BÄÜ GIAÏO DUÛC VAÌ ÂAÌO TAÛO ÂAÛI HOÜC HUÃÚ TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ NGUYÃÙN THË AÏNH TRANG PHÁN TÊCH CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚN QUYÃÚT ÂËNH SÆÍ DUÛNG DËCH VUÛ VIÃÙN THÄNG DI ÂÄÜNG VINAPHONE CUÍA KHAÏCH HAÌNG SINH VIÃN TAÛI TRUNG TÁM KINH DOANH VNPT THÆÌA THIÃN HUÃÚ LUÁÛN VÀN THAÛC SÉ KHOA HOÜC KINH TÃÚ HUÃÚ, 2017 BÄÜ GIAÏO DUÛC VAÌ ÂAÌO TAÛO ÂAÛI HOÜC HUÃÚ TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ NGUYÃÙN THË AÏNH TRANG PHÁN TÊCH CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚN QUYÃÚT ÂËNH SÆÍ DUÛNG DËCH VUÛ VIÃÙN THÄNG DI ÂÄÜNG VINAPHONE CUÍA KHAÏCH HAÌNG SINH VIÃN TAÛI TRUNG TÁM KINH DOANH VNPT THÆÌA THIÃN HUÃÚ CHUYÃN NGAÌNH : QUAÍN TRË KINH DOANH MAÎ SÄÚ : 60 34 01 02 LUÁÛN VÀN THAÛC SÉ KHOA HOÜC KINH TÃÚ NGÆÅÌI HÆÅÏNG DÁÙN KHOA HOÜC: TS. HÄÖ THË HÆÅNG LAN HUÃÚ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế” là kết quả nghiên cứu khoa học của cá nhân tôi và được sự hướng dẫn khoa học của TS. Hồ Thị Hương Lan. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình. Huế, tháng 9 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Ánh Trang LỜI CẢM ƠN i Để hoàn thành được luận văn này - thành quả cuối cùng của hai năm học tập tại trường Đại học Kinh Tế Huế - ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, thì sự quan tâm hướng dẫn tận tình của quý thầy cô, những ý kiến đóng góp của bạn bè và sự động viên của gia đình là nền tảng giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Cho phép tôi được gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo – Tiến sĩ Hồ Thị Hương Lan, người đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Chính sự chỉ bảo và góp ý của cô là cơ sở để tôi tự tin hoàn thành tốt bài luận văn của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã hỗ trợ, tạo điều kiện cho tôi được tham gia học tập thời gian qua. Xin cảm ơn các anh chị Phòng Điều hành Nghiệp vụ, Phòng Kế hoạch kế toán, Phòng Tổng hợp nhân sự của VNPT đã nhiệt tình cung cấp số liệu giúp tôi thực hiện tốt nội dung nghiên cứu của mình. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn tập thể lớp K16A QTKD UD – những người bạn tuyệt vời đã sát cánh cùng tôi trong suốt hai năm học tập vừa qua. Qua đây, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình và đặc biệt là bố mẹ tôi – những người đã luôn quan tâm, động viên và yêu thương tôi trong suốt cuộc đời. Nếu không có sự hướng dẫn của Quý thầy cô, sự góp ý của bạn bè và sự động viên của gia đình thì tôi không thể hoàn thành tốt luận văn của mình. Một lần nữa xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với tất cả mọi người. Nhưng do thời gian nghiên cứu có hạn, kinh nghiệm thực tiễn không nhiều nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn để tôi có thể hoàn thành luận văn này hoàn chỉnh hơn. Huế, tháng 9 năm 2017 Nguyễn Thị Ánh Trang ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ ÁNH TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường chịu sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc giữ khách hàng và phát triển khách hàng là nhiệm vụ sống còn của mỗi doanh nghiệp. Chỉ khi nào doanh nghiệp sở hữu được một lượng lớn khách hàng thì mới đảm bảo được sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường. Vinaphone là thương hiệu của mạng viễn thông di động - là sản phẩm của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Xuất hiện trên thị trường từ năm 1996, trong hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vinaphone từ lâu bị nhiều khách hàng cho rằng “Vinaphone là mạng của đại gia”, do đó khách hàng có thu nhập thấp từ chối sử dụng dịch vụ di động Vinaphone, trong đó có đối tượng khách hàng Sinh viên. Vậy tại sao không nhiều khách hàng Sinh viên lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone ? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone của khách hàng Sinh viên? Làm thế nào để thu hút được nhiều khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ ? Xuất phát từ đó, tôi chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế” làm luận văn tốt nghiệp của mình. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu được tiến hành trên phần mềm SPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh. Kết quả nghiên cứu Luận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu; đánh giá thực trạng công tác bán hàng dịch vụ viễn thông di động cho khách hàng sinh viên tại các Trường Đại học/Cao đẳng trên địa bàn thành phố Huế, trong đó đi sâu phân tích từng yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên. Trên cơ sở đó, đề xuất hàm ý chính sách cho nhà quản trị là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong việc thu hút khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone. iii BẢNG CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DV : Dịch vụ KH : Khách hàng EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTGT : Giá trị gia tăng KMO : Kaise – Meyer – Olkin (Hệ số KMO) TTKD : Trung tâm Kinh doanh SV : Sinh viên VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VT : Viễn thông iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . iii BẢNG CHỮ VIẾT TẮT. iv MỤC LỤC.v DANH MỤC CÁC BẢNG. viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH. ix ĐẶT VẤN ĐỀ.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .Mục tiêu nghiên cứu.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .Phương pháp nghiên cứu. Bố cục luận văn .8 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ .9 VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ .9 CỦA KHÁCH HÀNG.1Tổng quan về dịch vụ viễn thông di động.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông và dịch vụ viễn thông di động.2 Phân loại dịch vụ viễn thông.3 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông.2 Lý thuyết về khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng .1 Lý thuyết về khách hàng . Lý thuyết về hành vi khách hàng . Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết .1 Các học thuyết có liên quan .2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất.4 Các giả thuyết nghiên cứu.4 Kinh nghiệm phát triển khách hàng của doanh nghiệp viễn thông nổi tiếng.1 Mạng di động Vodafone (nước Anh).2 Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel - Mạng di động Viettel.34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TẠI TTKD VNPT THỪA THIÊN HUẾ . Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (TTKD VNPT TTH). Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế . Mô hình tổ chức của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế .3 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh chính.4 Kết quả kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 – 2016 .5 Tình hình thị trường viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế .6 Các khó khăn trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động hiện nay .Thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trong khách hàng Sinh viên tại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế. Tình hình khai thác khách hàng Sinh viên của VNPT Thừa Thiên Huế .2 Kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone cho Sinh viên.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone của khách hàng Sinh viên trên địa bàn.1 Đặc điểm của mẫu điều tra.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách hàng sinh viên .3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone của khách hàng Sinh viên tại VNPT Thừa Thiên Huế .60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.71 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG vi SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TTKD VNPT THỪA THIÊN HUẾ .1 Căn cứ đề ra giải pháp.1 Định hướng phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.2 Nhận định thị trường viễn thông di động trong tương lai .2 Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone .1 Tăng sự hấp dẫn của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone đối với khách hàng Sinh viên.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để giữ chân khách hàng ở lại mạng di động Vinaphone .3 Phát triển khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone thông qua Nhóm tham khảo .4 Tăng độ tin cậy của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone để giữ chân khách hàng ở lại mạng .5 Làm phong phú các dịch vụ gia tăng cho khách hàng Sinh viên khi sử dụng dịch vụ viễn thông Vinaphone .
Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Vinaphone Của ...
Chuyên khảo phân tích Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone của, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu
Trường đại học
Đại học Kinh Tế HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Trang
Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
Trường học: Đại học Kinh Tế Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Vinaphone Của Khách Hàng Sinh Viên Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Huế
Tài liệu "Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Vinaphone Của Sinh Viên" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định mà sinh viên cân nhắc khi lựa chọn dịch vụ viễn thông của Vinaphone. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của đối tượng sinh viên mà còn chỉ ra những yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và sự quảng bá thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định của họ.
Đối với những ai quan tâm đến việc cải thiện chiến lược marketing trong lĩnh vực viễn thông, tài liệu này mang lại những thông tin quý giá và có thể giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn hơn. Để mở rộng thêm kiến thức, bạn có thể tham khảo tài liệu Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ home combo của trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế, nơi cung cấp cái nhìn về cách tối ưu hóa chiến lược marketing cho dịch vụ viễn thông.
Ngoài ra, tài liệu Khóa luận tốt nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động vinaphone tỉnh thừa thiên huế sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Vinaphone có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường. Cuối cùng, nếu bạn quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ internet, hãy xem tài liệu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ internet cáp quang của khách hàng cá nhân thành phố huế để có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường dịch vụ viễn thông tại Huế. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và có cái nhìn sâu sắc hơn về ngành viễn thông.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ