợp để thu hút sinh viên, từ đó nâng cao thị phần trong ngành viễn thông.

5.1. Tương lai của dịch vụ viễn thông di động

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ viễn thông di động sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Vinaphone cần nắm bắt xu hướng này để phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển của Vinaphone

Vinaphone cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực hơn trong lòng sinh viên để thu hút khách hàng.