ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN NIÊN KHÓA 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Trường Truyền PGS. Hoàng Trọng Hùng MSV: 17K4021289 Lớp: K51E QTKD Huế, tháng 4 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Qua quá trình thực tập, tìm hiểu thực tế tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, với việc vận dụng các kiến thức và kĩ năng đã được học ở trên ghế giảng đường của nhà trường, và sau đợt thực tập nghề nghiệp đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc đến Qúy thầy, Qúy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học kinh tế Huế, đặc biệt là giáo viên hướng dẫn - PGS.TS Hoàng Trọng Hùng đã tận tình chỉ bảo truyền đạt, hướng dẫn, góp ý chia sẻ kinh nghiệm vô cùng quý báu và ủng hộ em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập nghiên cứu và hoàn thành bài khóa luận này. Đồng thời với sự giúp đỡ, hợp tác nhiệt tình và cung cấp số liệu từ các anh chị và Ban lãnh đạo Trung kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này, vì vậy em xin chân thành cám ơn sâu sắc quý Công ty. Trong quá trình thực tập và làm việc, do hạn chế về khả năng, kinh nghiệm cũng như thời gian. Chỉ dựa vào kiến thức và một số kỹ năng ít ỏi học được từ thực tập nghề nghiệp nên khóa luận không tránh khỏi sai sót. Kính mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài khóa luận của em có thể hoàn thiện hơn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm. Cuối cùng một lần nữa em xin trân trọng cám ơn và kính chúc qúy thầy cô luôn vui vẻ, hạnh phúc an khang, dồi dào sức khỏe và luôn thành công trong mọi công việc! Huế, tháng 5, năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Trường Truyền i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH . viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Đối tương khảo sát . Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Đối với dữ liệu thứ cấp. Đối với dữ liệu sơ cấp . Phương pháp xử lí và phân tích số liệu . Phương pháp xử lí dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu. Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .Khái niệm marketing. Tổng quan về dịch vụ viễn thông . Dịch vụ viễn thông VNPT. Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH của VNPT . Dịch vụ truyền hình IPTV - MyTV của VNPT. Phân tích môi trường marketing. Môi trường vi mô . Môi trường vĩ mô . Chiến lược marketing mục tiêu . Thị trường mục tiêu. Định vị thương hiệu . Marketing - mix dịch vụ. Khái niệm marketing - mix . Chính sách marketing - mix trong dịch vụ viễn thông. Cơ sở thực tiễn. Gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế . Tình hình phát triển dịch vụ Internet - truyền hình ở Thừa Thiên Huế .34 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TT Huế . Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy . Tổ chức bộ máy. Chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận thuộc các khối . Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Tình hình kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Tình hình phát triển thuê bao sử dụng gói dịch vụ Internet - truyền hình Home Combo . Phân tích thực trạng chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing mix của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Môi trường vi mô . Môi trường vĩ mô . Thị trường mục tiêu. Định vị thương hiệu. Đánh giá chính sách Marketing - Mix về gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá cước . Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến . Chính sách đội ngũ. Chính sách quy trình . Chính sách cơ sở vật chất. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Khái quát về mẫu điều tra . Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha . Đánh giá về chính sách sản phẩm . Đánh giá về chính sách giá. Đánh giá về chính sách phân phối. Đánh giá về chính sách xúc tiến. Đánh giá về chính sách về nhân lực. Đánh giá về chính sách về quy trình . Đánh giá về chính sách cơ sở vật chất . Đánh giá chung về chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .Kết quả đạt được .93 iv CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ . Định hướng hoạt động kinh doanh của chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế . Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2025 . Định hướng chính sách Marketing - mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025 . Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế . Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm .Giải pháp hoàn thiện chính sách giá. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến. Giải pháp về chính sách đội ngũ nhân viên. Giải pháp về chính sách quy trình . Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất .103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với TTKD VNPT TT Huế . Đối với cơ quan nhà nước .106 TÀI LIỆU THAM KHẢO.108 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường dây thuê bao số không đối xứng FTTx : Fiber to the x – Sợi quang đến điểm x FTTH : Fiber To The Home - Sợi quang đến hộ gia đình VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam TTKD : trung tâm kinh doanh FPT : Công ty cổ phần FPT ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet DSL : Digital Subcriber Line - Đường dây thuê bao số IPTV : Internet Protocol Television - Truyền hình giao thức IP VTV : Đài Truyền hình Việt Nam Viettel : tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội CSKH : chăm sóc khách hàng. VT – CNTT : viễn thông- công nghệ thông tin STB : Bộ giải mã tín hiệu truyền hình vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động của TTKD VNPT TT Huế giai đoạn 2018– 2020.2: Tình hình khách hàng của TTKD VNPT TT Huế .3: Tình hình hoạt động kinh doanh tại TTKD VNPT TT Huế .4: Tình hình kinh doanh gói dịch vụ Home Combo trên địa bàn tỉnh TT Huế .5: Số lượng thuê bao của gói dịch vụ Home Combo phân chia theo gói cước.6: Doanh thu gói dịch vụ Home Combo trong giai đoạn 2019 - 2020 .7: Chính sách giá của gói dịch vụ Home Combo.8: Số lượng các phòng Bán hàng khu vực .9: Kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân .10: Thống kê mô tả mẫu điều tra .11: Kiểm định hệ số tin cậy đối với các nhân tố của chính sách Marketing mix .12: Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm .13: Đánh giá của khách hàng về chính sách giá .14: Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối .15: Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến .16: Đánh giá của khách hàng về chính sách nhân lực .17: Đánh giá của khách hàng về chính sách quy trình.18: Đánh giá của khách hàng về chính sách cơ sở vật chất .91 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1. Mô hình chính sách Marketing mix (4P). Mô hình chính sách Marketing mix (7P). Các cấp độ của sản phẩm. Mô hình phân phối trực tiếp. Mô hình phân phối gián tiếp. Mô hình tổ chức của TTKD VNPT TT Huế . Slogan và áp phích của gói dịch vụ Home Combo “Cá nhân hóa” nhu cầu giải trí của người tiêu dùng. Áp phích của gói cước mới ra năm 2020 - Home Đỉnh . Thiết bị của VNPT trong lắp đặt. Sơ đồ phân phối dịch vụ . Quy trình lắp đặt chung của TTKD VNPT TT Huế. Bước cung cấp gói dịch vụ Home Combo . Kênh hỗ trợ khách hàng. Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.75 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. Tỷ lệ khách hàng sử dụng gói cước của gói dịch vụ Home Combo . Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu VNPT. Mức độ phổ biến truyền thông của VNPT. Yếu tố lựa chọn thương hiệu. Thời gian sử dụng dịch vụ Internet - truyền hình của khách hàng .82 ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Ở bối cảnh mà sự phát triển vượt trội của khoa học công nghệ, cuộc sống vật chất cũng như tinh thần của con người đang dần cải thiện, nhu cầu thị hiếu con người ngày càng cao và luôn luôn thay đổi, các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Với yêu cầu đó, Marketing được xem như là hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp.
Hoàn thiện chính sách marketing mix cho gói dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế
Bài viết phân tích và hoàn thiện chính sách marketing mix cho gói dịch vụ home combo của VNPT Thừa Thiên Huế, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Trường Truyền
Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Trọng Hùng
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ home combo của trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Huế
Tài liệu "Tối ưu chính sách marketing mix cho dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức tối ưu hóa các yếu tố trong chính sách marketing mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ Home Combo. Tác giả phân tích các thành phần chính như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông, đồng thời đưa ra các chiến lược cụ thể để cải thiện sự hiện diện và doanh thu của dịch vụ này. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các phương pháp này, giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của marketing trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông.
Để mở rộng kiến thức về marketing mix, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp tư nhân nhựa lâm thăng đến năm 2022, nơi cung cấp các giải pháp cụ thể cho việc hoàn thiện marketing mix trong doanh nghiệp. Ngoài ra, tài liệu Luận văn tốt nghiệp một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty tnhh trang trí nội thất đội bất diệt ette interior cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức áp dụng marketing để tăng cường tiêu thụ sản phẩm. Cuối cùng, tài liệu Tiểu luận hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh thiết bị phụ tùng ô tô trung kiên sẽ mang đến những góc nhìn mới mẻ về việc tối ưu hóa marketing mix trong ngành công nghiệp ô tô. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn khám phá sâu hơn về các chiến lược marketing hiệu quả.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ