Nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Thừa Thiên Huế

LỜI CÁM ƠN

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Tính cấp thiết của đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.2.1. Mục tiêu chung

I.2.2. Mục tiêu cụ thể

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.3.1. Đối tượng nghiên cứu

I.3.2. Phạm vi nghiên cứu

I.4. Phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Phương pháp thu thập số liệu

I.4.1.1. Số liệu thứ cấp

I.4.1.2. Số liệu sơ cấp

I.4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

II.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

II.1.1. Khái niệm về cạnh tranh

II.1.2. Các loại hình cạnh tranh

II.1.3. Vai trò của cạnh tranh

II.1.4. Chức năng của cạnh tranh

II.2. Năng lực cạnh tranh

II.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh

II.2.2. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh

II.2.3. Lợi thế cạnh tranh

II.2.4. Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

II.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

II.4. Những yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

II.5. Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp

II.5.1. Môi trường vĩ mô

II.5.2. Môi trường vi mô

II.6. Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter

II.7. Một số khái niệm trong ngành viễn thông

II.8. Cơ sở thực tiễn

II.8.1. Khái quát về thị trường viễn thông Việt Nam

II.8.2. Một số kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông

II.8.2.1. Kinh nghiệm của tập đoàn bưu chính viễn thông Hàn Quốc (Korean Telecom-KT)

II.8.2.2. Kinh nghiệm của tập đoàn viễn thông Quân đội Việt Nam – Viettel

II.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất

II.9.1. Mô hình tham khảo

II.9.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

II.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

II.11. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ

II.11.1. Tổng quan về VNPT Thừa Thiên Huế

II.11.1.1. Thông tin chung

II.11.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

II.11.1.3. Chức năng và nhiệm vụ

II.11.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

II.11.1.4.1. Mô hình tổ chức

II.11.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

II.11.1.5. Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018-2020

II.11.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone tại Thừa Thiên Huế

II.11.2.1. Hiệu quả kinh doanh

II.11.2.2. Số lượng thuê bao

II.11.2.3. Giá trị thương hiệu

II.11.2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone tại TT Huế qua việc khảo sát

II.11.2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu

II.11.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

II.11.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá

II.11.2.4.4. So sánh đánh giá giữa hai nhóm đáp viên về các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế

II.11.2.5. Đánh giá về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế

II.11.2.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế so với Viettel và Mobifone TT Huế

II.12. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

II.13. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ

II.13.1. Mục tiêu phát triển, tầm nhìn, sứ mạng VNPT Vinaphone

II.13.1.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của VNPT Vinaphone

II.13.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Vinaphone Thừa Thiên Huế

II.13.2. Định hướng phát triển

II.13.2.1. Định hướng phát triển của công ty VNPT Thừa Thiên Huế

II.13.2.2. Định hướng phát triển mạng Vinaphone

II.13.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thông tin di động Vinaphone

II.13.3.1. Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

II.13.3.2. Nâng cao năng lực marketing

II.13.3.2.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ

II.13.3.2.2. Đổi mới và thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng

II.13.3.2.3. Chính sách giá phù hợp

II.13.3.2.4. Nâng cao năng lực phân phối

II.13.3.2.5. Tăng cường công tác truyền thông

II.13.3.3. Đầu tư phát triển cơ sở vật chất, công nghệ

II.13.3.4. Nâng cao nội lực và hiệu quả hoạt động tài chính

II.13.3.5. Nâng cao năng lực tổ chức, quản lý

II.14. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Thừa Thiên Huế

Năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Thừa Thiên Huế đang trở thành một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh. Vinaphone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để duy trì và phát triển thị phần của mình. Việc hiểu rõ về năng lực cạnh tranh không chỉ giúp Vinaphone cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế trong cuộc đua với các đối thủ như Viettel và Mobifone.

1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông

Năng lực cạnh tranh được định nghĩa là khả năng của một doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Trong ngành viễn thông, điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự đổi mới công nghệ.

1.2. Tình hình thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế

Thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng. Vinaphone cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các dịch vụ phù hợp.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone

Vinaphone đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại Thừa Thiên Huế. Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến vị thế của Vinaphone. Để tồn tại và phát triển, Vinaphone cần phải có những chiến lược hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ Viettel và Mobifone đang tạo ra áp lực lớn lên Vinaphone. Các nhà mạng này không ngừng cải tiến dịch vụ và giảm giá cước để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. Vinaphone cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vinaphone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực là rất cần thiết.

3.1. Đổi mới công nghệ và dịch vụ

Vinaphone cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ 4G, 5G sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Vinaphone cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Vinaphone

Nghiên cứu thực tiễn về năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Thừa Thiên Huế cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược đúng đắn có thể mang lại kết quả tích cực. Các số liệu khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên sau khi Vinaphone cải tiến dịch vụ.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ của Vinaphone sau khi áp dụng các cải tiến. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng.

4.2. Tác động của chiến lược marketing

Chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Vinaphone thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Việc quảng bá dịch vụ qua các kênh truyền thông xã hội đã mang lại kết quả tích cực.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Vinaphone

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng Vinaphone cần tiếp tục cải thiện năng lực cạnh tranh để duy trì vị thế trên thị trường. Hướng đi tương lai cần tập trung vào đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Vinaphone cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị cho khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Hợp tác với các đối tác trong ngành viễn thông có thể giúp Vinaphone mở rộng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone tại Thừa Thiên Huế