Tối ưu chính sách marketing mix cho dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Đối tượng khảo sát

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp

1.4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu

1.4.2.1. Phương pháp xử lí dữ liệu

1.4.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

1.5. Kết cấu đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

2.1.1. Khái niệm marketing

2.1.2. Vai trò

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

2.2.1. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TT Huế

2.2.3. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy

2.2.4. Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.5. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.6. Tình hình kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.8. Tình hình phát triển thuê bao sử dụng gói dịch vụ Internet - truyền hình Home Combo

2.2.9. Phân tích thực trạng chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing mix của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.10.1. Môi trường vi mô

2.2.10.2. Môi trường vĩ mô

2.2.10.3. Thị trường mục tiêu

2.2.10.4. Định vị thương hiệu

2.2.11. Đánh giá chính sách Marketing - Mix về gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua

2.2.11.1. Chính sách sản phẩm

2.2.11.2. Chính sách giá cước

2.2.11.3. Chính sách phân phối

2.2.11.4. Chính sách xúc tiến

2.2.11.5. Chính sách đội ngũ

2.2.11.6. Chính sách quy trình

2.2.11.7. Chính sách cơ sở vật chất

2.2.12. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.12.1. Khái quát về mẫu điều tra

2.2.12.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha

2.2.12.3. Đánh giá về chính sách sản phẩm

2.2.12.4. Đánh giá về chính sách giá

2.2.12.5. Đánh giá về chính sách phân phối

2.2.12.6. Đánh giá về chính sách xúc tiến

2.2.12.7. Đánh giá về chính sách về nhân lực

2.2.12.8. Đánh giá về chính sách về quy trình

2.2.12.9. Đánh giá về chính sách cơ sở vật chất

2.2.12.10. Đánh giá chung về chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.2.13. Kết quả đạt được

2.3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

2.3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế

2.3.2. Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2025

2.3.3. Định hướng chính sách Marketing - mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025

2.3.4. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.3.4.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

2.3.4.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá

2.3.4.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối

2.3.4.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến

2.3.4.5. Giải pháp về chính sách đội ngũ nhân viên

2.3.4.6. Giải pháp về chính sách quy trình

2.3.4.7. Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với TTKD VNPT TT Huế

3.2. Đối với cơ quan nhà nước

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về chính sách marketing mix gói dịch vụ Home Combo

Chính sách marketing mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Gói dịch vụ này kết hợp giữa Internet và truyền hình, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc hoàn thiện chính sách marketing mix sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing mix

Marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.

1.2. Tình hình hiện tại của gói dịch vụ Home Combo

Gói dịch vụ Home Combo hiện đang được khách hàng Thừa Thiên Huế ưa chuộng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc truyền thông và định vị sản phẩm.

II. Vấn đề và thách thức trong chính sách marketing mix

Mặc dù gói dịch vụ Home Combo có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn gặp phải một số vấn đề trong chính sách marketing mix. Các thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.1. Thách thức trong việc định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là một trong những thách thức lớn nhất. Khách hàng cần nhận diện rõ ràng giá trị mà gói dịch vụ Home Combo mang lại.

2.2. Khó khăn trong việc phân phối dịch vụ

Việc phân phối dịch vụ hiệu quả là rất quan trọng. Trung tâm cần cải thiện kênh phân phối để đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách marketing mix

Để hoàn thiện chính sách marketing mix, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cần áp dụng một số phương pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả của gói dịch vụ Home Combo.

3.1. Cải thiện chính sách sản phẩm

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa chính sách giá

Chính sách giá cần được điều chỉnh để phù hợp với thị trường và khả năng chi trả của khách hàng.

3.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến

Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi cần được đẩy mạnh để nâng cao nhận thức của khách hàng về gói dịch vụ Home Combo.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix đã mang lại những kết quả tích cực cho gói dịch vụ Home Combo. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng về gói dịch vụ Home Combo đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp mới.

4.2. Tác động đến doanh thu

Doanh thu từ gói dịch vụ Home Combo đã có sự tăng trưởng rõ rệt, cho thấy hiệu quả của chính sách marketing mix.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hướng phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển đến năm 2025

Trung tâm sẽ tập trung vào việc phát triển các dịch vụ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các nhà quản lý

Các nhà quản lý cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chính sách marketing mix để phù hợp với xu hướng thị trường.

Hoàn thiện chính sách marketing mix cho gói dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế