I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Bà Rịa. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động đến quyết định này và đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chiến lược thu hút khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 150 khách hàng, được xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm: uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng của người quen, nhân viên, và lãi suất.
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là vô cùng quan trọng. BIDV Bà Rịa đang đối mặt với thách thức trong việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại BIDV Bà Rịa. Cụ thể, nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng, và đề xuất các giải pháp quản trị để tăng cường hiệu quả huy động vốn.
II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về ngân hàng thương mại và dịch vụ gửi tiết kiệm. Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm các yếu tố như uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng của người quen, nhân viên, và lãi suất.
2.1. Ngân hàng thương mại và dịch vụ gửi tiết kiệm
Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, trong đó dịch vụ gửi tiết kiệm là một trong những dịch vụ cốt lõi. Dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng huy động vốn mà còn đáp ứng nhu cầu quản lý tiền và đầu tư tài chính của khách hàng cá nhân.
2.2. Hành vi người tiêu dùng
Hành vi của khách hàng khi gửi tiết kiệm chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm lãi suất, uy tín thương hiệu, và dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố này để hiểu rõ hơn về quyết định của khách hàng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để xây dựng mô hình nghiên cứu và hiệu chỉnh bảng câu hỏi. Giai đoạn chính thức sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 150 khách hàng. Các kỹ thuật phân tích bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan, và phân tích hồi quy.
3.1. Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua thảo luận với các nhà quản lý tại BIDV Bà Rịa để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Kết quả từ giai đoạn này giúp xây dựng bảng câu hỏi phù hợp cho nghiên cứu chính thức.
3.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu từ 150 khách hàng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại BIDV Bà Rịa: uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng của người quen, nhân viên, và lãi suất. Các yếu tố này được đo lường và phân tích thông qua mô hình hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy lãi suất và uy tín thương hiệu là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất.
4.1. Tổng quan về BIDV Bà Rịa
BIDV Bà Rịa là một trong những chi nhánh quan trọng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động và thách thức mà chi nhánh đang đối mặt.
4.2. Kết quả phân tích
Kết quả phân tích cho thấy lãi suất là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, tiếp theo là uy tín thương hiệu và dịch vụ ngân hàng. Các yếu tố này cần được chú trọng trong chiến lược kinh doanh của BIDV Bà Rịa.
V. Kết luận và hàm ý quản trị
Nghiên cứu kết luận rằng lãi suất, uy tín thương hiệu, và dịch vụ ngân hàng là các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại BIDV Bà Rịa. Các hàm ý quản trị được đề xuất bao gồm việc điều chỉnh lãi suất tiết kiệm, nâng cao uy tín thương hiệu, và cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.
5.1. Hàm ý quản trị
Các nhà quản trị tại BIDV Bà Rịa cần tập trung vào việc điều chỉnh lãi suất tiết kiệm để cạnh tranh với các ngân hàng khác. Đồng thời, cần nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
5.2. Hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu này chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân tại BIDV Bà Rịa, do đó kết quả có thể không đại diện cho toàn bộ thị trường. Cần có thêm nghiên cứu mở rộng để khẳng định tính tổng quát của các kết quả.
