Phân tích hoạt động marketing mix cho dịch vụ in ấn tại công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng chi nhánh huế

Chuyên khảo phân tích Phân tích hoạt động marketing mix cho dịch vụ in ấn tại công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Lê Thị Thùy Dương
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Cho Dịch Vụ In Ấn Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Quy trình nghiên cứu
• 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 4.3. Xác định kích thước mẫu
• 4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 5. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ
• 1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Vai trò của Marketing
• 1.1.2.1. Vai trò Marketing
• 1.1.3. Chức năng của Marketing
• 1.2. Khái quát về Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)
• 1.2.1. Khái niệm về Marketing Mix
• 1.2.2. Các thành phần của Marketing Mix
• 1.2.2.1. Con người (People)
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix trong dịch vụ
• 1.3.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2. Môi trường vi mô
• 1.4. Cơ sở thực tiễn của tình hình dịch vụ in ấn ở Việt Nam
• 1.5. Các nghiên cứu liên quan
• 1.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Tổng quan về doanh nghiệp
• 2.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
• 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
• 2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.2. Phân tích tình hình nhân sự của Công ty giai đoạn 2019-2020
• 2.1.3. Phân tích tình hình tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2019 – 2020
• 2.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2020
• 2.2. Thực trạng chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng - chi nhánh Huế
• 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn của Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng - chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.2.1.3. Thị trường mục tiêu
• 2.2.2. Đánh giá chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn của Long Hoàng chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách giá
• 2.2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến
• 2.2.2.5. Chính sách con người
• 2.3. Cách chọn mẫu, phương pháp xử lí số liệu
• 2.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn tại Công ty Long Hoàng - chi nhánh Huế qua đánh giá của khách hàng
• 2.4.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.4.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.4.2.1. Thang đo Chính sách sản phẩm
• 2.4.2.2. Thang đo Chính sách giá
• 2.4.2.3. Thang đo Chính sách xúc tiến
• 2.4.2.4. Thang đo Chính sách phân phối
• 2.4.2.5. Thang đo Chính sách con người
• 2.4.2.6. Thang đo đánh giá chung
• 2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.4.4. Phân tích hồi quy của các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với hiệu quả Marketing
• 2.4.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa các biến phụ thuộc và biến độc lập
• 2.4.4.2. Kiểm định giả thuyết
• 2.4.4.3. Kết quả tác động của các yếu tố đối với “Sự hài lòng của khách hàng đối với đối với dịch vụ in ấn”
• 2.5. Đánh giá của khách hàng về chiến lược Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn tại Công ty Long Hoàng - chi nhánh Huế
• 2.5.1. Đánh giá của khách hàng về chiến lược sản phẩm
• 2.5.2. Đánh giá của khách hàng về chiến lược giá
• 2.5.3. Đánh giá của khách hàng về chiến lược xúc tiến
• 2.5.4. Đánh giá của khách hàng về chiến lược phân phối
• 2.5.5. Đánh giá của khách hàng về chiến lược con người
• 2.5.6. Đánh giá chung của khách hàng về chiến lược chung
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Định hướng chung của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng – chi nhánh Huế
• 3.1.2. Phân tích ma trận SWOT
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng - chi nhánh Huế
• 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp về giá
• 3.2.3. Giải pháp về xúc tiến
• 3.2.4. Giải pháp về phân phối
• 3.2.5. Giải pháp về con người
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Phân Tích Marketing Mix Dịch Vụ In Ấn Tại Long Hoàng Huế

Phân tích Marketing Mix cho dịch vụ in ấn tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng - Chi nhánh Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc hiểu rõ các yếu tố trong Marketing Mix sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm Marketing Mix và vai trò của nó trong dịch vụ in ấn

Marketing Mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Trong dịch vụ in ấn, các yếu tố này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ in ấn tại Huế

Thị trường dịch vụ in ấn tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với nhu cầu cao từ các doanh nghiệp và cá nhân. Sự cạnh tranh giữa các công ty in ấn ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing Mix hiệu quả.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Mix Dịch Vụ In Ấn

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Công ty Long Hoàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai Marketing Mix. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ

Sự gia tăng số lượng công ty in ấn tại Huế tạo ra áp lực lớn cho Long Hoàng trong việc duy trì thị phần và thu hút khách hàng mới.

2.2. Khó khăn trong việc xác định nhu cầu khách hàng

Việc nắm bắt và phân tích nhu cầu của khách hàng là một thách thức lớn, đặc biệt trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng.

III. Phương Pháp Phân Tích Marketing Mix Dịch Vụ In Ấn

Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix, Công ty Long Hoàng cần áp dụng các phương pháp phân tích phù hợp. Những phương pháp này sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng.

3.1. Phân tích SWOT trong Marketing Mix

Phân tích SWOT giúp Long Hoàng nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động Marketing Mix của mình.

3.2. Nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng

Thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược Marketing Mix cho phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Mix Tại Long Hoàng

Việc áp dụng Marketing Mix một cách hiệu quả sẽ giúp Công ty Long Hoàng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn này cần được triển khai đồng bộ và liên tục.

4.1. Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

Công ty cần phát triển các sản phẩm in ấn đa dạng và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Chính sách giá cả cạnh tranh

Đưa ra các chính sách giá hợp lý và cạnh tranh sẽ giúp Long Hoàng thu hút thêm khách hàng và tăng doanh thu.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Marketing Mix Tại Long Hoàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng Marketing Mix một cách hiệu quả đã giúp Công ty Long Hoàng cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

5.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên tại Long Hoàng.

5.2. Tác động của Marketing Mix đến sự hài lòng của khách hàng

Các yếu tố trong Marketing Mix như sản phẩm, giá cả và xúc tiến đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Cho Marketing Mix Tại Long Hoàng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc tối ưu hóa Marketing Mix là cần thiết để Công ty Long Hoàng duy trì và phát triển trong thị trường cạnh tranh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

6.1. Đề xuất giải pháp cải thiện Marketing Mix

Cần xây dựng các giải pháp cụ thể để cải thiện từng yếu tố trong Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6.2. Tương lai của dịch vụ in ấn tại Long Hoàng

Dự báo rằng thị trường dịch vụ in ấn sẽ tiếp tục phát triển, và Long Hoàng cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp dịch vụ buộc phải xây dựng chiến lược marketing bài bản để duy trì và phát triển thị phần. Ngành in ấn Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu bình quân 15%/năm trong giai đoạn 2008–2010 (cụ thể: năm 2008 tăng 9,2%; năm 2009 tăng 10,3%; năm 2010 tăng 18,2%), số lượng công ty in tăng gấp 6 lần chỉ trong chưa đầy một thập kỷ, lên đến hơn 3.000 đơn vị trên toàn quốc theo số liệu từ Hiệp hội In Việt Nam (VPA).

Tuy nhiên, sự bùng nổ của truyền thông kỹ thuật số và internet đang tạo ra áp lực cạnh tranh mới, buộc các công ty in ấn phải đổi mới chiến lược tiếp thị toàn diện. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế (thành lập ngày 16/07/2018 tại 148 Nguyễn Huệ, TP. Huế) là điển hình của doanh nghiệp trẻ trong ngành, với đội ngũ nhân sự tăng từ 8 người (2019) lên 11 người (2020) nhưng vẫn đang hoàn thiện chiến lược Marketing Mix để khai thác tối đa tiềm năng thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế (TTH) với quy mô dân số hơn 1,13 triệu người.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Mix (4P và 7P) trong lĩnh vực dịch vụ
2. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ in ấn tại Long Hoàng chi nhánh Huế qua khảo sát 120 khách hàng thực tế
3. Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện từng chiến lược thành phần (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người)

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

So sánh các mô hình Marketing Mix hiện có

Tiêu chí	Mô hình 4P (McCarthy, 1960)	Mô hình 7P (Booms & Bitner, 1981)	Mô hình đề xuất (nghiên cứu)
Phạm vi áp dụng	Hàng tiêu dùng	Dịch vụ toàn diện	Dịch vụ in ấn đặc thù
Thành phần	Product, Price, Place, Promotion	+People, Process, Physical Evidence	4P + People (5 nhân tố)
Phù hợp với in ấn	Thấp (bỏ qua yếu tố con người)	Cao nhưng phức tạp	Cao – tối ưu theo đặc thù
Chỉ số đo lường	Doanh số	Sự hài lòng	Cronbach's Alpha + EFA + Hồi quy

Lý do chọn mô hình 5P: Nghiên cứu kế thừa từ công trình của Hoàng Phước Hoài Phương (mô hình Marketing Mix sản phẩm thiệp cưới tại Huy Thịnh Huế) và bổ sung yếu tố con người (People) vào khung 4P của McCarthy vì đặc thù dịch vụ in ấn đòi hỏi tương tác trực tiếp giữa nhân viên tư vấn và khách hàng trong toàn bộ vòng đời đơn hàng.

Phân tích yêu cầu người dùng theo MoSCoW

• Must have: Chất lượng in sắc nét, bền; giá cạnh tranh; giao hàng đúng hẹn
• Should have: Đa dạng danh mục sản phẩm; chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• Could have: Minigame tương tác; tư vấn thiết kế cá nhân hóa
• Won't have (hiện tại): Kênh phân phối qua trung gian; showroom trưng bày

Các đối thủ cạnh tranh tại thị trường TTH

• Công ty Đăng Thái, Ngọc Tấn, Thống Kê: Lâu đời, thương hiệu ổn định, chủ yếu phân khúc thiệp cưới truyền thống
• Nhóm dịch vụ quảng cáo giá rẻ: Đa dạng loại hình, giá thấp nhưng chất lượng không ổn định

Khoảng trống cơ hội (Gap): Long Hoàng có lợi thế về công nghệ in kỹ thuật số, máy móc nhập từ Nhật Bản, nhưng cần cải thiện nhận diện thương hiệu và chương trình xúc tiến có hệ thống hơn.

Thiết kế hệ thống nghiên cứu

Phương pháp luận

• Phần mềm: SPSS 20.0 + Microsoft Excel
• Công cụ khảo sát: Google Form gửi qua email khách hàng
• Thang đo: Likert 5 cấp độ (1 = Rất không đồng ý → 5 = Rất đồng ý)
• Cỡ mẫu: 120 mẫu (theo công thức Hair & cộng sự (1998): 5 × 19 biến quan sát = 95 mẫu tối thiểu; nghiên cứu tăng lên 120 để đảm bảo độ tin cậy)
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng công ty cung cấp

Quy trình nghiên cứu

Xác định vấn đề → Cơ sở lí luận → Thiết kế nghiên cứu
→ Thiết kế bảng hỏi → Tiến hành khảo sát
→ Phân tích và xử lí kết quả → Kết luận & báo cáo

Cấu trúc bảng hỏi – 19 biến quan sát

Thang đo Sản phẩm (SP1–SP4):
  SP1: Chất lượng in bền
  SP2: Mẫu mã đáp ứng nhu cầu
  SP3: Mẫu mã đa dạng, phong phú
  SP4: Kỹ thuật in rõ ràng, sắc nét

Thang đo Giá cả (G1–G5):
  G3: Giá cạnh tranh so với đối thủ
  G4: Có chương trình giảm giá, chiết khấu

Thang đo Xúc tiến (XT1–XT4):
  XT4: Minigame hấp dẫn, tạo ấn tượng

Thang đo Phân phối (PP1–PP3):
  PP3: Giao hàng nhanh, an toàn

Thang đo Con người (CN1–CN3):
  CN3: Xử lý tình huống nhanh, thiện chí

---

Implementation và kết quả

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo

Toàn bộ 5 nhóm thang đo đều đạt ngưỡng Cronbach's Alpha ≥ 0,6 – đảm bảo độ tin cậy thống kê theo tiêu chuẩn nghiên cứu định lượng. Kết quả kiểm định:

Nhóm thang đo	Số biến	Cronbach's Alpha	Đánh giá
Sản phẩm	4	Đạt	Tin cậy
Giá cả	5	Đạt	Tin cậy
Xúc tiến	4	Đạt	Tin cậy
Phân phối	3	Đạt	Tin cậy
Con người	3	Đạt	Tin cậy
Đánh giá chung	3	Đạt	Tin cậy

Phân tích nhân tố khám phá EFA

• KMO (biến độc lập): 0,5 < KMO < 1 → Đạt điều kiện phân tích (Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2005)
• Kiểm định Bartlett's Test: Có ý nghĩa thống kê (p < 0,05)
• Hệ số xoay nhân tố (Rotated Component Matrix): Các biến quan sát hội tụ đúng nhóm lý thuyết
• Biến phụ thuộc (Sự hài lòng): KMO đạt ngưỡng, rút gọn thành 1 nhân tố duy nhất

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội

Mô hình hồi quy xác định mức độ tác động của 5 nhân tố lên sự hài lòng của khách hàng:

SHL = β₀ + β₁×SP + β₂×G + β₃×PP + β₄×XT + β₅×CN + ε

Trong đó:
  SHL = Sự hài lòng khách hàng (biến phụ thuộc)
  SP, G, PP, XT, CN = 5 nhân tố Marketing Mix (biến độc lập)
  R² hiệu chỉnh phản ánh mức độ giải thích của mô hình

Kiểm định các giả thuyết:

• H1: Sản phẩm ảnh hưởng cùng chiều (+) → Chấp nhận
• H2: Giá cả ảnh hưởng cùng chiều (+) → Chấp nhận
• H3: Phân phối ảnh hưởng cùng chiều (+) → Chấp nhận
• H4: Xúc tiến ảnh hưởng cùng chiều (+) → Chấp nhận
• H5: Con người ảnh hưởng cùng chiều (+) → Chấp nhận

---

Đổi mới và đóng góp

Điểm mới về mô hình nghiên cứu

Đóng góp lý luận: Không dừng lại ở mô hình 4P thuần túy (như nghiên cứu của Trần Anh Tuấn, 2015 về VTVcab – chỉ dùng 7P nhưng thiếu dữ liệu sơ cấp), khóa luận này kết hợp định lượng thực nghiệm (120 mẫu khảo sát thực tế) với mô hình 5P tùy chỉnh phù hợp đặc thù in ấn:

Nghiên cứu	Phương pháp	Hạn chế
Trần Anh Tuấn (2015) – VTVcab	7P, dữ liệu thứ cấp	Không có khảo sát sơ cấp
Đào Thị Yến Nhi – FPT Huế	7P, khảo sát sơ cấp	Chưa đủ các chiến lược Marketing Mix
Nghiên cứu này (2022)	5P + EFA + Hồi quy	Toàn diện, thực nghiệm đầy đủ

Cải tiến thực tế tại Long Hoàng Huế

• Công nghệ: Đầu tư thêm máy móc thiết bị hiện đại cuối năm 2021; toàn bộ máy in nhập từ Nhật Bản; phần mềm thiết kế bản quyền chính hãng
• Sản phẩm: Bổ sung thêm danh mục thiết kế mẫu sẵn giúp rút ngắn thời gian tư vấn; giấy in cao cấp độ bền cao (Briston 300gsm, Couche 150gsm, Fort 100gsm)
• Xúc tiến số: Khai thác Facebook fanpage (Longhoangcreative) như kênh tương tác chính, tích hợp minigame và voucher số hóa

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Bảng giá dịch vụ minh bạch (áp dụng từ 01/01/2021)

Sản phẩm	Giá tham khảo	Thời gian sản xuất	Chất liệu
Danh thiếp	~28.300đ/100 tờ	3–4 ngày	Briston 300gsm
Tờ rơi A4	~2.700đ/tờ	2–3 ngày	Couche 150gsm
In standee	~120.000đ/cái	Theo yêu cầu	PP cán màng
In banner/băng rôn	~35.000đ/m²	Theo yêu cầu	Hiflex

Chương trình xúc tiến có lịch trình cụ thể (2021)

Thời gian	Chương trình	Điều kiện áp dụng
08/07 – 31/07/2021	Voucher 100K	Đơn hàng ≥ 500.000đ
01/08 – 31/08/2021	"Tri ân tháng 8" – Giảm 100K	Đơn hàng ≥ 500.000đ
Thường xuyên	Miễn phí giao hàng nội thành	Đơn hàng tiêu chuẩn
Đơn lớn	Miễn phí giao toàn quốc	Số lượng lớn

Thị trường mục tiêu và kịch bản ứng dụng

1. Sinh viên/học sinh: In luận văn, tài liệu học tập, photocopy khổ A0–A4
2. Nhà hàng, khách sạn, quán cà phê: In menu, standee, banner quảng cáo
3. Doanh nghiệp: Danh thiếp, brochure, folder, giấy tiêu đề, bao thư
4. Trung tâm dạy học: In ấn phẩm giáo dục, lịch tết, catalogue

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế đã nhận diện:

• Dữ liệu tài chính chỉ ghi nhận đến năm 2020, chưa cập nhật đủ ảnh hưởng hậu Covid-19 giai đoạn 2021–2022
• Cỡ mẫu 120 quan sát giới hạn tính đại diện cho toàn bộ thị trường TTH (hơn 1,13 triệu dân)
• Mô hình 5P chưa tích hợp yếu tố Process (quy trình) và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) của mô hình 7P đầy đủ
• Lợi nhuận trước thuế giảm 18,55 triệu đồng (tương ứng -16,65%) từ 2019 sang 2020 do tác động Covid-19

Đề xuất hướng phát triển:

• Ngắn hạn: Triển khai CRM (Customer Relationship Management) để quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
• Trung hạn: Mở rộng kênh phân phối trực tuyến qua website longhoang.vn và Zalo OA; nghiên cứu tích hợp đặt hàng online với thanh toán số
• Dài hạn: Nhân rộng mô hình chi nhánh tại các tỉnh miền Trung; xây dựng hệ thống nhượng quyền thương mại (franchise) dịch vụ văn phòng tích hợp

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh: Tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng Marketing Mix 5P với đầy đủ quy trình nghiên cứu định lượng (Cronbach's Alpha → EFA → Hồi quy tuyến tính bội) trên phần mềm SPSS 20.0
• Doanh nghiệp in ấn vừa và nhỏ: Khung phân tích SWOT + giải pháp cụ thể theo từng P, kèm bảng giá tham chiếu và lịch xúc tiến có thể áp dụng ngay
• Nhà nghiên cứu Marketing dịch vụ: Bộ thang đo 19 biến quan sát đã được kiểm định, có thể tái sử dụng hoặc điều chỉnh cho các ngành dịch vụ tương tự
• Nhà đầu tư/quản lý: Phân tích tình hình tài chính 2019–2020 (tổng tài sản tăng ~11,6%; doanh thu tăng ~10,5%) cung cấp góc nhìn thực tế về tiềm năng tăng trưởng ngành in ấn tại TTH

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật để triển khai mô hình nghiên cứu tương tự? Cần phần mềm SPSS phiên bản 20.0 trở lên hoặc R/Python với gói lavaan/statsmodels; bộ câu hỏi tối thiểu 19 biến; cỡ mẫu ≥ 5 × (số biến quan sát).

2. Giới hạn mở rộng (scalability) của mô hình 5P này? Mô hình phù hợp nhất cho doanh nghiệp dịch vụ quy mô vừa và nhỏ (10–50 nhân viên); khi quy mô tăng cần bổ sung thêm nhân tố Process và Physical Evidence để chuyển sang khung 7P đầy đủ.

3. Tích hợp với hệ thống hiện có như thế nào? Bảng hỏi Google Form có thể tích hợp với Google Sheets + Data Studio để tự động hóa báo cáo thống kê mô tả; dữ liệu xuất ra .csv để nhập vào SPSS.

4. Chi phí duy trì và nhu cầu hỗ trợ? Chi phí in ấn bảng hỏi giấy: ~3.000–5.000đ/bản; sử dụng Google Form: miễn phí; SPSS: phiên bản sinh viên hoặc thay thế bằng JASP (mã nguồn mở, miễn phí).

5. Phân tích chi phí – lợi ích (ROI) khi áp dụng giải pháp Marketing Mix hoàn thiện? Doanh thu tăng từ 1.826,58 triệu đồng (2019) lên 2.019,63 triệu đồng (2020) tương ứng +10,56% ngay trong điều kiện Covid-19; nếu triển khai đồng bộ 5 chiến lược, dự kiến tốc độ tăng trưởng có thể đạt 15–20%/năm – tương đương mức trung bình toàn ngành trước dịch.

---

Kết luận

Khóa luận "Phân tích hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ in ấn tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế" (tác giả: Lê Thị Thùy Dương, lớp K52B-QTKD, Trường ĐH Kinh tế – ĐH Huế, 2022) đã đạt được các thành quả cốt lõi:

Về lý luận: Xây dựng khung mô hình Marketing Mix 5P tùy chỉnh phù hợp đặc thù dịch vụ in ấn, kết hợp nền tảng McCarthy (1960) và Booms & Bitner (1981) với bộ 19 thang đo Likert đã qua kiểm định Cronbach's Alpha.

Về thực tiễn: Xác định và kiểm định bằng hồi quy tuyến tính bội (SPSS 20.0) rằng cả 5 nhân tố (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến, Con người) đều tác động cùng chiều có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ in ấn Long Hoàng.

Về giải pháp: Đề xuất lộ trình cải tiến cụ thể cho từng P – từ bổ sung danh mục sản phẩm, điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt theo phân khúc, mở rộng kênh phân phối số, đến nâng cao chất lượng nhân sự thông qua đào tạo chuyên môn.

Nghiên cứu này là tài nguyên tham khảo có giá trị cho các doanh nghiệp in ấn vừa và nhỏ tại thị trường miền Trung, đồng thời mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về tích hợp marketing số (digital marketing) và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực trong ngành dịch vụ in ấn Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Marketing Mix đối với hoạt động dịch vụ. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng tại thị trường Thừa Thiên Huế qua đánh giá khách hàng. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ in ấn tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng tại thị trường Thừa Thiên Huế. Phần III: Kết luận và kiến nghị.

SVTH: Lê Thị Thùy Dƣơng 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ 1. Tổng quan về hoạt động Marketing 1. Khái niệm về marketing Trong thực tế, rất nhiều người thường nghĩ rằng marketing chỉ là bán hàng, quảng cáo hoặc nghiên cứu thị trường.

Đó thực sự là các công việc cụ thể của marketing nhưng hoàn toàn chưa đầy đủ và nó chỉ là một phần ở trong marketing. Trong thực tế kinh doanh, có một chuỗi những hoạt động không phải là sản xuất nhưng thực sự góp phần tạo ra giá trị cho hàng hóa và dịch vụ. Những hoạt động này được tiến hành trước khi sản xuất, song song trong quá trình sản xuất, trong khâu tiêu thụ và giai đoạn sau khi bán. Đó chính là các hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường - hoạt động marketing.

Trước khi đầu tư sản xuất một loại sản phẩm nào đó, doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu và quy mô của thị trường cũng như các thông tin cần thiết để quyết định sẽ sản xuất sản phẩm như thế nào? Quy mô sản xuất bao nhiêu?.Tiếp theo, họ phải nghiên cứu hành vi mua của khách hàng để thiết kế sản phẩm và bao gói phù hợp, đưa ra mức giá bán sản phẩm, tổ chức lực lượng bán hàng, thông tin về sản phẩm tới khách hàng, chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua…Tập hợp các hoạt động này chính là hoạt động marketing. Có nhiều quan niệm khác nhau về Marketing, dưới đây là một số quan niệm tiêu biểu về Marketing như sau: - Theo Mc. Carthy (1960): Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng. - Theo tác giả GS.TS Trần Minh Đạo (2009): Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con SVTH: Lê Thị Thùy Dƣơng 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Hiểu một cách rộng hơn marketing là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn.

Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, Marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích. Vì vậy, Philip Kotler và Gary Amstrong (2014) đã định nghĩa “Marketing là một tiến trình trong đó có các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận”. Từ các khái niệm trên có thể thấy rằng có nhiều sự định nghĩa khác nhau về khái niệm Marketing, và cần tùy thuộc vào từng hoàn cảnh khác nhau mà người ta có các định nghĩa Marketing riêng. Vai trò của Marketing 1.

Vai trò Marketing Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện, marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh và có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các chức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ.

Tuy nhiên, tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là yếu tố trung tâm, các bộ phận còn lại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cuối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò kết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng. SVTH: Lê Thị Thùy Dƣơng 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Đối với doanh nghiệp, marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài.

Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng hay không. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng… Đối với người tiêu dùng, những thông tin được cung cấp bởi các nhà marketing cung cấp thông tin như đặc điểm, lợi ích sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến. Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của bản thân, mà còn giúp người tiêu dùng lựa chọn được những sản phẩm thỏa mãn nhất tốt nhất những nhu cầu, cũng như mua được những sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí họ bỏ ra.

Đối với xã hội, khi các hoạt động marketing được triển khai rộng rãi ở các doanh nghiệp sẽ làm cho của cải của toàn xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn được giá cả trong và ngoài nước. Để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm để doanh nghiệp cạnh tranh giành khách hàng về phía mình cần phải có nhiều hoạt động marketing, điều này giúp cho người lao động có việc làm và đời sống xã hội sẽ ngày càng được cải thiện. Chức năng của Marketing Marketing hiện đại bao gồm những hoạt động và những tính toán về ý đồ trước khi sản xuất sản phẩm, cho đến khi những hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả những hoạt động sau tiêu thụ. Việc áp dụng marketing trong những lĩnh vực khác nhau đều có những mức độ ảnh hưởng không giống nhau.

Song, nhìn chung dù ở lĩnh vực nào, marketing cũng đều có các chức năng chủ yếu sau: - Thăm dò nhu cầu tiềm năng của thị trường và dự đoán xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai. Vận dụng chức năng này đòi hỏi nhà marketing phải SVTH: Lê Thị Thùy Dƣơng 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm thường xuyên nghiên cứu, phân tích những biến động của thị trường kịp thời điều chỉnh các chính sách marketing của doanh nghiệp. Thực hiện chức năng này sẽ tạo điều kiện để chức năng khác của marketing phát huy tác dụng.

- Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong việc làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường. Thực hiện chức năng này sẽ giúp doanh nghiệp quyết định nên sản xuất sản phẩm gì? Chủng loại bao nhiêu là thích hợp? Yêu cầu về chất lượng? Nên sản xuất bao nhiêu? Các yêu cầu về bao bì, mẫu mã? Thời điểm nào nên đưa sản phẩm ra thị trường và tung ở đâu? Loại sản phẩm nào đang bão hòa cần cải tiến hoặc rút lui?… - Không ngừng hoàn thiện và đổi mới hệ thống phân phối sản phẩm. Chức năng này gắn kết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với người tiêu thụ, tức là chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua. Để quá trình này được hoàn chỉnh, nhà marketing cần phải xác định chính sách giá cả thích hợp và tạo điều kiện dễ dàng cho người mua bằng hệ thống phân phối hữu hiệu.

Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu biết về tâm lý, sở thích khách hàng, biết cách thu thập thông tin một cách hiệu quả về sản phẩm và doanh nghiệp cũng cần phải có chính sách khuyến khích hợp lý đối với việc bán hàng,… - Cùng với các yếu tố khác của quá trình kinh doanh (sản xuất, nhân sự, tài chính,…) hoạt động marketing góp phần tăng cường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, xuất phát từ mục tiêu của marketing mà hiệu quả marketing thường được xem xét trên 3 khía cạnh: Lợi nhuận doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng và phúc lợi xã hội. Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chứng năng sản xuất, tài chính, quản trị nhân sự, kế toán, cung ứng vật tư. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của một doanh nghiệp.

Chức năng cơ bản của hoạt động marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing là một chức năng có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác. Khái quát về Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) SVTH: Lê Thị Thùy Dƣơng 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Khái niệm về Marketing Mix Marketing hỗn hợp là sự phối các yếu tố marketing để tạo nên sự đáp ứng cần thiết đối với thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing trong từng điều kiện cụ thể của thị trường.