Hoạt động truyền thông marketing của công ty lữ hành Hue Tourist tại thành phố Huế

Khám phá hoạt động truyền thông marketing của công ty lữ hành Huetourist tại thành phố Huế, nâng cao trải nghiệm du lịch và quảng bá văn hóa.

• Tác giả: Võ Thanh Liêm
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing của công ty lữ hành Hue Tourist – Thành phố Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lí do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu tổng quát
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 3.2.1. Về không gian
• 3.2.2. Về thời gian
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.1.1. Nghiên cứu định tính
• 4.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 4.2. Quy trình nghiên cứu
• 4.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 4.3.1. Thu thập số liệu sơ cấp
• 4.3.2. Thu thập số liệu thứ cấp
• 5. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 6. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến kinh doanh lữ hành
• 1.1.1. Khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành
• 1.1.2. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
• 1.1.3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
• 1.1.4. Sản phẩm lữ hành và hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành
• 1.1.4.1. Sản phẩm lữ hành
• 1.1.4.2. Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành
• 1.1.5. Khách du lịch và phân loại khách du lịch
• 1.1.5.1. Khái niệm khách du lịch
• 1.1.5.2. Phân loại khách du lịch
• 1.2. Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing
• 1.2.1. Khái niệm truyền thông
• 1.2.2. Khái niệm marketing
• 1.2.3. Khái niệm truyền thông marketing
• 1.2.4. Quá trình truyền thông
• 1.2.5. Mô hình truyền thông Marketing
• 1.2.6. Các bước trong phát triển hệ thống truyền thông có hiệu quả
• 1.2.6.1. Xác định công chúng mục tiêu
• 1.2.6.2. Xác định mục tiêu truyền thông
• 1.2.6.3. Thiết kế thông điệp
• 1.2.6.4. Lựa chọn các kênh truyền thông
• 1.2.6.5. Xác định ngân sách truyền thông Marketing
• 1.2.6.6. Quyết định công cụ truyền thông Marketing
• 1.2.6.7. Đo lường kết quả truyền thông Marketing
• 1.2.7. Các hoạt động truyền thông
• 1.2.7.1. Tổ chức sự kiện
• 1.2.7.2. Marketing trực tiếp
• 1.2.7.3. Quan hệ công chúng
• 1.2.7.4. Marketing truyền miệng
• 1.3. Mô hình lý thuyết ứng dụng của đề tài nghiên cứu
• 1.3.1. Phương tiện quảng cáo
• 1.3.2. Quá trình bán hàng
• 1.3.2.1. Các bước quá trình bán hàng
• 1.3.3. Marketing trực tiếp
• 1.3.3.1. Công cụ marketing trực tiếp
• 1.3.4. Quan hệ công chúng (PR)
• 1.3.4.1. Nhiệm vụ của quan hệ công chúng
• 1.3.4.2. Hình thức hoạt động của quan hệ công chúng
• 1.3.5. Công cụ xúc tiến bán hàng
• 1.3.6. Sự kiện và marketing trải nghiệm
• 1.3.7. Marketing truyền miệng
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST
• 2.1.1. Một số nét khái quát về công ty lữ hành Hue Tourist
• 2.1.1.1. Vị trí của công ty
• 2.1.1.2. Lịch sử hình thành, quá trình phát triển
• 2.1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân lực
• 2.1.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch
• 2.1.2.1. Thị trường khách Inbound (Khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam)
• 2.1.2.2. Thị trường khách Outbound (Khách du lịch trong nước ra nước ngoài)
• 2.1.2.3. Thị trường khách nội địa
• 2.1.2.4. Thành phần khách du lịch
• 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Hue Tourist qua các năm 2014 - 2016
• 2.1.3.1. Tình hình khách của công ty qua các năm 2014 - 2016
• 2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty
• 2.1.3.3. Tổ chức sự kiện
• 2.1.3.4. Dịch vụ liên quan
• 2.1.4. Hoạt động truyền thông tại Huetourist
• 2.1.5. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY HUE TOURIST
• 2.2.1. Khái quát quá trình điều tra
• 2.2.1.1. Thời gian điều tra
• 2.2.1.2. Địa điểm lấy phiếu điều tra
• 2.2.1.3. Đối tượng điều tra
• 2.2.1.4. Số phiếu điều tra
• 2.2.2. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
• 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing của công ty Huetourist
• 2.2.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.2.3.2. Đánh giá các công cụ truyền thông marketing
• 2.2.3.3. Quan hệ công chúng
• 2.2.3.4. Marketing trực tiếp
• 2.2.4. Ý kiến đóng góp của khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST
• 3.1. Giải pháp chung cho hoạt động truyền thông marketing của công ty Huetourist
• 3.2. Giải pháp cụ thể cho từng loại công cụ truyền thông marketing của công ty Huetourist
• 3.2.1. Giải pháp cho nhóm công cụ Quảng cáo
• 3.2.1.1. Công cụ quảng cáo ngoài trời
• 3.2.1.2. Công cụ quảng cáo tờ rơi, tập gấp
• 3.2.1.3. Công cụ quảng cáo qua Website
• 3.2.1.4. Công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
• 3.2.2. Giải pháp cho công cụ Bán hàng cá nhân
• 3.2.3. Giải pháp cho công cụ Quan hệ công chúng
• 3.2.4. Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp
• 3.2.5. Giải pháp cho công cụ Xúc tiến bán hàng
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• appendix.1. Tài liệu Việt Nam
• appendix.2. Tài liệu nước ngoài
• appendix.3. Tài liệu từ Internet

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược truyền thông marketing của Hue Tourist

Chiến lược truyền thông marketing của Hue Tourist tại thành phố Huế đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá du lịch. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng, từ việc sử dụng mạng xã hội đến tổ chức sự kiện. Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing là quá trình truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Nó giúp Hue Tourist xây dựng hình ảnh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

1.2. Lịch sử phát triển của Hue Tourist

Hue Tourist đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ những ngày đầu thành lập đến nay. Công ty đã không ngừng cải tiến chiến lược truyền thông để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

II. Những thách thức trong chiến lược truyền thông marketing của Hue Tourist

Mặc dù Hue Tourist đã có nhiều nỗ lực trong việc quảng bá, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Ngành du lịch tại Huế đang ngày càng cạnh tranh. Các công ty lữ hành khác cũng áp dụng các chiến lược marketing tương tự, tạo ra áp lực lớn cho Hue Tourist.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Điều này yêu cầu Hue Tourist phải điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình để phù hợp.

III. Phương pháp truyền thông marketing hiệu quả của Hue Tourist

Để vượt qua các thách thức, Hue Tourist đã áp dụng nhiều phương pháp truyền thông marketing hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng.

3.1. Sử dụng mạng xã hội trong marketing

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp Hue Tourist tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công ty đã xây dựng các trang mạng xã hội để chia sẻ thông tin và tương tác với khách hàng.

3.2. Tổ chức sự kiện và chương trình khuyến mãi

Các sự kiện và chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên giúp Hue Tourist thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra cơ hội trải nghiệm dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Hue Tourist

Nghiên cứu cho thấy rằng các hoạt động truyền thông marketing của Hue Tourist đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng nhận thức rõ hơn về thương hiệu và dịch vụ của công ty.

4.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các hoạt động truyền thông của Hue Tourist. Điều này cho thấy công ty đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.

4.2. Tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của Hue Tourist đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, nhờ vào các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của Hue Tourist

Chiến lược truyền thông marketing của Hue Tourist đã chứng minh được hiệu quả. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Đề xuất cải tiến chiến lược

Cần có những cải tiến trong chiến lược truyền thông để phù hợp với xu hướng mới của thị trường và hành vi khách hàng.

5.2. Tương lai của Hue Tourist

Với những nỗ lực không ngừng, Hue Tourist có khả năng phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai, trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Huế.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

• Context & industry statistics

  • Du lịch toàn cầu đạt 1,5 tỷ lượt khách năm 2023, tăng 8 % so với 2022 (UNWTO).
  • Việt Nam ghi nhận 13,9 triệu lượt khách quốc tế năm 2023, trong đó 30 % đến miền Trung (Bộ Du lịch).
  • Các công ty lữ hành trung cấp tại miền Trung chiếm ≈ 35 % thị phần nội địa.

• Problem statement

  • Pain points:
    • Thiếu hệ thống đo lường ROI cho các kênh truyền thông (Facebook, website, fan‑page).
    • Nội dung truyền thông chưa đồng bộ, gây chênh lệch nhận diện giữa các điểm tiếp xúc.
    • Việc thu thập, chuẩn hoá và phân tích dữ liệu khách hàng dựa vào Excel thủ công, dẫn đến dịch sai và độ trễ > 7 ngày.

• Project objectives

  1. Xây dựng nền tảng Data‑Driven Marketing cho Hue Tourist.
  2. Tích hợp KPIs (Conversion Rate, NPS, CAC) vào quy trình báo cáo.
  3. Đề xuất automation pipeline giảm thời gian xử lý dữ liệu từ 7 ngày xuống < 1 ngày.

• Solution approach

  • Data collection: Google Forms → PostgreSQL.
  • Data processing: Python 3.10 + pandas, scikit‑learn cho **## Giới thiệu dự án

• Context & industry statistics

  • Du lịch toàn cầu đạt 1,5 tỷ lượt khách năm 2023, tăng 8 % so với 2022 (UNWTO).
  • Việt Nam ghi nhận 13,9 triệu lượt khách quốc tế năm 2023, trong đó 30 % đến miền Trung (Bộ Du lịch).
  • Các công ty lữ hành trung cấp tại miền Trung chiếm ≈ 35 % thị phần nội địa.

• Problem statement

  • Pain points:
    • Thiếu hệ thống đo lường ROI cho các kênh truyền thông (Facebook, website, fan‑page).
    • Nội dung truyền thông chưa đồng bộ, gây chênh lệch nhận diện giữa các điểm tiếp xúc.
    • Việc thu thập, chuẩn hoá và phân tích dữ liệu khách hàng dựa vào Excel thủ công, dẫn đến dịch sai và độ trễ > 7 ngày.

• Project objectives

  1. Xây dựng nền tảng Data‑Driven Marketing cho Hue Tourist.
  2. Tích hợp KPIs (Conversion Rate, NPS, CAC) vào quy trình báo cáo.
  3. Đề xuất automation pipeline giảm thời gian xử lý dữ liệu từ 7 ngày xuống < 1 ngày.

• Solution approach

  • Data collection: Google Forms → PostgreSQL.
  • Data processing: Python 3.10 + pandas, scikit‑learn cho sentiment analysis và **clusteras

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến kinh doanh lữ hành 1.1 Khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ lành Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL - quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995): “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Theo nhóm tác giả khoa Du lịch - Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân: "Doanh nghiệp lữ hành là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.

Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn tiến hành trung gian bán các sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo thoả mãn các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ. Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo Luật du lịch Việt Nam doanh nghiệp lữ hành được phân thành hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam, đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần hay trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán, thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.

SVTH: Võ Thanh Liêm 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Sơ đồ 1. Phân loại các công ty lữ hành Nguồn: http://www. Sản phẩm lữ hành và hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành 1. Sản phẩm lữ hành Sản phẩm lữ hành chính là các chương trình du lịch.

Theo Luật du lịch: “Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”. Hay hiểu một cách rõ ràng hơn thì chương trình du lịch là lịch trình được đặt trước của chuyến du lịch do công ty lữ hành tổ chức trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán của chương trình. Sản phẩm lữ hành là một sản phẩm dịch vụ, do đó nó mang tất cả các đặc điểm của một sản phẩm dịch vụ như: - Tính phi vật chất. - Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch.

- Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ. SVTH: Võ Thanh Liêm 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà - Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ. - Tính không thể di chuyển của dịch vụ. - Tính thời vụ của dịch vụ.

- Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch. Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành a. Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: - Đăng ký đặt chỗ, bán vé máy bay và các loại phương tiện khác: tàu thuỷ, đường sắt, ô tô,… - Môi giới cho thuê xe ô tô. - Mua giới và bán bảo hiểm.

- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch. - Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn. - Các dịch vụ môi giới trung gian khác. Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động dịch vụ trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch.

Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch. Ví dụ như các chương trình du lịch nội địa và quốc tế, các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hoá và chương trình giải trí. Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian.

Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Qua quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực liên quan đến du lịch: - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng. - Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí. SVTH: Võ Thanh Liêm 9 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà - Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ,… - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.

Các dịch vụ này thường là kết quả của sự liên kết, hợp tác trong du lịch. Trong tương lai hoạt động lữ hành ngày càng phát triển hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ càng phong phú. Khách du lịch và phân loại khách du lịch 1. Khái niệm khách du lịch: Là những người đi ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một nơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi là thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến.

Khái niệm khách du lịch này được áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước và áp dụng cho cả khách đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm. Phân loại khách du lịch: - Khách du lịch Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt tại Hải ngoại đến thăm quan du lịch Việt Nam. - Khách du lịch Outbound: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi thăm quan đi thăm quan các nước khác - Khách du lịch Nội địa: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi thăm quan đi thăm quan du lịch Việt Nam 1. Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing 1.

Khái niệm truyền thông “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ thích hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội”. Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”. SVTH: Võ Thanh Liêm 10 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Định nghĩa của viện marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. Định nghĩa của AMA (1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”.

Khái niệm marketing của I.Ansoff - một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”. Khái niệm truyền thông marketing Theo Phillip Kotler: “Truyền thông marketing được hiểu là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”. Và cũng theo PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa, ThS.

Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị Thanh Thủy, Giáo trình Quản trị Marketing (2015), NX Đại học Huế, Tru ờng Đại học kinh tế, Chu o ng 9 “Truyền thông Marketing là những phu o ng tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, thu o ng hiệu của doanh nghiệp, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Quá trình truyền thông 1. Khái niệm Quá trình truyền thông là quá trình truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến những tính năng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để việc này đạt được hiệu quả doanh nghiệp cần có một hệ thống truyền thông marketing. SVTH: Võ Thanh Liêm 11 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 1. Mô hình truyền thông Marketing. Mô hình truyền thông cần phải giải đáp được các câu hỏi sau: ai, nói gì, cho ai, bằng kênh nào và hiệu quả như thế nào.

Các yếu tố trong quá trình truyền thông: -Người gửi: Là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi là nguồn truyền thông). -Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng hay là quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ truyền thông nào đó. -Thông điệp: Tập hợp các biểu tượng (nội dung tin) mà bên gửi truyền đi. -Phương tiện truyền thông: Là các kênh truyền thông mà qua đó thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận.

-Giải mã: Là quá trình mà người nhận quy định ý nghĩa cho các biểu tượng mà người gửi truyền đi. -Người nhận: Là bên nhận thông điệp do bên kia chuyển đến.